HT大酒店的员工守则
某大酒店的员工守则
总则
1、热爱祖国,热爱人民,遵守国家政策法令,遵守外事纪律。
2、关心企业,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护酒店声誉。
3、努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,提高服务质量。
4、坦诚待人,团结合作,体现酒店优良之团队精神。
5、顾客是酒店的老板,满足顾客的需求是我们永远追求的目标,这是我们的服务宗旨。严于职守
1、依时上下班,工作时间内不得擅离岗位或早退,班后无事应在三十分钟内离开酒店。
2、进出酒店之员工须走员工通道,不可穿越大堂,并注意仪容、仪表。
3、工作时间不准打私人电话,不准会客,不准陪带亲友在酒店内游玩。
4、工作时间不得穿着工作制服外出、不得开放收录机、电视机,不得唱歌哼小调。
5、除总经理特别批准外,任何人不得使用客用设施及在酒店内消费。
6、不准粗言秽语,讥讽客人或有对客人不礼貌不理睬的行为,不准与宾客争辩,或在公共场合与同事争论。
7、在工作(服务)场所,要保持礼貌待客,站立服务,不得依偎墙壁或家具,不得高声谈话或闲聊,避免当着宾客整理头发,触摸自己的面孔,或做出其它不雅及紧张的举止。
8、各级管理人员不得利用职权谋取任何私利。
工作态度
1、礼貌
篇2：某某大酒店餐饮部员工守则
某大酒店餐饮部员工守则
服务行业必须谨记在心的十句金玉良言
1.顾客的要求尽最大努力满足
2.服务细节决定成败
3.为顾客最好的打折是微笑与服务
4.顾客的抱怨是成长的最佳良机
5.团体的利益高于个人的利益
6.不懂就问、不会就学,行动出真知
7.向学习型、全能型人才看齐
8.事以身作则,已所不欲、勿施于人
9.骄傲使人自大,谦虚使人进步
10.今天是最美好的一天,没有任何借口让我消极!
一、公司概念
?1、经营理念;以优雅的环境,富有特色的出品,人性化的服务赢得市场,赢得顾客的认同。
?2、管理理念;优秀的企业源于优秀的员工,优秀的员工源于严格的管理,严格的管理从行为的规范、从细节做起。
?3、服务意识;宾客至上,服务第一,微笑服务,语言服务,主动服务,团结协助,以诚实守信处事公正,忠于职责的员工理念,为宾客提供文明、热情、礼貌、周到、高效细节的优质服务。
二、员工职业道德
?1、遵守国家政策法律、法规、爱国爱店。
?2、热爱本职工作,文明礼貌服务,自学维护本店声誉及品牌形象。
?3、努力学习业务、专业知识,不断提高工作质量。、
?4、严格遵守本店规章制度、纪律、条例、自觉服从管理。
?5、严格保守机密,自学做好安全保密工作。
三、工作原则
?1、按时上下班,坚守岗位,不擅离岗位,不擅离职守,下班后不在营业区逗留。
?2、因某种原因不能上班,就事先请假,如有特殊情况,就设法于当班主管经理同意,并于事后补办请假手续,否则视为旷工。
?3、工作时间不得接打私人电话,不准私自会客,不得处理私人事务。
?4、工作时间未经批准不得穿制服外出,不准吃东西、喝酒、听收音机、看电视、哼歌、高声说话或闲聊。
?5、除指定人员外,不得使用客用设施。
?6、讲文明礼貌,不得讽刺嘲笑客人或对客人不尊敬,不理睬不得有不雅行为动作,不得与客人争辩或公共场合与同事争论等。
?7、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优待。
?8、保密。
?9、处理顾客报价建议
(1)必须高度重视宾客的投诉建议,要把它作为改进公司工作不可多得的教材;
(2)宾客投诉建议的事项应有书面形式如实记载;
(3)不管投诉建议事情大小,都应报备上级管理者;
(4)投诉事项涉及本人记录不得涂改撕毁,更不得伪造投诉事项;
?10、员工在营业区与宿舍不得以任何形式进行赌博。
制度专栏
