A公司员工行为规范
F公司员工行为规范
第一节员工守则
《员工守则》是员工行为规范的准则,作为公司的员工你应该严格遵守。
一、热爱企业
拥护企业总经理及理事会的领导,热爱企业文化,认同企业管理理念,发扬企业精神,维护企业利益、声誉和形象。
二、文明服务
牢固树立病员、客户至上的观念,自觉体现“主动、热情、周到、快捷、准确”的服务准则,讲普通话,文明用语,礼貌待人。
三、勤工守纪
勤奋工作,严格遵守劳动纪律,自觉执行公司各项规章制度,认真履行岗位职责。
四、严守法律
严格遵守国家法规,保守企业机密;严禁违章操作、越权行事;严禁自作主张、以岗谋私;严禁贪污、盗窃、吸毒等违法行为。
五、爱护财产
爱护公司财产,保护财产安全,严禁挪用、浪费和破坏公司财产行为的发生。
六、团结协作
员工、部门之间要以大局为重,互相支持,通力协作,勇于承担责任。充分发挥整体优势,不得扯皮、拆台、搬弄事非、诽谤他人。
七、服从管理
下级应尊重上级,服从管理,认真完成上级领导分配的各项工作任务。
八、开拓进取
应有顽强的进取精神,善于在理论和实践中学习,不断提高自己的专业知识水平和业务能力,主动和创造性的工作。积极提合理化建议,勇于开拓新的领域,在本职岗位上充分发挥自己的聪明才智。
九、关心下属
上级应关心和爱护下级,对下级的工作、学习、生活、品德修养予以热心指导和帮助。善于调动下级的工作积极性和创造性。
十、仪态仪表
员工应衣着端庄,工作时间着工作服,挂工作牌,仪表整洁、言语和蔼、举止大方得体。
同时如果你是管理人员,你会享有更高的权利和更好的待遇,但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任,公司对你的行为准则有以下要求。
1、深入基层了解情况,及时解决问题;
2、以身作则,带头遵守规章制度和劳动纪律;
3、认真贯彻落实上级指示,及时完成各项工作任务;
4、敬业、务实,责任感强,敢于管理,工作积极、主动;
5、正确掌握工作目标,工作的计划性强,工作效率高;
6、尊重同事,善于沟通,有较好的管理方法和领导艺术;
7、注重学习,勤于思考,有开拓进取精神及创新能力;
8、虚心听取员工建议、意见,及时改进工作;
9、关心、爱护下属,善于调动下属工作积极性和创造性,因才施用;
10、富于团结、协作的团队精神,与员工的亲和力强;
11、具有组织、协调、分析、判断及决策能力;
12、思想品德好,在员工中有威信和凝聚力。
第二节对员工日常基本要求
从进入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表着公司形象,因此,你在日常工作中还应特别注意遵守下列要求:
一、仪容仪表
1、上班期间按照公司或单位的统一要求着装。
2、着装必须保持清洁、平整,不得带有污迹、折皱,开线、掉扣。
3、必须注重仪表仪容的美感,保持衣冠、头发整洁,按指定位置佩带胸牌。
4、女员工应保持清雅淡妆,打扮适度,不得浓妆艳抹。
5、经常剪指甲,保持干净。
二、文明礼貌
1、会客须到接待室或会客室,无特殊情况不得在办公桌旁会客,以免影响他人工作。
2、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重,做到微笑服务,文明用语。
3、与客人相遇时,要主动让路;与客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,应让客人先上先下。
4、见到上级或同事要主动问好,工作时间相互称呼一律按职务称呼。
5、接待客人时,要把握好握手的分寸;握手应姿势端正,用力适度,左手不得揣兜。
6、与客人谈话时应站姿端正,讲究礼貌,用心聆听,语气温和文雅,听到意见、批评时能冷静对待,及时上报。
7、接转电话,要先说:“您好”,再报上单位名,声音要温和,文明用语。需要记录的,要准确无误。
三、美化环境
1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物,不乱涂乱画,如在公共场所发现纸屑,杂物等应随手拾起来,以保护环境的清洁。
2、创造优美的办公环境,办公桌上物品必须摆放整齐,保持桌面清洁,每天下午下班后整理一次。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档,不得堆积在办公现场。
