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度假村酒店管家部员工基本要求

编辑:制度大全2019-04-19

度假村(酒店)管家部员工的基本要求

员工工作态度、规章制度的培训;

酒店有关规章制度学习--《员工手册》;

管家部纪律及考勤制度;

管家部服务员除必须遵守酒店《员工手册》中的规章制度以处,还必须遵守本部门根据实际工作特点面制定的纪律;

一、无论多忙,在遇到客人都要主动为客人让路并向客人问好。

二、当客人提出的问题无法解决时,不要简单回答"不行","不可能",也不能把客人支走,而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。

三、一些价介于垃圾和物品之间的东西,如过期杂志、某些单据、尚未用完额化妆品等,只要不在垃圾箱里,都不能扔掉。

四、不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。

五、内部工作与直接对客工作发生冲突时,以对客工作为先。

六、部门员工必须按指定范围/路线行走。

七、客人遗留物品不能存在楼层或任何私人地方,必须统一交管家部办公室存放保管。

八、楼层运送物件时必须小心谨慎,若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏,将追究责任并要求赔偿。

九、清洁器械必须按说明,混用药剂会产生化学反应,影响清洁效果,损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果,将追究个人责任。

十、按使用说明使用,混用药剂会产生化学反应,影响清洁效果,损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果,将追究个人责任。

十一、清洁客房时,必须打开并用清洁车将门拦好。

十二、清洁房间时,一般不得开灯或开电视。

十三、尊重客人隐私,即使客人之间相互认识也不得透露客人的资料,不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。

十四、对上司的工作安排完全服从,任何异议可在工作完成后再讨论。

十五、对盗取客人物品者,无论价值多少,一律按解雇处理,情节严重者将追究其刑事责任。

十六、客人遗留的高值物品,只能按客人遗留物品处理。

十七、客人馈赠物品需有客人证明,由当值主管证实和签名后,部门出具出门表。

十八、工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。

十九、保密:未经批准,员工不得向外界传播和提供有关酒店资料。酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有查询者到总经理室或有关部门查询。

二十、不准在酒店范围及楼层奔跑。

二十一、不可将将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,防止垃圾桶内有刀片、针或玻璃等一路剌伤手。

