新桃小学学校投诉处理制度

篇2：W医院群众投诉处理制度（5）

医院群众投诉处理制度(五)

一、接待并处理群众投诉是医院联系群众、沟通与反馈各种信息,提高工作效率,为群众创造良好就医环境的一项重要工作,各科室要认真做好这项工作。

二、对群众投诉要做到有诉必查,有责必咎,件件有核实、有处理、有反馈。

三、做好群众投诉的登记、接待工作,对群众来信、来访、来电做好分类、整理、调查、核实、处理、回复工作。

四、对群众投诉的本科室的问题,原则上由科室主任调查、核实、处理后回复群众,并在科室“群众来信来访登记本上”做好记录。

五、投诉涉及医疗纠纷、医德医风、行政管理等方面的,由党办接待登记后,分到相关科室调查处理,科室处理完毕后,结案材料交由党办整理装订,归档备查。

六、医院自接到群众投诉后,应在7个工作日内给予答复。

七、群众投诉凡涉及医院业务、行政管理及重大复杂问题的应及时向院领导汇报,以便妥善解决。

篇3：A县公疗医院病人投诉处理制度

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一、为方便患者投诉,在候诊大厅及院内设立意见箱,设立投诉举报专线电话,定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。

二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项,能当场处理的现场办公,不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈,确保投诉以最快捷的方式进行处理。

三、由各职能科负责人具体负责,对患者的投诉进行调查、核实,向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理,并将处理情况上报院领导。

四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教育内容,由相关科室将投诉和处理情况上报院领导。

五、投诉将纳入目标考核体系,如经调查,核实确系医院或医务人员责任的,将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩(处理原则按医院规定办)。

六、对每一件投诉都进行讨论,总结经验教训,不足之处立即整改,因条件或其他原因无法及时整改的,要提出整改措施和整改方案,抓紧时间落实,全面提高服务水平,为患者提供更优质的服务。

篇4：A医院病人投诉处理制度

医院病人投诉处理制度

为切实加强医院的服务监督机制,提高医院职业道德水准和医疗服务质量,进一步改善服务态度,增强服务意识,规范服务行为,自觉维护病人的权利和利益,特制定病人投诉处理制度。

1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点,随时热情接待病员投诉,一般服务问题由门诊部主任负责处理,需其他部门协调解决的由门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理,监察室随时有人接待,处理结果及时反馈并登记。

2、向社会公布我院服务承诺,并公示投诉电话:上班时间,非上班时间。

3、对现住院病人进行满意度测评,每季对出院病人函调,对病人提出的意见和要求及时整改,对反映的“红包”、药品“回扣”问题给予严肃处理。

4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱,定期开箱。

5、对投诉的问题一般三日内给予答复处理结果,如系复杂问题一周内予以答复。

6、如果对本院的答复和处理不满意可向市卫生局监察科继续投诉。电话:

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篇5：物业顾客投诉处理规定

1.0目的

规范顾客投诉的处理程序,使客户投诉问题能够按照规定处理。

2.0范围

顾客提出的关于物业管理服务问题的合理意见、合理建议。

3.0职责

3.1各区域管理处/配套服务部前台负责受理业户的投诉,并针对业户的投诉按照有关规定转职责部门、单位进行处理。投诉处理完毕由处理部门、单位回复投诉人,完善过程记录,并交回配套服务部存档。

3.2配套服务部负责检查各管理处、部门对顾客投诉的处理情况。

4.0内容

4.1投诉分类:立即可以处理的和不能即时处理的投诉。

4.1.1立即可以处理的投诉记录《丽江花园物业管理公司事务受理记录表》上。每月份进行分类统计。

4.1.2不能即时处理的投诉记录在《顾客意见处理表》上,按照《顾客投诉处理工作流程图》进行处理,每月汇总。

4.2保安部和各管理处负责具体的投诉,于每月汇总顾客的投诉处理情况,做出归纳、统计分析,报配套服务部。

5.0相关文件

《顾客投诉处理工作流程图》

6.0相关表格

《服务前台事务受理记录表》

《顾客意见处理表》

《顾客意见处理登记表》