某某物业公司品质培训管理规定

篇2：某某物业公司内部讲师管理办法

某物业公司内部讲师管理办法

第一章总则

1、为保证实现**物业管理有限公司(以下简称公司)培训工作目标,规范公司内部讲师选拔、聘用和管理工作,加强公司培训师资队伍建设,健全公司内部人才培养机制,根据公司培训工作管理的规定和公司员工培训现状与发展需要,特制定本办法。

2、本办法适用于公司及各管理中心(处)。

第二章组织机构及职责

1、根据公司对三级培训的划分原则,公司对内部讲师实施分级管理。品质培训部根据总部要求选拔、推荐二级讲师,并将名单报总部审批。品质培训部审查聘任三级讲师,三级讲师主要负责讲授三级培训内部课程。

2、品质培训部是公司内部讲师的主管部门,负责对二级讲师的选拔、推荐和管理;负责对三级讲师进行资格审查和聘用管理;根据培训需要,对二级讲师和三级讲师进行公司范围内的教学调配。

第三章任职资格、聘用方式及程序

1、内部讲师的任职资格

1.1具有相关领域专业特长、实践经验及较丰富的理论知识;

1.2善于沟通和表达,具备基本的教学技能;

1.3善于学习,具有良好的心理素质和积极的心态。

2、内部讲师职责

2.1根据培训工作需要,二级讲师讲授二级和三级培训的相关课程;三级讲师讲授三级培训课程;

2.2负责开发、制作所授课程讲义、教材、试卷及阅读资料,做好现场教学、课后阅卷和相应教学辅导工作;

3、内部讲师聘用方式

3.1二级讲师由品质培训部负责组织评选、推荐;

3.2三级讲师由各管理中心(处)负责选拔,上报公司品质培训部进行任职资格的审查,由公司统一聘用。

4、内部讲师聘用程序

4.1符合内部讲师任职资格的员工,可向品质培训部领取并填写《内部讲师应聘登记表》(格式见附表)。品质培训部也可根据培训工作需要指定符合条件的员工填写该表;

4.2每年第四季度,由品质培训部牵头,协同相关管理中心(处)和领导,成立内部讲师课程评估小组,对申报三级讲师的员工及其课程集中进行评估,符合条件者可续聘及推荐为二级讲师;

4.3内部讲师的任期为两年;

4.4担任三级讲师两年及以上的员工,可申报二级讲师。特殊情况者,经各管理中心(处)负责人审定后,可直接申报二级讲师。

第五章内部讲师管理

1、内部讲师的日常管理

1.1品质培训部负责对二级讲师所授课程进行组织、管理和评估,各管理中心(处)负责对三级讲师所授课程进行组织、管理和评估;

1.2公司及各管理中心(处)根据工作需要,对内部讲师实施相关培训,不断提高其教学和业务水平;

1.3为体现公司尊师重教和按劳付酬的的原则,内部讲师可获取相应课酬,课酬标准另行制定。内部讲师课酬在培训费中列支。

2、内部讲师的考核与续聘

2.1内部讲师授课完毕,培训主管部门采用抽查方式征集学员及其它相关人员反馈意见,作为对内部讲师的主要考核依据;

2.2内部讲师课程开发质量与数量列入所在单位及个人年终考核加分项目,并作为员工个人职务晋升的重要参考条件;

2.3内部讲师每年第四季度考核,以培训记录和个人表现作为主要的考核标准,品质培训部负责组织二级讲师的考核,各管理中心(处)负责组织三级讲师的考核,考核合格者继续发放聘书,考核不合格者中止续聘或解聘,到期未续聘者视为自动解聘。

篇3：某某物业公司培训基地管理办法

某物业公司培训基地管理办法(试行)

1、目的:

为适应公司不断发展和规模化经营的需要,规范和加强项目培训管理,集中内部培训资源,创建物业管理精品,树立**(NJ公司)物业品牌,依据ISO9001:2000质量管理体系、《**物业管理有限公司年度培训大纲》标准要求,制订本办法。

