质检组管理制度

篇2：G公司质检管理制度

一、目的

规范、统一执行公司各项管理制度,监督各项工作,增强员工服务意识,提高工作效率及服务质量。

二、适用范围

公司职能部门及各项目管理处,根据公司各项规章制度及各项目管理处内部的管理制度,对工作规范、工作程序进行监督、检查。

三、质检的种类

日检:《质检工作记录表》《质检日报汇总表》

月检:《月检工作汇总》《不合格报告》

季检:《季度检查表》《不合格报告》

四、质检结果跟踪验证

1、数据分析

《纠正措施报告》《预防措施报告》

2、再次验证

检查整改再检查的循环体系

3、自检、互检相互结合;质检和培训相结合

五、质检处罚依据

质检处罚依据

奖励条款

1、关心公司和部门的工作,提出合理化建议和意见,起到促进工作的作用;

2、修旧利废、节能降耗、节约经费和物品者;

3、本职工作完成突出、超额完成工作任务者;

4、及时发现和排除事故隐患,避免产生不良后果者;

5、拾金不昧、助人为乐,该公司争得荣誉者;

6、发现和批评不良行为,主持正义、维护公司利益者;

7、采用科学的管理方法,对提高经济效益和管理水平做出成绩者;

8、认真履行职责,作好本职工作,受到业主表扬者;

9、其他应予通报表扬的优良行为者。

10、在本职工作中兢兢业业、勤奋踏实,年度内超额完成工作指标,并(三次以上)受到公司通报表扬者;

11、努力钻研专业技术,工作质量好、效率高,在服务质量

12、设备维保、安全保障等工作中做出提出贡献者;

13、具有创新意识,采用科学的管理方法,提出合理化建议被采纳,对于提高公司的管理水平和经济效益做出突出贡献者;

14、分管工作完成突出,成绩显著者;

15、在制止重大责任事故等方面做出突出贡献者;

16、严以律己、廉洁奉公、节约经费、节省开支、革新挖潜等方面做出突出贡献者;

17、坚持原则、不徇私情,敢于批评坏人坏事,敢于大胆管理,维护公司利益者;

行为规范

1、工作时间应着工装并佩戴胸牌、着装整齐;

2、未经上级领导批准,工作时间禁止穿工服离开厂区;

3、禁止在禁烟区(办公室、各机房、公共区域)吸烟或乱丢杂物;

4、上班时禁止互相争吵,影响工作;

5、在公共区域内禁止有双手叉腰、叉兜、交叉胸前或整理头发、挖耳、打响指等有损职业风度、影响他人工作的动作;

6、工作时间禁止大声说笑、追随打闹、勾肩搭背、吹口哨;

7、未注意节约用水、电,爱护公共设施、工具、设备器材等;

8、在厂区内遇到上级领导未主动问好;

9、禁止随地吐痰,乱扔废弃物;

10、禁止在办公区域摆放私人物品;

14、禁止私自带领亲朋好友进入厂区(宿舍内)洗澡、参观等。

仪容仪表

1、工作时间一律着工装,且规范;

2、胸卡统一佩带在左胸前;

3、工装保持干净整洁,不得有明显污迹;

4、男员工头发不过耳及衣领;

5、女员工不可化浓妆,保持面部、手部的干净;

6、不得留长指甲(特别是前台人员)不得涂深色指甲油

7、不可佩带过多的饰物,特别是前台人员;

8、工作时间禁止使用办公电话打私人电话,禁止长时间占用电话线路。

交接班、值班

1、各个工作岗位严格按照交接手续进行交接;(适用于各岗)

2、值班人员除了解决一些突发事情以外,还需对各个工作岗位进行巡视检查,对不符合工作标准及要求的行为要给予批评纠正,直接进行相关处罚;(只适用于值班经理岗)

3、值班人员,除必须亲自解决的问题,其他时间一律不准离开值班电话;(适用于各岗)

4、值班人员,如工作需要离开岗位时,须有公司其他人员代替值班人员接听电话;(适用于各岗)

5、接班人未到岗之前,值班、当班人员不得离开工作岗位;(适用于各岗)

6、当班人必须做好有关事宜的交接,以确保事故处理的连续性;(适用于各岗)

7、交接班记录必须有双方的签字。(适用于各岗)

巡视要求

1、各部门要建立巡视路线图,并且要有巡视记录;

