车队管理规程
车队管理
车队新进员工培训规定
一、新员工招聘:
1.文化程度:高中以上文化程度。
2.职业水平:考取机动车驾驶让A证、B证,年龄在40周岁以下,并有五年以上驾龄,有机动车辆一、二级维修保养工作经验。
二、新招聘的驾驶员上岗前培训:
1.驾驶员职业道德,是驾驶员在本职工作中必须遵守的职业思想和行为规范,这是针对驾驶员工作具有流动分散、点线多、工作艰苦、独立性强、接触面广、服务公司上下领导等特点确定的,包括驾驶员对公司、对社会应负的责任和义务。
2.职前培训:对新进人员实施职前培训,由车队和总经办统筹办理,内容如下:
(1)公司简介及人事管理及有关规定的讲解;
(2)特殊岗位的人员进行业务特性、车辆机械性能、行走路线、注意事项等的讲解。
3.对新进人员进行驾驶员职业道德教育,内容包括如下:
(1)遵章守纪、安全高效、文明驾驶、助人为乐;
(2)热爱本职工作、钻研技术、爱车节能、勤于保养(车辆维修保养条例)。
(3)关心社群、保护环境、诚实谦虚、廉洁奉公、团结协作、忠于职守的思想教育工作。
4.进行仪表仪态,言谈礼节礼貌的教育。
(1)仪表:着装要整洁,指甲不要太长,要经常修剪,上班之前不可以吃有异味的东西或喝酒,不要当客人的面整理仪容。
(2)表情:上班时不要扳着脸,要面带笑容,与乘客和领导讲话时,要聚精会神,对客户服务的态度不卑不亢,衣装要稳重,与客户交谈要神色坦然,不要有情绪,要不厌其烦。
(3)仪态:站立时要挺胸收腹,坐姿要端正,面对客户和领导不要叉腰,见到领导要点头微笑。上楼时,走在客人前面,下楼时走在客人后门。
(4)手势:给客人指引方向时,手伸直,手掌向上,手合并,接东西时双手要伸直。
(5)举止:站、走、坐时:
A.不要在客人中间穿行,迎客时在客人前面,送客时在后面。
B.在客人面前禁止不文明举动;
C.不要在公共场所大声喧哗,保持安静,走路要轻,操作时动作要轻,说话语调要轻,不乱扔垃圾。
D.服务客人是我们的第一需要,有客人询问时,应先放下手中工作,先回应客人;
E.对客人要一视同仁,不要忽视任何一方:
F.禁止与客人开玩笑,不许叫客人外号;
G.对穿着比较怪异、奇特的客人,不许围观,交头接耳,对身体有缺陷的客人,服务要更加周到;
H.对客人提出的问题自己不知晓时,应说对不起,我不是太清楚,或请您稍等,我帮您问一下。
(6)对宾客服务用语要求:
A.对客要面带笑容,要站立,主动打招呼,对客人的称呼要得当,对熟识的客人见面要问候,不要问客人私事。
B.与客人对话时要保持距离,说话时要用礼貌用语;
C.客人交谈时,眼睛应前看对方,不要打断对方说话,不要心不在焉与不耐烦;
D.对客人的询问不清楚时,要弄清或请示领导再回答;
E.自己确实工作忙时,有客人问话先说对不起,请您稍等一下,不要不理不睬,视而不见,且说话音调要适中;
F.不可以与客人发生冲突,但也不能损害公司利益;
G.打扰客人时,应说对不起,借客人东西还时要说谢谢;
H.对客人的困难要表示同情、关心,要想办法帮助解决;
I.反映问题要向直属领导汇报,不要越级。
J.多人谈话时,要讲普通话,不要模仿客人的说话,不要聚众闲谈或大声喧哗及吵闹,不能以任何借口讽刺挖苦别人,不乱开玩笑,不讲粗话,不出言恶语及高声辩论,不做有损公司形象的事情。
