小区创建深圳市安全文明小区工作汇报材料
安全、文明、美丽、温馨的家园
--E花园小区创建深圳市安全文明小区工作汇报材料
**E花园位于滨海大道南山第一站,西邻南山区政府,南邻南山商业文化中心区,东邻深圳市高新技术产业园区,北邻深圳大学,是以深圳**公司为主开发兴建的高尚住宅。小区由7栋9-11层围合式住宅组成,共399户,居住人口1000余人,入伙率达100%,占地24225平方米,总建筑面积44379平方米,其中商业面积为2621平方米,绿化近10000平方米,绿化率60%,地下车库车位173个。相邻的南山区教育幼儿园是广东省一级幼儿园,学府小学是由南山区教育局创办的一所注重学生素质教育的学校。
管理处现有员工31人,其中管理人员3人,员工平均年龄26岁,持证上岗率100%,是一支年轻化、专业齐全、素质过硬,思想活跃的管理服务队伍。管理处由深圳市**物业管理有限公司,秉承"实实在在、明明白白"的服务宗旨,为小区居民提供精干高效、热情周到的优质物业管理服务。
E小区2000年12月31日入伙以来,在上级**深圳集团公司领导的关怀下、在**物业管理有限公司领导的直接指导下、在管理处全体员工的努力下,E花园小区于20**年荣获了深圳市"园林式、花园式"小区的称号,同年12月28日通过了ISO9002/ISO14001/ISO18001三个体系的认证;今年5月份,荣获了南山区物业管理优秀住宅小区的称号。今年以来,在市、区领导、粤海街道办、居委会、派出所的大力支持下广大居民的配合下,小区建设日益规范完善。
为创建"安全、文明、祥和、舒适"的小区环境,让业主住得安心、舒心、温馨,并营造高雅的社区文化氛围,管理处积极响应省市开展创建"安全文明小区"活动的号召,今年以来,我们以ISO9001质量/ISO14001环境/OHS18001职业安全卫生三个体系的标准为指导,将开展创建安全文明标兵小区活动作为当前和今后一个时期的重要工作来抓。并以《安全生产法》、《消防条例》、《环境卫生管理条例》、安全文明小区五个标准、八大内容和四十五个量化标准等作为主要内容和依据,贯彻"安全第一,预防为主"的方针,进一步提高认识、坚定信心,狠抓小区社会治安和环境综合治理工作,把小区的创建工作推上一个新的台阶,为居民和师生提供一个理想、安全、文明、舒适的生活和工作学习环境,如今,小区内幽雅,花繁树茂,文明气氛浓厚,邻里和睦,友好相处,深得居民群众和社会各界的一致好评。现就今年创建工作向各位领导汇报如下:
一、领导重视、各部门协作
深圳市委、市政府,南山区粤海街道办事处、南山区公安分局领导高度重视E花园的创建工作,市委政法委副书记林石喜亲自挂点并和街道办领导亲自指挥创建工作,对创建工作做出了明确的指示,要求努力在今年内把E花园建设成一流的"安全文明小区"。**物业管理有限公司董事长张艳勋、总经理潘春阳经常批示和询问创建工作的落实情况,要求认真组织完成好。所有这些,都从组织上为我们搞好这次创建工作提供了有力的保障,为此,我们认真贯彻领导的指示,进一步加对综治工作的力度,在落实上狠下功夫,取得了较好的成效。
二、建立健全管理制度,提高规范性管理水平
在创建工作中,领导小组积极发挥组织、协调和参谋作用,多次组织召开工作会议,并深入创建第一线E花园管理处检查、指导创建工作,还结合E花园的实际情况,调研讨论组织制定了《创建E花园安全文明小区工作目标》和《创建E花园安全文明小区工作方案》,并健全完善了共八大项四十五条的管理考评制度,使创建工作有条不紊地顺利进行。
三、完善配套设施,提高综合服务水平
由于市、区两级领导的高度重视和鼎力支持,今年以来,我们先后投资了大量资金,完善了小区各项配套设施建设,使小区整体面貌焕然一新。
1、投资3万多元全面整改、检修了小区智能化监控、消防等安全防范系统的全部设施设备,在前后门安装了电子门禁系统,彻底消除了安全隐患;
2、投资7万多元,粉刷了住户家中的阳台,使小区的外观更新;