2、巡视记录须由巡视人按实际巡视结果填写,再由主管负责人签字确认,出现问题要及时与相关部门沟通解决;

3、各部门规定好每天或每周的巡视次数,巡视人不得抄写或虚造巡视记录;

4、巡视人的主管负责人须每周对巡视人的巡视情况做抽查。

劳动纪律

1、禁止无故迟到、早退,不按公司考勤制度请假;

2、禁止工作期间吃零食,不按规定时间用餐;

3、禁止工作期间翻阅与工作无关的书刊、报纸;

4、禁止工作期间不按要求乘坐货梯,使用客用卫生间及其它客用设施;

5、不遵守公司规定的作息时间;

6、禁止非当班时间内私自在园区内逗留、游逛;

7、禁止当班时间不坚守岗位,脱岗、窜岗;

8、非公事或上级批准,禁止私自带他人在公司宿舍内留宿;

9、禁止委托他人或替他人打卡;

10、禁止工作时间办理其它与工作无关的事情;

11、禁止上班时间利用公司电脑玩游戏,听音乐、听录音机等;

12、禁止将公司用具、工具带回家使用;

13、禁止在园区内骑自行车;

14、禁止使用为业主提供的任何物品;

15、禁止着工服回家;

16、公司统一培训要求准时参加,禁止培训期间早退;

17、禁止下班后在园区内逗留,并且禁止出入各办公场所。

工作态度

1、工作态度不端正,因个人情绪及琐碎小事影响工作;

2、因工作不负责任或失误,引起业户投诉;

3、因工作态度差,消极怠工、未按时完成工作;

4、因工作不负责任,对下属袒护、包庇,不严格管理,给工作带来损失,给公司带来不良影响者;

5、要求业主或客人为自己求情开脱者;

6、见到业主有困难不相助,造成不良影响者;

7、拒绝执行公司有关规定,拒绝服从管理无理取闹,不按正常程序标准工作;

8、禁止非工作需要擅自去业主家中者;

9、不认真履行岗位职责,出现问题不及时处理者;

10、工作完成或中途暂停应做到活完料净场地清;

11、工作态度不积极,扰乱公司正常的工作秩序。

严重违纪

1.利用工作职权收**赂等,将公司财物千元以上据为己有者;

2.工作态度恶劣,拒绝执行公司有关规定,不服从管理无理取闹,严重影响正常的工作秩序;

3.不按工作标准操作,导致业主严重投诉或造成经济损失;

4.搬弄是非,煽动员工不满情绪,聚众闹事者;

5.蓄意破坏公共财物或业主财产达千元以上者;

6.有偷窃、****、流氓行为,给公司造成恶劣影响;

7.遇到事件退缩、玩忽职守造成经济损失或意外事故;

8.故意刁难业主、客人,给公司造成不良影响;

9.未经允许,从事第二职业;

10.打架斗殴、态度恶劣,不接受批评教育;

11.利用职权,隐上瞒下、打击报复公报私仇;

12.不如实汇报问题,隐瞒事实真相;

13.下班后在园区内逗留,并在办公区域内喝酒者;

14.同业主发生争执,出言不逊,给公司造成影响者;

15.私自收藏小费或业主的赠品不上交者;

16.泄露机密或编造、传播有损于公司利益的谣言;

