来信来访制度(范例)

篇2：来信来访工作制度(范本)

为了密切与人民群众的联系,广泛接受社会监督,维护社会稳定,推进机关作风建设,制定本制度。

一、责任分工

(一)全系统来信来访工作,实行由单位“一把手”负总责,副职领导对分管的业务条线内有关事项负责,各部门负责人对本部门有关工作事项负具体责任的工作制度。

(二)办公室是全系统来信来访工作的组织和协调部门,指定专人负责全系统来信来访工作事项的登记、分解、检查督办和综合反馈工作。

(三)各部门实行来信来访定人受理负责制度。

二、工作规程

(一)登记。各部门建立来信来访登记台账,对每一起来信来访的单位和个人以及来信来访的时间、事由和调查处理结果进行登记备案,以便检查督办。

(二)接办。各部门工作人员接到来信来访后,首先及时向本部门负责人汇报,凡属于本部门应当受理的工作事项,该部门负责人应立即指定专人办理。重大、特殊来信来访,受理部门负责人要及时向局领导报告,然后立即按照局领导批示办理或迅速转交有关单位或部门办理。对于事关几个单位或部门的来信来访,主办部门要加强与有关单位或部门协调,不得相互推诿。

(三)督办。办公室要加强对全系统来信来访工作的监督检查,受理来信来访工作的单位和各部门负责人要对本单位本部门受理的来信来访实行跟踪督办,及时化解主办人工作上遇到的各种矛盾和问题,坚决防止误办、漏办和延期办理。

(四)结果反馈。各部门处理完每件来信来访后,都要及时写出调查处理报告,向交办领导汇报和交办公室备案,并根据来信来访单位和个人的要求,及时将调查处理结果报告来信来访单位和个人。

三、工作要求

(一)局领导班子成员收到信访文件后,对于切实与本系统无关的事项,迅速责成受理部门向来信单位或来信人作出解释;对与本系统有关的事项,立即责成有关单位或部门人办理,防止延误。

(二)各部门收到信访文件后,本部门负责人要立即判明情况,凡属于本部门职权范围内的一般性工作事项,要立即组织办理,重大工作事项和需要科室、分局接办的工作事项,要及时向局领导请示,办理中和办理完毕后及时向局领导报告。

(三)工作人员在接待来访人员过程中,要耐心听取来访者的诉述,仔细阅读来访者递交的材料,准确解答来访者提出的问题,严格按法律法规和政策规定办事,不得敷衍搪塞、态度粗暴,更不得徇私、贪赃枉法。

(四)必须严格遵守信访工作中的保密规定,对于控告、检举事项的信访,任何人都不得将控告、检举内容向被控告、检举人泄露。否则,无论是否出现不良后果,都要追究当事人及其部门负责人责任。

(五)对于可能造成社会影响的重大信访事件,要坚持“宜散不宜聚、宜解不宜结、宜疏不宜堵、宜劝不宜激”处理原则,防止矛盾激化,避免越级、群访事件的发生。

篇3：H公司领导干部接待群众来信来访制度

第一条总则

信访工作是党和各级机关密切联系群众的重要渠道和纽带,也是领导干部需要认真做好的一项经常性重要工作。为了各司其职、各负其责、及时有效地解决职工群众来信来访问题,特制定本制度。

第二条组织领导

公司党政领导班子和领导干部,要把信访工作列为重要的议事日程。每季度至少听取一次信访办公室的汇报,制订解决信访疑难问题的措施和办法,努力控制和减少重复信访和越级*。公司成立信访工作领导小组,实行信访工作领导小组例会制度。一般每季度分析一次信访情况,研究处理重要疑难信访案件和集体*案件。

第三条职责分工

坚持“分级负责、归口办理”的原则,认真处理好职工群众信访问题。公司党委主要领导对全公司信访工作负总责,其他党政领导负责分管业务系统的信访工作,并负责处理分管业务系统的重要信访问题。对所辖职责范围内的信访案件,主管的公司领导应会同有关部门出面接待,耐心疏导,妥善处理,防止事态扩大和重复*。对涉及几个部门的问题,由党委主要领导确定一名领导牵头,其他领导积极配合,协调处理,不能互相推诿。

第四条职责要求

1、公司领导要对*案件一包到底,实行包案责任制。对公司领导分管工作范围内的*案件,要由分管领导一包到底,做到件件有着落、事事有回音、案案有结果。对包案处理的信访案件,由公司信访办将包案领导、承办单位、承办人备案,并按期向公司党委上报处理结果。

2、实行公司领导接待约见制度,面对面地解决职工群众的*问题。公司领导热情接待职工、家属,及时处理和解决职工、群众提出的问题。接访中反映的问题,由公司信访办根据具体情况登记在册,并按接访领导指示,协调有关部门进行妥善处理。公司领导要充分利用接待*职工群众的有利时机,做好信访法规的宣传教育工作。

3、采取切实措施,把信访问题解决在基层。要特别注重解决好集体*、*老户、进京进某某*问题。发生集体越级*的案件,党政主要领导、分管领导要亲自出面到现场做工作,把*群众领回本单位,妥善解决群众集体*提出的问题,并做好稳定工作。

第五条接访规范

1、接待群众来信工作规范。本制度所称群众来信,是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属,采用书信、电子邮件、电报、传真等形式,向公司各单位、各部门及其负责人反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关单位或部门处理的活动。。公司领导接到来信后,阅批后转交公司信访办,由信访办公室有关人员按《“秘书工作”*公司处理群众来信工作规程》进行办理。

2、接待群众来访工作规范。本制度所称群众来访,是指公司在册职工、职工家属、子女、协解人员、离退休人员、职工遗属,采用走访形式,向公司各单位、各部门及其负责人反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关单位或部门处理的活动。公司领导接待来访人员,要做好解释、教育、说服以及记录工作。接访完毕后,将来访案件转交公司信访办,由信访办公室有关人员按《“秘书工作”*公司处理群众来访工作规程》进行办理。

第六条接访形式和渠道

1、领导接待日。接待时间:每月5日。接待方式:公司领导集体接待或公司领导轮流接待。接待范围:公司在册职工。接待原则:接待日内,有来访者领导必须接待;接待日以外,领导无特殊情况一般也应接待。

篇4：人民医院来信来访工作制度

人民医院来信来访工作制度

1.医院党政领导要有一名负责同志分管信访工作。

2.领导干部要定期接待来访群众,原则上每半月一次。

3.各科室对群众的来信、来访要有专人负责,逐件进行登记(登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址,反映的主要问题和要求及处理结果等),并签署承办人的姓名,以备查考。

4.对群众来信、来访、提出问题的答复和处理,要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题,要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。

5.上级机关和领导批办的问题,应交有关部门进行处理。党办对转办、交办的信访事项要及时催办。

6.对重要事件的处理结果,要按有关要求将现有情况整理出材料归档备查。