4.上岗实习培训:
按照机动车驾驶员有关职业操作,车辆维护保养条例的各项要求对新员工实行上岗时的实习,检验再培训。
5.上岗后的培训与安全教育:
(1)根据公安交警部门发布的最新规定,并根据工作时间的特点,集中所有车队员工进行定期与不定期的教育与辅导;
(2)对车队内部工作问题进行服务质量、安全情况及有关车辆的维护保养情况集体总结,发现问题及时批评教育(定期每月15日、30日)。
专职司机岗位责任制
1.保持车辆卫生整洁、空气清新,换季节开启冷、暖空调。
2.未经车队及公司同意,不得私自动用车辆,不得将车辆交给无关人员驾驶;
3.每天必须搞好个人清洁卫生,着装整洁;
4.司机相互之间要团结、互助、谦虚、随和与他人相处,不得互相打骂;
5.发扬敬业、爱业、奉献、牺牲精神;
6.努力学习驾驶技术,掌握一定的汽车修理技术,熟悉道路,认真学好交通法规。
7.行车时,要选择最佳行驶路线,迅捷完成车队交派的任务;
8.服从车队负责人的工作安排,按照规定做好出车前的准备工作;
9.根据天气的变化,出车时做好车辆的预热工作,随时使车辆保持良好的工作状态;
10.每天应做好车厢内的清洁卫生工作;
11.座套应定期换洗、消毒,换洗期限暂定为每两月洗一次,同时,做好座套的消毒工作,因特殊原因造成座套玷污,应及时换洗,座套由驾驶员负责清洗,费用凭票据报销。
12.司机应协助公司各部门,做些力所能及的工作。
13.驾驶车辆时,严格遵守交通法规,做到文明驾车、礼貌行驶。
14.按时接送公司领导,公司领导谈工作时,不要插嘴,内容不得外传。
15.外事接待时,礼貌待客,满足公司客人的合理要求。
16.不准刁难、怠慢、顶撞上级领导和车辆使用人。
车队队长岗位职责
1、负责驾驶员的安全教育技术、交通规则以及仪容仪表的培训。
2、负责车队内的车辆技术签证、安检情况的监督。
3、负责车队内行政用车调派,小区班车时间编排和具体的工作落实。
4、负责统计车队当月车辆行走的公里数、油耗、维修情况、保养状况、
安全状况、收支状况以及人员工资等并具体核实。
5、负责公司监督各车的车容车貌的检查以及维修的合理性的鉴定执行情况。
6、负责公司行政用车的灵活调派和统筹,加强与各部门沟通,合理调派运力。
7、负责车队交通事故的处理和善后工作处理。
8、每天一次例会并每日针对“车辆检查表”执行对每辆车辆检查。
9、完成上级领导交给的一切任务。
10、每日上交“每日车辆检查表”及员工会议记录,并汇报当日车辆的状况,和自行保养的情况。
篇2：车辆管理规程
车辆管理
一、机动车辆管理规定
1.所有外来未经许可不得进入辖区;进入辖区的车辆不得乱放;
2.车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化道上行驶,不得高速和按喇叭,进入车位时限速5公里以下;
3.长期在辖区内停放的车辆,要办理立户定位手续,办理车辆保险,领取停放证,对号停放,凭证出入,按月缴费。如停止使用车位,应及时办理注销手续;
4.车辆停放后,关好窗,注意车辆和车位清洁。不准停放漏水、漏油、携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀及污品的车辆;
5.车辆如有损坏路面和公共设施,应照价赔偿.