17.违反国家法律、财经纪律,给国家和公司造成损失。

篇3：质检组管理制度

一、岗位制度

1、工作热情有礼,待人和气,能与各部门融洽相处,合作共事,保持良好沟通。

2、、服从上级管理安排,有效指导分级式按厂内控制标准对产品进行质量检验,保证产品质量。

3、合理安排下属抽检工作,协助各部门做好质量跟踪工作,并协助好上下级、同级之间的关系,对线上出现的问题必须按层次通知到位,有效控制好投诉率的上升。

4、能调动下属的工作积极性,配合上级,同事做好各项工作,并按时、按质、按量完成工作任务。

5、抓好现场管理,负责好辖区内工作安排,做好连接、贯穿上传下达工作,对加班、班后工作严格监督,既要保证效率,更要保证质量。

6、每天提前15分钟上班,巡视车间全方位状况,了解产品质量与员工动向,做好当天工作计划安排,禁止上班时间做工作无关的事,对辖区内不良行为必须及时制止解决。

7、准时参加厂部、车间相关会议及培训工作,并做好宣导贯彻工作。

8、工作期间禁止有长时间手机关机或不接听电话行为,请假必须提前一天办理好书面手续,在质量异常或车间工作安排未到位时,禁止。

9、督促员工做好安全生产工作,穿着整齐,禁止上班时间穿凉鞋、拖鞋、短裤、短裙、并做好下属的形象管理。

10、对车间的管理考核必须有标准必依,按标准执行,做到事事有人负责。

二、考勤制度

1、认真做好员工的考勤记录,并每月公布于车间。

2、迟到早退扣罚规定。a、上下班迟到、早退、旷工按厂制度扣罚。b、培训、会议、迟到10分钟内5元/次,20分钟内10元/次,缺席30元/次。

3、对车间临时加班任务必须配合完成,否则视为抗拒工作安排,扣罚50元/次。

三、培训制度

1、关于做好培训计划。

1)技术知识的培训《根据员工所从事的工作来进行定时、定位培训》。

2)工作技能培训《操作技能、管理技能、沟通技能》。

3)品质意识,效益意识培训《树立品质第一的思想》。

4)安全生产培训。

2、按计划进行培训。

3、保存行为记录(受教育程度,培训技能和经验)。

半成品质检的现场管理及配合力度

1.做好人员的安排及调配管理。

2.做好场地计划及摆放规范化管理。

3.做好现场纪律及安全生产管理。

4.对产品做到勤抽检、勤分析、进行全方位质量跟踪。

5.合理安排下属抽检工作,指导分级工按厂内控制标准,对产品质量进行分级,并做好标识。

6.记录好当班缺陷名称数据一定要真实准确。

7.填写报表时一定要清楚反应出本班的质量情况。

8.定时检测好所有量具(变形尺、长尺、圈尺、塞尺)。

9.做好转编号记录,并且记录到时车间要求的记录本上。

10.做好交接班工作。

11.做好现场“7s”管理,(安全、整理、整顿、清洁、清扫、素养、节约)。

质检岗位职责

1.厚度检测,每小时一次(600砖单双模各一件,800砖一件)。

2.尺码检测,每小时一次(600砖左中右3件,800砖左右2件)。

3.裂纹、分层类检测,每班最少5次,每次800砖不少于50件,600砖每次不少于70件。

4.变形检测,每班不少于4次,每次600砖左中右3件,800砖左右(量底)2件,必要时量面。

篇4：酒店质检管理程序制度

为了加强酒店管理,在工作中找出问题,解决问题,达到不断提高工作效率及全面优质服务的目的,特制订本制度。

一

质量检查管理体系

酒店实行三级督导体系,即酒店级、部门级、班组级

值班经理、各质检人员、常务副总经理、或总经理指派的其他员工属于酒店级督导人员,代表常务总经理或总经理行使检查督导职权,有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。

部门经理、主管属于部门级,有权对本部门各个业务分部门进行全面的质量监督和检查。

领班属于班组级,负责对本管区的工作进行监督和检查。

保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。

二

酒店质检范围及内容

各设施、设备及用品

设施、设备包括:酒店建筑物、酒店内部装修,及各种配套的设备;计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、排水处理系统、电力设备系统、电梯控制系统、通讯设备、音响系统、供热系统等。用品包括了各部门的办公用品、员工制服、客用品(如布草、房间用品、餐具等)

服务形象

礼貌礼仪

包括电话礼仪、接待礼仪、谈吐、礼貌问候、仪容仪表等

卫生

包括食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店公共区域的环境卫生等。

服务态度

包括微笑服务、有亲和力的语气和动作。

服务的技巧和技术

包括接待艺术、语言艺术、应变处理、推销艺术、投诉处理等

服务项目

主要指的是向客人提供的服务是否满足客人在酒店中的需求。意即顾客满意度

服务效率

服务效率是否达到并保持与酒店星级相一致,是否做到方便、快捷

部门培训

部门培训是保证员工能始终如一地提供优质服务的前提条件。

员工自律

包括考勤、公共区域行为等一切涉及到酒店员工手册纪律制度的行为要求,通过对员工行为举止的约束,保障酒店日常管理工作的正常运行。

食品饮料

仓库及营业区域内食品饮料摆放是否美观、合理并达到卫生要求;保持期限与正常的周转时间是否冲突,是否变质。

安全状况

主要包括设备设施的运行是否存在安全隐患;服务项目及程序逻辑是否违反安全规定,防火设施的设置和保养情况;破坏及盗窃事件的发生及处理措施是否得当等。

专项质检

质检部根据酒店总经理、酒店经营过程发现的问题,设立每周专项质检。质检内容涉及到本质检制度第二项酒店质检范围及内容。

大型会议接待/VIP接待质检

酒店接待的十桌以上宴会、80人以上会议或雅间重要VIP接待,质检部需介入,收集人员意见反馈等。

三

责任人的认定

服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人;

