教师行为守则范本

篇2：某酒店员工守则:行为准则部份

酒店员工守则:行为准则部份

一、仪容仪表

1.头发,要整齐洁净,保持自然颜色,不梳怪异发型。发前不遮眉,侧不盖耳,后不及衣领。女员工短发不过肩,过肩长发须在脑后扎成发髻;男员工不留长发,不留鬓须。

2.面部,要干净清爽。女员工要使用口红(浅红色),化淡妆;男员工不留胡须,鼻毛不得外露。

3.指甲,留长不超过1毫米,不涂有色指甲油。

4.工章,要清晰美观,工号准确,佩戴在左胸前。穿工服必须佩戴工章。

5.袜子,要干净、无异味、无破损(跳丝)。女员工着裙应穿肉色丝袜,且袜口不可外露;男员工应穿黑色或深色袜子。

6.工鞋,要清洁(光亮)、无污渍、无破损。女员工应穿黑色布鞋或黑色浅口皮鞋,鞋跟不超过4.5厘米;男员工应穿黑色布鞋或黑色皮鞋。

7.工服,要干净挺括、无污渍、无破损。外套及衬衫必须系上全部纽扣;不得在对客区域内挽袖扎裤,或随意摘除领带(领花);不得在以外的场所着工服。

8.饰物,男女均不准戴手镯、手链、戒指、耳环、及夸张的头饰;戴项链不得外露;男女均不准戴有色眼镜。

9.个人清洁卫生,要做到"五勤":勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

二、表情神态

1.真诚的微笑。不能表现出厌烦、冷漠、没精打采等神态,要随时体现出乐意为客人服务。

2.认真的聆听。倾听客人谈话身体略为前倾,与客人目光接触;不能随意打断客人说话,要表现出对客人的尊重。

3.热情的目光。有客人走近,要注视客人,点头示礼、致意问好;和客人谈话,要有适当的眼神交流,要传达出热情、友善、尊重、诚恳的信息。

4.自信的神态。面对客人不卑不亢,眉宇间流露出的自信"Yes,ICan",传递给每一位客人,给客人足够的信赖感。

三、行为举止

1.站、坐、走姿要得体文雅,符合礼仪要求。站立时,双手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下时,不前俯后仰,不跷腿、趴桌。行走时,不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。

2.要正确运用手姿。在介绍或指示方向时切忌用手指指点点;在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,切忌以手指或笔尖直接指向客人。

3.服务时要尊重客人,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客人说话)。

4.面对客人时要"礼让三先":让路、让座、让电梯。

5.在任何情况下都不能对客人视而不见,无所表示,怠慢客人。

6.宾客之间谈话时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人的行动。

7.对容貌体态或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时,不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的宾客,应更加热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。

8.区域内不得聚堆闲聊,吵闹喧哗或高声呼喊。

9.操作时应尽量保持安静,做到"三轻":说话轻、走路轻、操作轻。

10.在宾客面前应禁止各种不文雅的举动:掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰等,即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。

四、语言应答

1.要求使用普通话;勤说基本礼貌用语"十字":你好、谢谢、请、对不起、再见。尽量用客人姓氏称呼客人。

2.电话应在铃响三声之内接听,并回答"你好,××部"(总机话务员按原有规范操作)。

3.服务时要有"五声":宾客到来时有问候声;遇到客人时有招呼声;得到协助时有致谢声;麻烦客人时有致歉声;客人离开时有道别声。

4.服务中杜绝"四语":不尊重客人的蔑视语;自以为是的否定语;缺乏耐心的烦躁语;刁难他人的斗气语。

5.坚持"永远不对客人说'NO'"。在无法满足客人需求时,应积极向客人提出至少两条以上建议。

6.牢记"客人永远是对的"。在任何情况下,不得与客人发生争吵或冲突。

五、个人资料

1.员工必须忠诚老实,对自己及与自己有关的各种情况的变化如家庭迁址、刑事或民事判决结果、婚姻生育及家庭情况的主要变化等,应于10天内通知人力资源部更新资料。

2.员工对其提供的各种口头和书面资料应承担责任。

3.为员工个人资料保密。

六、处理客人投诉

1.如遇客人投诉,必须认真倾听,必要时应做简要记录,一定要感谢客人,并致以歉意,告知客人此事将迅速上报有关部门解决。

2.如投诉属于马上可以解决的,应尽快处理,并将结果向上一级汇报。

3.平息客人的怒气或怨气最重要的是要态度诚恳及对客人意见的足够重视,切不可无动于衷或漫不经心。

4.涉及重要问题的投诉,一般不要立即代表表态,应请示后再做答复。

5.投诉如涉及本人,不允许隐瞒或谎报。

七、员工申诉

员工对工作有不同意见,可直接由本人向上一级反映,如不满意其答复的可超级反映。如员工选择书面形式申诉,应注明姓名及部门,以利问题的解决,所有申诉根据本人意见予以保密。

收货部制度

篇3：豆坡中学学雷锋活动岗位规范和行为守则

高级中学学雷锋活动岗位规范和行为守则

一、岗位规范

(一)政治坚定。努力学习马克思列宁主义、*思想、*理论和*同志“三个代表”重要思想、坚持科学发展观,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。坚持党的领导,坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。

(二)忠于国家。热爱祖国,忠于宪法,维护国家安全、荣誉和利益维护祖国的统一和民族团结、维护政府形象和权威,保证政令畅行作斗争。体现雷锋精神的岗位规范和行为守则、岗位规范和行为守则

