医院效能投诉处理制度格式
医院效能投诉处理制度
为了维护患者合法权益,提高医院群众满意率,结合我院实际,制定患者投诉处理制度,请各科室遵照执行。
一、多渠道接受患者投诉。医院设立投诉电话(8123506)并向社会公开,在门诊大厅、病区设立举报箱,各科室设意见薄。每季度向门诊及住院病人发放征求意见卡,听取患者意见。每半年召开一次卫生行风监督员会议,听取监督员反馈意见。
二、受理患者投诉部门为行政办公室、医务科、护理部,随时接待投诉。受理部门使用统一印制的投诉登记表,详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉对象及内容、投诉时间、处理结果等内容。
三、在接到患者投诉后,办公室、医务科、护理部应该及时根据相关职能范围详细了解情况,查证投诉内容是否属实,并向分管院领导汇报,进行讨论,将相应处理结果向投诉人反馈。
四、医院纪检监察部门对投诉情况每季度进行统计分析和通报,并监督对被投诉人的处罚决定落实情况。
五、奖惩
医院严格按照"一次性投诉待岗制"相关规定,如投诉情况属实,对患者造成不良后果及造成不好影响的,对当事人实行3-6个月的待岗处理。同时,当事人在本年度考核不能评为"优秀",科室每年度被投诉5次以上的,科主任当年考核不能评为"优秀"。投诉情况纳入个人医德医风档案。对年度"零投诉"科室进行通报表扬。
附件:接待投诉记录
接待投诉记录
投诉人:联系方式:
投诉方式:
面谈□,电话□,投诉信□,匿名信□,
其他(需注明)□
时间:年月日时分
接待:编号:
索引/摘要:
投诉内容:
处理日期时间:年月日
处理人:
内容:
处理结果反馈意见:
篇2：医院环境保洁管理制度格式
医院环境保洁管理制度
目的:确保环境洁净,以满足医院的要求。
范围:适用于合同范围内公共环境的清洁,保洁。
职责:
1、清洗保洁部是本程序的归口管理部门,负责编制和实施清洁,保洁服务控制程序。
2、分管领导负责对清洁,保洁工作进行指导,巡查。
3、工作人员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
工作程序:
1、每日上班时用竹扫把清扫车场地面一遍,将垃圾收起放入垃圾桶或垃圾袋内,对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保场面无明显沙土。
2、每天对地面保洁,及时清扫地面纸屑果皮烟头积水等,使地面保持干净无杂物无积水。
3、每日清理沙井,雨水槽内杂物,确保其内无杂物。
4、每两日对车场内挡车器.送风口.垃圾桶.防火门.汽车道闸等设施清洁一遍,将毛巾放入兑有清洁剂的水中擦洗拧干,对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至无物迹。
5、垃圾周转站清洁,保洁:
1)每日早上7点前将楼层垃圾桶并运到垃圾周转站。
2)倾倒垃圾后,用水龙头将桶清洗干净,将垃圾袋洗净套上。
3)用水清洗站内外墙壁及地面。
4)每月对垃圾周转站消杀两次。
6、大堂及楼层清洁:
1)每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗,拧干,拖洗地面数次,直至干净为止。
2)每日对大堂内公共设施用干净进行擦洗。
3)每日对搂转换层及地面进行保洁,清理纸张,烟头等杂物。
7、行政办公区及文娱场所的清洁:
1)每日责任清扫、拖洗地面、清除垃圾。
2)每日擦洗办公台面,文件柜和门窗。
3)对文娱活动场所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁。
4)及时对各楼层内烟灰筒进行,保持洁净。
篇3：医院供水供电管理制度（4）
医院供水供电管理制度(四)
1、做好全院用水用电的计划管理,组织好用水用电制度实施检查,管理全院水电管网的总体布局。
2、按时查抄用户水电使用量表,核算水电费都交财务科。
3、组织好节约用水,用电的宣传工作,检查,监督水电设施的完好情况,出现故障及维修.