共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者;

无法确六服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理;

扣分值达5分及以上服务质量问题,酒店级督导人员有权要求部门经理作出书面解释或追究连带管理责任,连带责任扣分原则上不应高于责任人扣分之一半,经常务副总经理批阅后由人力资源部存档作为管理人员考核依据。

四

质量处理规定

处罚程序

1、质检人员定期或不定期对酒店内所有部门的营业场所、办公场所、所有员工按照《员工手册》、《质检管理制度》等其它管理手册规范进行检查监督。

2、质检人员在工作中发现有违反或不符合上述规范要求的行为和现象有直接处罚权。

3、一般情况下,质检人员发现轻微违纪现象,将当场指出,违规员工或部门须服从并在短时间内改正,特殊情况下时,不超过两个工作日进行改正。

4、质检员在工作中对违规问题将给出书面的质检报告,指出问题,提出整改建议,给出整改时间,并由当事人签字认可。

5、在整改期过后,再次发现类似问题,将按有关规定进行处罚,对屡教不改者将送交常务副总经理进行重处。

6、一般质检过程中产生的处罚单须报常务副总经理签字订可,财务部配合执行。

7、质检部按早、中、晚三个班次进行随机质检,每天至少保证2个小时的质检。质检部当

日质检汇总截止下午17:00,当日18:00之前将质检通知单反馈至相关部门。

8、每周一例会连同行政总值班情况进行通报以,并将一周质检报告张贴于公告栏内。质检部下发的质检通知单,于每月底统一汇总至总经理处,人力资源部牵头召开质量分析会。质检报告统一由人力资源存档备案。

五

质检实施办法

成立质检委员会

1、质检委员会成员原则上由各部门主管级以上人员组成。在质委会成员有事不能出席检查时,由其授权人参加。

2、质检委员会成员有义务服从质检部质检员的安排,配合检查工作。

3、质检委员会分组进行,每组成员不少于三人(包括人力资源部质检员)。

质检时间

定期质检:

1.一般质检时间为每天下午14:00—16:00之间;

2.全店联合检查时间为每周一,具体检查时间根据当天实际情况拟定。

不定期:质委会成员可根据个人情况,不定期的进行质检抽查,并形成报告。

质检报告

1、每个质委会小组在检查的当天须制作质检报告,以反映当天质检中发现的问题,并便于及时跟进。

2、日质检报告由各小组组长完成后,报人力资源部质检员,由质检员对报告进行汇总,并于每周一上报常务副总经理。报告中所列需整改的问题由质委会小组组长及质检员共同跟进,由各部门配合执行。

3、质检报告统一由人力资源部存档备案。

六

质检员工作规范

着装整齐,注重仪容仪表,礼貌礼节规范;

准时上班,不迟到不早退;

认真仔细检查各部门工作,做到实事求是,公平公正公开;

对于出现的问题要认真作好记录;

严格按照酒店的相关规定、制度进行质量检查和处理;

严格遵守酒店各项管理制度;

当班时间不得做与工作无关的事情;

上班时间不得将外部人员带入酒店工作区域参观;

严守酒店机密;

认真耐心为员工解答疑问;

遇到休息日时,要将未办完的工作交接给酒店规定之人;

严格按照工作程序进行操作;

篇5：HT酒店质检管理制度

为提高酒店的服务质量,规范员工服务程序,使检查量化,防止质检形式化,确实做好奖惩分明,酒店对每周的质检工作作如下规定:

一、质检领导小组组织机构及主要成员

组长:常务副总经理

副组长:行政办主任(负责质检行文及汇报等工作)

成员:各部门经理、大堂副理、值班经理

二、质检时间、范围及要求

(1)人事部不定时对各部门工作进行检查;

(2)20:00—次日08:30由值班经理或大堂副理负责质检工作;

(3)固定质检时间:每周五下午2:30——4:00

A、参加人员:各部门负责人、质检成员

B、集合地点:前厅芙蓉吧

C、质检要求:

①参加质检人员必须提前5分钟到达集合地点;