二、道路管理规定
1.小区道路不准乱占、乱堆、乱放、乱挖;
2.不可在路边、坡边挖坑取土;
3.不可在路上试刹车、学倒车或当路停车;
4.不可在公共通道上私自修筑车辆出入通道或私设摊档;
5.不可在道路范围内修筑地下构筑物;
6.小区干道路基承载力一般在2吨,所以超重车不准进入。损坏路面,照价赔偿。
7.临时占用及开挖公共道路,物业管理公司需报市政管理部门审批,经批准方可施工,并按规定缴纳修复费用;
8.临时占用和开挖单位,应设明显标志,污泥杂物按规定堆放,并按规定时间清理场地,分层回填。
三、车辆指挥
向左转弯
要求:在立正的基础上,右手向前平举。臂伸直,手掌成立掌,左臂在立正的动作上,向侧前方打出到
身体中线的部位。做循环动作三次,成立正姿势,行军礼。过程中目视司机。
标准:做动作迅速有力,干净利落。
向右转弯
要求:在立正的基础上,左手向前平举。臂伸直,手掌成立掌,右臂在立正的动作上,向侧前方打出到身体中线的部位。做循环动作三次,成立正姿势,行军礼。过程中目视司机。
标准:做动作迅速有力,干净利落。
向右直行
要求:身体在立正的基础上,右臂向右侧伸出与肩同高。臂要伸直,五指并拢,头向右摆。同时左手向左侧伸出与肩同高,臂伸直,五指并拢,头向左摆,目视司机,在原动作上左臂折回180度。头转正后,放臂成立正姿势,行军礼。
标准:迅速抬臂,迅速放臂。动作干净利落、有力度、有节奏。
向左直行
要求:身体在立正的基础上,右臂向左侧伸出与肩同高。臂要伸直,五指并拢,头向左摆。同时右手向右侧伸出与肩同高,臂伸直,五指并拢,头向右摆,目视司机,在原动作上右臂折回180度。头转正后,放臂成立正姿势,行军礼。
标准:迅速抬臂,迅速放臂。动作干净利落、有力度、有节奏。
前车停止,后车超越
要求:身体在立正的基础上,左臂向前平伸,手掌成立掌。五指并拢,右臂反转平伸,五指并拢,掌心朝上,向后方做90度循环摆臂动作。
标准:动作有力、要到位、目视前方。前车停止,后车超越预备动作。
要求:在身体保持立正的基础上,左臂自然向前伸直。手掌成立掌,目视前方。
篇3：车辆管理规范（1）
车辆管理(一)
车辆每日工作检查
为了确保车辆正常安全运行,常新舒适状态,预防止事故和保证行车安全,杜绝车辆故障的发生,驾驶员必须每天仔细检查车辆各部分,对有故障的车辆当天必须完成维修。
1、主要从三方面进行检查:
1.1车内外设施配件检查。
1.2机械内维修检查。
1.3车辆卫生执行“当日车辆卫生检查”制度。
2、定时检查:每日早晨发车前机务人员和驾驶人员进行检查,车辆完好后方可出车。
3、不定时检查:当日在运行时所有车辆、司机勤看、勤动、勤力检查。
4、夜班下班前检查为第二天顺利运行作基础,如车辆发生故障当天机务人员必须当天修理完毕。具体项目如下:
4.1检查发动机润滑油面高度,油面必须在油尺上下刻度之间,不足时及时添加;
4.2检查冷却液液面高度;
4.3检查燃油箱的油量及时添加;
4.4检查燃油箱供给系、制动、离合管路及润滑系统有无泄露;
4.5检查风扇皮带的松紧度合损坏情况;
4.6检查轮胎气压和损坏,后轮双胎间有无夹石块;
4.7检查前后钢板弹簧的损坏及各螺栓的紧固情况;
4.8检查轮胎螺母的松紧;
4.9检查方向盘的自由转动量,将汽车前轮置于直线行驶的位置,向左转动方向盘直到有阻力为止,其转动量应不超过10°;
对车辆保养清洁程序控制
1、车辆保养的意义:
车辆保养是车辆经过行驶一定里程后,对车辆各总成及附属设备进行清洁,
检查、调查、坚固、润滑、消除隐患,保持和恢复车辆良好的状态的一系列工作,其意义如下:
A.使车辆经常保持良好的技术状态以提高车辆的完好率和利用律。
B.保证行车经常安全减少车辆运行故障和行车事故。
C.保证车辆经济运行,降低燃油和附属油耗。
D.减少机件的早期磨损和不正常损坏,延长零件、部件总成和整车的使用寿命。
