科瑞物业服务标准

篇2：某某物业管理公司物业服务标准

某物业管理公司物业服务标准

1、业主入伙所需文件、流程、表格等相关文件精准度100%;

2、部门制度完善、执行率99%;

3、业主入住手续办理零误差;

4、员工培训100%,合格可上岗率80%以上;

5、财产、物品耗损率控制在3%以内;

6、员工规范着装100%、行为规范控制98%以上;

7、员工月度生活满意率为95%以上;

8、垃圾做到日产日清,业主满意率达到98%;

9、绿化监管、养护、消杀率达到97%;

10、物业完好率100%;

11、设施设备(电、水、电梯等)完好率100%;

12、物业维修率100%,业主维修满意率达98%;

13、全年无责任安全、盗窃、交通事故、无消防责任事故;

14、服务于业主,及业主所想,业主满意率达98%;

15、业主装修监管、控制及合格率达99%;

16、物业收费率达98-99%以上;

17、业主有效投诉处理、回访率100%;

18、全年工作失误率控制在3%以内。

篇3：S商场安全管理服务标准

商场安全管理服务标准

第一条火警事故

1.发现火灾应立即赶到失火现场查看,并注意兼顾商场安全,否则立即向119火警台报案,且通知部门主管和厂务经理至火场,保安仍然坚守岗位。

2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。

3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时,应:

3.1火速打电话至119,并集合各部门义务消防员或请求支援。

3.2同时通知商场人员或其他重要干部集合员工救火,发挥消防编组功能。

3.3指挥员工及来宾向安全地区疏散。

3.4保持高度警戒,严防小偷趁机窃取公司财务。

3.5通知派出所协助交通,管制事宜。

3.6火势熄灭后应清查人员及物品所害情形,并保持完整现场,以供警方处理。

3.7注意警方处理时,亦不能破坏现场,以免影响保险公司的认定理赔。

3.8若于下班时间发生火警,马上扑灭,若无法扑灭。立即通知119与厂务人员。

第二条台风来袭

台风来袭,入员工停止上班,则商场内的安全维护除防守的防护小组人员外,警卫人员应完成以下事项:

1.关闭所有门窗及照明电源。

2.将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。

3.注意接听员工电话,转达公司规定的事项。

4.遇有灾害或须支援时,立即报警求援并报告总务部主管。

第三条员工打斗事件

1.员工打斗或对公司干部逞凶,应迅速予以制止,将当事人交由主管或厂务经理处理为原则,如当事人不听制止时,可与值班保安或公司的其他人员合力制止。

2.打斗现场若有其他员工围观时,为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化,应将肇事者代理现场再行处理。

3.事态有愈超严重态势,应立即请派出所协助处理。

4.注意立场要保持公正,千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局,丧失理智。

5.员工对公司干部逞凶时,应立即电请警察局派出所拘办。

6.若为下班时间,应即刻电话通知保安队长级人力资源部主管或厂务经理;有安全之虑时,即刻电请派出所些协助。

第四条不良分子前来滋事处理

1.管制人员不得与不良分子对打。

2.关闭大门和所有出入口,勿使不良分子进入寻讯滋事。

3.通知后勤人员和场内主管前来支援处理。

4.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等,作为警方侦查处理的依据。

5.将状况报告物业部并随时保持联络,若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。

第五条打劫被盗事件

1.发现可疑人物,应与班长或与警卫人员联系并一人监视。

2.发现商场物资被盗,急按报警器和警铃,及时与保卫部门联系。

3.保持被盗现场。

第六条意外事故

1.商场员工和外来员工打架闹事,值班人员应及时制止劝导,避免事态扩大。

2.员工急病,即刻通知人力资源部或救护员,及时派人送医院治疗。

3.请救护车随带医生。

4.及时报备主管。

篇4：景洲大厦物业管理服务标准

景洲大厦物业管理服务标准

双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。

一、综合管理

1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。

2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。

3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。

4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。

5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。

6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。

7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。

8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。

9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%,综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。

二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。

2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。

3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。

4.负责小区智能化设施的日常运行维护。

5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。

6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。

三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:

1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。

2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。

3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。

4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。

5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。

6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。

7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。

8.乙方承诺小区环境卫生达标率、消杀达标率、绿化达标率100%。

四、小区安全

1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。

2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。

3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。

五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:

1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。

2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。

3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。

4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。

5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。

六、车场管理机动车辆在停车场的看管

1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。

2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。

3.保证停车有序,24小时设专人看管。

七、消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。

2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。

3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。

八、电梯维护养护、运行、维护

1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。

2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。

3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。

九、装修管理服务房屋装饰装修管理

1.有健全的装修管理服务制度。

2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。

3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。

4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;

5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。

深圳市景洲大厦业主委员会

深圳市**物业管理公司

2003.11.1.

篇5：售楼处销售支持物业服务标准

售楼处物业服务标准(销售支持)

一、售楼处岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作,严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门,做好日常管理工作,树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识,对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式,了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况,及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理,合理控制支出费用,寓经营与服务之中,开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门,共同磋商,落实整改方案,妥善解决。

7、各方面严格要求自己,以身作则,能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件,能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点,拟订并确立物业管理实施方案,搭建人员架构,定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观,不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务,熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况,妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范,精神饱满,仪表端庄、大方,微笑服务,追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头,废物,保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话,并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识,准确介绍我物业公司情况,做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作,保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。

8、做清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务,按规定着装上岗,严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指挥车辆行驶和停放,安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械,保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况,能够回答客户简单问题。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度,听从领导安排工作。

2、要坚守岗位,努力学习业务知识,不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况,发现问题及时维修,并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度,熟悉工程设备,根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

二、会馆岗位职责

(一)接待员岗位职责

1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方。

熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记帐手续,注意各种单据保存。

5、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别。

6、在日常工作中,主义对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗,不脱岗,不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决。

**物业管理有限公司