②质检时必须按照质检要求认真记录质检情况,不得应付,并对检查出内容提出合理化建议,由质检负责人对质检情况向总经理汇报,并对结果进行通报。

③参加质检人员因公不能参加质检时,需向行政办主任请假。

二、质检项目

序号质检工作项目

1负责对酒店内外各区域卫生及车辆摆放的检查

2负责对酒店各区域固定设施设备及工程问题的检查:

天花板的检查、壁纸、壁画的检查、镜子的检查、家具的检查、灯具的检查、大堂沙发、报架的检查

3负责对酒店各部门进行检查

客房

行政、后勤对客房的检查:对客房公共区域的卫生、设施设备进行检查;电视接收质量频道清晰音量的监控检查

对前厅的检查

对行政人事部的检查

对员工宿舍的检查(楼道卫生及垃圾池清理)

对员工餐厅的检查(餐具、食品卫生)

保安部对监控室的检查

工程部对工程部的检查

餐饮部对餐饮各项的检查

厨部对厨部各项的检查

康体部对康体各项的检查

4对员工仪表仪容的检查:对员工工装的检查、对员工化妆的检查、对员工佩带饰物的检查、对员工发型的检查、

对员工工牌的检查、对员工身体异味的检查

5对员工礼貌礼仪的检查:礼貌问候的检查、服务热情程度的检查、礼貌用语使用情况的检查、道别语的检查

6对员工行为规范的检查:站姿、走姿、坐姿、走路速度、行走路线、电话接听规范的检查、对员工行走路线的检查

7对员工不讲普通话的检查

8对各处通道的检查:对客用通道的检查、对员工通道的检查、对消防通道的检查

9各岗位员工的签到、签离及在岗值班情况

10酒店交办的其它检查内容

三、质检方式:

1、专人巡查

每天由人事部安排一名人员,对酒店的各部门所有岗位进行巡视检查。

2、突击检查

根据举报或平常巡查发现的多发事件,由人事部相关人员会同有关部门经理对某个部门或岗位进行突击检查。

3、周检

由质检小组组长在每周五带领各部门经理、大堂副理对酒店内所有部门及岗位进行全面的检查。

四、实施质量检查的标准和依据

《员工手册》、酒店各部门、各岗位的规章制度、工作程序、《酒店考勤管理规定》、《质量检查的奖惩实施办法》。

五、处罚

1、处罚方式

(1)行政处分

依照员工手册奖惩条列进行处罚

(2)经济处罚

(3)对严重违反操作规程及规章制度,给酒店造成重大名誉损失或经济损失的,除按规定给予相应的行政处分和经济处罚外,还须赔偿一定的经济损失。

(4)违反国家法规、法令,构成犯罪的,依法送交国家司法机关惩处。

2、处罚类别

(1)“轻微过失”(即罚款金额为5—10元);(2)“较严重过失”(即罚款金额为20—30元)

(3)“严重过失”(即罚款50—100元);

(4)“重大过失”(即罚款金额为200—300元),即严重违反酒店规章制度给酒店工作造成重大影响或经济

损失的行为。

3、处罚实施

由部门或质检直接开具处罚单或员工过失记录单,写明过失细节,同时作好记录备案。

4、处罚权限

质检成员在质检工作中发现违纪行为时有权直接签发“处罚单”,经受罚人签名,知会部门经理后执行。受罚人须在三日内持罚单将罚金交至酒店人事部(延时一天双倍处罚),同时在每周质检公布栏上公布。

5、对部门经理的处罚规定:

部门经理所辖部门员工过失影响较大,并给酒店造成一定损失的,部门经理将依据实际情况处以“较严重过失”或“严重过失”一次。部门经理对下属违纪违规不予批评处罚,甚至有意包庇、隐瞒的部门经理将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失”一次。

6、投诉及处理

(1)员工对所受处罚不服,也应先在“处罚单”上签字,然后于三日内向人事部提出书面申诉,并提出有关依据。

(2)投诉受理自接到投诉之日起,三日内必须予以回复。

(3)经查核实处罚恰当的,应维持原罚,并将调查结果及处理意见以书面形式通知投诉人。

(4)经查核实处罚不恰当的,应通知执罚人立即纠正,并向受罚人作口头致歉。

(5)若受罚人对投诉意见仍不服者,可在接到处理意见起三日内直接向总经理投诉。

(6)投诉程序必须规范,严禁越级投诉,违者按“严重过失”记过一次。