某医院物业服务受理监控系统
医院物业服务受理监控系统
医疗辅助服务
一、工作内容和注意事项
1、挂号
(1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;
(2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。
(3)注意事项
①分诊、挂号要准确,及时、方便病人就诊;
②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号,优先就诊。
③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。
④窗口服务注意形象,服务态度。
导医
(1)工作内容
①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨,引导病人就诊,合理安排病人挂号、就诊、检查,缩短等候时间。
②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。
③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心。
④方便病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。
(2)注意事项
1、注意规范仪容仪表,言谈举止。
2、指导病人就诊要准确无误。
3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人),要立即送急诊科处理;
4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门,做好协调;
5、注意办病人排忧解难。
2、护工
(1)工作内容
1、做好晨间护理,打开水,整理床单;
2、更换消毒液
3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。
4、更换、清点被服、患者服。
5、送急诊标本,取结果报告单
6、护送病人做检查、治疗。
7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。
8、取、送各种消毒物品。
(2)注意事项
1、送急检标本,划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。
2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。
3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。
5、建立被服台帐,做到日清月点。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。
3、专业陪护
(1)照顾病人生活起居,做好基础护理;
(2)负责病情观察,发现异常及时报告。
(3)进行药疗指导,观察不良反应。
(4)做好心理护理、及时与病人沟通。
(5)进行饮食指导,促进疾病恢复。
(6)功能训练,康复指导。
2、注意事项
1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。
2、一对一陪护病人,协助治疗查对、不能离开病人,不能擅自给假离院。
3、按护理级别做好基础护理,康复训练,注意安全。
4、密切观察病情变化,及时报告,不拖延。
5、根椐陪护不同病人采取不同的注意点。
`危重病人要注意病情进展及预防合并症的发生。
`躁动期或精神异常的病人要防止坠床、摔伤。
`老年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。
`术后病人要注意卧位调整,密切观察生病体征引流量、颜色等。
`产科要注意观察产妇宫缩,泌乳等情况,还要注意观察新生儿呼吸、哭声、大小便、脐带等。
`肿瘤化疗病人要注意输液局部反应,防止外漏,注意预防交叉感染,提高肿瘤病人生存质量。
`保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。
`肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。
`心血管系统的疾病,要注意观察心率、心律;心衰病人要注意控制输液速度。
4、被服收送
(1)工作内容
1、每天下收脏、下送净,做好清点登记;
2、特殊污染被服单独处理。
3、与洗涤中心分类、清点、登记,并检查洗涤质量。
(2)注意事项
1、各类被服,敷料分类回收,下送、不落地;
2、严格清点、登记,保证数量准确无误。
3、特殊污染要注意先消毒,并单装袋,有标记。
4、监督洗涤质量,做好协调。
6、医疗垃圾处理
(1)工作内容
1、专职护工每天两次下收
2、用黄色垃圾袋、专桶放。