3、公司配置的各种器具、设施,未经许可不得随意挪动,如有损坏照价赔偿。不得随意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品,不得带入办公现场。
4、保持办公环境的肃静,不得在办公大楼内喧哗、聊天或随意制造噪音,因公交谈(包括电话交谈)在不影响交流的情况下,音量力求降低。
5、办公室严禁吸烟、进食。若吸烟请到会客室或卫生间。
四、安全节约
1、注意防火、防盗。值班人员要坚守岗位,不得擅离职守,严格履行自身工作职责。
2、下班之前,应将所属部门或科室的情况逐一检查一遍,做到“四关”(即关水、关电、关门、关机)
3、节约开支,控制成本。
第三节保密
由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的意识和义务。这种保密的义务,不仅限于你在公司工作的合同期内,而且还应注意无论你是退休或离职后,你都将承担这种义务。
1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。
2、公司的机密文件资料要及时归档,妥善保管,严格借阅手续。任何人未经授权或批准,不得向外界泄漏、传播公司的机密(包括经营决策、市场推广方案、规划设计方案、财务收支情况、设备价格、员工收入数额等),做到“不该说的话不说,不该问的事不问“。
3、对本人职权范围内的公司机密,应作到不传播,作废的资料、单据要及时用碎纸机销毁。
4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。
5、公司为鼓励各级员工恪尽职守,且能为公司效益与发展积极作贡献,实施了以业绩、以贡献论薪酬的工资制度,为真正贡献大的员工争取高薪,为优秀人才提供更大的发展空间,确保工资分配制度顺利实施,制定严格的工资保密制度:
(1)、各单位领导应教育员工养成不探询他人工资的良好习惯及不议论他人工资的风度,提倡以自己的努力和工作表现争取加薪的精神。
(2)、各级人员的工资除总公司及各单位主要领导和主办部门核薪与发薪的人员外,一律保密,如有违犯,处罚如下:
负责核薪和发薪人员,非经允许,不得以任何借口私自外泄任何人工资,如有泄密,将被扣除两个月效益奖金,造成严重影响的,另调他职;
探询他人工资者,扣发1-2个月效益奖金;
透露自身工资者,扣发1-2个月效益奖金,如因此而招惹是非,造成不良后果者,还将受到降级处分或解聘;
议论他人工资者,扣发1-2个月效益奖,如因此而招惹是非,造成不良后果者,予以辞退处理。
(3)、工资计算如有不明之处,应通过本单位主管领导向相关人员查明并解决及答复,不得议论及争吵。
(4)、工资应由本人亲自签字领取,确因特殊情况不能亲自领取者的,应书面委托本部门负责人代领。
篇2：G公司员工日常行为规范
F公司员工日常行为规范
一、服装
1、员工着装应干净、整洁,对外呈现职业化的态度和形象。
2、除周五可着相对休闲的服装外,其他上班时间须着适合办公的装束,如有接待任务的男士。
应着西装、衬衣、领带及皮鞋,女士应着职业装。
3、任何时间在公司内禁止穿背心、短裤和拖鞋,女士不得穿吊带装、露背装和类似拖鞋的时装鞋。
二、工卡
1、为保证公司形象,员工上班时间应佩戴工卡于胸前。未佩戴工卡者,公司将给予每次10元的罚款。
2、工卡属于公司财产,应妥善保管,员工离职时,应将工卡退还综合管理部。
3、工卡遗失或损坏的,应立即报请综合管理部注销并制作新卡,同时缴纳新卡成本费50元/张。
三、电话
1、非必要或紧急情况,上班时间不得因私事使用公司电话,紧急情况下使用应压低声音。一般私人电话不得超过3分钟。
2、员工使用电话应注意电话礼仪,如旁边同事不在座位时,应主动代接同事办公位电话,务必做好记录并及时转达。
3、国际国内长途电话平时禁止使用,严禁长途聊天,如因工作原因需要使用时,需经部门经理审批同意。未经申请私自打长途电话者所发生的费用由本人承担,并通报批评。
四、IT管理
1、员工不得在上班时间打电子游戏、上网聊天、观看VIDEO、等与工作无关的活动。
2、员工不得蓄意对公司服务器、网络设备、管理帐号进行网络扫描、恶意攻击、盗窃公司重要文档研发资料等黑客活动。以上情节视为严重违纪,可导致合同解除,并视情节轻重公司保留追究其负法律责任的权利。
3、员工领用电脑需经部门经理批准并在综合管理部登记,使用期间不得随意拆装硬件,不得随意安装非法软件,下班关机,及时清除电脑病毒,发现问题及时知会网络管理员。安装工作软件需经网络管理员审批同意。