2、清洁:
A.出车前后检查项目为中心内容,检查项目如下:
B.每天一次冲洗。
C.擦拭门窗玻璃,清洁汽车外表,打扫车厢内卫生。
D.检查驾坐台卫生工作,做到无灰尘、无污染。
E.轮胎及外表:轮胎清洁,装饰套干净明亮。
F.检查清洁用具是否齐全。
3、出车前后检查项目:
A.检查燃油、机油、制动器压是否加压,检查散热器内水量及风扇,水泵
有无漏水、漏油、漏气和漏电现象。
B.检查转向机构、灯光和坐椅等是否完好。
C.检查发动机有无异常,发动机各部件工作是否正常,如有故障必须排除
后方可出车。
D.检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和制动器的工作情况。
E.检查车在座椅是否牢固可靠,座椅连接部件有无裂损摇动等现象,确保
座椅连接牢固可靠。
F.检查行车牌证是否齐全有效。
G.检查随车装置是否齐全。
车队车辆卫生工作程序
车辆每天必须清洗一次,时间为7:30―8:30,星期六、日另作安排。
一、下班后在洗车前必须拿好清洁工具和换好水鞋,避免影响工作鞋的损坏,延长鞋的寿命;
二、检查车辆内窗帘坐椅复位;
三、清除车厢内杂务,补全方便袋;
四、撤出车厢内地毯、脚垫及时清洗;
五、刷洗坐椅检查坐套是否干净,需换洗的坐套拿去换洗;
六、洗清扶手,车厢内空调出风口,驾驶台、路线牌、过道;
七、擦清车厢内玻璃和玻璃窗框,做到清洁、明亮、无水迹、无手迹、无油污(使用指定专用清洁剂);
八、清洗车辆外壳,反光镜、刷清轮胎、玻璃,做到轮胎无杂务,车身无水迹、无灰尘;
九、地毯复原;
十、在清洁后检查是否有遗漏地方,并使用杀虫水消杀;
十一、清洁工具用完后清洗干净放回指定地方;
十二、报告自己上司请求检查;
例行检查制度
一、星期一清洁车顶;
二、星期二整理工具箱(统一位置存放);
三、星期三清洁发动机部分;
四、星期四坐套;
五、星期五车厢内壁;
维修保养程序控制方案
一、车辆保养的意义:
车辆保养是车辆经过行驶一定里程后,对车辆各总成及附属设备进行清洁,检查、调整、坚固、润滑、消除隐患,保持和恢复车辆良好的状态的一系列工作,其意义如下:
1.使车辆经常保持良好的技术状态,以提高车辆的完好率和利用率;
2.保证行车安全,减少车辆运行故障和行车事故;
3.保证车辆经济运行,降低燃油和附属油耗;
4.减少机件的早期磨损和不正常损坏,延长零件、部件和车辆的使用寿命。
二、保养的种类:
1.车辆保养的种类一般分为例行保养、等级保养、走合保养、四季保养四类。例行保养是驾驶员每天在出车前、行驶中、收车后针对车辆使用情况所做的保养。
2.等级保养是根据车辆行驶里程多少,进行不同级别的保养作业项目。
3.走合保养是新车,大修车和装用大修发动机的车辆,在初期运行过程中所做的保养。
4.季节保养是车辆在行驶中,根据季节变化所做的保养。
三、汽车保养的具体内容:
1.例行保养:例行保养(日常维护)主要以清洁、检查、添加燃料、润滑料和冷却液。
(1)出车前检查项目应以中心内容,检查项目如下:
A.擦拭门窗玻璃
,清洁汽车外表,打扫车厢内卫牛。
B.检查燃油、机油、制动液、电瓶液、清洗液、动力转向液,检查散热器内的冷却液及风扇、水泵有无松动、漏水。
C.检查全车有无漏油、漏水、漏气和漏电现象。
D.检查转向机构,灯光和座椅等是否完好。
E.检查发动机有无导向,发动机各部件工作是否正常,如有故障必须排除后方可出车。
F.检查轴承和转向节主销是否松动。
G.检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和制动器的工作情况。
H.检查座椅连接部件有无裂损、松动等现象,确保座椅连接牢固可靠。
I.检查行车牌证是否齐全有效。
J.检查随车装置是台齐全。