3、用封闭专车运送。
4、一次性用品浸泡消毒,毁形,无害处理;
5、医用垃圾集中焚烧处理。
(3)注意事项
1、要注意专人,专车,专桶,封闭运送,垃圾车不准停在开水房等公共场所;
2、黄色垃圾袋表示医用垃圾
3、及时下收,减少污染
4、每周两次集中焚烧,存放不超过三天;
5、医用垃圾房要有警示标记;
6、护工穿工衣只能走污梯,绝对禁止走客梯。
护工,导医,洗衣房服务管理
7、统一着装,穿戴整齐,仪表端庄,形象良好。
8、在护士长的领导下,认真执行岗位职责,做好病人入院前的准备和出院后的床位的整理及终末消毒,保持病房整洁,物品摆放统一。
9、及时做好本病区大小便标本收集,登记,送检工作,做好与洗衣房被服,床单等清洗物品的收,发登记核准工作,确保无误。并认真完成护士长交办的其他工作。
10、根据临床工作需要,认真学习专业知识和技术操作规程,不断提高业务技能。
11、作风严谨,尊重医生,护士和病人,耐心礼貌,热情服务,不与任何一方发生冲突,共同维护好医院良好的声誉。
导医服务
1、统一着装,穿戴整齐,仪表端庄,形象良好。
2、熟悉医院环境,科室布置,微笑服务,细心周到,主动热情接待病人,有问必答,正确指引病人准确就医。
洗衣房服务
1、认真做好收送洗涤物品的清点,登记记录和交接手续;防止物品丢失。
2、洗涤公司清洗干净送回的物品,认真检查破损情况,按品种分门类放好,按科室需求及时送到有关科室。
3、破损,脱扣的被服,能缝补的给予缝补,不能缝补的查清原因,属正常破损的,分类做好清点,以书面形式报告总务科和护理部核准报废。
4、洗衣房自行做好工作场地的清洁卫生,物品摆放整齐,无乱堆放杂物。
室外绿化
1、乔灌树木,花卉长势良好,定期修剪。无枯枝死权,败叶,无病虫害。
2、花卉廊的花卉定期修剪养护,使其整齐美观,无折损,无斑秃,无黄叶。
3、草地长势良好,无势草,修剪整齐美观,无明显践踏现象,无黄土裸露情况。
室内绿化
1、根据医院的具体情况,安排好医院内的绿化,美化工作环境,并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。
2、各种花卉盆栽长势良好,无枯枝,黄叶,败叶,无虫害,叶枝上无明显积尘,盆内无垃圾,烟头,纸屑等杂物。
服务受理
1、负责医院物业管理的服务电话,应执行24小时值班,随时有人接听。
2、耐心礼貌受理各科室服务申请,报修,求助,建议,问询,投诉等各类信息并做好记录,及时分发处理和回访。
3、对院方安排的有关事务,要及时跟踪,落实和反馈。
4、当接到维修任务时,小修项目24小时内完成,中修项目48小时内完成,重大和紧急维修项目应1小时内抢修并报告公司领导和医院领导。
5、发生与物业管理有关的重大突发事件,应立即上报医院有关部门和院领导,并做好处理。
6,每两个月向医院发放服务工作征求意见表,及时采纳合理建议,改进存在问题,不断提高管理与服务质量。
篇2：某小区泳池经营服务投标书
小区泳池经营服务投标书
致:物业服务有限公司
________________(投标单位全称)授权____________(全权代表姓名)___________________(职务、职称)为全权代表,参加贵方组织的泳池经营服务招标的有关活动。为此:
一、提供投标须知规定的投标书。
二、投标服务的投标价为:元/年
三、保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。
四、我们完全理解招标文件的要求并放弃因不明招标文件要求而主张权利。保证忠实地执行双方所签的经济合同,并承担合同规定的责任义务。
五、愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。
六、本投标自开标之日起开标之日止有效。
七、付款条件符合招标文件规定的要求。
八、如果在规定的开标时间后,我方在投标有效期内撤回投标,其投标保证金将被贵方没收。
九、与本投标有关的一切正式往来通讯请寄:
地址:__________________________邮编:__________________________
电话:__________________________传真:__________________________
投标单位(盖章):______________投标人全权代表(签字):________
日期:____年____月____日
篇3：海关办公楼物业管理服务整体设想策划
海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划
(一)项目定位
zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼,物业性质属于行政办公楼,业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象,因此,我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。
