企业管理基础规则意识
规则意识是企业管理的基础
中国的事情难办,中国的企业难做,在很大程度上是因为中国人很多不遵守规则,不按规则出牌。就说打牌也一样,中国人打牌很多人认为偷牌是很正常的,还觉得这个家伙聪明,反应快,所谓“看得见是你的眼快,看不见是我的手快”。西方人可不这样。我就碰到过一次,不是打牌,是跟人家去打高尔夫球。我一个同学跟我一起去,那个同学有一杆球处理的时候,他把那个球从底下低洼的地方用脚偷偷拨到坡顶上来了,拨高了一点,大概就拨了八到九厘米的样子,那一杆球肯定非常好打。对于这种赖皮的行径,中国人往往一笑置之,这个家伙很滑头的,小聪明,我们不会说什么。但是,事后那个老外跟我说:“你以后不要跟这个人来往!为什么这个人太不守规则了。你别看打球,打球代表他的品性,他的品性就这样,你以后不要跟他来往了。”老外就觉得这样的人靠不住,因为你不守规则,就觉得你这个人不能交。
我还有一个同学在加拿大的一家高尔夫球场卖票,加拿大的这个高尔夫球场有一个规定,6岁以下的小孩去学球是不需要付费的,12岁以下的小孩练球买半票。我的同学告诉我,有一次,他有一个老朋友带了两个孩子来打球,一个孩子只5岁多,还有一个孩子只有11岁多,但这一天这个父亲带着两个孩子买了一张全票、一张半票,我的同学跟他说,你只要买张半票就够了,这个父亲就说,新的一年了,我的小儿子已经满6岁了,大儿子已经满12岁了,小儿子要买张半票,大儿子要买张全票。我那个同学很好心地跟他说:“没关系,我不知道你儿子一个满12岁一个满6岁了,你还是可以买张半票就够了。”谁知那个家伙马上就发火了:“你说什么啊,你怎么能够这么说话呢,我少买一张票,省了钱,但是我给了我儿子什么样的示范啊,我等于告诉我儿子,我在撒谎,我这个人做人不诚实。你怎么能这么跟我说话呢”你怎么让我去跟儿子撒谎呢我那同学气坏了:“狗咬吕洞宾。”
武汉大学的一件事。有一个外籍老师给我讲的一个故事―――我们到中国来,当初是有协议的,协议上明确写着,我在武大受聘半年,机票全报,当我去报机票的时候,却说我只能报一半。我就跟财务交涉,怎么只能报一半呢财务解释说,规定是这样的。你的规定怎么跟合同不一样呢,签的合同是全报的。财务说肯定是合同签错了,因为我们所有的老师,都是报一半的,你不相信我把别人报的机票拿来给你看。确实这个合同签错了,财务解释这个合同误签了,拿着一年的合同给我签的,合同规定合作一年的老师全报,合作半年的报一半,肯定误签了全年的合同,但报一半机票的地方没改过来,是工作的失误,请我原谅。对不起,我说我只认合同,你怎么能把契约不当一回事!你错了,也只能这么错,合同就是合同。在美国,惠普公司,产品的促销价格写错一位数,小数点前进了一位,就以10%的价格卖,等到这个广告下掉,再实行新价格。沃尔玛也是,产品的标签贴错了,100块钱的东西贴成10块就卖10块。没有什么好商量的。结果财务人员把院长找来了,领导,有问题找领导,而不是找法规。领导苦口婆心地做工作,无非“很抱歉,我们工作人员不小心,我们这个合同签错了,机票只能报一半,这是我们的规定,是我们院务会定的”之类。“院长,请你告诉我,我到哪里投诉你,到哪里告你”我的话一出口这个院长发笑了。听了这个故事,我还是比较理解这个外教的,但是我跟所有的跟外界打交道少的同学去讲这个事情,所有的同学都觉得这个老外太笨了,怎么这么死脑筋,院长跟你说事情都不给个面子!我们讲的是面子,我们讲的是领导,人家讲的是法规,人家讲的是契约。
还是我在东莞的时候,一个意大利商人在我们的隔壁办一个厂。有一年,咱们政府强调个人所得税,意大利厂的董事长听说这个事情,马上飞过来责成他的总经理,赶快计算每一个高管的个人收入,补交全部个人所得税。这个总经理是香港人,这个香港的总经理就跟董事长说,不需要的,哪有这么回事。总经理跟老板说不清楚,结果这个总经理想什么办法呢,把当地的税务局长请来吃饭,当董事长的面问税务局长,你说所有的企业都会去补交个人所得税吗,税务局长说不可能。这回轮到这个老板晕头转向了。中国人对规则问题,不是那么当回事儿。