3、投资3万多元,对小溪护栏重新油漆加固、修补破损;将小溪边践踏裸露的道路铺水泥;粉刷了小区内道路路牙、长廊、休闲椅、小溪护粉刷了架空层的墙壁;改造了后门的道路;油漆了楼道内消防管、设备房水管及游泳池护栏;更换了小区的路灯、灯罩等使小区的设施更加完善;
4、投资1万多元,对绿化进行了改造,补种了美人蕉等常开花木,对部分已退化的植物进行了补种,使小区花红草绿、枝叶茂盛,环境更优美。
四、治安良好,车辆管理有序
针对小区基础设施不够完善,出入口较多、闲杂人员易出入、车辆乱停放、住户消防意识弱、治安隐患多等情况,创建工作领导小组一方面多方协调呼吁,完善了智能监控系统等基础设施,建立24小时值班巡逻制度,采取人防和技防相结合的方式,实行了封闭式管理;另一方面组织人力、物力逐个整改。
(一)加强出租屋管理
1、E花园管理处、居委会协助辖区民警和协管员对出租屋、暂住人员进行了全方位严格管理。
2、建立登记、验证、申报、注销等制度,切实掌握辖区外来人员的基本情况,努力做到"来去清楚,你动我知"。
3、实行人口资料电脑化管理。
(二)整治车辆乱停乱放
对机动车辆全面实行电脑刷卡出入管理,杜绝失车事故的发生,划出停车位,竖立交通指示牌,使车辆停放井然,同时,规划设置了摩托车、单车停放点,安排专人负责,统一规范管理,杜绝了乱停乱放现象和丢失事件发生。
(三)加强技能训练,强化队伍建设
由**物业管理有限公司和粤海派出所辖区民警组织治安队员定期进行理论和实际操作培训,在军事素质、言行举止、文明执勤、内务作息等各个方面从严要求,实行准军事化管理;同时以《安全员管理制度》、《安全员交接班制度》、《安全员职责》、《安全员着装管理规定》、《安全员文明服务用语》、《管理处领导检查制度》采取奖罚措施,严格管理,使队员整体素质全面提高。
(四)实行三道防线,确保小区安全
在强化安全工作基础管理上,坚持监控人员24小时全天候值班值勤,随时为住户排忧解难,充分利用高科技手段,采取人防和技防相结合。实行三道防线,有效杜绝了各类案件的发生。
1、在小区外围,安装了红外线监控系统,实行红外线监控报警系统,构筑了第一道防线;
2、在小区两出入口,安装了电子门禁,出入人员和来访人员进行刷卡和登记,构筑了第二道防线;
3、在各单元门口及电梯里,安装有摄像监视系统及可视对讲系统,与管理处监控系统相连接,随时可与监控中心联系,构筑了第三道防线;
通过这一系列措施的建立,完善和全面落实,E花园小区入伙以来没有
发生任何刑事、治安案件和消防安全事故发生,治安环境良好,居民安居乐业。
(五)组织综合治理,净化美化环境
为了使小区干净整洁、优美舒适,给广大住户提供一个良好的居住环境,为学生提供良好的学习环境,我们按《业主公约》、《环境卫生管理规定》、《装修管理规定》、《清洁工作流程及质量标准》、《绿化工作流程及质量标准》、《清洁工作检查表》、《绿化养护检查表》、《消杀记录表》落实到日常生活工作之中;第二,实行了定点、定责任、定质量、一考评的"三定一考评"清洁保洁制度,采取一天两大扫、保洁12小时的工作方法,选聘专业队伍负责做好消杀、喷药等除蚊蝇等"四害"和绿化工作,绿化完好率达到99%以上。
(六)开展社区文化活动,加强精神文明建设
为了增进与住户间的了解、沟通,融洽相互关系,促进小区的精神文明建设,创建办利用宣传栏开展了消防、治安、环卫、计划生育等法律、法规宣传活动共20多次,大大增强了居民的法制观念,出现了人人遵纪守法的局面;同时,经常开展形式多样的群众性文化娱乐活动,联络相互间的感情,创建高尚文明的社区氛围。入伙以来,先后组织开展了乒乓球赛、迎新文艺联欢晚会、重阳节老人爬山、"六一"节文艺汇演等各种寓教于乐、丰富多彩的社区文化活动,每次都有几百名住户积极参加,通过这些有意义的活动极大地增强了住户与管理处之间的沟通和交流,营造了团结互助、尊老爱幼、文明祥和的高尚人文大家园氛围。今年,管理处结合E花园的绿化情况与业主委员会共同开展了"携手共建美丽家园"树木认领活动,本次活动得到了广大业主的积极参与,共认领树木61棵,管理处为每位认领人制作了树木牌,使广大业主增强了对社区的归属感;此外,每周三会所对老年人免费开放,每月定期一次的为小区内老年人免费体检等,更加关爱老年人,使他们幸福地安度晚年。这些宣传、教育和各种文体活动的开展,既提高了小区居民的整体文明素质,又促进了小区的精神文明建设,使广大居民参与小区的发展、建设,E花园是我们共同的家园。