二十二、不要用损坏的清洁器具,避免发生危险。

二十三、如发现公共走廊、楼梯照明不良或设备有损坏,须尽量放置路旁及留意有电线拌脚的可能性。

二十四、所有玻璃和镜,必须用强力胶纸贴上,防止坠下的危险。

二十五、当洗地毯或洗地时,留意不要弄湿电线接口,插座,防止漏电。

二十六、浴室、浴缸或露天地板、楼梯,不宜涂上蜡,防止住客或员工滑到,不能喷空气清新剂于地板上。

二十七、在玻璃门显眼处贴有色字体,防止客人或员工不慎撞伤。(70CM和150CM处均应贴上)。

二十八、不平稳的台、椅或床要尽快处理。

二十九、家具与地毯如有件钉,须马上除去,防止剌伤客人或员工。

三十、发现房间的玻璃或茶几有裂口,应立即更换并作处理,处理时应与垃圾分开,用箱子装好另作处理避免发生事故。

三十一、经常留意,发现有危险隐患情况,应立即向上级报告。

三十二、当作业地点湿滑或有油污,应立即抹去,防止滑倒。

三十三、推车时,必须用双手,确保安全。

三十四、如须取高处物品,应使用扶手梯架。

三十五、进行高空抹窗或公共地方,地板打蜡时,必须置警告牌让路人小心留意,高空作业时一定要系安全带。

三十六、当使用较浓的清洁剂时,应戴手套,避免化学剂腐蚀皮肤。

三十七、移动较重物品时,应使用手推车,物品较多时应分多次搬运。

篇2:Z度假村制服收发管理制度

度假村制服收发管理制度

一、布草房收发窗口必须保证随时有人收发制服,不准有空房现象。

二、所有制服收发员工必须站立微笑服务,"请"字当头,"谢"字不离口。

三、任何员工不准将私人衣物混入制服内充公洗烫。

四、准以任何理由向其它部门员工索取物品。

五、因洗烫原因造成编号颜色脱落之衣服应及时填补清楚。

六、由于机械原因造成的洗烂或特殊处理,不能及时将衣服发给员工时,制服收发员工向其作解释的同时,发备用衣、裤作为顶用。

七、制服收发员工不准以任何理由扣发他人衣服或在收发衣服时作私人交易。

八、凡接受换衣时一律以脏衣服换干净的,有特殊情况者用工作证或驾驶证暂作抵押。

九、因破损不能继续穿用之制服,应及时报告主管填更换单上报。

十、凡借出的工衣一律填写借衣单(条),交回后注销。

十一、对有冬夏服装之分的部门,应在换委的前三天为其做好更换准备,并妥善安排好换季衣服的保存。

篇3:Z度假村花场时花生产管理

度假村花场时花生产管理

一、花场每期生产时花数量必须保证酒店布置需要,使所提供的时花做到高档次、反季节。

二、按照季节留种育苗,保证时花生产。

三、按照部门的安排引进花木的插种育苗。

四、时花必须每天淋水三次,留守人员负责在班前班后完成,早晚淋水,中午由班组视生产情况安排。

五、时花场地保持整齐清洁,生长壮旺,花床的时花出圃立即开盆摆齐,保证花圃高效率使用。

六、出圃时花必须脚叶齐,叶色绿、无枯黄、无虫口,冠幅大于盆径,密度盖住盆面,花齐口,花色鲜艳,保证时花质量要求。

篇4:公司员工奖惩制度范本2

公司员工奖惩制度范本2

第一条为严明纪律,奖惩分明,提高员工工作积极性,提高工作效率和经济效率,特制订本制度。

第二条适用范围:全体员工。

第三条对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主,经济奖惩为辅的原则。

第四条奖励办法

第五条本公司设立如下奖励方法,酌情使用:

1、通告表扬;

2、奖金奖励;

3、晋升提级;

第六条有下列表现的员工应给予通告表扬:

1、品德端正,工作努力;

2、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;

3、一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公;

4、有其他功绩,足为其他员工楷模。

第七条有以下表现的员工应给予奖金奖励

1、思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;

2、完成计划指标,经济效益良好;

3、向公司提出合理化建设,为公司采纳;

4、维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;

5、节约资金,节俭费用,事迹突出;

6、领导有方,带领员工良好完成各项任务;

7、其他对公司作出贡献,董事局或总经理认为应当给予奖励的。

第八条有以上表现,公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。

第九条奖励程序如下:

1、员工推荐,本人自荐或单位提名;

2、监察委员会或监察部会同劳动人事部审核;

3、董事局或总经理批准。其中,属董事局聘任的员工,其获奖由监察委员会审核,董事局批准;属总经理聘任的员工,其获奖由监察部审核,总经理批准。

第十条处罚办法

第十一条视情节轻重,分别给以以下处罚:

1、警告;

2、记过;

3、降级;

4、辞退;

第十二条员工有以下行为给以警告处分

1、在工作时间聊天,嬉戏或从事与工作无关的事情;

2、工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到,早退,旷工;

3、因过失以致发生工作错误情节轻微者;

4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则;

5、无故不参加公司安排的培训课程;

6、初次不遵守主管人员指挥;

7、浪费公物情节轻微;

8。检查或监督人员未认真履行职责;

9、遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌;

10、出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询;

11、破坏环境卫生。

第十三条员工有以下行为者,给予记过处分:

1、对上级指示或有期限之命令,未申报正当理由而未如期完成或处理不;

2、因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人;

3、在工作场所喧哗,嬉戏,吵闹妨害他人工作;

4、未经许可擅带外人入厂参观;

5、携带危险物品入厂;

6、在禁烟区吸烟者;

7、投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取非分利益;

8、对同仁恶意攻击或诬告,伪证而制造事端;

9、在工作时间内擅离工作岗位,躺卧,睡觉者。

10、涂改考勤卡,代替他人打卡或接受他人打卡。

第十四条员工有以下行为者,给予降级处分:

1、违反国家法规,法律,政策和公司规章制度,造成经济损失或不良影响的;

2、违反劳动纪律,经常迟到,早退,旷工,消极怠工,没完成生产任务或工作任务的;

3、擅离职守,导致事故,使公司蒙受重大损失;

4、泄漏生产或业务上机密;

5、违反公司规定带进出物品;

