会所前台服务员岗位职责

篇2：会所前台服务员岗位职责

项目会所前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确

5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

篇3：中海会所前台服务员工作规程

中海康城会所前台服务员工作规程

1.工作目标

规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。

2.工作职责

负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。

3.工作指引

3.1每天提前5分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。

3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。

3.3检查钥匙、票据收银机是否正常。

3.4熟练收银程序,打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因,并签名。

3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。

3.6对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员出面解决。

3.7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后,放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。

3.8会所所有图书一律不外借,每天交班时清点书报,晚班下班时书报收入书柜。

3.9营业结束时,前台收银员应清点好本班次的营业额,收好票据,清点好钥匙,并关好电源,锁好服务台,把营业额交给主管确认后方可下班。

4.质量记录

4.1《交接班日记》

4.2《会所每日到场人员登记表》

4.3《票据领用登记表》

5.参阅文件、资料

5.1《会所员工行为守则》

5.2《网球场使用守则》

5.3《乒乓球室使用守则》

5.4《台球室使用守则》

5.5《篮球场使用守则》

5.6《壁球场使用守则》

5.7《毛球场使用守则》

5.8《棋牌室使用守则》

5.9《阅览室使用守则》

5.10《游泳池使用守则》

5.11《健身室使用守则》

篇4：会所前台服务员岗位职责

小区会所前台服务员岗位职责

1.目的:明确会所前台服务人员的岗位职责

2.范围:适用于**城管理处。

3.方法和过程控制:

3.1提前30分钟到岗,8:30准时进入工作程序,不迟到、不早退。

3.2负责日常接待的工作人员,应化淡妆、精神饱满;上班时间须注意力集中,不做与工作无关的事。

3.3客人进入会所,应站立主动问好、说"欢迎光临";服务中对业主的咨询须热情给予解答,并适当引导客人消费;客人离开时应说道别语"欢迎下次再来"。

3.4负责业主会员卡及消费月卡等手续的办理,并及时做好相关记录。查看业主有关消费证件,办理消费票据,并负责收银。

3.5负责前台所有现金、票据、物品的保管;认真做好当班交接记录,做好营业日报并于次日上岗前交会所主办。

3.6根据会所规定,为业主办理器材出租手续。负责球类、小食品和饮料的出售及更衣室钥匙的发放和管理。

3.7负责前台日常电话的接听,并认真记录业主的预订活动电话及咨询电话。认真、完整的做好每班的交接记录。

3.8负责前台日常卫生,保持各种使用工具、用品的整洁;工作台上不放置与工作无关的用品;保持工作室的整洁。

3.9负责收集业主建议、意见并及时上报管理员。重大事件或困难及时上报主办或值班工作人员,请求帮助。

3.10积极配合各业务口的工作,努力学习业务知识,不断提高工作质量。

4.质量记录表格:

《花城会所前台营业日报表》、《保洁工作检查记录表》