写字楼火警公众广播内容

篇2：大厦火警处理措施

大厦火警的处理措施

当大厦发生火警时,应采取下列应急措施:

一.发现火警人员向消防控制中心报告,电话:

二.消防控制中心人员在收到火警报告后,应在2分钟内通知下列部门:

(一)消防中心通知客户中心,组织有关人员前往现场并要求义务消防队人员在3分钟内到达事故现场;

(二)根据火警的性质,立即确定灭火器材进行灭火;

(三)疏散附近人群,引导人流,禁止无关人员接近火警区域;

(四)控制事态,避免产生大的影响,造成恐慌。

三.消防控制中心通知工程部值班说明火警情况,由工程部下达指令各系统人员,采取相应措施。

四.消防控制中心通知秩序维护部人员前往出事地点,协助处理。

五.报告总经理、灭火组指挥长到达消防控制中心,副指挥长赶赴现场。并根据当时火警情况,决定是否进行紧急广播、疏导人群及报"119"台、"120"台。

篇3：长青湾业户手册之火警及消防

长青湾业户手册:火警及消防

业户是各自住宅的防火责任人,应确保本住宅的消防安全,业户办理入伙手续时,将与客户服务中心签订《区域防火责任书》,客户服务中心温馨提示您和您的家人在日常生活中谨记:

*小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等物品;

*为避免火灾隐患,勿在同一插座接驳过多电器;

*不可将电线直接接驳到插座;

*熟悉电源总开关位置,保证火灾等紧急情况下可以立即关闭电源;

*火柴、打火机及其它易燃危险品,应远离儿童;

*请勿储存过多易燃物品,如天拿水、汽油、煤油等;

*高层住宅请勿使用罐装燃气;并请勿将罐装燃气带入高层住宅电梯;

*使用燃气时,请保持室内空气流通;

*长时间外出,应关闭燃气总阀和电源开关;

*定期检查、及时更换老化电线、电器及燃气胶管;

*请勿拆除入户防火门,以防发生火警;

*保证消防楼梯、通道通畅,切勿堆放物品阻塞消防通道;

*防火门应保持常闭状态,以保证火灾发生时可以隔离火源;

*公共区域内安装有消防栓及其它防火设备,请教育子女勿随意移动、摆弄消防设备。

发生火警时,请不要惊慌,要保持冷静,在条件许可的情况下,请尽量依照以下重要提示采取措施,以减轻损失:

*保持镇静,并拨打"119"火警电话;

*打破就近的火警报警按钮;

*通知客户服务中心;

*关闭电源总闸、煤气总阀门;

*关闭防火门,以阻碍延缓火势蔓延;

*唤醒邻居;

*切勿乘坐电梯逃生,应通过消防楼梯迅速撤离;

*烟雾浓密时,应低姿行进或匍匐前进,并以湿毛巾捂住口鼻,避免吸入有毒气体;

*处于火场上层,应向天台方向逃生,如身处火场下层,应向下逃离楼宇。

篇4：写字楼商务中心服务管理规程

写字楼商务中心的服务与管理

大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。

1.商务中心的设备配置

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。

2.商务中心的工作要求和工作程序

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷,必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识;⑥具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序。①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收一定比例的押金。②服务中:以准确、快捷为原则,按客人服务要求准时、精确地完成服务。③服务后:完成客人所需服务后,填写《商务中心费用收据单》,引导或陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序;

写字楼内部人员到商务中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

3.商务中心的服务项目

写字楼客户业务类型不同,自身办公条件不同,对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括:

(1)翻译服务,包括文件、合同等;

(2)秘书服务,包括各类文件处理;

(3)办公系统自动化服务;

(4)整套办公设备和人员配备服务;

(5)临时办公室租用服务;

(6)长话、传真、电信服务;

(7)商务会谈、会议安排服务;

(8)商务咨询、商务信息查询服务;

(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等;

(10)邮件、邮包、快递等邮政服务;

(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;

(12)报刊、杂志订阅服务;

(13)客户电信设备代办、代装服务;

(14)文件、名片等印制服务;

(15)成批发放商业信函服务;

(16)报刊剪报服务;

