公司员工举止规范（2）
公司员工举止规范(二)
举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。
1、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。
2、接待客人一般要起立,脸部自然,眼睛平视着对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要多超过椅面的前半部,身子略前倾,眼睛注视着对面部,并不时对对方谈话加以表情。
4、在岗位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:女士两脚并立,双手虎口交叉自然放在身前;男士若是两脚并立,则两手放在身后,若是两脚开立,两手定要放在身子两侧。
5、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼梯,遵循右侧通行的原则,不跑步上下楼梯,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说"对不起",然后通过。
6、不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声"对不起,打扰一下",再插话。
7、给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手应对着客人右手。
8、递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的,要将签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。
10、与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话,一面看表;说话时注意时间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。
11、上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华,不在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放,整理完后要放回原处。
15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。
16、出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,要把握机会,说"对不起,打扰一下"。
篇2：酒店员工文明举止规范（不良举止）
酒店员工文明举止规范(附:不良举止)
文明举止
1、精神饱满,2、不3、倚不4、靠。
5、面向客人微笑,6、敬语对客。
7、站姿端正,8、对客服9、务表示出诚恳态度。
10、站立端正,11、随时为客人服12、务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不13、急跑;遇到上级、同14、事热情打招呼。
15、自然站立,16、说话有礼貌,17、对客微笑,18、使用敬语,19、回答客人问题或与上级交谈,20、声音适中,21、诚恳自然。
22、与客人交谈距离适中,23、音量适中,24、对方听清即可。
25、跟客人说话时应两眼注视对方,26、面向客人。
27、对客服28、务杜绝谈论自己的私事,29、不30、能变相向客人索取小费。
31、“客人永远是对的”
10、微笑服务,对客人热情友好。
不良举止
1、无精打采,2、倚靠门、窗或单腿站立。
3、当客人需要服4、务时,5、装没看见或背向客人,6、不7、理睬。
8、脚在地上划来划去,9、大腿小腿晃来晃去,10、满不11、在乎的样子。
12、手插衣兜,13、走路边走边聊,14、遇人不15、打招呼。
16、与客人或上级谈话,17、双臂抱于胸前或交叉于后。
18、与客人交谈距离过近,19、或过远,20、声音过小,21、客人听不22、清楚。
23、和客人谈话时,24、两眼东张西望,25、或面部转向别处。
26、向客人谈私事,27、并变相索取小费。
28、对客服29、务中与客人争执。
10、冷面孔,对客人不耐烦。
篇3：S酒店员工文明举止规范
酒店员工文明举止
1、精神饱满,不倚不靠。
2、面向客人微笑,敬语对客。
3、站姿端正,对客服务表示出诚恳态度。
4、站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;遇到上级、同事热情打招呼。
5、自然站立,说话有礼貌,对客微笑,使用敬语,回答客人问题或与上级交谈,声音适中,诚恳自然。
6、与客人交谈距离适中,音量适中,对方听清即可。
7、跟客人说话时应两眼注视对方,面向客人。
8、对客服务杜绝谈论自己的私事,不能变相向客人索取小费。
9、客人永远是对的
10、微笑服务,对客人热情友好。
酒店员工不良举止
1、无精打采,倚靠门、窗或单腿站立。
2、当客人需要服务时,装没看见或背向客人,不理睬。
3、脚在地上划来划去,大腿小腿晃来晃去,满不在乎的样子。
4、手插衣兜,走路边走边聊,遇人不打招呼。
5、与客人或上级谈话,双臂抱于胸前或交叉于后。
6、与客人交谈距离过近,或过远,声音过小,客人听不清楚。
7、和客人谈话时,两眼东张西望,或面部转向别处。
8、向客人谈私事,并变相索取小费。
9、对客服务中与客人争执。
10、冷面孔,对客人不耐烦。
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