4、员工暂时离开座位时请及时锁定显示屏,非特殊情况,外出办公或下班时,请自觉关闭计算机。
5、员工下班未关闭显示屏者,一旦发现,公司将给予每次50元的罚款。
五、保密
1、请遵守员工"保密协议"中各项条款,保守公司经营管理方面的机密。员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印,未经特许,不得带出公司。
2、机密文件和资料无需保留时,必须用碎纸机粉碎销毁。
3、员工未经公司授权或批准,不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息:市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定,并且不能将这些信息设置为共享文件。
4、不得将公司的科研方向、科研方法、科研成果等泄露给公司主管领导以外的人员或单位;
5、员工在调职、离职时,必须将自己经管的秘密文件或科研成果,交至公司规定的主管负责人,切不可随意移交给其他人员。
6、不得向公司其他人员窥探、过问非本人工作职责内的公司秘密;不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司秘密或涉及公司秘密。
7、不得相互打听工资,一经发现,将给予双方每月500元的降薪处理。
8、在离开公司后的两年内不得从事与公司有竞争的、损害公司利益的工作。
9、员工离职后不得向外泄漏任何有关公司的技术秘密及其他保密事项。
10、所有来公司的访客,须经由保卫处迎接,清楚辨认身份,并在访客记录登记薄上签名。任何访客不得自行作出任何性质的巡视、勘察等。当访客离开公司时,员工有责任将客人送至公司保卫处处。
11、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房;严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人才档案室、技术资料室、仓库等公司重地。
12、每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。
13、保密制度"十不准"
1)不该说的秘密,绝对不说。
2)不该问的秘密,绝对不问。
3)不该看的秘密,绝对不看。
4)不该记录的机密,绝对不记录。
5)不在非保密本上记录秘密。
6)不在私人通信中涉及秘密。
7)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密。
8)不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料。
9)不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项。
10)不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
六、成本意识
1、公司员工要树立成本意识,节约用水,用水完毕要及时关掉水龙头。
2、节约用电,要养成人走灯灭的好习惯。
3、节约用纸,可回收利用的纸张其背面应充分利用。
4、正确使用及爱护固定资产和办公用品,想方设法减少损耗,降低成本,节省各种费用。
七、安全
1、员工进出公司大门发现公司有陌生人尾随出入,都应上前询问,必要时知会综合管理部处理。如发现办公区域内及楼道内有危险情况、安全隐患,应及时知会综合部。
2、所有员工都应养成良好的安全防范意识,员工的工作资料、个人物品、现金等应自行妥善保管,离开座位时应锁好自己的相关物品以免丢失。
3、员工下班时应关闭电脑、门窗、电源、灯等,最后离开办公室的人要自觉检查上述物品是否已经关闭。
八、访客接待
1、外来访客原则上均需安排在接待室进行;非特殊情况不得进入办公区域。
2、客人来访公司,须在公司员工陪同下方可进入办公区。
九、环境
1、员工不得在办公区域进食,进食需到餐厅,如发现有员工在办公区域进食者,罚款100元/次。
2、员工不得在非吸烟区吸烟,吸烟需到大楼绿化带以外区域,发现一次口头提醒,第二次罚款500元。
3、员工不得在办公区域高声喧哗,接待来访客人、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。
