A物业公司管理理念

篇2：某某小区物业管理服务理念

某小区物业管理服务理念

"ZZ"在以生态、运动、文化、阳光、服务为主题,讲究生活品质和崇尚知识,追随智慧以及共同创造人生财富是该物业的居住理念,也是汇杰物业在为其提供物业管理和服务的主线。

服务理念,对于物业管理公司的建设和发展具有非常重要的意义,我公司所倡导的服务理念,是我们面向市场的一种理性思维和价值体系。在公司内部,这种理念起着统一思想、指导各个部门、各个环节运作的作用,成为全体员工的行为准则;在公司外部,这种理念是我公司在市场上的形象标志。所以,我公司将以下服务理念运作在"ZZ"的管理服务之中。

""业户第一、服务至上"

确立物业管理服务与业主的正确关系,认识自己所提供的服务的商品属性,实现服务的销售行为。

深化对物业管理职能的理解,寓管理于服务之中,从服务出发,精心管理,精心维护。

端正企业利益取向,合理收费,节缩支出,确保业主利益不受侵害。

""物业保值增值"

延长物业使用寿命,实现保值增值。物业本体及所属设备设施均有使用"寿命",但不同的管理方式会使这个"寿命"成为变数。

通过品牌效应,实现保值增值。品牌是一种无形的力量,在市场中发挥着巨大的导向作用,品牌本身具有一定价值,通过品牌公司的管理,使物业不断增值。

""以人为本"

服务者和被服务者之间建立充满信任的相互支撑的亲密关系,以人为第一要素,创造最好的工作环境。

提供服务无边界思想,把对物的管理融入到对人的服务之中,为物业使用者提供最

大值的服务。

被服务者的满意度是衡量服务者提供服务的最终判断,所以,追求物业使用人最大程度的满意度是物业管理服务企业的宗旨,也就是服务宗旨。

""服务增长"

物质文化生活的不断增长,物业使用人对服务同样会有更高的需求,物业公司要掌握更多技能,以适应服务增长的需要。

不断了解物业使用人的需求变化,包括现在的和潜在的,对现在的需求给予提供,对潜在的需求做好准备工作。

不搞简单的服务内容的延伸,而是切合实际的服务内容与优良的服务质量相结合的服务工作。

篇3：高层住宅物业管理总体服务理念

高层住宅物业管理总体服务理念

从***项目的规划方案和开发商前期工作的敬业精神和社会责任心来看,***项目的建设将为今后的物业管理服务提供良好的硬件条件,经过对周边市场的调查,未来的居住群众中,以富裕起来的公务员人群为主流,他们处于社会中间偏上的阶层,有着共同的心愿,都十分向往舒适、方便、美好的生活。针对***项目建设以人为本,强调居住环境与大自然的和谐美和我们预测的未来居住群体的特点,综合物业管理服务的各个要素。我们将为广大业主提供阳光般灿烂、周全的服务,真情营造绿色家园,着力打造高品位、高格调的社区文化。

1、提供阳光般灿烂、周全的服务

现代家的功能不仅仅是简单住的概念,而更应是心灵寄托的寓所。我们充分理解业主们的需求,在管理服务中将突破传统意义上的物业管理,始终坚持“设身处地为业主着想,精打细算为业主计算,体贴入微为业主服务”的宗旨,提倡为业主服务重在“人性、关怀文化”,实行全员微笑服务。员工的微笑既振奋了自己的工作情绪和面貌,也感染了业主,使业主感到和我们相处十分亲切、温馨、愉快。同时以业主的满意度作为衡量一切工作的标准,充分尊重每个业主的意见,开展全方位、多层次服务,在服务效率上实现快速反映、快速行动,在服务方式上实现“把业主的想法变为行动”,使***项目的业主居住安心、出门放心、环境赏心和生活舒心,每天有阳光般的心情。

2、把好安全关,确保小区万无一失。

安居才能乐业,安全是小区管理的头等大事,我们将它摆在头等重要的位置,并发挥我们的一切优势,运用各种手段,确保安全工作万无一失。

(1)建立一支高素质的治安队伍。

按高标准、严要求的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施“准军事化管理”,统一着装,尽职尽责,治安员的选出以优秀退伍军人为主。建立以良好的思想品质、业务技能、绩效考核与工资、职位挂钩的机制,治安员管理引入淘汰制,始终保持治安员的高素质和战斗力。