(17)秘书培训服务等。

篇5：公寓小区消防火警处理标准作业规程

公寓、小区消防(火警)处理标准作业规程

1.0目的

当火灾事故发生时,管理服务处能够做出及时、迅速的反应,最大限度的控制局面,降低人员生命及财产的损失。

2.0范围

适用于**公寓小区火灾事故处理。

3.0职责

3.1管理服务处主任全面负责现场指挥协调

3.1秩序协管人员全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。

3.2工程人员负责确保消防系统的正常运行,同时保障各系统的正常运转。

3.3物业管理员负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。

3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1火灾现场火势初始阶段:

4.1.1管理服务处主任

a.在接的火警时,管理服务处主任立即将情况向公司领导汇报。

b.必须到现场进行查看并作出抢救指令。

4.1.2秩序协管员主管:

a.在接报火警时,秩序协管员主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救。

b.秩序协管员主管立即通知工程主管切断火灾影响范围内所有电源和气源,同时用对讲机向管理服务主任汇报火灾现场情况,汇报内容包括:起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

c.秩序协管员主管安排专门人员迅速通知各部门主管,汇报、通知内容包括:起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

4.1.3物业管理员主管:

a.在接到秩序协管员火警通知后,及时快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥(秩序协管员主管)进行介绍。

b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系,通知在家的业主业主迅速撤离(外出的业主迅速返回)。

c.当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内,管理员主管立即组织部门人员对部门财产及档案资料进行抢救撤离。迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。锁好办公桌及文件柜,携带必要物品迅速撤离。

4.1.4工程主管:

a.根据秩序协管员主管的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源,并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备。

b.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作。

c.当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内,工程主管组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

4.1.5绿化保洁主管:(当物业公司办公地在火灾影响范围内)

a.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带。

b.将部门员工进行集中点名,指定专人留守保管财产,其余人员列队待命。

4.1.6监控室、消控室人员:

a.接到报火警时,监控、消控人员协助秩序协管员主管组织义务消防队员进行扑救。

b.监控、消控人员立即向管理服务处主任汇报火灾现场情况,同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源,汇报内容包括:起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

c.监控、消控人员与工程值班人员迅速通知各部门主管,汇报、通知内容包括:起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

d.密切注意监控镜头所摄现场,并将情况及时向秩序管理员主管汇报,防止有人趁乱打劫。

e.当监控、消控办公地在火灾影响范围内,监控、消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安全地带,并安排人员看守以防丢失。

4.2火灾现场火势较大:

4.2.1管理服务处主任

a.在接到火警时,管理服务处主任立即将情况向公司领导汇报。

b.必须到现场进行查看并作出抢救指令。

4.2.2秩序协管员主管:

a.如果现场火势较大、则根据火灾现场情况,由秩序协管员主管通知工程主管启动消防泵和喷淋泵,并安排消控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

b.安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播,广播内容如下:各位业主请注意!现在发现火情,不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯!。

c.安排秩序协管员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

4.2.3物业管理员主管:

a.根据秩序协管员主管需要,物业管理员主管安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助秩序协管员主管进行火势扑救及人员疏散工作,随时用对讲机向管理服务处主任汇报现场情况,汇报内容包括:现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况

b.如现场有人员受伤,则由物业管理员主管组织人员抢救撤离,拨打急救电话120,电话内容:地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。物业管理员主管安排人员在小区门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。

c.当物业管理服务处办公地在火灾影响范围内,管理员主管立即组织部门人员对部门财产及档案资料进行抢救撤离。迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。锁好办公桌及文件柜,携带必要物品迅速撤离。

d.物业管理员主管随时掌握现场及人员救助情况,并随时向管理服务处主任汇报。

4.2.4工程主管:

a.负责根据秩序协管员主管要求开启消防泵及喷淋泵。

b.组织部门义务消防员增援秩序协管员扑救工作。

c.当物业公司办公地在火灾影响范围内,工程主管组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

4.2.5绿化保洁主管:

a.组织部门员工配合秩序协管员维持火灾现场秩序。

b.安排人员留守随时听候调遣。

c.当物业公司办公地在火灾影响范围内,绿化保洁主管组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。

4.2.6监/消控人员:

a.在秩序协管员主管未在场的情况下,如果现场火势较大、则根据火灾现场情况,由监/消控人员通知工程值班人员启动消防泵和喷淋泵,并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

b.监、控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播,广播内容如下:各位业主请注意!现在发现火情,不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯!。

c.安排秩序协管员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

d.密切注意监控镜头所摄现场,并将情况及时向秩序管理员主管汇报,防止有人趁乱打劫。

e.当监控、消控办公地在火灾影响范围内,监控、消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安全地带,并安排人员看守以防丢失。

