网上视频约谈制度(范本)
第一条为了引深“双述双评”活动,通过视频互动系统为群众提供及时、便捷、高效的服务,特制定本制度。
第二条网上视频约谈采取集中视频约谈和单位农廉室常态视频约谈相结合的办法,对于群众的意见及诉求,本着急事急办的原则,单位农廉室要对群众视频约谈予以常态化回应。
第三条镇直涉农部门领导班子成员,除在日常接待答复群众咨询外,要在镇农廉中心的统一安排下,在规定时间内由单位一把手带队进入视频约谈室,通过网络视频系统接待群众咨询反映问题。
第四条对于群众咨询反映事项,视频约谈单位要做好记录,约谈答复态度认真,承诺办理事项责任到人,不能现场答复解决的,要和当事人约定下次答复解决的时间和地点,并严格信守约定。农廉中心要对群众反应的问题跟踪督办及回访,对群众敷衍塞责的单位及相关责任人员要予以问责。
第五条对于群众咨询反映的同一事项,最多只能推迟约谈一次,时间不超过一周,不得多次推迟约谈。
篇2：网上群众建议咨询反馈制度
第一条为了充分发挥农廉网的作用,畅通群众反映问题和表达诉求的渠道,特制定本制度。
第二条镇、镇农廉中心、涉农单位农廉室和村农廉网站要通过公开举报电话、开通举报的信箱、QQ聊天等方式接待群众咨询、意见、建议。
第三条群众咨询、办事实行首问负责制,接访人要对群众咨询事项全程监督处理。
第四条群众咨询实行逐级答复办理制,下级能答复办理的,不交上级答复办理;个人能答复的,不交领导答复。当时不能答复或群众不满意或群众要求约谈者,要建立约谈备忘卡,转入约谈程序。
第五条群众咨询答复办理要及时、准确、明了。答复办理务必及时,不得拖延;务必准确,不得出错;务必明了,不得含糊。
第六条群众咨询或意见、建议要严格进行登记,包括咨询者的姓名、单位、时间、咨询事项、答复人和答复内容以及当事人满意程度等,做到责任清,情况明。
第七条镇农廉中心对村和涉农部门受理群众咨询答复情况采取定时或不定时抽查回访,及时了解掌握群众的满意度。
篇3：网上投诉举报收集梳理交办制度
第一条为了加强党风廉政建设和反腐`工作,进一步拓宽群众信访举报渠道,方便群众网上举报党员、干部违纪违法问题,特制定本制度。
第二条网上投诉、举报对象为我镇范围内的党政机关、企事业单位及党员领导干部、国家工作人员违法违纪行为、机关行政效能、政风行风等方面存在的问题。
第三条受理投诉、举报和对投诉、举报进行调查处理,应当以事实为依据,以法律为准绳,公正、合理地保护当事人的合法权益。受理投诉、举报要严肃认真,接待投诉人要诚恳热情,做到件件有回音、事事有着落。
第四条网络监管人员负责收理、反馈群众投诉、举报`件。要每天查看信箱,收集群众投诉、举报来信。经梳理登记后及时报中心领导处理。
第五条接受投诉、举报的材料应包括下列主要内容:投诉、举报人的姓名(举报可匿名)、地址、电话等;被投诉、举报单位名称、职务、住址、电话等;所投诉事实和投诉举报请求事项。
第六条对受理的投诉、举报及时登记、建档。对超出受理范围的投诉、举报,要及时将不受理原因及有关依据告知投诉、举报人。
对违法违纪问题的投诉、举报应及时上报纪委主要领导和分管领导处置。
第七条建立网上部门联动的“接收―处理―反馈”工作机制,完善群众投诉、举报事项办理流程。对于群众网上反映的问题,要和“农廉监察110”联动,直查快办。经调查投诉情况属实,法律法规有明确规定的,应责成被投诉方按有关规定处理,并及时向群众反馈办理情况。
第八条明确受理时限:
1.接到投诉、举报,10日之内告知投诉人、举报人受理情况。
2.处理一般性投诉,限被投诉方20日内有结果或答复。
篇4：网上商城退换货制度(范本)
1.顾客在收到商品三天内,没有投入使用,对所购商品不满意,保证无条件退货或者更换其它商品。但如果该商品受有关授权许可协议约束,将按该商品的授权许可协议规定条款办理。
2.顾客签收日期超过三天的商品,如果商品质量符合说明书(包括网页上说明)和厂商质量保证的要求,不能进行免费退换。
3.顾客在西部网上商城订购的商品,如果在质量保证期内出现不能使用的质量问题,符合质量保证要求条款的,可以直接退回或免费更换。
超过商品保修卡说明的保修期限,金泉公司将协助解决质量问题,由此增加的费用由顾客承担。
4.顾客拥有商品用户卡、保修卡中所明确注明的顾客拥有的权利。.凡是要求退换货的商品,必须有金泉公司开具的发票及发货单,所退换的商品必须外包装、配件及使用说明书、保修卡齐全。
6.如果金泉公司没有按照顾客的要求及时送货,或者在送货时因送货员问题引起顾客有不满,顾客有权拒收。
7.在下列任一情况下,顾客不能享受免费退换货:
产品曾受到:非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。
因客户使用不当、保管不善等客户自身原因而造成商品不能正常使用的,责任由客户承担。
金泉公司没有在规定的期限内得到顾客关于金泉公司商品缺点或者不足的通知。
发票丢失、涂改或损坏。
产品并非由金泉公司提供。
明显的人为损坏。
所有有关商品的使用、维修及维修服务地点,请客户参阅商品使用说明及维修说明。
8.任何关于商业性或某种特定用途的适用性,隐含退换条款,都仅限于下面列出的情况下,对偶然发生的或随之而来的损坏或预计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害,由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关的损失和损坏等情况不负法律责任。
9.本制度从发布之日起开始执行。
篇5：网上三务公开制度(范本)
第一条为了加强“三务”公开工作,提高“三务”公开的质量和效果,特制定本制度。
第二条镇党委、政府应当对本镇“三务”公开工作负总责,要保证“三务”公开规范、真实、全面、及时。村党(总)支部、村民委员会负责本村的“三务”公开工作。
第三条村党(总)支部、村民委员会及镇站所应当将“三务”公开有关内容及时报送镇农廉中心进行审核,审核资料应当包括纸质版本和电子版本。
第四条镇农廉中心应当在2日内将报送内容审核完毕,并在农廉网相关栏目予以公开,同时要在村内公开栏内公开。
第五条镇农廉中心应当保证公开内容与报送内容相一致,公开内容与栏目名称相一致,并保证公开内容和图片大小适中,排列整齐。
第六条镇农廉中心应当定期不定期对各单位、各村“三务”网上及公开栏内公开情况进行督查,发现问题要及时责令改正。并将督查情况向镇领导和镇农廉中心汇报。
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