在现代工业时代分工越来越细,合作越来越强,于是团队合作中的规则就凸显出其特别重要的意义。企业管理中讲的规则,主要由程序与制度构成。程序是对企业规定流程中行动的结构化特征或时序关系的清晰说明,大多以事情该如何作为主体,制度更多是对绕开或违背流程的制约条款或处置措施。管理包括“管”和“理”,“管”是监督和控制,“理”是指导和服务。如果这个说法站得住脚的话,我们所谓的“程序”与“制度”,分别侧重于“理”和“管”了。因此,我们进一步提出,中国企业的首要任务是“理”(程序),而不是“管”(制度)。中国企业大多数没有把程序和制度分开,都称之为制度,其中也包含对程序不够重视的因素。更多地强调了管控,往往忽视疏导。在这里,“流程”一词出现了。流程是为实现对被服务者的输出的一系列结构化的可测量的操作,由两个以上岗位的实施来保证。流程包含实现输出(即活动目标)、两个以上的组活动、形成内在逻辑结构、可评测可度量、由服务者向被服务者提供、与单位岗位链接等六个要点。主要程序与制度制定的次序一般是模块系统(DM)、跨部门系统(DP)、部门业务(BP)、岗位细节(EA),而模块系统常常包含共性的四大模块:人力资源、财务、生产运营、营销,国企常常增加党群模块。
管理的复杂性在于,把简单的规则坚持下去。我们的企业规则是有的,但往往执行不好,其中有执行力的原因,但执行力因素又首先表现为程序不充分、培训不到位、规则不具备刚性、执行不能长期坚持等。我们的文化往往更相信领导,而不遵循规则,就像前面讲的武汉大学外教报销机票的故事。殊不知,真正的管理是规则管理,是程序管理,是非领导化管理。
就是管理者自身,也常常对规则不以为然。以前公司,所有的干部都迟到,干部越大迟到越多。我刚踏进这间公司,组织开了一个干部会,我说:“我刚刚来,对这个行业什么都不懂,大家都不要问我做什么、怎么做,我没有答案,但是我保留你做错了我找你麻烦的权利。我想用一段时间抓一下迟到的事情,这是我认为要抓的第一个事情,也是我还有能力抓得起来的事情。有一个办法,既然大家都迟到,就把作息时间往后推,10点上班也可以,规则不是我定的,规则可以改,上午12点钟上班也没关系,但是下午下班后延。”干部们说:“回家太晚了,老婆会有意见的。”“那怎么办八小时工作制,我还没有权力改。”最后定下来8:30上班,下午按时上班,中午少休息半个小时。我说:“就这么定,规则是我们大家定的。不是我不让你迟到,是我们的工作教我们不能迟到。”第二天我站在厂门口,看他们谁迟到。员工迟到我不管,只管干部。等干部都来了,我再去上班。下午下班的时候,我在围墙的里面贴一个很大的海报,“张三迟到14分钟、李四迟到15分钟……”7个干部,迟到最晚的大号字,迟到最短的字写小一点,坚持了8天,这样所有干部都不迟到了。如果你一意孤
行,坚持迟到一个月,你的员工都会开除你。任何一件事,一定要把它做到底,做透。
有一次,前些天一个学员打来电话问我:“昨天下暴雨,有好几个人迟到,其中包括副总经理。应该怎么办”我回答说:“找规则办,规则定下来就是刚性的。副总经理也一样处理,还是有人坚守规则,没有迟到嘛,如果有人迟到不受处理,对遵从规则的人就不公平,而且很多其他的规则也逐渐容易被破坏。”所以,我提到“只有管理者才能破坏管理”,规则常常被有权力的人首先打破。
中国人虽然在很多方面有优势,但就规则角度、合作角度看我们的管理就不具备优势。就规则而言,中国人如果有德国人一半那么“笨”,我们会走得更好;遗憾的是中国人太精明了,总是“上有政策,下有对策”,违背规则的路子太多了。我们有太多的“特殊情况下”,而执行者很容易把一般情况化为特殊情况。我们有太多的“原则上”,而提出“原则上”的时候就已经不考虑原则或已经打算大踏步地放弃原则。我强烈主张管理者必须大张旗鼓地反对过多的管理弹性,“策划要活,管理要死”是我的一贯主张,至少在我们刚进入工业化的阶段,也叫“社会主义初级阶段”;对于执行者,则非常鲜明地提出打击“精明”,不能让耍小聪明的人占便宜。正如前面所说的内蒙古的一家报纸的“三毫米规则”,看似简单,却由此及彼,可以培养大家做事服从规范、遵守规则的态度,由此养成良好的工作习惯,加速从业人员的职业化进程。在执行的过程中,已经不是它自身对不对的问题,更重要的是能否顽强地坚持的问题。