(二)管理思路
以合理的收费价格,现代的管理手段,充足的人力资源保障,集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平,为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。
(三)管理体制
物业管理行业的竞争在于比管理水平、资金实力、规模及市场化运作基础上的持续竞争,这就要求企业在管理体制上必须具备优势,为能更好地适应物业管理市场日益激烈的竞争,我们特成立"zz海关物业管理中心",项目经理由本公司具有丰富物业管理经验并创造过良好业绩的资深人士担任。中坚层是从公司充足的人力资源中选拔具有较高专业知识和管理经验的人员组成;操作层通过严格的选拔和招聘,形成责任心强,操作熟练,具有丰富经验的操作群体。各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训,考试合格后方能上岗工作。
(四)管理机制
若竞标成功,我公司将以zz海关办公楼的特点建立"三部一室"的管理架构,最大限度的减少管理环节,提高管理效率,形成简明快捷的管理体系。
(五)合理的收费,高标准服务
通过我公司对zz海关办公楼项目的实地考查及认真分析,按照"合理、先进、周密、可行"的原则对项目物业管理价格进行了系统的测算,我们认为标书中提供的物业服务收费标准,在一定阶段内基本上能满足zz海关办公楼日常管理的收支平衡,同时使我公司获得合理的收益。物业管理质量的保证是靠公司建立完善的物业管理质量体系及规章制度,作为规范公司的行为准绳,为业主提供信任的依据。针对办公楼的特点和管理目标特制定了公众制度、员工岗位职责和工作考核标准,对日常管理内容编制了相应的工作程序、作业指导书,确保每个工作环节及其过程都有章可循。
(六)管理优势
首先作为国有大型企业集团中的企业,zz**物业管理公司对于政府项目的管理具有高度的可靠性;其次,zz**物业管理公司在zz中高档写字楼的管理上居于领先地位;第三,zz**物业管理公司拥有充足的人力资源储备;第四,zz**物业管理公司管理的航华科贸中心及华商大厦距zz海关办公楼均只有不足五分钟的车程,可及时提供支持与帮助。
篇4：海关办公楼服务报价物业管理费预算说明
海关办公楼服务报价和物业管理费预算说明
(一)、预算编制依据
1、zz海关办公大楼的承建特点和使用对象。
2、国家、zz市政府有关部门的法规或专业文件。
3、本公司多年写字楼的管理经验,参考了现行市场行情。
(二)、预算编制原则
1、先计划,后预算。
2、从实际出发,本着合理、先进、周密、可行的原则,科学计量,合法收、支,不断完善。
(三)、预算中需说明的事项
1、本预算物业管理费年合计2,543,303.58元。
如贵单位接受我公司的各项建议,与我公司签订《物业管理委托合同》时
(1)增加项目,另行协商;
(2)具体收费方式和时间再行确定。
2、因该办公大楼属于新建,各项设施、设备系统应在保修内,本预算中"设施设备运行、维保费"只计入了运行物料费用,未计入维修保养费用。正常年度的设备设施运行、维保费用需根据实际需要核算。因此,本预算专门针对20**年度,不适用于其他年度。
3、本预算中不包括该办公大楼的运行、办公用能源费用。
4、因对该办公大楼的设备、设施了解程度很有限,本预算包总价,不包单价和单项。
5、预算中的人员工资按现行市场水平测算,以后年度将参考市场水平、物价变动情况和国家相关劳动、人事规定进行调整。
6、预算中各项"单位计费标准"及"数量"仅供参考,以"年合计"为准。
7、预算中"人员费用"包括工程、客户服务、行政用管理人员的费用,安保和保洁人员费用分别计入"安保、消防服务费用"和"清洁、绿化费用"中。
8、预算中"公共设备的运行、维保和保养费用"主要是运行消耗物料费用,运行人员费用已计入"人员费用"(工程)。
9、《自带设备情况表》中各项数据仅供参考。
自带设备、工具的使用费用包括固定资产折旧费、低值易耗品摊销费和设备修理费,已计入"物业管理费"预算中。
(四)、财务预算对业主及其产业不同时期利益的考虑
本公司的财务预算同时考虑了维护业主的近期和长期利益。
1、近期内减少业主的一次性资金投入。
考虑到业主自建办公大楼,已经投入巨额资金,为保证该办公大楼的正常使用仍需注入日常物业管理费用所需资金,投入较大。本公司凭借自身实力自带全部物业管理服务所需设备和工具,投资总额约37万元。
2、长期目标:严格管理,积极建议,使业主的产业保值、增值。
(1)严格控制人工成本,着重设备设施及建筑物的维修和养护
将人工成本控制在物业管理费用总额的合理比例内,随着物业使用年限的增长增加设备设施维修、养护投入,做好设施设备的各级维修保养工作,在较长的时期内保持楼宇的优秀品质和良好性能。
(2)加强员工培训,提高服务质量