(三)服务为本。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念和公仆意识

优质高效、慎言行、办实事、满腔热情。力戒形式主义、官僚主义,让领导和群众满意。

(四)依法行政。增强法制观念,按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务,依法办事、严格执法,公正执法,文明执法,不滥用职权,不以权代法,自觉维护法律、法规的尊严。

(五)恪尽职守。爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、精益求精。公道正派、行为规范、勇于承担责任、不计较个人名利得失、甘于奉献、杜绝不作为行为。以强烈的事业心、高度的责任感和严谨细致、求真务实的作风

(六)务实创新。解放思想,实事求是,理论联系实际。勤奋学习、勤于思考、作风扎实,深入基层,注重调查研究和总结工作经验,积极建言献策,不断更新观念和知识工作中勇于创新,与时俱进创造性地开展工作。

(七)清正廉洁。严格执行党纪、政纪和工作纪律,在工作和生活中保持艰苦朴素、勤俭节约的优良作风浪费。

(八)团结协作。坚持民主集中制,不搞自由主义,树立全局观念,识大体顾大局,确保政令畅通,服从领导,维护团结、增强集体意识,善于沟通协作,互相支持配合,严于律己、宽以待人,勇于批评和自我批评,齐心协力做好工作。

(九)品行端正。树立正确的荣辱观,牢记“八荣八耻”,模范遵守社会公德。

坚持真理

谦虚谨慎

遵纪守法

二、行为守则

(一)职业道德规范是干部职工在任职期间应当遵循的职业道德和工作行为准则。

(二)部职工应当坚持马克思列宁主义、*思想、*理论和“三个代表”重要思想、深入贯彻落实科学发展观坚持党的基本路线和基本方针,代表国家依法行政,维护国家和人民的利益。

(三)干部职工职业道德规范要以是认真践行“三个代表”重要思想、全心全意为人民服务为核心

社会公德依法行政、服务群众、奉献社会为主要内容树立良好的公仆形象,做人民满意的干部职工。

三、岗位学雷锋活动制度

(一)组织开展“学雷锋活动周”主题实践活动。

集中组织开展“学雷锋活动周”主题实践活动,并认真组织举办弘扬雷锋精神座谈会、读书报告会,围绕“岗位学雷锋、争做好员工”开展经验交流和理论研讨,深入挖掘雷锋精神的时代价值和深刻内涵,不断探索新时期雷锋精神的新内涵,实现雷锋精神与时代精神相结合。

(二)开展向身边雷锋学习活动。

要广泛开展“学习身边的先进典型”活动

为主题的“道德讲堂”活动,树立学雷锋先进典型,大力开展向身边雷锋学习活动。以不同岗位、不同领域、平凡人、身边人学雷锋的先进事迹,促进岗位学雷锋活动。

(三)要把学雷锋与实际工作结合起来。

把学雷锋活动融入单位“争先创优”活动和学习型党组织建设的全过程。要切实把学习雷锋精神的成效转化为激励广大干部群众投身推动科学发展、促进社会和谐火热实践的强大动力。

四、学雷锋活动管理制度

(一)通过各种形式广泛宣传,营造一个“我为人人、人人为我”的良好氛围,不断壮大志愿者队伍,增强干部职工凝聚力。

(二)志愿者参加志愿服务活动时,必须严格遵守国家的法律、法规以及单位相关性的公共行为准则,个人行为道德。

(三)参加志愿服务活动要佩戴标志。

(四)廉洁自律,不准以任何理由和方式向被服务对象收取钱物。

(五)文明服务,切实维护好志愿者的社会形象。

(六)开展志愿服务活动时,要发扬团队精神和协作精神。

(七)志愿者在参加志愿服务活动时,应与被帮扶对象搞好关系并建立长久的服务联系。

(八)每季度组织召开一次例会,研究讨论工作中存在的问题。

篇4：J企业公司员工行为规范守则

一、职业道德要求

(1)敬业爱岗勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。

(4)公私分明爱护公物,不谋私利,自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节约具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

(6)团结合作严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。

(7)严守秘密未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、服务意识要求

(1)文明礼貌做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

(2)主动热情以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需要,努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求

(1)保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发不过肩,不做怪发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求

(1)站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。

(3)行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,发走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求

(1)所有来电,在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后,先致筒单问候,自报公司部门,语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。

(5)打电话时,向预先整理好电话内容,语言简练、明了。

(6)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉,让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉内容,并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意。处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。

篇5：某装饰公司员工行为守则

装饰公司员工行为守则

z装饰经理、设计总监、行政及营销经理、设计师、施工监理及后勤人员均要严格履行本守则的各项规定。本守则规定如下:

一、工作勤奋负责、工作主动积极;遇事不懈怠、不推诿;严守时间观念,不得迟到早退。

二、忠于职守、忠于本公司;凡事服从大局,一切以公司的信誉形象和利益为重。

三、严守职业道德、严守公司秘密、严守客户秘密;维护公司利益、维护客户利益;不因一己之私利而损害公司及客户利益。

四、努力学习和提高专业知识和专业技能;不断革新思路,不断创新方法。

五、品行端正、具有社会公德意识;能积极帮助他人、能理解他人、能尊重他人、能宽容他人;勿以善小而不为,勿以恶小而为之。

六、注重细节、注重礼仪;与人沟通、与人处事,谨小慎微,一丝不苟。

七、服从管理、服从指挥;尊重上司,理解下属。

八、坚持团结、坚持整体意识;不断提高和加强公司的凝集力。