4、员工自己办公桌面上应保持干净整洁,工作资料应按目录有序地摆放,不得摆放与工作无
关的物品如报纸等。
5、员工不得随地吐痰、乱扔杂物,以保持办公区域内环境的清洁卫生。
6、员工不得上班时间在办公室睡觉。
十、工作
1、员工不得利用公司资源、公司办公设备进行工作以外的工作,禁止兼职。
2、不得利用公司资源收受回扣等,营私舞弊一旦发现达到一定金额者视为严重违反公司规定,立即开除。
3、不准偷盗、赌博、打架、吸毒和有暴力行为,一旦发现,立即开除。
十一、员工行为规范惩罚措施
除以上已说明处罚的外,违反以上所述员工行为规范的,第一次口头警告,第二次通报批评,如屡教不改者,公司将解除劳动合同。
十二、员工宿舍管理规定
1.凡住在本公司宿舍的员工,必须办好住宿手续,以便统一管理,住宿员工应服从公司综合管理部门统一安排,不得多占床位与公物。
2.住宿员工不准擅自留宿外来人员。
3.宿舍钥匙,一个房间配备一把,由室长保管,任何人不得私自配制钥匙。钥匙遗失应报告综合部重新配置,但费用由遗失者承担。
4.个人物品,尤其是贵重物品,必须各自妥加保管。未经物主同意,任何人不准私看,乱翻、挪用别人的物品。
5.严禁私拉电线、改装电路,新架插座,严禁使用电炉等功率较大的电器具以及明火。必须按时熄灯(最迟不超过晚上11点钟),照明用电应注意节约。
6.宿舍内以及通道等其他空地,不准堆放杂物,必须保持通道畅通。
7.各房间应建立卫生轮流值日制度,由各室长负责安排住宿人员轮流清扫,住宿人员应养成良好的卫生习惯,主动整理好自己的房间和物品,做到衣、被摆放整齐,地面洁净,玻璃明亮。严禁向窗外、门外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂。
8.在宿舍区内不准高声喧哗、打闹、不准乱窜寝室或有其他影响他人休息的行为。
9.宿舍区严禁搓麻将等任何形式的赌博,严禁非法不轨行为或事件发生。
10.凡违反规定者,罚款10-50元。
十三.门卫岗位职责
1.严格执行本公司员工进出厂制度,坚持原则,一视同仁,按制度办事。
2.负责发放全厂报纸、信件及各类杂志等,严格收发登记手续,对急件、汇款单要妥善保管,及时转送。
3.严格执行接待和会客制度,外来人员联系工作一律凭有效证件入厂,私人会客办好登记手续。
4.上班时集中精力,不干私活,不喝酒,不打瞌睡,不参与娱乐活动,更不能把传达室当作娱乐场所。
5.物资出厂要一律凭出厂证,并检查物、证是否相符,凭证每天封存保管,于月底上交公司处理。
6.发现出进厂中可疑人员,应及时查问,并当即报告综合部处理。
7.夜间必须加强巡查,发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况,应及时采取补救措施,并于次日上报综合部查处。
8.熟悉厂区治安环境情况,掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。
9.忠于职守,并做到语言文明、礼貌待人,不借故刁难,不以职谋私。
10.搞好传达室周围环境卫生。
十四.印章、签字管理
1.凡是以公司或部门等集体名义发出的对内对外发生一定效力的文字性材料,包括公司及所属各单位对内发布的文件、通知、通报、决定、证明等各种文书,公司与外部单位签订的合同、协议,公司对外发布的信息、信函等,必须加盖相应的印章。否则,对责任人罚款50-100元,并承担由此引起的一切后果。
2.印章的加盖要规范,要在材料的规定位置,按正确角度加盖印章,不得出现章印歪斜、字体不清、无法辨认等现象,否则,应将材料作废重新加盖。
3.印章保管人必须妥善保管印章,不得乱用乱放,不得外借,不得损坏丢失;因管理不力造成印章损坏或丢失的,保管人应立即向单位负责人报告,并由公司以印章预留底案宣布作废,经公司批准后给予补办购置。因管理不善造成印章丢失或被盗用的,给予责任人过失罚款200元。
4.印章必须限权使用,各种文字材料必须例行各种审核、批准手续后方可加盖印章,并做好印章使用登记。严禁任何人在空白纸上加盖公司印章,印章管理人违反印章使用程序,私自给他人加盖印章的,对责任人罚款500元,情节严重的,同时开除出厂。
5.任何人不得盗用本单位或其他单位的印章,违者对责任人罚款500元,情节严重的,同时开除出厂。
6.私自购置(自制)公司印章使用的,对责任人罚款1000元,并开除出厂。