6、遗失经管之重要文件,机件,物件或工具;

7、撕毁公文或公共文件;

8、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失;

9、拒绝听从主管人员合理指挥监督;

10、违反安全规定措施致公司蒙受重大不利;

11、工作时间在工作场所制造私人物件;

12、造谣生事,散播谣言致公司蒙受重大不利;

第十五条员工有以下行为者,给以辞退处分:

1、偷窃同事或公有财物;

2、于受聘时虚报资料,使本公司误信而遭受损害;

3、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为;

4、违反劳动合同或工作规则情节严重;

5、蓄意损坏公司或他人财物;

6、故意泄漏技术,营业之秘密,致使公司蒙受损害;

7、不服从工作安排和调动,指挥,或无理取闹,影响生产秩序,工作秩序的;

8、拒不执行董事局决议及总经理,经理或部门领导决定,干扰工作的;

9、工作不负责任,损坏设备,工具,浪费原材料,能源,造成经济损失的;

10、玩忽职守,违章操作或违章指挥,造成事故或经济损失的;

11、滥用职权,违反财经纪律,挥霍浪费公司资才,损公肥私,造成经济损失的;

12、财务人员不坚持财经制度,丧失原则,造成经济损失的;

13、贪污,盗窃,行贿受贿,敲诈勒索,赌博,流氓,斗殴,尚未达到刑事处罚的;

14、挑动是非,破坏团结,损害他人名誉或领导威信,影响恶劣的;

15、泄露公司秘密,把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的;

16、散布谣言,损害公司声誉或影响股价稳定的;

17、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;

18、无正当理由累计旷工三日,在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业;

19、组织,煽动怠工,或采取不正当手段要挟领导,严惩扰乱公司秩序;

20、在厂区范围内赌博;

21、在厂内有伤风化行为;

22、在禁烟区内吸烟或引火,在工作中酗酒滋事妨害生产秩序;

23、经常违反公司规定屡教不改;

>24、依合同约定调派工作,无故拒绝接受;

25、因行为不当,公司无法再对其信任;

26、其他重大过失或不当行为,导致严重后果;

第十六条员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,提交司法部门依法处理。

第十七条员工有上述行为造成公司经济损失的,责任人除按上条规定承担应负的责任外,按以下规

篇5:某某银行区支行员工守则

某银行区支行员工守则

一、遵纪守法

员工无论在何种场合都应坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策,模范地遵守国家的法律、法令。讲政治、讲学习、讲社会公德,履行公民的权利和义务,不违法乱纪、遵守行规行纪,有令则行,有禁则止。

员工要严格遵守有关劳动纪律管理规定,不迟到、早退,不无故请假,不旷工,上班时间严禁吸烟,严禁酒后上岗。

二、忠于职守

员工必须服从组织分配,兢兢业业的履行岗位职责,积极完成各项任务,强化职业责任、职业道德与职业纪律,诚实守信。

三、开拓务实

员工应积极向上,开拓创新,树立职业荣誉感,发扬敬业爱岗精神,可刻苦钻研业务技术,主动、积极、创造性的开展工作,办实事、求实效、不断提高工作效率,争取卓有成效的工作业绩。

四、优质服务

员工应全心全意、满腔热情为客户服务,提倡服务群众、奉献社会的职业道德。在工作场所着装整洁,保持环境卫生,举止大方、用语文明、待人礼貌,做到客来有迎声、客问有答声、客走有送声

五、廉洁奉公

员工应加强品德修养,自觉地抵制各种不正之风,严禁黄、赌、毒恶习现象。禁止借我支行名义办理私事;禁止利用职务或工作之便谋私。厉声节约、反对浪费,严禁讲排场、比阔气、挥霍公款,崇尚先进,弘扬正气。

六、热爱集体

员工应具有良好的团结协作精神,顾全大局,树立集体荣誉感,做到“行兴我荣,行衰我耻”,各部室之间相互支持、配合、员工之间相互关心、相互尊重。齐心协力维护我行的信誉、声誉和利益,努力创造和谐、有序、健康的工作氛围。

七、严守秘密

员工应严格执行保密制度,自觉遵守保密纪律,做到不泄密、不失密。

八、安全保卫

严格遵守“三防一保”有关规定,提高警惕,加强防范,消除隐患,确保安全。

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