(2)途中检查项目:途中检查包括行驶中和停车检查。
行驶中检查在行驶过程中进行,其检查项目是:
A.检查发动机和底盘有无异常响声和异常气味。
B.检查离合器的工作情况。
C.检查转向装置和脚制动装置的工作情况。
D.检查仪表和装置的工作情况。
E.停车检查通常在行驶一段时间,在停车等候时进行其检查项目是:
F.轮胎及外表,消除胎间及花纹中的杂物。
G.检查制动盘,变速器及离合器和驱动桥温度有无异常。
H.检查转向,制动装置和转动轴,钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。
I.检查冷却液、机油量,有无漏液、漏油。
J.检查装载货物情况。
(3)收车后保养项目:
A.清洗车辆外部、驾驶室、车厢内部。
B.检查有无漏油、漏液,是否加燃油、润滑油和冷却液。
C.检查轮胎气压,消除胎间及表面的杂物,检查钢板弹簧有无损坏。
D.检查传动带的张紧度及完好情况。
E.排除已发现的故障。
F.检查整理随车的修理工具。
2.等级保养一般分为:一级保养、二级保养、三级保养三个等级。
(1)一级保养以清洁、检查为主要重点,当汽车行驶到按车辆使用说明书规定应做的保养时进行,主要作业内容是:检查、紧固汽车外表各部螺栓、螺母,按规定润滑部位加注润滑油和换机油,机油滤清器,空气滤清器,汽(柴)油滤清器。
(2)二级保养以检查、调整为中心,当汽车行驶到按车辆使用说明书规定应做的保养时进行。
(3)三级保养以总成解体、清洗、检查调整和消除隐患为中心,在汽车行驶到控车辆使用说明书规定应做的保养时进行。
四、汽车维修程序:
1.根据驾驶员通过平时的例行检验,或行驶中以及停车后的检查,所发现的汽车故障的大小程度,通知车队负责人。
(1)车队负责人接到报告后,由车队负责人进行技术鉴定确认后,如小问题由驾驶员在车队负责人指导下进行维修处理。
(2)遇检查发现故障复杂或驾驶员本人无能力维修的故障,以及故障损人在3000元以上时,应以书面报告向车队负责人及公司领导汇报,审批后进行修复。
2.维修报告、鉴证、审批、技术跟踪表。
车队车辆紧急事件处理措施
1、车辆被盗及时拨打电话110报警,及时向上级领导汇报,保护好现场。调查事实情况,追查有关人员责任。
2、车辆行驶中如不幸发生交通事故时,应立即打电话报110交通事故处理组,如有人员伤亡情况应打电话报120急救中心,报告者需得到对方明确答案方能挂机,并立在现场向车队通报情况和等待救援,接受警方处理,呼救和报案的内容包括事故发生的时间、地点、事故的性质和特点以及伤亡情况等。
3、被损坏车辆处理:
驾驶员在例行检查、行驶中检查,发现车辆故障或事故造成的损坏情况,立即向车队长报告。车队长接到报告后进行技术登记,责任分级:
A.小问题――每日驾驶员对车辆进行详细的设备、机械部分、整洁部分检查,出现问题自行立即修复,车队长进行监督检查、技术鉴证。
B.故障一般――由车队长指导下修复申报后送指定修理厂修复,并落实修复时间。
C.大故障、损失较大――由车队长分析登记、估价。经济数额比较大时,报上一级部门经理批准,然后送指定修理厂修复。
4、送厂维修交接技术跟踪:送厂时交维修方再次进行技术鉴证,同时对维修部件进行确认登记、核算维修成本以及工时,同时指导驾驶员进行现场监督维修过程,车俩修复后车队长根据该车的原厂技术要求数据,确保不遗漏技术参数不偏差进行收车检查,然后向修理厂家签收车辆。
5、车辆行驶遇路段出现堵车,驾驶员应视具体情况,有必要改道行驶时,应取得使用人同意,方可改道行驶。
6、驾驶员应24小时打开手机或BP机,便于车队随时联系并安排工作。
篇4：物业管理合同签定工作程序
物业管理合同签定程序
1.目的
对物业管理合同在签定前进行评审,以确保客户要求明确,公司有能力满足客户要求。
2.适用范围