客观上例外自然还是会有的,所谓例外管理,是指所要解决的问题一般是很难预先设想到、从未发生过(包括已知的行业内)、因其性质和结构极其复杂而无确定的解决办法。解决此类问题时就没有固定程序可循,只能求助于管理者的经验、知识和创造性的思维能力。但中国企业目前的重中之重是“减少自选动作,稳定标准动作”,尤其不能以粗放的设计来增大人为的比例和人为造成本不存在的例外管理问题。
篇2：企业管理误区
企业管理中的八大误区
在企业管理中,有以下8种误区需要加以警惕和避免:
一是认为管理就是制订和执行规章制度,并认为管理是少数人的事情。实际上,管理是一个系统工程,并且管理是组织中全体人员的事。
二是认为管理只是阶段性工作,出现问题时才要管理。实际上,管理贯穿于组织运作全过程。
三是认为管理只涉及有关成本、预算、财务、质量等方面.实际上企业管理首先是人的管理。
四是认为只在各项业务开展后才需要管理。实际上前期、中期和后期各环节都需要管理。
五是认为管理可以自然而然地学会,可以无师自通。所以管理粗放、凭主观决策、靠运气行事现象普遍。实际上管理是一门实践性、综合性极强的学科,只有全方位学习才能提高管理能力。
六是认为管理只限于组织内部,忽视了与外部的有机联系。缺乏“大管理”的眼光、意识。
七是认为管理可以走捷径,可以直接照搬发达国家的管理理论和方法。实际上管理具有差异性和多样性,否则结果就是南辕北辙、缘木求鱼。
八是认为我国经济欠发达、市场不成熟、管理基础差,改变企业管理落后的现状不是一朝一夕的事。因此对企业管理改革或视而不见、或消极逃避、或盲目反对。
篇3：水业股份公司制度制定程序规则
水业股份有限公司制度制定程序规则
第一章总则
第一条为了适应现代企业管理要求,规范本公司制度制定程序,保证制度质量,依据公司法和公司章程,确立本规则。
第二条公司制度的立项、起草、审核、审批签发、解释适用本规则。
第三条制定公司制度,应符合国家政策、法律法规和地方规章,并紧密联系本公司战略发展规划,重在调整公司内外责、权、利关系,规范公司生产经营管理活动。
第四条公司制度的名称,视不同情况可直接称“制度”,也可以称“办法”、“规定”、或“暂行规定”;制度的下位制度可称作“实施办法”、“实施细则”。
第五条公司制度应当备而不繁,逻辑严密,条文明确、具体,用语准确、简洁,具有可操作性。
公司制度根据内容,可以分章、节、条、款、项、目。章、节的序号用中文数字依次表述,款不编序号,项的序号用中文数字加括号依次表述,目的序号用阿拉伯数字依次表述。
第二章本公司制度体系
第六条公司章程规范公司名称、住所、经营范围、经营管理制度等重大事项,是公司组织和活动的基本总则。公司章程由全体股东依法订立,自公司设立之日起生效。公司章程的修改权归于公司股东会,解释权和修改方案的制订权归于公司董事会。
第七条公司基本管理制度规范公司组织建构、议事决策、生产经营、预算控制、会计审计、行政人劳、安全等整体运作层面带有全局性、根本性的管理职能。由公司董事会议定并作修改解释。公司总经理可拟定公司基本管理制度并提交董事会审议。
第八条公司具体规章规范公司经营管理活动中单方面的、特定行为事项。由总经理组织制定并实行总经理办公会议审议制,修改、解释权归属总经理办公会议。
第九条公司的具体规章包括:
(一)总经理办公会议事决策办法
(二)员工培训管理办法
(三)人力开发管理办法
(四)供水生产、供水质量管理办法
(五)供水工程管理办法
(六)公共用水管理办法
(七)供水督查管理办法
(八)公司物料、工具管理办法
(九)自来水进户安装、管网维护、水费计收、服务承诺管理办法
(十)技术革新、创新管理奖励办法
(十一)安保管理办法
(十二)绩效考评实施办法
