后勤保障部后勤事务限时办结实施办法

篇2：后勤管理首问负责制度

　　后勤管理处首问负责制度

　　第一条为规范管理，全面提升服务质量，办师生满意后勤，特制定本制度。

　　第二条首问负责制是指后勤管理处各科室、公司工作人员遵循“问谁谁处理，问谁谁协办”及被首问者必须对首问事项负责到底的原则，处理或协调，督促解决学校师生提出的后勤管理服务方面问题的制度。

　　第三条首问责任人是指第一个接待后勤管理服务相对人来电、来访和来文的工作人员或部门，或是接到监督管理科有关服务质量指令的工作人员或部门。

　　第四条、首问责任人的责任和义务：

　　1、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应该热情耐心地解决有关询问，及时办理首问事物。

　　2、对来电咨询、来访、办理业务、投诉等涉及的问题，属于本部门管理范围之内的，能立即答复的，必须当场答复;对不属于本部门管理范围或者不清楚或掌握不准的问题，应当解释清楚，说明原因，并及时主动与有关部门联系或请示相关领导，及时给出一个准确、满意的答复。

　　3、回答问题时，首问责任人既要注意态度和蔼，又要实事求是。

　　4、对涉及到多部门协调的问题，不能回答清楚或难以解决时，应耐心解释，并就本问题的解决提出最佳方案、建议，必要时主动提供需协调部门的联系电话。

　　5、在接待和办理过程中如发现涉及重要问题或安全稳定问题的，必须及时向主管处领导或后勤管理处领导报告。

　　6、首问责任人在接待服务对象时应注意文明礼貌，热情服务，不得敷衍、应付或推诿。

　　第五条执行首问负责制。对首问责任人因违反上述规定而产生不良后果的，视情节轻重，由监督管理科根据《后勤服务质量责任追究管理规定》给予处理，因违反规定对后勤造成名誉损害和经济损失的，除追究员工所在部门负责人和相关人员的责任外，经济损失由用工部门和责任人承担。

　　第六条本解释权归后勤管理处党政办公室。

　　第七条本办法自发布之日起执行。

篇3：后勤保卫医疗救助应急协调组应急工作制度

1、后勤保卫与医疗救助应急协调组由行政工作部、安全监察部、生活服务中心、生产技术部、保卫部和工会组成,其职责是:在公司抗震救灾领导小组的领导下,负责组织和协调系统各单位的医疗救助、交通车辆的调动和灾区的治安保卫工作。

2、当进入临震应急期后,按照抗震救灾领导小组的指示,做好医疗救护和交通车辆调动的应急准备工作。

3、当发生较大或重大地震灾害后,立即了解系统各单位人员伤亡情况和后勤生活设施的受损情况,向领导汇报。医疗救护队根据系统各单位人员伤亡情况,按照公司抗震救灾领导小组的命令,及时赶赴灾区,会同当地医院进行医疗救护工作。公司所有交通车辆处于应急状态随时听从调令。协组震区做好治安保卫工作,保证供电设施的安全。随同公司领导在24小时内赶赴地震灾区,慰问受灾的职工,现场指挥和协调抗震救灾和恢复供电工作。

4、当发生造成特别重大地震灾害后,立即了解系统各单位人员伤亡情况和后勤生活设施的受损情况,向领导汇报。按照公司抗震救灾领导小组的命令,调集系医疗救护用品及时赶赴灾区,会同当地医院进行医疗救护工作。指挥和协调震区系统各单位的医疗救护工作。公司所有交通车辆及系统各单位的交通车辆处于应急状态随时听从调令。协助震区系统做好治安保卫工作,保证供电设施的安全。做好调集系统各单位保卫人员奔赴灾区协助做好治安保卫工作的准备。随同公司领导尽快赶赴地震灾区,慰问受灾的职工,现场指挥和协调抗震救灾和恢复供电工作,力争将损失降到最低。

