会所池水净化卫生打扫程序

篇2：某会所泳池顾客管理规定

会所泳池顾客管理规定

1、泳池只对本小区业主及其宾客开放,凡本小区住户凭住户证购票入池。

2、前来游泳的顾客须到防疫站自办健康证。

3、顾客前来游泳,须按管理员的要求,赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。

4、游泳的顾客须着泳装方可游泳,不得着便装入池。

5、为了消费者的自身健康,请勿在池中小便;不得随地吐痰;不得乱丢果皮。

6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳,不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。

7、顾客随身携带的衣物等,除特别关照管理人员看管外,需自己看护,遗失自负。

篇3：物业会所台球室岗位细则

物业项目会所台球室岗位细则

1岗位要求

台球房服务人员必须有较高的思想觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧,具有较强的台球服务知识和技能,能为客人提供满意的服务;懂台球运动知识和规则,会做一般台球运动的裁判,并掌握一定的台球运动技能。

2岗位细则

2.1准备工作

2.1.1检查仪表、签到上岗;

服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗后应及时查看交接班记录,从思想上、精神上、做好接待服务准备。

2.1.2整理台球房环境;

用抹布清洁门窗,高背椅、茶几,在每个茶几上放一盆绿色植物(注意盆子、垫片及植物叶面的清洁),杯垫、烟缸各一个(标识朝外)。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。

2.1.3检查整理台球设施、设备;

使用专用台面刷清洁台面,在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好,球台架杆完好、铜色光亮。三角架完好整洁,悬挂后架杆上。灯罩完好整洁,穗帘梳理整齐,灯光照明正常。备用球杆、架杆摆放到位,其要求是:

右侧:108寸长杆,96寸架杆各一支

左侧:90寸长杆,84寸架杆各一支

前侧:十字架杆一支

后侧:高架杆一支

弹子完好整洁,整齐摆放在球盘上,放于吧台内。球杆两套12支配齐擦好巧

粉,杆头朝上直立于杆架上。计分牌使用正常,分数标归零位。

2.1.4客人活动用品准备。

配备足量客用白手套,整洁无破损。

2.2接待服务

2.2.1热情友好,礼貌待客;

服务员应面带微笑,直立站好,双手自然握在腹前,能正确地运用礼貌服务用语,对常客要热情打招呼,欢迎客人,并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、礼貌热情、准确快捷。

2.2.2协助客人做好活动准备;

台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台,帮客人挑选球杆,并为球杆头上粉,根据客人选定的打法,将球按规定摆好,同时问客人是否需要手套,如客人回答要,应及时根据客人情况及时给予提供。当客人开始打球后,台球服务员应该在不影响客人打球的位置上,随时注意客人的其他需求。

2.2.3认真做好比赛服务;

客人活动时应配合进行计分,如彩球进袋应主动拾球并定位,注意台球活动的情况,当客人需要杆架时,能及时、准确地服务。

2.2.4做好台球房一般服务;

询问客人需要的饮料,要问清种类、数量,开好饮料单,用托盘送给客人,报上饮料名,注意要放要茶几上,不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾(冬温夏凉),及时添加饮料茶水,迅速清理好台面。

2.2.5掌握分寸,做好陪练;

当客人需要示范或陪打服务时,球台服务员应礼貌、认真地服务,并根据客人的心理要求掌握输赢尺度。

2.3结束工作

2.3.1做好结束检查,结账准备;

客人结束台球活动时,应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好,如有问题应及时报告服务台,以便按规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用,用托盘将账单递给客人,请客人过目后,交至服务台。客人结账后,服务台服务员应向客人致谢、道别,欢迎客人再次光临。

2.3.2清理设施,做好卫生。

及时清理球台,将球、球杆摆好,并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品,应尽快地设法交还客人或服务台处理。

做好台球房的清洁卫生,再次检查设施、设备是否完好,并做好记录。做好安全消防检查,做好当天工作记录,关好窗、门、灯。

篇4：会所车辆出入管理规定

为充分调度和发挥员工的积极性,提高员工凝聚力,更好地体现公司福利和条件的优越,促进人力资源工作的正常开展,特制定本办法:

1、凡进入**花地会所、公寓消费顾客的车辆,必须接受保安的正常登记,凭票进入,免费泊车。

2、顾客车辆进入小区时,服从保安及管理人员的正常指挥,按指定的位置停泊(泊车位置为:会所入口梯级前的车场和监控中心门前的车场)。

3、凡进入小区接送、拜访业主(顾客)的车辆,必须凭票进入,若超过1小时的(含1小时),则按章收费。

4、凡进入小区看楼买楼的顾客车辆,可凭票进入,免费泊车,但须有销售人员的带领或事先与公共管理部(保安)沟通。否则,若超过1小时的(含1小时),则按章收费。

5、在会所或公寓消费的顾客(指有泊车对象),客人在结帐时,前台人员提示客人出示“泊车票单”,前台人员在票面上给予盖章,顾客离开小区时将票单交回当值保安后,正常放行。

6、若消费顾客将“泊车票单”弄失,客人在结帐时,前台人员配合提示或解释,离开小区时须向当值保安出示消费结算单,否则,按章收费。

7、凡属零星散客、团体客步行进入阳光会所或公寓消费时,也须接受当值保安的正常登记,共同维护小区正常管理秩序。

*“泊车票单”样板1份附后

***花地会所、公寓消费顾客车辆出入(停放)管理流程图1份附后

**物业管理有限公司

签发:2003年3月27日

抄报:方总裁、郑副总裁、方副总裁、总经办各1份

抄送:**会所、公寓、营销中心、家居广场、监理部各1份

下发:**物业管理有限公司各部门各1份

篇5：Z会所管理规程

为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。

本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

第四条凡小区会所的业主、住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享受会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。

第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。

第六条前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕后回总台结完账时,再交还本人(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费)。

第七条会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二岁,不大于六十五岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。

第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身娱乐。

第十一条会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。

第三章人员素质与员工培训

第十二条会所管理人员的素质要求:

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实,具有完善而高尚的人格,坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德,严于律己,勇于承担责任,对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为地所创造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时,会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在进行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。

第十三条会所服务人员的素质要求

1、敬业勤奋,精力充沛、热情周到为客人提供服务;

2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力;

3、热情周到为客人提价服务;

会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。

4、有一定的专业文化知识和专业技能

一定的专业文化知识,有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。

5、有一定的应变能力

在意外情况出现时及时采取措施控制局面,善于用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括:专业知识、技术、服务技能等。

第四章工作纪律

第十五条考勤:正常上班时间为14:00-22:00,周末和节假日为10:00-23:00。不准迟到早退或擅离岗位,若有特殊情况确需请假,须提前向负责人提出申请,经同意并安排人员顶岗后可离开。

第十六条值班:若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。

第十七条保洁:员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。

在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

第十八条到岗:清洁完毕,各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备,精神饱满、训练有素地等待营业的开始。

第十九条在岗:在规定上班的时间内,各岗服务员必须坚守岗位,为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗,除有特殊情况,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。

第二十条职责:各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责,在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔,若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

第二十二条会所员工须严格遵守:

1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生,工作时间外不得在会所滞留(值班员除外)。

2、除保洁时间外,各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾,必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位,若有特殊情况不得不暂时离岗,需提前跟主管请示,得到允许后,方可走开。

5、上班时间不得随便接打私人电话,即使有意外情况,通话时间不能超过三分钟。