(十三)人事、文秘信息、档案、车辆、费用、会务、考勤休假管理办法
(十四)信息化建设管理办法
(十五)其它具体规章
第十条部门、分(子)公司工作制度规范部门职能和工作流程。由各部门、分(子)公司依岗位职责和工作流程拟定,提交总经理办公会审批,综合部备案监督。
第十一条涉及公司两个以上部门职责范围的事项,需要制定具体规章的,由总经理办公会议决定。
第三章公司制度的制定程序
第一节立项
第十二条公司总经理及总经理办公会议根据经营管理实际需要和董事会要求,编制年度基本管理制度制定计划,并按计划组织拟定基本管理制度,提请公司董事会审批。
第十三条公司各部门、分(子)公司认为需要制定具体规章的,应当向总经理和总经理办公会议报请立项。立项申请应当说明制定该具体规章所要解决的主要问题、依据的方针政策和拟确立的主要制度。
第十四条总经理办公会议下设办公室(办公室设在综合部),责成专人对部门提交的具体规章立项申请进行分析研究,拟定立项计划,报总经理审批。
综合部可拟定具体规章立项计划,报总经理审批。
列入制定计划的具体规章应符合下列要求:
(一)适应公司未来战略发展的需要;
(二)这方面的经营管理改革实践经验基本成熟;
(三)所要解决的问题属于公司经营管理范围并需要公司制定
具体规章的事项。
第十五条对列入制定计划的基本管理制度和具体规章项目,承担起草任务的部门和人员负有起草责任,应抓紧起草,按任务要求提交总经理办公会议审议。
第二节起草
第十六条公司基本管理制度和具体规章由总经理办公会议组织起草。总经理办公会议对列入制定计划的基本管理制度和具体规章可以确定由一个部门或几个部门具体负责起草工作,也可以确定由专人起草或组织起草。
第十七条起草基本管理制度和具体规章,应深入调查研究,总结实践经验,广泛听取一线员工和管理层、各部门、分(子)公司的意见。听取意见可采取谈话、召开讨论会等多种方式。
第十八条起草基本管理制度和具体规章,起草部门应当就涉及其他部门的职责或与其他部门关系紧密的规定,与有关部门协商一致;经过充分协商不能取得一致意见的,应当在上报送审稿时说明情况和理由。
第十九条起草部门向总经理办公会议报送的基本管理制度和具体规章送审稿,应由起草部门主要负责人签署;几个部门共同起草的,应当由该几个部门主要负责人共同签署。
第二十条起草部门或起草人将基本管理制度和具体规章送审稿报送总经理办公会议审核,必要时应当一并报送该送审稿的说明和有关材料。
基本管理制度和具体规章送审稿的说明应当对制定制度的必要性、确立的主要制度、各方对送审稿主要问题的不同意见、征求有关组织、部门、人员意见的情况等作出说明。有关材料包括国家、地方相关法律政策资料、上级文件、调研报告和行业先进经验资料等。
第三节审核与修改
第二十一条公司基本管理制度草案经总经理和总经理办公会议初审后,依据本规则第十九条、第二十条规定向公司董事会提交送审稿,由董事会审议。
第二十二条报送的具体规章送审稿,由总经理和总经理办公会议审议。送审稿有下列情形之一的,总经理和总经理办公会议可以暂停审议或退回起草部门、起草人修改:
(一)制定具体规章的基本条件尚不成熟;
(二)相关部门对送审稿存在较大争议,起草部门未与有关部门协商的;
(三)报送审稿不符合本规则第十九条、第二十条规定的。
第二十三条起草部门、起草人修改具体规章送审稿应充分考虑公司生产经营实际和各方面的意见、建议,并进行必要的调查研究,按时限要求完成。
第二十四条总经理和总经理
办公会议初审基本管理制度、审议具体规章,就其中直接涉及公司、员工、客户切身利益的重大问题,应充分征求和听取公司职工代表及有关组织、部门和人员的意见,必要时进行实地调查,研究论证。
第四节审批签发
第二十五条公司基本管理制度由董事会议决,并由董事长签发。
公司具体规章由总经理办公会审批,并由总经理签发。
签发公司基本管理制度和具体规章应载明其施行日期。
第四章公司制度的解释