加强员工服务意识和对该办公大楼使用特点的认知培训,让我公司员工的服务水平作为提升物业品质的要素之一是我公司日常人员培训的目标,我公司将为此合理支配培训费用,决不让员工"质素"透支。
(3)管理维修基金的积累和使用
管理维修基金是指由业主(或称"产权人")或使用人按其拥有或占用的产权面积交纳的公共维修基金,用于支付大厦公共区域、公共设施、设备保修期满后的大修、更新或改造以及其他非日常性维修项目等费用。
该办公大楼作为单一业主产权物业,建议由业主在物业投入使用后、保修期满时,开始按建筑面积预提管理维修基金。
该项基金可由业主自行专户存款,专款专用,按批准的大修或大型增改项目计划和预算支付使用,并制定相关的管理制度。遇重大紧急支出,管理基金存量不足,再另行筹措。
(4)进行风险管理,控制风险
本公司对楼宇实行风险控制管理,将保险和日常维修养护工作结合起来,在保证楼宇的正常使用的同时,对楼宇进行风险投资以减少突发事件给业主产业带来的巨额损失。
如贵单位将该办公楼委托我公司管理,建议贵单位将楼宇的保险委托我公司一同办理,一方面利用我公司整体规模优势降低保费支出,一方面维保与保险一体管理、责任分级,可以更好地控制风险。
篇5：物业顾问服务范围及内容
物业项目顾问服务范围及内容
一、顾问服务范围
(一)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
(二)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。
(三)本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
(四)本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
(五)专业装修工程质量监理与装修管理。
(六)公用绿地、花木的绿化养护与管理。
(七)公共环境的清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等。
(八)交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的管理。
(九)安全监控和巡视等保安工作。如有需要,对本物业实行二十四小时封闭式安全管理,确保安全(不含人身、财产的保险保管责任)。
(十)建立及管理物业资料、档案,包括工程建设、竣工、房屋改动、装修及住户资料等。
(十一)社区娱乐活动的开展和社区文化建设。
(十二)客户服务、会所经营的策划。
(十三)接受物业使用人就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。
(十四)协助管理商进行物业费用和服务费用的制定和收取。
(十五)理礼共用、德法并行,对物业使用人违反物业管理法规政策的行为进行处理。
(十六)法规和政策规定物业管理公司管理的其他事项。
二、顾问服务内容
第一阶段前期诊断期
**顾问团于签约一周后每月定期赴现场考察科技园办公大厦项目,并提交综合诊断及对策研究报告:
A.通过调研、访谈,收集科技园办公大厦物业管理资料和竞争对手资料,整理并分析相关内容。
B.考察各项管理制度、岗位、部门职责及其执行情况。
C.机构设置,定岗定编、人员配备是否合理,员工的培训情况等。
D.各种档案包括小区业主档案、房屋入伙时应移交并保存的各种图纸资料,每次考评结果是否建档并妥善保存等。
E.房屋本体的维护情况,维护记录是否建立完整等(包括建筑本体共用部位如楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)。
F.安全护卫方面:停车场的管理情况,大堂护卫制度执行情况,白天和夜
间巡逻护卫的安排是否合理,监督措施是否有效,护卫员是否熟知本岗位职责并正确操作,突发事件发生时(如火警、匪警)的处理原则与方法是否得当等。
G.清洁、绿化方面:考察清洁、绿化的范围,清洁、绿化的标准及检验标准,所使用清洁、绿化工具,特殊区域的清洁方法如外墙的清洗及蓄水池的清洗等,对属清洁、绿化范围内的某一区域进行检验,考核清洁工、绿化工对其专项工作的熟知情况等。
H.电梯的保养、维护:电梯保养的方式,电梯数量、型号,目前运行情况,电梯的保养记录,保养制度,检验标准等。
I.消防设施的保养、维护:了解小区内消防设施的分布,数量、型号,目前维护、保养的情况,测试记录,现场进行消防试验。
J.其它设施设备的维修保养:了解设施设备的维护保养情况,掌握各种设施设备的数量与型号,查看维修保养的记录,维修保养工作的划分,具体的保养措施,维修、保养合同履行情况及相应的记录,对备用设施设备进行现场测试等(包括配电系统,加压供水系统,中央空调系统、共用照明、中水系统、上下水管道、落水管、天线等)。
第二阶段实操指导
1、协助管理商按ISO9000体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件。