篇4：医院项目后勤物业服务质量保障体系

医院项目后勤(物业)服务质量保障体系

一、后勤服务质量保证措施

(一)严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准,保证员工技能与素质达标:

1、员工实行岗前培训考核达标上岗制,所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和**物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用。

2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退。

3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必须经验证合格后方可录用。

(二)、严格执行《**物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。

(三)、建立具有**物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

(四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

一般保洁服务实行全天候8小时,特殊服务部位实行全天候24小时工作制。

护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。

各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

(五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。

(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障后勤服务管理用房和工作用房。

(七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会,制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。

二、后勤服务管理制度保障

(一)、服务管理监控中心操作规程

1、受理事务作业规程

2、接待服务作业规程

3、服务质量意见征询作业规程

4、交接班管理作业规程

5、跟班作业管理作业规程

6、监督投诉箱管理作业规程

7、受理服务设备使用管理作业规程

8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

(二)、医疗护工操作规程

1、接待服务作业规程

2、质量管理作业规程

3、值班、交接班管理作业规程

4、护工管理作业规程

5、病区护工作业规程

6、急诊科护工作业规程

7、ICU护工作业规程

8、手术室护工作业规程

9、供应室护工作业规程

10、被服运送管理作业规程

11、消毒、隔离管理作业规程

12、查对工作管理作业规程

13、医用垃圾处理作业规程

14、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

(三)保洁、消毒

1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程

2、病房清洁作业规程

3、治疗室清洁作业规程

4、手术室、ICU清洁作业规程

5、消杀管理作业规程

6、公共场所定期消毒作业规程

7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程

8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程

9、洗手间清洁作业规程

10、配膳室清洁作业规程

11、处置室、清洁室清洁作业规程

12、金融物资重地清洁作业规程

13、电器通讯设施清洁作业规程

14、室外清洁作业规程

15、化粪池排污水井清洁作业规程

16、垃圾站清洁作业规程

21、员工奖罚管理作业规程

22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

(四)餐饮管理服务操作规程

1、医院送餐作业规程

2、餐车清洁、消毒卫生作业规程

3、营养送配餐作业规程

4、餐具、餐车洗涤、消毒作业规程

5、住院部病房订餐作业规程

6、岗位工作质量标准与考核奖罚办法

三、医院后勤管理与服务监督管理细则

序号标准内容规定分值监管评分内容

一环境卫生管理8

一1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发现一处不符合扣0.2。

2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好,积极组织学习新的保洁知识,提高技术。1未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2,着装不统一、不干净每人次扣0.1分保洁美化工作培训工作有计划无落实或无计划扣0.2分

3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作,应经室内人员同意,礼貌服务,不可影响他人工作、休息根据不同的作业规程进行操作,按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时,对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位,不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣0.1分,发现在无菌区和污染区交叉作业扣0.2分,将污染区的物品带入无菌区扣0.2分,不同的地方都应配置清洁用品,不得混用发现一次扣0.2分。室内清洁,玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍,扣0.1分。如卫生区普遍太脏属实扣0.4分,并追究责任。损坏物品要按价赔偿。

4、保持全院清洁卫生达到标准公共区域无垃圾、污迹保证医院外观整洁美好,确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘;病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物;升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘,壁面无污渍、手印;扶手电梯干净无灰尘及其他损坏;洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘;玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕,达到窗明洁净,玻璃明亮,室内无尘埃污染;大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污渍、蜘蛛网,扶手干净,不锈钢痰筒筒面光亮干净无污渍,粘筒内不得有烟头杂物,并防止燃着的烟头在筒内燃烧;公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘,

定期进行洗地打腊,保持室内地面圆润光滑,室外地面干净,让客户满意。1保洁不彻底被院方投诉一次扣0.2分,室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准,有水迹、污渍、乱涂乱画扣0.1分,规定内的其他方面不符合每处扣0.1分,整体太差扣0.3分,并追究责任。

