某物管中心创优迎评服务承诺
物业管理中心创优迎评服务承诺17条
1、推行首接负责制
第一个接受师生员工意见或求助的部门或个人即为首接责任部门或个人,属于本部门或个人职责范围内的工作应及进妥善处理,不属于本部门或个人职责范围内的工作,要负责及时转达,督促问题的解决;不得推诿或故意拖延时间,否则将严肃处理。
2、设立服务投诉电话
中心办公室电话及中心领导班子的手机号码将向全校公布,并设为服务投诉电话,办公室或中中心班子接到投诉后,将及时处理。
3、推行水电、土木维修一线通电话服务热线
水电维修服务24小时值班,开通24小时维修值班热线:1354****480。
4、及时修剪校内树木、处理渍水
对校园内的新枝、枯枝及时进行修剪,及时疏通由于各种原因造成的沟渠堵塞。
5、提供花卉出租、养护、销售服务
为校本部师生员工提供花卉培植、养护咨询、出租销售及代理花卉养护服务。
6、推行维修现场工完场清制度
加强对校本部零星土木水电维修的管理,文明施工,做到工完场清。
7、水电上门维修实行文明服务
文明用语,统一着装,佩戴工作卡,完工场清。
8、建立回访制度
坚持一表、一单、一回访制度,维修做到当日登记、当日派单、定期回访,回访核查服务质量是否达标,服务态度是否良好,收费是否违规。
9、开设通宵教室
在较大考试期间,南北区可开设通宵服务教室。
10、加强教师休息室服务工作
搞好卫生,提供茶水和清洁用品,为教师课间休息提供舒适条件。
11、改进校内垃圾处理工作
及时清运垃圾;定期对垃圾桶、垃圾池进行清洗和消毒;争取学校支持,建立环保垃圾池,推动垃圾袋装化。
12、加大卫生死角的整治
加大对一些长期因责任不明而造成的脏、乱、差区域的整治力度。
13、在校本部推行全天候保洁
校园内各主要路段在早上7:00前完成卫生清理;对校园重点路段、重点区域实行全天候保洁。
14、对校本部的商业网点投诉现场督办
接到对商业网点的投诉后在15分钟内派人到现场与相关单位协调督办。
15、提供商品电话配送服务
南区超市:8121962北区超市:8120205西区超市:8121963
16、节约用电
通过加强课室管理,在周五、周六只开放部分课室集中晚自修,避免无人课室长明灯现象,节约课室用电。
17、节约水电
进一步加强绿化浇水管理,杜绝长流水或其它浪费现象,节约灌溉用水。加强内部管理,杜绝浪费现象。
物业管理中心
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nbsp;2006年9月1日
篇2：办公物业管理服务承诺指标创优计划
办公项目物业管理服务承诺指标及创优计划
一、管理承诺指标
项目物业管理和服务水平达到"国优"标准,并达到以下管理指标:
序号管理指标达标率(%)测算依据
1大厦基础设施完好率98完好设施数/设施总数×100%
2零修、急修及时率100及时维修次数/应计报维修次数×100%
3维修工程质量合格率100维修合格工程项次/维修工程项次×100%
4房屋完好率100(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%
5清洁、保洁率98以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据
6停车场完好率98完好的设施设备/停车场地设施设备总计×100%
7大厦治安案件1起以下以辖区公安部门记录为准
8大厦火灾无发生火灾数/大厦火灾数×100%
9有效投诉处理率100处理的有效投诉/有效投诉×100%
10管理人员培训合格率100培训合格人员/培训员总计×100%
11客户满意率95定期发放调查问卷统计记录/×100%
二、关于zz电视中心参评"全国物业管理示范大厦"的工作计划
按照建设部及zz市建委关于评定"全国物业管理示范大厦"的相关规定,我司在管理zz电视中心一年后,将首先申报"zz市物业管理优秀大厦"。取得"zz市物业管理优秀大厦"称号一年后,我司将申报"全国物业管理示范大厦"。为此,我司特制定如下评优工作计划:
1.成立评优工作领导小组
为了使zz电视中心的物业管理服务能顺利完成评优工作,我司总部及zz电视中心物业管理处等相关人员将成立了评优工作领导小组,由项目经理任组长,具体抓创优各项工作的指导协调工作,制定了具体的工作实施方案,编写工作计划进度。项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。
2.工作方式
创优领导小组将定期召开评优工作会议,严格按照时间进度表完成各项预定工作,做到宣传到位、计划详实、监督有力、执行有效。同时,管理处将以参与国优评选做为不断完善管理,提升服务品质,不断满足客户对物业管理和服务的需求。
3.具体措施
1)动员阶段:
根据主管部门有关文件的要求,以及主管部门的相关安排,在全管理处进行争创市优的动员会。对争创市优的目的、意义进行了全员的广泛宣传培训。同时利用员工学习园地进行系列宣传活动,突出每一阶段重点,以及存在问题、改进方法的宣传教育。保证评优工作的顺利开展,并借此对员工进行一次全员性的职业教育、宣传。
2)抓组织落实:
为了能顺利完成评优工作,公司成立了创优领导小组,由项目经理任组长,公司委托项目管理部派专人任副组长,具体抓创优的各项协调工作,项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。
3)制定实施计划:
我项目根据评优细则,以及主管部门的时间安排制定详细的实施推进计划,使每位员工都能够清晰地了解自己的工作目标、时间安排,使目标明确、责任明确。
4)根据项目的管理特点,与zz电视中心积极协调配合,将评优的实施方案、实施细则向zz电视中心予以通报。并在一定范围内向客户进行必要的宣传,使客户能够理解、支持我们的评优创先工作。
5)依照标准组织滚动式自查,对不符合的内容及不完善项重新整理完善,对前期的各种记录检测报告收集、编纂成册。
6)积极参加主管部门组织的各种相关学习,并到已获得过称号的项目参观学习。
7)推动信息化管理,实现管理互动模式,以便更好地为客户提供服务。
8)作好迎检前的准备工作,资料装订成册、制度上墙、环境整洁、各种记录完整、电子版资料完善。
4.评优工作时间计划表
工作内容具体安排完成时间负责人参与人员
宣传动员1.根据主管部门文件要求,对管理处全体员工进行动员;
2.对争创市优的目的、意义进行广泛的宣传教育;
3.利用学习园地及培训会进行宣传活动;
4.进行全员职业教育、宣传。综合部经理综合部
成立专项工作组1.确定专项工作组成员;
2.确定工作职责;
3.检查计划落实。项目经理各部门经理、主管
文件准备1.根据《评分细则》准备相关文件;
2.日常记录统一归纳、整理。综合部经理各部门经理、主管
环境治理1.根据《评分细则》制定环境治理计划;
2.逐项落实并实施;
3.检查工作进度;
4.及时沟通外包服务方。保洁部经理保洁部全体人员
设备检查1.根据《评分细则》制定检查计划;
2.相关记录建档;
3.检查工作进度;
4.及时沟通外包服务方。工程部经理工程部全体人员
培训工作1.检查计划的制定;
2.检查计划的落实;
3.检查培训结果。项目经理全体人员
自检1.部门内自检;
2.各部门互检;
3.管理处自检;
4.公司级自检。项目经理全体人员
区小区办初检迎接区小区办初检,并将检查出的问题进行整改项目经理全体人员
市小区办检查迎接市小区办检查项目经理全体人员
建设部检查迎接建设部检查项目经理全体人员
制度专栏