7.印章管理人与他人相互串通勾结,盗用印章谋取非法利益的,分别按照涉及金额的10倍进行罚款,(最低不低于1000元),并开除出厂。
8.违规加盖印章的文书在公司内部使用的,公司宣布文书以及由此产生的具体行为无效,违规加盖印章的文书对公司外部单位发生效力的,所造成的一切后果由责任人承担,给公司造成损失的,公司保留向责任人追偿的权利。
9.私自盗用、购置印章从事非法活动,情节特别严重或造成严重后果的,依法移交司法机关追究刑事责任。
10.各类申请、报告、单据、表格、证明、凭证等,必须按照公司规定的管理权限进行签字批准,不得越级签字、私自代签,冒用他人名义签字等,违者罚款50-200元,所签字材料予以作废。
11.冒充上级领导(或他人)在《材料领用审批单》、《物资采购单》、《借据》以及其他涉及领用(发放)物品、现金、票据等书面材料上签字的,对责任人罚款50-100元,将物品领出私用或据为已有的,对责任人按照涉及金额的1O倍进行罚款,并开除出厂。
12.代替他人签字必须有委托人的明确授权,在委托人的授权范围内,代签人的签字行为所产生的权利义务关系由委托人承担。
13.涉及投资立项、巨额资金支付、决策、公司机密等重要文件的,相应的管理人员必须亲自签字,不得委托他人代签。
14.除特别规定外,因不当签字行为给公司造成损失的,损失由签字人另行承担。
篇3：教育机构员工行为准则行为规范
教育机构员工行为准则与行为规范
本制度的主题是对公司员工的行为进行规范,以使员工在外代表公司进行公务交往的活动中,能够反映公司形象,体现公司文化的内涵,更好地为公司业务扩展打好基础。
一、适用范围:本制度适用于公司全体员工
二、管理标准
1、员工行为准则:
(1)遵守国家法规和公司规章制度。
(2)尊重领导、团结同事、增强公司凝聚力。
(3)待人接物要讲文明,有礼貌。
(4)加强学习,不断提高业务素质。
(5)严格遵守工作时间,讲究工作效率。
(6)严禁在办公室做与工作无关的事。
(7)禁止在办公区域大声喧哗。
(8)着装整齐,讲究个人和公共卫生,保持办公环境的整洁。
(9)爱护公物,注意节约,讲究社会公德。
(10)增强安全意识,防患于未然。
2、员工行为规范:
(1)员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
a、头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
b、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性员工涂指甲油应用淡色。
c、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
d、女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
(2)工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
a、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
b、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
d、女性员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。裙摆不得高于膝盖。
e、员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
(3)正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
a、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
b、及时清理、整理帐簿和文件。
c、借用他人或公司的东西,使用后要及时送还或归放原处。
d、公司内以职务称呼上司。同事、客户间应以礼相称。
e、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
(4)正确、讯速、谨慎地打、接电话:
a、电话响时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时
c、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