E花园通过创建活动,促进了小区精神文明建设,小区住户互敬互让,和睦相处,虽然我们做了一些工作,但离各级领导的要求、离安全小区标兵的标准尚有差距,我们决心在市委市政府的高度重视和支持下,各部门和广大住户的全力配合下,对照创建标准,不断努力,加大力度整改整顿,切实落实各项规章制度,把E花园建成名副其实的"安全文明小区",为南山区的两个文明建设做出我们应有的贡献。
最后,我们衷心欢迎检查团的领导的同行专家们对我们的工作多提宝贵的意见和建议。
**E花园安全文明小区创建办公室
二0**年*月
篇2：深圳万科质量记录控制程序
深圳VK物业公司程序文件
――质量记录控制程序
1.目的
对质量记录的标识、收集、整理、编目、借阅、归档、存储、防护、处理、检查等操作提供指引。
2.范围
适用于各部门对质量记录的管理。
3.职责
3.1品质管理部负责编制及修订《质量记录表格一览表》,监督、检查各部门质量记录控制情况。
3.2各部门文件管理员负责质量记录的管理。
3.3各部门经理负责安排处理过期的质量记录。
4.定义
4.1各部门质量记录包括各类文稿、电脑打印稿、电脑软盘、光盘、磁带、录像带、照片、胶片、各类凭据等。
4.2各部门质量记录包括一切与服务质量有关的记录,如人员资格证书和培训记录、供方的有关合同、协议书和资格证明、各类现场工作记录、闭路监控系统录像带、顾客来信等。
5方法和过程控制
5.1现场质量记录的管理
5.1.1现场的质量记录应装在文件夹中,在文件夹上标明记录名称,并在文件夹内附上封面,以对质量记录妥善保存。
5.1.2现场质量记录应字迹清晰,无污损或破损等现象。各管理人员主办/主管、班长等应负责对现场的质量记录进行检查,并视情况于每月初将现场已填写完毕的质量记录收集整理后,送至部门文件管理员处存档。
5.1.3各部门文件管理员应检查部门各岗位使用的记录表格的有效性,防止过期表格的误用,并对已失效的表格即时进行作废处理。
5.2已收集的质量记录的管理
5.2.1对已收集的质量记录,文件管理员应按照不同岗位、专业的类别进行排序,确保序号的连续性(有断号的需注明),并对已收集的质量记录,进行合理地编目、标识,以便于质量记录的查找和检索。
5.2.2各部门结合部门的实际情况,对已收集的质量记录进行归档。一般可按月/季/年度定期将质量记录归档,但须于首日后进行。对于数量较少或延续性强的质量记录,每年归档一次,于每年一月份进行;对于数量较多或延续性不强的质量记录,每月或每季归档一次,于下月或下季15日前进行。
5.2.3如质量记录是传真件,应复印后保存复印件。如质量记录破损,应即时修补。
5.3已归档质量记录的管理
5.3.1各部门应安排适当的地点对已归档的质量记录进行存放,并标识质量记录的名称、产生的时间段、保存期限和存档人。并按案卷号在《文件资料存储清单》上进行登记。
5.3.2质量记录的保管应注意防潮、防火、防虫蛀、鼠害。
5.4质量记录的借阅
各部门质量记录的借阅由文件管理员负责。借阅质量记录须在《借阅登记表》上登记,经部门经理批准方可借出。借出的质量记录由文件管理员负责跟进,并及时收回归档。
5.5质量记录的报废
各部门参照品质管理部制定的《质量记录表格一览表》确定质量记录的保存期限。超过保存期限的质量记录可填写《质量记录报废申请表》并经部门经理批准后作报废处理。
闭路监控系统录像带的保存期限至少为一个月。
5.6质量记录的检查
每次质量体系文件全面修改后,品质管理部须对各部门质量记录进行检查,重点抽查当次更改的质量记录,并将检查情况记录在《质量记录检查记录表》上。对质量体系文件更改量较小时,可将质量记录检查纳入内审中一并检查。
6.支持性文件
VKWY4.2.4-Z01-01《质量记录表格一览表》
7.质量记录表格
VKWY4.2.4-Z01-F1《质量记录报废申请表》
