学院后勤服务首问首接责任制度
科技学院后勤服务首问首接责任制度
为了更全面地做好后勤服务和后勤保障工作,进一步增强服务意识,提高服务质量,提高办公效率,结合公司实际,特制定本制度。
一、首问首接责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给用户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
二、首问首接责任人是指:当用户来后勤公司,或打电话给后勤公司要求服务时,用户所接触到的后勤公司第一位员工。
三、首问首接责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者,急用户所急、想用户所想,尽职尽力为其排忧解难。
四、首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待,耐心准确地做好解答,自己不清楚的,应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项,要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位,找到具体责任人交待办理,并搞好跟踪服务,直至问题解决。
五、属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问首接责任人,首问首接责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关部门。
六、接待办事。首问首接责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的,应当立即办理,未能及时解决的,也应告知预计解决时间。做到二次办结,不让客户多跑一趟。
七、接待过程中,不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”,首问责任人要耐心解释。
八、来电、来访者要求解决的问题若不属于后勤公司管理范围或本人职责范围,不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问首接责任人应及时与相关人员联系,当无法联系上相关人员时,应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下,并答应尽早给予答复。
九、对来找领导的客户或办事者,首问首接责任人要将来者领到后勤公司办公室等候,同时,询问事由,及时向要找的领导汇报。
十、后勤公司将不定期进行抽查,如因首问责任人不负责任,造成不良影响和后果,将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。
十一、员工不仅要精通本职业务,而且要了解后勤公司相关服务办理程序,以便更好地执行首问责任制。
十二、本制度自颁布之日起执行。
篇2：大学后勤服务首问责任制
大学后勤服务集团首问责任制
第一条为进一步加强后勤服务集团建设,转变工作作风,增强干部职工的服务意识,提高服务水平,自觉维护后勤服务集团“团结、廉政、实干、创新”的良好形象,更好地为师生员工提供方便、快捷、满意的服务,结合后勤服务集团实际,制定本制度。
第二条首问责任制适用于后勤服务集团各部门的全体工作人员。
第三条首问责任人是指与到后勤服务集团各部门办理、询问事物以及电话咨询的服务对象接触、接受询问的工作人员。
第四条首问责任人的责任和义务:
(一)服务对象到后勤服务集团办理事务或联系工作,在首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时办理,一次性告知有关事项,热情耐心地解答服务对象的询问;
(二)属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问首接责任人,首问首接责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关部门;
(三)不属于本部门职责范围内,但属于学校范围内的,不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”,首问责任人要耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助;
(四)办理各类事项,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合学校规定。对于不清楚、把握不准的事项应请示领导;
(五)服务一线的首问责任人在接到师生询问时,应尽可能的进行现场回答并解决,对于不在工作范围内的上报部门领导,对询问人姓名、联系电话等登记在册,并承诺时限。
第五条违反首问责任制的言行,经查实视情节轻重程度应按照学校有关规定予以严肃处理。有下列情节者,属于违反首问负责制的行为:
(一)首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的;
(二)首问负责人未及时将办理结果告知服务对象的;
(三)对服务对象要办理事项推诿扯皮,不负责任的;
(四)对服务对象无视冷漠,应告知而没有明确告知其有关事项的;
(五)对服务对象态度恶劣,语言粗俗的;
(六)因首问负责人的过失造成严重后果的;
(七)受到服务对象投诉并查证属实的。
后勤服务集团
篇3：大学后勤服务集团首问责任制
科技大学后勤服务集团首问责任制
第一条为进一步加强后勤服务集团建设,转变工作作风,增强干部职工的服务意识,提高服务水平,自觉维护后勤服务集团"团结、廉政、实干、创新"的良好形象,更好地为师生员工提供方便、快捷、满意的服务,结合后勤服务集团实际,制定本制度。
第二条首问责任制适用于后勤服务集团各部门的全体工作人员。
第三条首问责任人是指与到后勤服务集团各部门办理、询问事物以及电话咨询的服务对象接触、接受询问的工作人员。