第二十六条公司基本管理制度条文本身需要进一步明确界限或作出修改补充规定的,由总经理和总经理办公会议组织拟定解释草案,提交董事会审议并作出解释。
第二十七条公司具体规章的修改补充由总经理或总经理办公会议责成专人组织有关部门、人员拟定修改草案,提交总经理和总经理办公会议审核,由总经理办公会议作出修改解释。
部门规章的解释,依前款规定执行。
第二十八条公司基本制度的解释、具体规章的解释,与制度、规章具有同等效力。
第五章附则
第二十九条本规则属公司具体规章。本规则自总经理办公会议通过之日起施行。
篇4：瑶风中学教代会议事规则
海路中学教代会议事规则
一、学校教代会是在党支部领导下、教职工参与学校民主管理、民主监督的基本形式。
二、学校教代会代表由正式代表和列席代表参加。工会做好筹备工作,由主席团召集并主持会议。
三、学校教代会每学期召开一次,必要时可增加次数,具体召开时间由工会听取支部、行政意见后决定。
四、学校教代会的组织准备工作:
1、由工会征求校长、支部意见后确定召开教代会的主题和召开的日期。
2、召开教代会的主题、讨论和审议等事项必须形成文件,提前半个月送达教职工和教代会代表手中,以广泛征求教职工的意见。
3、教职工各类提案必须在教代会召开前的一周送达工会主席,由工会委员归类分档后,以书面形式在教代会召开前三天送达校长。
4、召开教代会前一天,工会主席召开主席团预备会议,讨论通过教代会的各项议程。
五、学校教代会内容:
1、听取校长工作报告,反馈教职工对学校工作的意见。
2、审议学校工作的重大问题(发展规划、改革举措、规章制度)。
3、讨论通过教职工生活福利。
4、参与民主推荐学校行政领导人员人选,评议学校行政领导干部。根据有关规定对校级干部提出奖惩建议。
六、学校教代会议事规则
1、校长作主题报告或对改革举措、规章制度等草案作出具体说明。
2、校长或有关行政领导对教职工提案作解答或说明。
3、分组讨论会议主题报告、有关改革措施、规章制度等草案、对行政领导关于教职工提案的说明充分发表意见。
4、有各组组长或代表向主席团或直接向大会作汇报,然后由主席团形成中心意见或小结,便于向教职工传达。
5、对需要教代会代表表决的有关改革举措,生活福利等草案进行表决(按无记名表决方式,到会代表必须超过三分之二,赞成票必须超过到会代表的半数方为有效)。
说明:教代会主席团由工会主席、支部书记、校长及教师代表组成,教师代表人数必须超过主席团总人数的二分之一。
篇5：公司专职驾驶员工作规则
公司专职驾驶员工作规则
第1条专车、公务车专职驾驶员应自觉履行岗位职责,增强服务意识,遵守工作纪律,服从管理,安全、高效率地保障日常用车。
第2条专职驾驶员应保持个人整洁卫生,着装得体。男性不留长发(发角不盖及后衣领),不留长指甲(每七天修剪一次)。女性不化浓妆,长发者上班时间头发作捆扎或盘好,不散开披肩。第三十九条在工作时间应礼貌用语,杜绝脏话或粗鲁语言。不出车时在办公室休息待命,可看报、看书,交流驾驶经验及体会,不串岗。应按时参加驾驶员安全学习。
第3条应保持每天车容车况的整洁卫生,雨天、下雪天出车,应及时用擦车巾擦去车门把手的泥水、脏污。做到脏车不过夜、不入库。综管部对车辆保洁状况应作不定期检查,凡发生车辆连续三次不合格的,将处以50一500元罚款。逢公司庆典活动,若发现车辆不洁而影响公司形象的,每发现一次处罚200元,直至取消驾驶公司车辆的资格。
第4条专车驾驶员接送领导或宾客应准时(至少有五分钟的提前时间),能正确领会领导意图,不多问,不乱说,增强自律性;原则上不得和领导、宾客同桌用餐,如领导宾客邀请同桌用餐,应快捷就餐完毕,及时到车上或休息场所等候、准备。车上应备有雨伞及饮用瓶装水。
第5条应时常保持通讯正常,服从领导临时派车,被派替班工作时也应认真负责。公务车执行公务完毕应及时向综管部报告。
第6条车辆出发前应检查有关证照是否齐备。应主动帮助乘车人方便上、下车,行车时应随时保证乘车人的舒适、安全。车辆停放两周以上重新启用时,应保持五分钟温车时间,并仔细检查各项车辆功能指标情况。
制度专栏