VKWY4.2.4-Z01-F2《质量记录检查记录表》
VKWY4.2.3-Z01-F5《借阅登记表》
VKWY4.2.3-Z02-F1《文件资料存储清单》
篇3：深圳万科物业质量手册:资源管理
深圳VK物业质量手册
――资源管理
6资源管理
6.1资源的提供
为保证质量管理活动的顺利开展,公司将提供足够的人力资源、设施、工具、资金、技术、证照、印章、材料、方法、制度、信息、工作环境等资源,以满足质量管理体系过程的需求,确保顾客满意:
A.对新项目的物业管理或新服务项目进行策划时,须确定满足要求所需的各种资源,确保提供顾客满意的服务。
B.公司制定《物业管理前期准备程序》,在新物业接管前,由分管总经理助理组织新项目管理处和相关职能部门,按照程序要求配置管理服务所需的资源。
C.对于本公司的各类服务项目,由各部门报相关职能部门进行合理的资源配置。
D.公司按照《信息传递管理程序》传递各种信息,确保信息资源及时、准确、完整、有效,满足管理服务对信息资源的需求。
E.如发生资源不足的情况时,由总经理负责协调解决。
*支持性文件
VKWY6.1-G01《物业管理前期准备程序》
VKWY5.5.3-Z02《信息传递管理程序》
6.2人力资源
6.2.1总则
公司通过人员招聘、调配、培训开发、考核等,使全体员工具备胜任本职工作的能力,确保人力资源满足管理服务需求。
6.2.2能力、意识和培训
公司通过以下方法确保员工具备相应的能力和意识:
A.公司在相关文件中对从事影响服务质量工作的人员所必须的能力、经验、资格要求予以确定,并由人力资源部对须持证上岗人员的证书进行检查、核实,督促其定期年审和参加培训考核,以确保其相应资格符合要求。
B.按照《人力资源管理程序》对员工开展培训、考核工作,评估培训效果,确保各岗位员工具备相应的能力,并认识到自己从事的工作对确保服务质量、实现公司质量目标的重要性。
C.公司按《人力资源开发程序》开发管理服务所需的各类人才,以不断提升服务质量,并为公司的可持续发展提供支持。
*支持性文件
VKWY6.2-Z01《人力资源管理程序》
VKWY6.2-Z02《人力资源开发管理程序》
6.3基础设施
本公司基础设施包括:办公场地、办公设备设施、证照、印章以及服务过程中使用的设备、设施、工具、检测仪器、图纸资料等。
A.公司制定《基础设施管理程序》,确保基础设施能满足服务要求。
B.检测仪器按《检测仪器管理程序》予以控制、维护。
*支持性文件
VKWY6.3-Z01《基础设施管理程序》
VKWY7.6-S01《检测仪器管理程序》
6.4工作环境
A.按《工作环境管理程序》,由责任部门对办公设备、设施,对工作环境进行管理。
B.所有工作场所应保证温度、湿度、噪音、粉尘、辐射等应符合国
家劳动保护有关规定,对环境不达标的场所应采取相应措施,防止员工的身体和心理受到损伤。
C.各部门办公环境设置应符合万科物业企业形象策划手册要求。
*支持性文件
VKWY6.4-Z01《工作环境管理程序》
篇4：深圳VK不合格识别处理程序
深圳市万科物业管理有限公司程序文件
名称:不合格的识别与处理程序
1.目的
识别不合格并及时有效处理。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1品质管理部负责监督各部门对不合格的处理。
3.2各部门经理负责监督、抽查服务过程,并对不合格服务做出评价。
3.3经部门经理授权的管理人员负责监督、检查服务过程,主办/主管及以上职务的人员对不合格服务是否需要全部返工、返修和降低服务收费有权作出决定。事后须向部门经理汇报。
3.4每位员工都有向上级报告或指出已发生的不合格的责任。
4.方法和过程控制
4.1不合格包括:内外部审核发现的问题,公司各类检查发现的问题、现场不符合公司各类要求的服务行为、顾客有效投诉、各种有管理责任的突发事件、质量事故、供方提供的不能满足要求的物资或服务、失效失准的检测仪器。
4.2对以上不合格,各相关部门应按有关程序要求采取措施,消除已发现的不合格。