2、协助管理商建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案;并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。
3、协助管理商制定日常物业管理所需设备、材料清单,协助编制对外分包的有关程序,协助评价和选择各专业分包方。
4、指导会计核算,帮助进行财务成本分析,提高经济效益。
顾问团主要提供的顾问服务内容有:
1、通过日常工作中的实际运作进一步完善发展商下属物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。
2、指导建立严格的安全管理制度,包括出入监督、保安巡查、紧急情况处理制度等。
3、指导建立清洁、园艺绿化操作考评管理制度。
4、指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。
5、指导建立机电设备维修保养管理制度。
6、按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。
7、顾问团定期对项目进行考评,并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况:
(1)各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况;
(2)按照ISO9000标准对管理商的各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查;
(3)根据管理运作过程的实际情况,对涉及各专业管理的文件进行修正补充。
一、由顾问团每月定期考察科技园办公大厦项目并提出管理整改方案:
树立经营企业形象的优化物业设计方案建议,建议的项目包括:
一、小区内
A.小区内配套的音响系统选型及布置;
B.小区内的景观设计,从环境保护、管理成本、观赏价值、审美意识等角度提出景观方案建议。
二、管理用房及通道
为下述项目设计提供相应的建议;
A.现场管理人员办公室;
B.财务室(因每日有大量现金应配置二十四小时监视器)
C.机房(用于放置收银系统设备);
D.播音室;
E.监控中心室;
F.适应经营项目容积尺寸的货用电梯、货运通道;
G.现场管理人员日常办公用品库房;
H.员工上下班专用通道(尽量避免服务人员与顾客共用通道);
I.员工茶水间(一定要配备
给、排水,以免阀门漏水央及库房)、员工水杯摆放位置及用餐室(兼做员工每日早晨例会室);
J.员工更衣室及更衣柜摆放位置;
K.员工打卡钟的摆放位置(避免上下班高峰期员工因打卡阻塞通道的具体方案建议);
L.清洁工具库房;
M.清洁员工取水及洗刷专用的给排水位置(避免与客户共用)。
三、环境方面
A.在不增加开发商总投资的情况下,为配合国际环保理念的推行,对适当设置一些环保设施,如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱(房)等提出建议;
B.审查植物设计图纸,选择因地制宜的环境绿化植物,使其既美观又方便长期养护,对不利于以后物业管理的问题提出调整建议;
C.从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议;
D.根据公共部位建筑材料的选用情况,提供保洁标准和程序建议;
E.对建筑外墙的选材和设计提供专业建议,以方便外墙清洗,使之保持长久的美观;
四、机构设置、员工素质方面:
A、根据项目规模、物业管理目标及服务范围、深度、当地行业管理相关法规政策等,对管理商的机构设置、定岗定编、各级各类员工的任职条件和素质要求等提出建议。
五、从智能化角度提出专业化建议。
A.考察整体工程进度,提出智能化工程的阶段性实施进度计划;
B.针对发展商对智能化工程的要求,对原智能化设计提出合理化建议,并根据当前市场情况,提出增加或减少智能化功能的建议;
C.根据发展商的最终要求提出智能化系统设计建议,要求功能完善、先进,设计合理、实用。
D.协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择,从性能价格比等多方面确定最优方案,并对智能化设备的选型提出建议。
六、从环保的角度提出专业化建议。
A.在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议;
七、从物业管理角度提供专业咨询服务以降低成本、提高效益。
A.物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等;
B.公共部分装修材料的选用;
C.在空调设备安装前,对设备的适用情况和选型提供咨询;在空调设备安装时,对空调设施的安装提供咨询;
D.协助关于物业管理相关法规、政策的咨询或提供相关法规、政策文本;
制度专栏