4、临床科室需要新增添加用水,用电设施时,在施工前应办理申请和审批手续,经批准都方可施工.
5、随时检查水电供应系统.如需要停水停电作业时,应及时通知相关科室,并做好备用电源的管理.
6、值班人员要在岗在位,水电操作人员要熟悉供水,供电设施,掌握水电供应设施的操作规范.
7、管理好院内高压,低压配电房的配送工作,保护好配电设施,发现问题及时与有关部门取得联系,在最短时间内排除故障.
8、定时对供水供电设施进行维修保养,确保用水用电安全,杜绝安全事故的发生.
收货部制度
篇4：附中社团管理制度格式
附中社团管理制度
为健全和完善我校学生社团的管理体制,加强学生社团的管理,促进其健康、向上的发展,充分发挥其在校园文明建设和学生素质教育中的作用,特制定本办法。
一、社团管理体制
1.学校团委统一管理,每周汇总各社团活动情况在班主任讨论群反馈。
2.建立健全“一名社长(队长或团长)、一群骨干、一个理念、一份章程”的社团管理体制。
二、社团成员管理办法
1.新成员的招募
(1)各社团招募时间定在每学年新生入学后第一周。
(2)采取自愿报名和老师推荐的方式。
(3)各社团确定名单后,在全校范围内公示。
2.社团成员必须履行下列义务
(1)努力学习,按时参加社团活动,不得无故缺勤。
(2)自觉遵守本社团的章程及学校规章制度。
(3)尊重指导老师,服从管理。
(4)积极参加学校组织的各项活动,特殊原因及时请假。
(5)维护本社团的荣誉,爱护本社团的器材,保护场地环境卫生。
三、社团奖惩制度
1.每个学期末进行优秀社员评比并给予表彰。
2.为学校争得荣誉的社团,根据奖项级别给团支部活动积分。
(1)获省一等奖或第一至三名每人每次积5分,累计最高积25分;
(2)获省二等奖或第四至六名、市一等奖或第一至三名每人每次积3分,累计最高积15分;
(3)获市二等奖或第四至六名、区一等奖或第一至三名每人每次积2分,累计最高积10分;
(4)参加学校组织安排的演出任务或比赛每人每次积1分,累计最高积5分。
(5)训练过程,无故旷训达3次以上者,不予积分。
3.为确保社团成员的稳定性,纳入月班级量化考核。
(1)参加社团活动的学生每人每月加班级量化分0.2分,每班最高加5分。
(2)无故旷课一次扣0.2分,迟到一次扣0.1分。
(3)未经学校批准擅自组织活动,影响社团正常活动的级部或班级,给予月量化分扣3分处理。
4.班主任对社团成员纳新或流失有追究责任的权利,同样学校也有追究班主任责任的权利。
团委
篇5：医院洗涤工作制度（5）
医院洗涤工作制度(五)
1、洗涤班负责全院的各种医用被服,值班室的被服,工作人员的工作服和手术室的布类制品进行清洗,缝补,干燥,烫平,按要求折叠,做好供应工作。
2、洗涤班责任下收下送到科室。
3、洗涤班和各科室各掌握一定基数的被服,对布类物品必须逐件清点,办理交换手续,发现差错及时处理.每年大清点一次。
4、被服洗涤,消毒,供应应做到有色的和无色的分开,病人的被服和值班室被服,工作人员的工作服分开,严格遵守操作规程和隔离消毒制度,防止交叉传染。
5、被服,工作服等破损时要缝补后方能发出,需要报损的被服,布类等统一由洗涤班收集,填好报损单报总务科核实签署意见后报院领导批准,方能办理报损手续.洗衣房凭报损单到仓库如数补充。
6、洗衣房的各种工具,机器,被服等,要有专人负责保管,防止丢失,损坏,霉烂,做好机器的保养工作。
制度专栏