2、适用范围:

2.1、本办法适用于物业管理在管项目、新拓展委托管理项目、物业管理顾问项目。

2.2本办法包括新员工上岗培训和在职培训。

3、成立培训基地的条件:

获得质量管理荣誉称号、质量管理体系运行稳定、师资资源丰富、物业管理服务内容齐全或某一项服务内容管理成绩突出的在管项目,经品质培训部考核通过后成立培训基地。

4、组织结构及工作职责:

4.1培训基地组织机构

4.1.1报告上级:品质培训部培训主任;

4.1.2督促下级:培训基地各工种三级讲师;

4.1.3联系部门:品质培训部、行政与人力资源部。

培训基地组织机构图:

4.2工作职责:

4.2.1培训基地的项目负责人为培训基地直接负责人,各工种授课人员由培训基地负责人选派并报品质培训部考核批准,聘为三级讲师;

4.2.2各工种三级讲师为培训工作具体实施人员,负责培训实施(包括培训计划拟定、授课、理论和实操考核、检查及信息反馈)、培训档案的建立和管理及培训人员的管理,并在每个培训周期结束后拟写培训报告报品质培训部;

4.2.3品质培训部负责培训基地培训计划的审核,培训实施过程的指导、检查、协调和技术支持(包括内部讲师调配、教材等);

4.2.4行政与人力资源部提供场地、后勤物资等方面的支持工作。

5、工作程序:

5.1培训基地运作程序

5.1.1按ISO9001:2000B版人力资源控制程序,需用人项目填写《员工需求计划表》(ZC-04/B01),并按程序报批;

5.1.2行政与人力资源部负责人员的招聘、审核、总经理批准后,将相关资料汇总至企管部;

5.1.3各管理中心(处)选派骨干或由职能部门挑选人员填写《培训申请单》(ZC-04/B03)报企管部。

5.1.4由企管部按工种分类将人员编入培训基地;

5.1.5培训基地负责培训实施;

5.1.6企管部负责培训的指导和检查工作,并将培训结果汇总至行政和人力资源部;

5.1.7由行政与人力资源部根据培训结果安排人员。

5.2汇报工作及管理程序

培训基地--品质培训部-品质培训部-总经理

培训工作管理-培训主任-负责人

5.3培训工作是企业长效管理、持续提供再教育、贯输企业管理思想、落实规章规范、提高技术技能的重要手段,按本办法建立培训基地的项目,以及在培训工作中表现突出的个人,公司将在日常考评中予以加分,并在年终提请奖励。

篇4：某某物业公司项目管理办法

某物业公司项目管理办法

1、目的:

为适应公司的不断发展和规模化经营的需要,规范和加强项目品质管理,创建物业管理精品,树立**(NJ公司)物业品牌,依据ISO9001:2000质量管理体系、《**物业管理有限公司服务质量考核标准》制订本办法。

2、适用范围:

本办法适用于物业管理有限公司物业管理在管项目、新拓展的委托管理项目、物业管理顾问项目。

(项目是指:商场、商城、写字楼、综合写字楼、商住搂、封闭式居民小区、别墅区、工业厂房、政府、院校、部队、医院进行社会化管理的物业等)

3、组织机构及工作职责

3.1.1、报告上级:公司总经理/副总

3.1.2、督促下级:品质主任、培训主任、项目负责人

3.1.3、联系部门:项目支持及项目监督职能部门经理、质量监督员(部门主管)