第四条首问责任人的责任和义务:
(一)服务对象到后勤服务集团办理事务或联系工作,在首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时办理,一次性告知有关事项,热情耐心地解答服务对象的询问;
(二)属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问首接责任人,首问首接责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关部门;
(三)不属于本部门职责范围内,但属于学校范围内的,不得使用"不知道"、"没办法"、"不归我管"等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、"踢皮球",首问责任人要耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助;
(四)办理各类事项,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合学校规定。对于不清楚、把握不准的事项应请示领导;
(五)服务一线的首问责任人在接到师生询问时,应尽可能的进行现场回答并解决,对于不在工作范围内的上报部门领导,对询问人姓名、联系电话等登记在册,并承诺时限。
第五条违反首问责任制的言行,经查实视情节轻重程度应按照学校有关规定予以严肃处理。有下列情节者,属于违反首问负责制的行为:
(一)首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的;
(二)首问负责人未及时将办理结果告知服务对象的;
(三)对服务对象要办理事项推诿扯皮,不负责任的;
(四)对服务对象无视冷漠,应告知而没有明确告知其有关事项的;
(五)对服务对象态度恶劣,语言粗俗的;
(六)因首问负责人的过失造成严重后果的;
(七)受到服务对象投诉并查证属实的。
后勤服务集团
篇4：后勤服务中心水电暖带班长岗位责任制
后勤水电暖服务中心带班长岗位责任制
1.带班长是本班负责的电工、司炉工、推煤工运行生产负责和组织人。
2.要熟悉掌握锅炉特性,机械构造辅机传送带运行情况,做到心中有数。
3.负责本班认真执行各项规章制度,经常检查各工序之间情况,设备运转、维护保养、卫生情况。认真检查并执行各工种设备的操作规程。
4.并要经常检查引风机、鼓风机、水温、循环泵、油位是否有异常声音,发现问题及时处理。
5.认真做好交接班工作。
6.带班长有权向科长、管理员反映情况,表扬工作中突出的人员,批评不良倾向。
7.带班长必须做到“两懂、三会”,熟悉消防器材的使用方法,并对当班司炉工及上煤工进行安全防火教育,使火险隐患消除在萌芽中。
篇5：安全责任制:后勤服务部人资与薪酬专责
1范围
1.1本标准规定了**发电有限公司后勤服务部人资与薪酬专责在安全管理工作中应负的责任与要求,检查与考核。
1.2本标准适用于**发电有限公司后勤服务部人资与薪酬专责的安全管理工作。
2引用标准
《中华人民共和国安全生产法》中华人民共和国主席令(第七十号)20**.06.29
《中国**集团公司系统安全生产责任制管理办法》**集团制(2005)41号
《中国**集团公司安全生产工作规定》**集团制(2010)17号
《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生「1996」640号
《**股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生产职责》(2006)95号
3安全管理工作应负的责任与要求
3.1人资与薪酬专责在办公室主管的领导下,人资与薪酬专责对本部门安全管理工作负有全面的领导责任。
3.2认真贯彻执行国家关于人力资源和职工培训工作的方针、政策、法规和上级有关指示,并把围绕安全生产所要做的主要工作列入人力资源年度工作计划,经批准后组织实施。及时纠正人力资源工作中的失职和违章行为。
3.3认真贯彻执行劳动人事制度和生产培训制度,为保证安全生产打好安全基础。
3.4负责合理调配生产人员,经医务和劳动鉴定委员会鉴定已经不符合安全生产要求的人员及时调离生产岗位。
3.5及时解决和批复各单位上报的严重违反劳动纪律的问题和请示,组织有关人员经常检查劳动纪律。
3.6按国家和上级有关规定,正确制订劳动保护、保健用品的标准,负责组织职工的定期体格检查。
3.7按国家和上级有关规定,负责做好职工的技术职称和技能鉴定工作,以及公司内部的人才招聘工作。制定出公司近、中、长期人才战略计划,经批准后组织实施。
3.8负责做好新工人入厂的三级安全教育,考试不合格者不能上岗;参加人身事故的调查处理工作,并及时上报。
3.9在有关部门的配合下组织新工人上岗前的安全技术培训工作,把好考试合格上岗关。
3.10经常组织举办各种专业培训班,技术表演赛,提高运行、检修等生产人员的安全生产技术素质。参与运行部、燃运部的各种反事故演习和劳动竞赛活动。
3.11经常深入现场、班组了解生产岗位人员安全生产技术现状,有针对性的制定岗位培训计划,并实施。
3.12负责组织每年生产岗位人员定期进行《电业安全管理工作规程》、《运行规程》、《检修工艺规程》的考试以及全公司特殊作业人员的培训、复审考试等培训管理工作。
3.13负责建立、健全公司三级培训网,定期检查督促各部门的培训工作。培训工作做到年初有计划,中间有检查,年终有总结。
3.13对派往外单位及来公司内实习、参观的人员,做好安全教育和管理工作。
4检查与考核
4.1本标准由**发电有限公司安全监察部和后勤服务部进行检查与考核。
4.2本标准与《**发电有限公司经济责任制》、《**发电有限公司工作标准》、《**发电有限公司安全工作奖惩标准》一并考核。
5附加说明
本标准由后勤服务部、安全监察部起草
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