4.3火灾现场火势失控时:

4.3.1管理服务处主任

a.在接到火警时,管理服务处主任立即将情况向公司领导汇报。

b.必须到现场进行查看并作出抢救指令。

4.3.2秩序协管员主管:

a.立即向管理服务处主任请示是否拨打火警电话:119,在管理服务处主任同意下报警,秩序协管员主管马上拨打火警电话,报警内容包括:火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

b.报警后,秩序协管员主管组织现场人员迅速撤退到安全地带,同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

c.待消防车到达后,秩序协管员主管向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

d.安排人员加强治安巡逻,严防不法分子趁火打劫。

4.3.3物业管理员主管:

a.组织人员配合秩序协管员维持秩序,确保业主不围观,不影响扑救工作。

b.组织人员安抚情绪激动业主,对老弱病残孕进行妥善安置及照顾。

c.安排人员留守值班,随时应对业主来电来访。

d.当火灾影响物业管理服务处办公地时,安排人员在安全地带看守财产及资料。

4.3.4工程主管:

a.配合消防部门、秩序协管员扑救工作提供工程技术支持。

b.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。

4.3.5绿化保洁部主管:

a.组织部门人员看守财产。

4.3.6监控、消

控室人员:

a.在秩序协管员主管不在场的情况下,立即向管理服务处主任请示是否播打火警电话:119,如果管理服务处主任同意报警,监、消控人员马上拨打火警电话,报警内容包括:火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

b.报警后,在秩序协管员主管不在场情况下,监、消控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带,同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

c.待消防车到达后,监、消控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

d.安排人员密切注意监控镜头所摄现场,并将情况及时向秩序管理员主管汇报,防止有人趁乱打劫。

e.当监控、消控办公地在火灾影响范围内,监控、消控人员与工程值班人员迅速组织人员将公司财产抢救至安全地带,并安排人员看守以防丢失。

4.4火灾结束后:

4.4.1管理服务处主任

a.现场指挥协调各部门人员作灾后恢复工作。

b.将火灾情况向公司领导汇报。

4.4.2秩序协管员主管:

a.如已报火警,则待消防部门扑救结束后,秩序协管员主管组织人员对火灾现场进行保护,以配合消防部门对现场情况进行勘查,调查起火原因,统计火灾受损情况。

b.如未报火警,火势被扑灭后,则由秩序协管员主管对现场进行勘查,调查起火原因、统计火灾受损情况。

c.安排人员协助绿化保洁部门人员、工程部门人员对现场进行清理、恢复工作。

d.做好各项总结工作,拟写火灾事故报呈报管理服务处主任。

4.4.3物业管理员主管:

a.统计业主在火灾事故中的受损情况,反馈走访意见。

b.统计本部门在火灾事故中的受损情况,及时反馈公司。

c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

4.4.4工程主管:

a.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修,恢复以备启用。

b.统计本部门在火灾事故中的受损情况,及时反馈公司。

c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

4.4.5绿化保洁主管:

a.配合秩序协管员做好火灾现场的恢复工作。

b.统计本部门在火灾事故中的受损情况,及时反馈公司。

4.4.6监、消控人员:

a.配合秩序协管员主管做好火灾事故的调查及总结工作。

b.保护火灾发生期间的监控录相资料,在管理服务主任批准下方可供外单位人员调看。

5.0《消防(火警)处理流程》

火警、火灾应急处理流程

接到火警

灾情轻:秩序管理员

到现场自救

立即派人

现场判断

误报:查明原

因,记录在案

报119火警

管理服务处主任到场指挥

秩序协管部门

工程部门

保洁绿化部门

物业管理员