3.2、工作职责、权限

3.2.1、工作职责

3.2.1.1、每周向公司总经理/副总经理汇报项目管理情况

3.2.1.2、负责ISO9001:2000质量管理体系文件的管理,物业管理图书、资料管理

3.2.1.3、负责项目管理档案的建立

3.2.1.4、负责项目组织机构,岗位设置审核

3.2.1.5、负责项目重大机电设备维护更新,采购及行政费用审核

3.2.1.6、负责公司VIS标识系统归口管理

3.2.1.7、负责项目日常管理监督、检查工作

3.2.1.8、处理项目突发事件、业主重大投诉

3.2.1.9、负责公司二级培训的实施,三级培训的检查指导

3.2.2.0、负责项目季度、年度检查考核工作

3.2、工作权限

3.2.2.1、ISO9001:2000质量管理体系检查、监督权,公司图书、资料管理权

3.2.2.2、项目管理档案检查、监督权

3.2.2.3、项目主任、主管提名权,组织机构、岗位设置审核权

3.2.2.4、重大机电设备维护、更新,预算内月度、年度采购及行政费用审核权

3.2.2.5、公司VIS标识系统使用审核权

3.2.2.6、项目日常管理检查权,日常业务审核权

3.2.2.7、项目突发事件、业主重大投诉处理建议权

3.2.2.8、项目三级培训的检查、指导权

3.2.2.9、项目季度、年度考核权,奖金发放审核权

4.工作程序

4.1.1.1、汇报工作

项目负责人日常业务请示汇报→品质培训部经理处理并定期报告→总经理/副总经理

4.1.1.2、ISO9001:2000

企管部检查→品质主任汇总→品质培训部经理审核→总经理/副总经理审定

4.1.1.3、项目组织机构、岗位设置

项目负责人→品质培训部经理审核/行政与人力资源部审核→总经理/副总经理审批

4.1.1.4、项目管理档案

项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理审定

4.1.1.5、采购

项目负责人→品质培训部经理汇总审核→提交计划财务部审核、组织、评审→总经理/副总经理审批

4.1.1.6、VIS管理

项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理审批

4.1.1.7、日常工作管理检查

企业管理培训部组织→品质培训部经理主持→报告总经理/副总经理

4.1.1.8、突发事件、重大投诉处理

值班经理→项目负责人→品质培训部经理→总经理/副总经理

4.1.1.9、培训

项目负责人→培训主任→品质培训部经理→总经理/副总经理

4.1.2.0、年度、季度考核

项目负责人→品质培训部经理/行政与人力资源部/计划财务部审核→总经理/副总经理审批

篇5：某某物业公司项目分级评估管理办法

某物业公司项目分级评估管理办法

随着物业管理法制化、规范化、市场化的发展,为抓住机遇,主动参与市场竞争与合作,贯彻**物业五年规划中提出的"产业规模化、品牌最优化、综合效益最大化"的发展方针,对外面向市场及广大客户展示**物业的专业风范,对内赋予物业管理全新的内核和精神。针对总部发展方针并结合NJ公司发展需要,进一步明确项目现场管理的责、权、利,增强项目管理的综合效益、规范运作和风险防范意识,体现高品质、高回报,完善内部竞争机制,充分发掘内部潜力,做好资源优化配置,促进项目的可持续性发展,努力实现总部规划中要求的成为CBD高级物业管理资深专家、物业管理企业顾问专业机构、规模化物业服务之先导企业的三个市场定位,对在管项目进行管理等级评定。

为体现项目等级的科学性和公平性,企业管理与培训部根据项目品牌效益、经济效益、规模效益等综合因素,分6大类,19个细目建立项目评估体系,对NJ公司在管项目进行分类:(具体办法见附件)

说明:

1、90分以上(含90分)为A类;70分-89分为B类;70分以下为C类。

2、A类项目年利润必须超过20万,对应完成利润总额得满分;B类项目年利润为5-10万;C类项目年利润为0-5万。

3、根据项目分类,由行政与人力资源部拟定人员配置、年薪制及资源支持具体配套办法。本办法每年审核一次,并重新审定项目类别,体现持续改进和发展的原则。

4、本办法由项目主管部门企业管理与培训部根据《项目等级评估表》内所列内容组织项目等级评估,评估结果由总经理办公会议审核确定。