三和物业公司管理理念服务理念

篇2：三和物业公司管理目标规程

三和物业公司管理目标

(一)、公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

(二)、目标分解

接待室:(包括收费员)

(1)、接待处各项工作实现率100%

(2)、业主有效投诉处理率100%

(3)、限时服务承诺实现率≥95%

(4)、内外关系沟通成功率≥80%

(5)、内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%

(7)、物管费收取率≥90%

(8)、收费金额差错率≤1‰

(9)、购买物品合格率≥90%,帐目清楚率100%

绿化保洁组:

(1)、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)、环境卫生日检查合格率≥95%

(3)、绿化检查合格率≥85%

(4)、小区绿化年成活率≥95%

水电维修组:(包括电梯工)

(1)、各项工程管理工作实现合格率率100%

(2)、设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%

(3)、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)、设施设备保持完好率≥95%

(5)、机电设备检修及时率100%

(6)、设施设备检修一次合格率≥95%

(7)、业主的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%

(8)、保障设备设施安全运行率100%

(9)、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)、设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%

保卫队:

(1)、保卫各项管理工作实现良好

(2)、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)、机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%

会计:

(1)、帐目清楚,收支记录准确。

(2)、帐目抽查良好率100%。

篇3：某某项目物业服务理念承诺

某项目物业服务理念及承诺

一、管理服务理念

围绕**广场"完全互动"管理模式,考虑项目的物业构成特点、客户群体和建设筑结构等因素,在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念:

1、以人为本,以客为尊

这应是我们物业管理要灌输的基本理念,推崇的服务宗旨。我们在管理服务中严格按照深圳物业管理行业的有关规定开展工作,在此前提下,充分尊重业主的生活习惯,想客户所想,做客户所需,为业主提供力所能及的高品质服务。

2、首接负责

为切实提高服务水平及质量,减少服务过程中的失误,在客户服务中将实行"首接负责制"这一服务方式。所谓"首接负责制"是指首个接待业主(用户)的物业管理员,要全过程、尽心尽力地跟踪此次服务的过程,并对服务结果负责。

3、互动管理

业主和管理处之间的管理互动是"完全互动"模式的重要环节,管理处将组织业主联谊会、恳谈会、召开业主大会、组织文化活动小组等多种形式,加强与业主的沟通和联系,还将设意见箱、发放调查表等形式听取业主意见,实现业主和管理处在管理服务信息、个性需求和小区文化建设等多方位的互动,提高满意率,达成管理目标。

二、管理目标

明确管理的目标及职责,是物业管理公司建章立制,持续发展的基本。以下通过下表来阐述**广场的管理目标。

管理项目目标/承诺内容

社会荣誉深圳市物业管理示范小区入伙两年内

广东省物业管理示范小区入伙三年内

管理目标房屋完好率98%以上

重大事故发生率0%

重大有效投诉率0%

设备运行完好率98%

绿化完好率98%

服务承诺报修/投诉接待24小时服务

报修/投诉处理及时率98%以上

维修合格率100%

急修项目处理24小时内投入抢修

零修项目处理72小时内修理完毕

篇4：万科企业理念万科物业企业理念

万科企业理念、万科物业企业理念

万科企业理念

我们的宗旨:建筑无限生活

对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间

对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益

对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台

对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象

我们的愿景:成为中国房地产行业持续领跑者

我们的核心价值观:创造健康丰盛的人生

客户是我们永远的伙伴

人才是万科的资本

"阳光照亮的体制"

持续的增长和领跑

万科物业企业理念

员工--人才是万科的资本

1.先有满意的员工,后有满意的顾客。

2.我们信任和尊重员工,相信只要提供一个适宜的环境,员工都能获得成功。

3.我们致力于培养每一位力求发展的员工,鼓励其主动性和创造性,并追求卓越的成就和贡献。

4.我们提倡简单的人际关系。

5.团队精神是我们达成共同目标的保障。

6.我们倡导健康丰盛的人生。

顾客--尊重顾客,让顾客满意

1.顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准。

2.尊重顾客,理解顾客,与顾客善意的沟通,将顾客视为我们的朋友。

3.我们能为顾客做到的都要尽力去做--全心全意全为您。

4.我们的使命

篇5：A物业公司管理理念

E物业公司管理理念

*公司发展战略及目标

公司坚持服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流的指导思想,贯彻“双向”服务(对内、对外两个市场)方针,对内,强化后勤服务保障功能,满足业主潜在需求;对外,大力拓展经营业务,精心打造中兴物业品牌。努力实现“保障坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀”的工作目标,把我公司建设成为楚雄州行业一流、系统标杆的现代物业管理公司。

*公司企业精神:忠诚、敬业、团队、卓越。

*服务宗旨:以客为尊,服务第一,业主满意。

*企业价值观:人讲诚信事争一流。

*管理理念:以人为本,科学管理,质量为先,互惠双赢。

*服务理念:业主永远是第一位的。

*服务标准:精细化、人性化、零差错、无干扰,每天进步百分之一。

*工作作风:高、严、细、实、快。

*企业责任:谋求业主满意、谋求员工成长、谋求企业发展。

*企业风尚:关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。

*质量、环境、职业健康安全方针:追求卓越,用心服务,遵纪守法,持续改进,节能降耗,预防污染,关健康,保障安全。

公司以物业管理服务为核心,本着“善待业主就是善待我们的父母、兄弟、姐妹”的服务宗旨,“把最微不足道的小事做到尽善尽美,做业主最贴心的物管”作为我们追求的目标。我公司在楚雄州的立足及发展,离不开父老兄弟和各界朋友的支持。公司力争为您提供更优质、更专业的物业服务。我们的专业、热情、周到、细心、持续改进将让您的身边金光四射!让您感受到生活中处处充满“金光”!公司将与业主心心相连,营造一个其乐融融、共建共管的和谐小区。您小区的物业管理正需要我们的到来!请给我们机会与您合作!超越所有期待,让生活充满阳光,我一直在努力。