要留心听,并记下要点。末听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话后自己再挂电话。
b、通话简明扼要,不得在电话中聊天。
c、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
d、工作时间内,不得打私人电话。
篇4：L旅游公司员工行为规范
某旅游公司员工行为规范
第一章宗旨
第一条公司遵循旅*业“游客至上,服务第一”的职业宗旨,大力提倡优质服务,相信良好的行为规范不但能提高员工的服务水准和工作效率,而且能培养员工良好的职业道德风范。因此,要求每位员工认真按照行为规范的要求,做好本职工作。
第二章工作态度
第二条开拓进取勤于思考
员工在工作中应保持良好的精神面貌和进取精神,公司提倡员工在岗位上勤于思考,积极提出合理化建议,树立创新意识。
第三条服从管理严于职守
各级员工应切实服从上级的工作安排与调配,严守岗位职责,依时完成任务,不无故拒绝或中止工作,不得迟到、早退或旷工。
第四条钻研业务提高效率
员工应热爱本职工作,提高岗位技能。在保证工作质量的前提下讲求服务高效率,做到办事不推诿、不拖延。
第五条正直诚实勤勉负责
员工必须遵守职业道德,养成忠于职守,诚恳待人的品格,坚决杜绝偷窃、拾遗不报及阳奉阴违等不道德行为,对自已从事的工作,必须严格遵守操作规范,保持认真负责的态度。
第三章良好服务的基本要求
第六条形象:仪容端庄,笑口常开,应对得体,体现服务的诚意。
第七条礼貌:待客以诚,待客以礼,诚心诚意为游客服务。
第八条自重:工作投入,诚恳积极,尊重游客,给人留下良好的印象。
第九条知识:具备在职之专业知识,清楚了解自己的岗位特性并快捷有效地为游客服务。
第十条尽责:设身处地为游客着想,多出一点力,把工作做得更好。
第四章仪容仪表基本要求
第十一条员工上岗时必须穿着规定的工服,并保持衣装整齐、干净、无污迹和汗味,男员工着衬衣时必须主素色,并按要求系好领带,男女员工皮鞋应保持干净。员工工卡必须按公司要求佩带。
第十二条男员工不能留长发(因工作需要经部门经理批准的员工除外),发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,要经常修脸,不得留长胡须;男女员工上岗前应将头发梳理整齐。
第十三条男员工不得化妆(演出有要求除外);女员工应化淡妆并保持清新,有良好的精神面貌;男女员工上班时不得佩带非工作需要的个人装饰品(女员工可以佩戴结婚戒指,餐饮服务员禁止佩带任何饰物)。不得留长指甲,女员工不得涂有色指甲油(因工作需要经部门经理批准的员工除外)。
第十四条员工上岗前忌吃异味食品,提倡饭后漱口。
第十五条在对游客服务时,应当保持微笑,友好的表情,不得流露厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。
第五章行为举止
第十六条谈吐:温文有礼,措辞恰当,清晰明快。
第十七条目光:顾盼得宜,目光传神,精神奕奕。
第十八条举止:举手投足,稳重端庄,自然得体。
第六章服务用语
第十九条欢迎语
1、欢迎您光临
2、欢迎您参观游览ZZ地下河/**
3、很高兴认识您
第二十条问候语
1、您好
2、早上好,晚安
第二十一条祝贺语
1、新年快乐
2、祝您好运
3、节日快乐
4、祝您在这里玩得愉快
第二十二条征询语
1、您有什么要我帮助的吗先生/小姐
2、我能为您做些什么吗
3、这是您的东西,喜欢吗
4、如果您不介意,我这样为您办行吗
第二十三条答询语
1、好的/是的
2、好的,我马上就去办
3、对不起,请您稍等
4、这是我应该做的
5、照顾不周的地方,请您多多指教
6、请您多提宝贵意见
第二十四条道歉语
1、实在对不起
2、打扰您了
3、很抱歉,这是我的错
4、对不起,让您久等了
5、我对此深表歉意
第二十五条答谢语
1、感谢您的光临
2、很高兴为您服务
3、谢谢,非常感谢
4、感谢您的大力协助
5、请不要客气
6、和您在一起感到很愉快
7、谢谢您的鼓励
第二十六条回答电话用语
1、您好(或早上好等问候语),ZZ地下河/**峡/**旅游
2、您好,ZZ地下河/**峡/**旅游,请问找哪位
3、请问您贵姓
4、先生/小姐/,他不在,请问我可以转达吗(或我可以代劳吗)
5、请您不要挂上电话,让我为您找一下
第二十七条告别语