5、垃圾日产日清或按规定清运,定期进行卫生消毒灭杀。1每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清或未按规定清运的扣0.1,未定期进行卫生消毒灭杀一次扣0.5。

6、房屋共用部位保持清洁,地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净,医院内共用场无纸屑、烟头等废弃物。1符合2.0,外墙、地面、瓷砖坏损扣0.2分,因管理不善,人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其他设备设施损坏扣0.3分,并追究责任。地面、坐厕不干净有污迹、水扣0.1分,洗手盆不干净扣0.1分,病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣0.1分。共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣0.1分。大堂不干净,不符合标准扣0.1分,共用场地有垃圾扣0.1分,经常性卫生不达标(3次以上)扣0.5分,并追究责任。

二医疗辅助中心3

二1、医疗配送人员(护工)必须按照合同规定的标准聘用人才,所有人员统一着装,工作规范,作风严谨,热情服务,不能以任何理由与被服务方发生矛盾冲突,严禁接受被服务方的吃请和馈赠物品,共同维护医院良好声誉。3聘用人员不符标准每人次扣0.2,工作不细,服务不按标准扣0.1分,

着装不整齐,形象不好扣0.1,有不文明服务行为每次扣0.2分,无论任何理由接到对医辅人员的投诉经查属实每次扣0.2分。

2、医辅中心全体员工严格按照医疗规范的操作要求,严肃认真仔细的进行

工作(消除有毒垃圾、药瓶、消毒中心、送标本、手术室等处)共同确保医疗安全。每项工作达不到规定标准扣0.2分,因医辅人员的责任心而产生隐患或影响治疗扣0.5分,直至追究责任。

3、不同位置的医辅人员要服从科室主任及护长的管理,尊重医生、护士和患者,做好本职工作的同时完成科室安排的其他工作不服从管理扣0.1分,与科室人员发生矛盾扣0.1分,在能力所及的范围消极怠工、工作质量不高扣0.2分

三餐饮中心3

三1、送餐服务均必须符合卫生标准,员工保持良好的个人卫生定期进行体格检验,提供优质、热情的务,并发放意见征询表。3餐饮各部门达不到国家规定的卫生标准扣0.3分,发现员工身体不健康,带有传染性疾病或其他病症扣0.5分,并追究领导责任。因服务不好接受投诉有效每人次扣0.2,接到对送餐工作的投诉经查确认为有效投诉每次扣0.2分。

2、餐饮运送工具必须干净卫生,并做好服务区域的安全防范工作。服务区域上有水、油渍每处扣0.1分,因地面有水使人摔跤扣0.2分,直至追究责任,发现地面不干净有水、纸屑等杂物扣0.1分,存在安全隐患每项扣0.2分

3、餐饮服务整体质量和满意率达到合同标书承诺达到的标准。符合1.0,统计达不到标准扣0.5分,因送餐的整体服务不好引起大家投诉属实扣0.2分,对相同的问题多次投诉,没有整改扣0.3分.

篇5：某物业公司品质保障部工作职责

物业公司品质保障部工作职责

一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。

二、负责公司所有物业管理工作,代表公司对各项物业的使用行使管理、监督权。

三、负责组织公司物业招租、洽谈、合同签订工作,掌握物业的使用情况,监督检查各项物业租赁合同的履行情况,维护公司利益。

四、增收节支,及时催收物业出租等款项,建立详细的收费账目,搞好成本核算,加快资金回收。

五、建立健全物业管理制度,严格监管制度的落实和实施效果,精心组织、严格管理,提高管理水平和管理效益。

六、协同项目服务中心开展日常管理和服务工作,主持和引导项目开展的多种经营。

七、代表公司总经理处理各类重大纠纷、矛盾、投诉。

八、负责组织小区的创优评比活动

九、传达公司的发展和经营决策,

十、做好上级领导交办的其它事项。