4.3部门发现的现场不合格服务和行为,由识别出不合格服务的人填写相应检查记录,并由责任部门或人员制定、落实纠正措施,必要时向上级报告。
4.4如果不合格与顾客有关,在不合格服务发生的现场,无论何种原因,识别出不合格的员工和有关服务人员首先向顾客致歉,并立即中止不合格服务,通知主办/主管或以上职务的人员前来处理。
4.5在下列情况下,可以适当降低服务收费:
A.因服务人员过失,导致顾客投诉,而顾客不接受返工时。
B.因家政服务和家庭维修材料质量问题,导致服务质量达不到标准。
4.6在下列情况下,经相关负责人同意,可以适当对顾客作出赔偿:
A.因工程遗留问题,严重影响顾客入住或生活起居。
B.损坏顾客物品。
C.对顾客声誉造成影响。
D.公开顾客隐私。
E.因管理责任导致顾客直接经济损失。
4.7根据造成不合格的原因及性质,对责任人做出相应处理。
4.8负责处理4.5和4.6条款内容的管理人员,应将处理情况及纠正措施记录在《不合格服务个案表》上。
5.支持性文件
VKWY7.4-Z01《采购管理程序》
VKWY7.4-Z02《服务项目外包控制程序》
VKWY7.6-S01《检测仪器设备管理程序》
VKWY8.2.2-Z01《内部质量审核程序》
VKWY8.3-G01《顾客投诉处理程序》
VKWY8.3-Z02《突发事件处理程序》
VKWY8.5.2-Z01《纠正措施实施程序》
6.质量记录表格
VKWY8.3-Z01-F1《不合格服务个案表》
篇5：中学学校安全信息汇报制度
中学(学校)安全信息汇报制度
为保证学校对各种安全信息的全面掌握,综合分析各种情况,以做出迅速准确的判断,确保安全工作有效、及时,特制定本安全汇报制度。
一、指导思想
根据党和国家各级政府关于和谐社会、平安校园的指示精神,切实做好学校安全工作,保持政治敏感性和安全工作的敏感性,做到预防第一,对问题早发现、早处理,做到信息畅通,头绪清楚,指挥统一。各部门和岗位明确职责,工作尽职,使安全工作落实、有效,确保校园一方平安。
二、工作原则
1.分工负责、集中处理原则。各部门各岗位具体负责本职工作,所获得的信息及时汇总到安全办,由安全办汇总报主管校长。
2.重要信息直接报告原则。即可能发生重大事故的隐患信息直接报安全办或校长。
3.日查日报原则。对各岗位获得的有关安全方面的信息实行无事报平安、有事及时汇报的原则。
三、岗位职责
1.出勤信息报告制。
(1)班主任每天上午和下午向年级报告学生出勤情况和缺勤学生的缺勤原因、处置情况,年级汇总后报安全办,安全办汇总后报校长。
(2)办公室将教师出勤情况直接报校长。
(3)午休出勤情况除向德育处报告外,必须报安全办备案。
2.加强值班管理,形成检查情况报告制。
(1)年级楼层值班日报制。
(2)保安值班情况日报制。
(3)校园周边值日日报制。
(4)午休情况日报制。
(5)水、电、消防检查日报制。
3.加强食品、饮水管理,消除安全隐患
(1)食堂必须落实进货索证索票制、试吃制、留样制,严格按操作规程实施操作。
(2)总务处严格按规定对饮水质量进行监控,加强班级饮水管理,所有桶装水必须放在班级教室内,并专人管理;尽量保持饮水不积压。
(3)医务室加强对食堂检查,发现问题及时报告。
4.班主任增强政治敏感性,强化责任意识。
(1)班主任守土有责,应加强对学生情况的关注,及时了解学生动态,做好预防工作和教育工作。
(2)加强与家长的联系,做好家长的工作,争取家长对子女教育工作的配合,同时增加获得安全信息的渠道。
(3)落实信息报告制,及时向年级或安全办反映发现的情况。
5.落实全员育人制度,关注校园安全。全体教职工都有义务有责任关注校园安全,关心学生成长,发现问题,及时与班主任、年级长以及相关管理部门报告,保证学校对安全信息及时、全面掌握,共同做好学校安全工作。
各种信息除向主管上级汇报外,也可以直接向安全办、德育处或主管校长直接报告,以增强信息处理的时效性。
总之,安全工作是学校工作的重中之重,各部门各岗位守土有责,发现情况,应做到及时报告,以利于对问题的及时处理,使安全工作能做到防范于未然。
制度专栏