A、小区内实行封闭式管理,每个大门都有专人值班,观察每一处监控点的情况,确保小区安全稳定。

B、保安人员24小时值班巡逻,每30分钟小区内全面交叉巡查一次,值班巡逻情况有详细记录,发现情况及时处置,或报告公安相关部门。

C、主大门实行8小时站岗制度,保证小区保安的良好形象。

D、危及业主安全的地方设有明显标志,防范措施。

E、确保小区内不发生重大火灾、盗窃事故,发生一般事故,接到报案后,五分钟必须到达现场处理,并及时向相关部门报告。

(2)与周边单位建立联防联保制度,与所在地公安机关建立良好的工作关系。

(3)制订应急方案。设想在住宅区内的不同方向、不同部位、发生不同的意外情况,据此制订不同的应急处理预定方案,重点明确小区保安增援的方向、力度和办法。一旦发生特殊情况,即与当地公安机关联系。

3、把好卫生关,确保全天候保洁。

整洁的环境,是小区管理最基本的要求,我们将把它作为提高小区档次的重要方面来抓紧抓好。

(1)严格规定各部位清扫作业制度,严格质量标准和工作流程,真正做到无可挑剔,人人满意。

A、实行全天保洁,生活垃圾日产日清,装潢垃圾做到集中堆放,定期清运。B、内楼道日保洁二次,楼梯扶手日清洁一次,生活垃圾日两次收取到户。

C、公共场所清洁,保洁干净,保证业主有一个良好的生活休闲环境。

D、定期清掏化粪池,保证粪便不外溢。

(2)严格检查评比。通过每天的巡视和不定期的检查,通过公司及管理处的定期检查评比实施奖惩,使每个保洁员保持足够的工作动力和恒定标准,坚持不懈,一如既往地做好本职工作。

(3)实行全员保洁管理制度,特别是赋予巡逻保安监管任务,发现不洁现象,随时处理。

4、把好车辆管理关,确保进出有序。

(1)在办理入住手续时,就将各家各户拥有的车辆分门别类登记清楚,并对要求停在区内的车辆发给预先特别制作的编有停车位号码的停车牌,构成完整的车辆档案资料。

(2)建立24小时车辆管理值勤巡逻制度,尤其是上下班高峰时期增加巡视次数,合理指挥安排停车就位。

(3)绘制地下车库行进方向、停车示意图,只要按图所指示的箭头方向和地面、墙上标记行进、即可迅速顺利找到自己的停车位。

5、把好便民服务关,确保住户的生活质量。

(1)在服务中心设立医疗服务项目。为使***项目的住户人人都能关心自己的健康,我们将在小区服务中心内设立医疗服务项目,主要服务内容包括配备常用药品、急救工具、定期邀请专业医生进行健康咨询、保健医生健身咨询等综合性健康服务。

(2)小区内显眼处设置显示屏,显示时间、气温、气象预报、公共通知等。

6、营造绿色家园,陶冶人的心灵

在创造了愈来愈发达的城市文明的同时,离大自然也越来越远了,我们将用我们的真情播种绿色的祝福,保护人与自然的高度统一性,让人真实感受到自然,努力将***项目营造成绿色家园,我们的目标是:“人人拥有一个绿色的家”。

(1)减轻小区的环境污染。

建立优秀的小区居住环境,必然要求我们最大限度地减轻住宅环境的污染,尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。如住宅装修的控制,我们将专门派人员进行管理,建筑垃圾要定时清场。对生活垃圾实行区外清运、严禁区内焚烧等行为。在加强环境建设和管理的基础上,对环保意识、环保文化进行宣传,配合社区文化的开展,引导居民形成环保价值观。

(2)加强绿化管理,美化住宅环境

我们接手管理以后,会大力改善绿化环境,安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良好,整齐美观。并与苗圃合作,对所有植物进行分类标识介绍,增加住户的植物知识。同时加强管理,使绿化设施保持完好,并大力宣传文明意识,使住户珍惜、爱护优美的环境。