1、祝您旅途愉快
2、再见,欢迎您下次光临
3、欢迎您下次到我们ZZ地下河/**峡来
第七章服务禁语
第二十八条禁语规范
1、有伤游客自尊心的话不讲
2、有损公司形象的话不讲
3、有损游客人格的话不讲
4、埋怨、责怪游客的话不讲
5、粗话、脏话、无理的话不讲
6、讽刺、挖苦游客的话不讲
7、不负责任的话不讲
第二十九条禁语示范
1、招呼用语时不能说“喂”
2、答询用语时不能说“不知道”或“不关我的事”
3、介绍用语时不能说“自己随便看”
4、游客批评时不能说“有意见找领导去”或“后边等着去”
5、三人交谈时,应使用三人均听得懂的语言
6、交谈时不得模仿他人的语言、语调
7、不开过分的玩笑
8、在他人后面走时,不要发出诡诘的笑声。
篇5：某快递公司员工行为规范
快递公司员工行为规范
1、目的员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本,为了树立企业的健康形象和良好的信誉,营造一个高品质的工作环境,特制定本规范。
2、适用范围**快递全体员工
3、总则
3.1公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠于本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。
3.2公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人言行举止和遵守规章制度。
4、职业操守遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实;团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌;热情服务,奉献社会。
5、行为规范
5.1语言规范:
5.1.1见面打招呼时请用:“您好!”、“您早!”、“早上好!”、“晚上好!”等问候语。
5.1.2影响、打扰别人时请用:“对不起”、“请原谅”、“打扰您了”、“真过意不去”、“不好意思”等。
5.1.3对帮助、服务过自己的人请用:“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”。
5.1.4请别人帮忙或服务请用:“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。
5.1.5同客户打招呼等常用服务用语:*您好,我是**快递公司派送人员,让您久等了!*同客户交流时:“您说/请讲”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是对不起,刚才是我搞错了,我马上更改,请您谅解。”
5.1.6电话礼仪:*接电话的第一句请用:“喂,您好,这里是**快递”。
5.1.7与客户派件通话,常用语:*“早上好/下午好/打扰您了,我是**快递公司派送人员,前来派件”*“您好,打扰您了,我是**快递公司派送人员,现在为您派件,但不知您的具体位置是在哪”*“您好,打扰您了,我是**快递公司派送人员,您是在**大厦A座*楼吗”*“不好意思,我马上到您那派件,请您稍等。”
5.1.8快递服务切忌使用以下语言:*你家这楼真难爬!*你到底在哪里啊,我的腿都要走断了还找不到!*嫌贵,就别订了!*找领导去/您找我也没用,要解决就找领导去!*有意见,告去/你可以投诉,尽管去投诉好了!*你别瞎订,开什么玩笑!*我没时间,不管你了!
5.1.9全体人员在服务过程中要求讲普通话,一般应多用委婉征询语气,少用或不用命令式语气;责已不责人,尽量把责任留给自己。
5.2仪容仪表规范:
5.2.1员工在工作期间必须保持穿着整洁得体,且佩戴工作证;
5.3举止行为规范:
5.3.1同事之间相处相互尊重、相互理解,发扬团结协作精神。
5.3.2办公室内用语文明,不说粗话、脏话、刻薄话,对话轻声以听清为准,以免影响他人。
5.3.3工作物品摆放整齐干净、表象井然有序;
5.3.4终端客户派送礼仪:派送员应面带微笑;在向客户递送或接收物品或票据时,都应采取双手递上或接过来的方式。
6、为保持公司良好的工作环境,维护公司整体形象,所有员工都应该自觉遵守员工行为规范,树立良好的职业形象。
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