适用于公司新承接及合同期满的物业项目管理合同的签订。
3.引用文件
3.1质量手册4.3章。
3.2ISO9002标准第4.3章。
4.职责
4.1总经理或副总经理负责合同评审的组织工作。
4.2保安部负责对清洁卫生、绿化、消防安全、治安、信件收发、内容进行评审。
4.3工程部负责对设备保养运行、维修管理等内容进行评审。
4.4财务室负责对管理收支费内容进行评审。
4.5物管部负责对人力资源等内容进行评审。
5.工程程序
5.1合同的评审
5.1.1总经理或副总经理组织物管部、保安部、工程部、财务室对管理合同进行评审。
5.1.2物管部、保安部根据现行物业管理的各项法规、条例及公司现有的资源能力对委托方在治安、消防安全、清洁卫生、绿化、信件收发管理等各方面的要求进行评审并记录,提出满足委托方要求应增加的资源。
5.1.3工程部根据现行的各项有条例及公司现有的资源能力对委托方在设备保养运行维修的要求进行评审并记录,提出需要增加的资源。
5.1.4财务室根据物业管理行业及公司的有关规定对物业的各项收支费标准,零星维修服务收费等方面进行评审并记录存档。
5.1.5物管部根据有关的劳动法规要求和公司管理的需要,对人力资源方面进行评审,并记录。
5.1.6制定物业管理方案的筹备小组根据各部门合同评审记录、编制物业管理方案,按物业管理方案的制定(QP-2.1)文件执行,修订标准合同,报总经理或副总经理审查批准后提交法律顾问咨询,然后根据法律顾问的意见修改后再报总经理或副总经理审查批准后形成合同草案。
5.2合同的磋商
5.2.1筹备小组制定合同计划,并与委托方联系约定时间进行磋商。
5.2.2合同的磋商由总经理或副总经理组织,有需要时可安排各部门代表及法律顾问参加。
5.2.3筹备小组对合同的磋商形成备忘录。内容包括讨论的情况和修改的意见。
5.2.4总经理或副总经理决定合同需继续磋商的,由筹备小组联系,直至委托方达成一致意见,现经总经理或副总经理批准形成正式的物业管理方案和合同文本。
5.3合同的签订与公证
5.3.1筹备小组联系合同双方举行签署仪式,合同由总经理或授权副总经理与委托方签署并加盖公章。
5.3.2总经理或副总经理或法律顾问认为需要办理公证的,由筹备小组办理有关手续。
5.3.3合同签署后正本由物管部专人保管,副本交财务部、工程部部门保管。
5.3.4筹备小组根据正式签订的合同修订《物业管理方案》具体内容参见QP-2.1《管理方案的制订》。
5.4根据物业管理项目的管理方案、合同有关的法律法规编制业主公约及有偿服务收费标准,并评定公司具有满足规定要求的能力。
6.支持文件与记录
6.1合同评审记录(QR-1.1-01)
篇5：物业管理费用收取工作程序
物业管理费用收取程序
1.目的
对费用收取实施控制,以保证及时、准确地收取相关费用。
2.适用范围
适用公司物业管理费用的收取。
3.引用文件
3.1质量手册第4.9章。
3.2ISO9002标准4.9章。
4.职责
4.1物管部及保安部负责管理费、停车费、维修费等费用的收取。
5.工作程序
5.1物业管理费用包括:管理费及装修按金、住宅维修基金、代收水费、维修费、停车场费用等。
5.2物管部管理员负责各项费用的收缴工作。
5.2.1管理员每月10日向客户发放缴费通知单。
5.2.2管理员向客户收取管理费用,开具发票,交予客户作为款项收妥的依据。
5.2.3管理员16日考盘报银行,根据银行划帐结果,管理员向未交款客户发放第一次催交款通知书,三天后仍不交费的,经总经理或副总经理批准后,向客户发第二次催款通知。
5.2.4收费员按停车费标准向车主收取停车费,每天早班下班后收费员将所收取的停车费上交公司财务室。
6.支持文件及质量记录
6.1缴费通知单
6.2催交款通知书
6.3业主入伙费用收费标准
6.4停车场收费标准
制度专栏