(3)真情监管居室装修,把好居室装修“绿色”关。

营造绿色家园,须从居室开始,由于装修市场的不规范性,居室的装修已成为一个重要的污染源。我们将同有关组织合作,共同为业主提供“绿色”装修咨询。

篇4：制度管理理念规范

制度管理理念

企业的管理制度应该是提供员工操作的平台,而不是限制员工发展的园囿

通常企业一般都可以比较容易的制定出如“四不准”或“八不准”等等的一些禁令。

但是实际中很多企业的这些管理条框却得不到企业广大员工的认同,自然谈不上有效的落实。

最后沦为口号和标语,再也无人关心。

一个有效有利的管理制度必须基于企业自身的发展情况,提炼总结企业成长过程中形成的价值观。

深入挖掘企业内在深层次的文化内涵。

将抽象的价值体系与企业文化通过边界系统得到有效的诠释。

只有符合本企业发展历程与发展目标的管理制度,才可能得到员工的认同与执行,对于企业员工行为与基本企业价值观的形成具有深远的影响。

简单些讲,就是我们小学时候常说的两样东西:三大纪律性八项注意和五讲四美三热爱。

一个是否定,不准和禁止是主题,一个是提倡,要做什么。

所以企业制度也要向五讲四美三热爱那样,为员工提供平台,而不是禁止员工。

员工迟到,两种解决方案的结果肯定不同。

处罚迟到,迟到一分钟罚款。

或者记过等,不如全勤多奖,员工为了拿全勤奖可以打车上班。

制度管理理念:公司管理制度

第一章总则

第一条为加强公司管理,维护公司良好形象,特制定本制度,明确要求,规范行为,创造良好的团队形象,为公司的发展打下坚实的基础。

第二条本制度适用于公司所有员工。

第二章办公室管理制度

第一条公司职员工必须做到仪表整洁、大方,给客户展现公司好的形象。

第二条在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。

第三条上班时间无紧急事宜不允许打与工作无关的电话。

第四条上班时间严禁做与工作无关的事,禁止上网聊天、吃零食、玩游戏;只可用于收发邮件及查看相关资料。

第五条工作时间内不应无故离岗。

第六条职员在单位工作区域内应做好个人区内的卫生清洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。

第七条发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑等)损坏或发生故障时,应立即报修。

第三章数据管理

第一条公司所有电子、纸质版资料数据(包括软件、客户信息)均属于公司核心数据不得擅自传播、拷贝、删除。

第二条员工有义务对自己的电子文件进行整理、归类和保护,做好对重要资料的备份工作。

第四章印章管理

第一条为规范公司印章的管理,维护企业形象和合法权益,实现印章管理的制度化和规范化,特制定本办法。

所有用印手续均按照本办法履行签字审核手续。

第二条使用公司公章、财务专用章、发票专用章必须按照公司制度进行申请。

第三条用印时必须明确说明用印的理由、用途。

第四条凡使用印章,必须经主管领导批准方可用印。

第五条使用印章必须有登记,印章保管人监督填写《印章使用登记表》。

记录用印的时间、用途、办理人。

第六条加盖印章的合同及公文份数要与原稿标明份数相同。

第七条禁止随意加盖任何空白介绍信、便签或空白纸张。

第五章工作管理制度

第一条公司要求员工以提前计划形式安排工作,保证公司所有工作有序进行。

提前调配资源,提高工作效率。

第二条如没有明确说明员工工作计划以周为单位进行总结和计划。

并满足如下要求:

本周总结

周一:去**公司需求调研,和薪资专员商讨薪资项目

周二:去**公司实施薪资模块,建立薪资项目

周三:去**公司培训组织机构、员工管理模块

周四:去**公司拜访

周五:在公司给客户打电话、整理数据

周六:出差**公司

周日-----------------

下周计划:

1、去**单位拜访

2、寻找客户,打100个电话

3、商讨完**单位指标、字段;商讨审批流程

4、完成**单位人员入库

5、**单位回访、系统升级

第三条周报将作为月底、年底工作考核和晋升的重要指标。

第四条项目实施人员如果写了项目周报,工作周报可省略。

第五条对客户所提问题要及时响应,解决问题时需礼貌用语,如不能及时解决应做好记录,解决后立即回复;

第六条禁止同客户产生直接冲突的一切行为。

第六章考勤制度

第一条考勤是企业管理的基础性工作,是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据,必须按照公司制度执行。

第二条员工的考勤情况由潘锋负责管理,对员工的考勤情况进行监控;

第三条员工须按公司规定进行考勤并及时对异常考勤及休假情况进行申报。

第四条公司有全力对无故违反公司考勤管理制度的员工做出处罚处理。

第七章报销管理制度

第一条为规范费用报销标准化,员工所有费用报销必须按规范填写。

第二条费用报销规范如下

标明费用时间与事项,例:

7月5日:公交卡100元

7月12日:买刻录光盘30元

7月15日:回北京开会288元(潘锋和庞海龙车费257+去火车站打车费31元)

7月17日:北京回石家庄45元

7月28日:石家庄去正定机场106元(去机场6人高铁费71+打车35)

7月30日:

实报:569元

第三条费用报销实报实销。

第四条费用报销业务由潘锋督促审批。

第五条费用报销必须提供真实、有效、同等面额票据。

第八章会议及培训管理制度

第一条每周一(法定节假休息日除外)上午召开例会,对上一周工作进行总结汇报,讨论在项目中遇到的问题。

做好会议记录并保存封存。

第二条积极参加公司安排的各项培训学习,提高自己的业务水平。

在周一例会结束后,进行内部培训,培训讲师全员参与。

第三条以公司名义参加外部培训时,必须严格按照培训时间到场参加培训。

无故不到场或随意迟到按公司考勤管理制度严格处理。

第四条员工有义务关注总部、公司的公众号,微信群,QQ群,及时掌握新知识,新动态。

提高工作能力。

篇5：物业管理手册之服务理念方针目标

物业管理手册:服务理念、方针和目标

1服务理念

我们秉承EE集团"服务关注细节"的服务理念,并在物业服务的实践中贯彻和发扬。

"服务关注细节"要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。

1)重视每一位顾客的每一项需求和期望,逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法,准确把握顾客的需求、期望及其变化。

2)建立和完善EE物业服务标准,为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。

3)全面建立物业服务过程的规范要求,针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。

4)严格控制内部运作成本,坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望,建立全员、全过程的成本控制机制。

5)坚持服务创新,并以持续改进为基础,关注点点滴滴的积累和进步。

2质量方针

我们秉承EE集团"质量是立身之本"的质量理念,致力于识别并满足顾客的需求的期望,提升顾客能力、维护顾客价值,竭尽所能使顾客满意。

我们的物业服务必须是:

a)营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境;b)提供及时、便利和热忱的服务。为此,我们必须做到:

1)服务质量是每一位员工努力的目标和责任;

2)认真对待每一位顾客的服务需求;

3)与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通;

4)与高质量的供方建立可靠的长期合作关系;

5)不断改进业务过程及体系的有效性和效率。

3目标

为确保EE物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行,管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系,具体衡量各物业分公司的管理业绩。

3.1中长期目标持续发展和维护EE物业服务品牌,并且成为全国知名品牌。

3.2年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系,在年度的目标管理责任书中具体明确。年度目标包括的内容有:经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。

a)经济目标经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求,包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。

b)质量目标质量目标是针对物业分公司质量管理业绩提出的要求,以顾客满意程度指标为

核心,并包含顾客投诉、质量事故等指标。各物业分公司应将顾客满意程度目标予以细化,并将实现责任落实到相关职能

层级(公司部门、管理处、专业班组等)。顾客满意程度的细化指标应包括(不限于):总体满意程度、服务人员态度、服务人员仪容仪表、保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、安全管理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处理情况等。

c)安全目标安全目标是针对物业分公司在安全管理方面提出的要求,包括顾客、内部员工的生命和财产安全等。

d)管理目标管理目标是针对物业分公司内部管理提出的要求,包括体系建设、评比创优、员工满意程度等方面的指标。