物业中心前台监控员岗位职责

编辑:制度大全2019-04-16

物业管理中心前台监控员岗位职责

管理中心是整个住宅区的控制纽带,负责对接到的各类信息进行处理,及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、交通指挥中心为一体。其具体职责是:

1必须熟悉住宅区管理中心各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。

2了解住宅区管理中心各类人员每天工作安排及行动去向。

3通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜。

4受理顾客投诉,及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。

5密切监视报警系统、指挥系统信号,及时处理并做好记录。

6通过监视器密切监视出入小区人员情况,发现可疑情况及时通知附近有关人员予以注意并妥善处理,将发生的情况和处理结果记录在案。

7指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导或向社会机构求助,并做好详细记录。

8协调好维修人员、安防员、保洁员之间的衔接工作。

9住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时,应积极配合及时恢复并做好记录。

10参加管理中心组织召开的业主、住户座谈会,做好沟通工作,争取业主、住户对管理中心工作的理解和支持。

11完成管理中心经理交办的其它任务。

篇2：A小区管理处前台文员岗位职责

小区管理处前台文员岗位职责

(此岗兼顾档案资料岗工作)

1.0坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。

2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的咨询、指引和接待,并做到文明礼貌、热情周到。

3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的签收,并及时分发给各相关部门。

4.0监督管理处工作人员的打卡考勤,并负责月底考勤统计。

5.0保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、管理处的形象。

6.0与档案资料员并岗后,负责建立和完善管理处各类档案资料(业主档案、工程技术资料、管理处各类文件)的归档管理工作,每月查询档案情况,如有残缺,应及时督促补齐归档。

7.0完成领导安排的其它任务。

篇3：会所前台服务员岗位职责

项目会所前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确

5、及时把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

篇4：中海会所前台服务员工作规程

中海康城会所前台服务员工作规程

1.工作目标

规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。

2.工作职责

负责在前台接待住户的光临,为住户办理手续,接听前台来电;负责收款工作;负责收集反馈客人及各岗位意见。

3.工作指引

3.1每天提前5分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。

3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。

3.3检查钥匙、票据收银机是否正常。

3.4熟练收银程序,打单-收费-找赎-发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙;如找单过程中出现差错须注明原因,并签名。

3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。

3.6对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员出面解决。

3.7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后,放置于书架上。服务员每天将当天送来的报纸及时放进报纸夹。

3.8会所所有图书一律不外借,每天交班时清点书报,晚班下班时书报收入书柜。

3.9营业结束时,前台收银员应清点好本班次的营业额,收好票据,清点好钥匙,并关好电源,锁好服务台,把营业额交给主管确认后方可下班。

4.质量记录

4.1《交接班日记》

4.2《会所每日到场人员登记表》

4.3《票据领用登记表》

5.参阅文件、资料

5.1《会所员工行为守则》

5.2《网球场使用守则》

5.3《乒乓球室使用守则》

5.4《台球室使用守则》

5.5《篮球场使用守则》

5.6《壁球场使用守则》

5.7《毛球场使用守则》

5.8《棋牌室使用守则》

5.9《阅览室使用守则》

5.10《游泳池使用守则》

5.11《健身室使用守则》

篇5：酒店系统前台管理规定2

酒店系统前台管理规定(二)

1、当班人员各自管理自己的有关登记单或帐单,交班时转交下班,夜审人员将当天的所有帐单及财务要求的有关报表在第二天上班时上交财务。

2、当班人员必须将各自所有单据完整无误地输入电脑。

1)不遗漏单据,不误增单据,不错入单据。

2)所有预定单、住客单(不论是否有房租)和非住客单都必须如实输入电脑(包括留房订金)。

3)接待客人时,必须将同房人也同时输入电脑,姓名不知以代号代替,团体资料至少有一真实中文名。

4)客人预定或登记入住时,任何客人都进行"转熟客"登记,如是协议单位客人,必须在"合约单位"处选择相应的协议单位或个人,按协议价输入房价;销售部门定期核对协议,有变动条款即时在电脑中修正。

5)团体登记时,无论事前有无预定,在电脑中先做预定再按预定登记该团体。

6)团体预定或登记时,所有团体(包括由一人付押金的以散客名义登记的小团队)均进行分帐,将A帐页中的项目全部分到B帐页中,以便收银结帐工作,在客人交押金时,收银员要问清同来人中的真正结帐人,然后接待将其指定为B帐付款人。

7)团体如有个人消费时,将其帐务输入其A帐页中。

8)团队登记时是否全部抵达,按客人实际到达情况选择"全部"或"部分"。

9)交班前,当班人必须将手中的所有单据与电脑中的记录帐务核对。

10)在电脑中的操作都必须有原始手工依据,如进行AR挂帐、调帐、取消帐工作须有领导认可,并作好准备。

11)夜审人员在进行电脑夜审时,将当天所有单据再进行一次核对,确保无误后方可进行夜审,夜审完后,按财务要求打印出有关报表。

A、可通过REC201客房对租报表或RES206在住客人报表核对当日在住客人和房租,前台接待夜审20分钟前打印出REC201客房对租表和当日离店客人报表。

B、通过AUD107夜审帐单报表(当日)、CAH020前台收银平衡试算表、CAH202非住客结余报表、CAH201当前住客结余报表等查核当日所有的帐务情况。前台收银在夜审后打印CAH020前台收银平衡试算表、CAH202非住客结余报表、CAH108收款/结帐累总表,并按报表统计有无金额上交财务,统计不一致的,必须查明原因,在上交的报表中说明,并注明操作人员。

3、前台电脑除当班操作员和有关管理人员外,其他人不得操作。

4、入A、B帐时,入帐窗口中选择的帐页应与主画页中选择的帐页保持一致。

5、在有押金的客人结帐时,确保所有的入帐单据(包括物赔)已输入电脑后,先将客人所有押金以退款的结帐方式在电脑中退还,再将客人的实际所有消费按人民币结帐方式进行帐务处理,之后按退房流程操作。

6、退房后及时打单,帐单上必须有客人签字。

7、钟点房客人入住时,按全日价收取押金,并作好相应备注,登记房价按全日价登记,客人结帐退房时按实际消费入帐并结帐,退房后打单签字。

8、转帐客人的帐单在转帐后打印转帐帐单,帐单上必须有客人和帐目接收方签字,说明帐目的去向,由一人付押金的同来散客之间的内部转帐可省此程序。

9、即消费即结帐的客人不论是住客还是非住客均以相应非客帐为其入帐到以"散客"命名的非客帐上并结帐,作好相应的备注(备注完后不使用回车键,直接点击确认键),该帐户上的当天消费情况由夜审人员在夜审前统一打单。

10、如有大型非客消费时,必须单独为其建一个非客帐户,收取押金,按在住客的帐务处理方式处理。

11、非正式挂帐的住店客人的帐目在有关管理人员认可临时挂帐的,以该客人名义建非客帐,将其住客帐转到非客帐上,并打印非客帐单让该客人和认可的管理人员签字,并注明付款期限,同时上报财务。

12、有协议的、财务认可的挂帐单位每次消费结帐退房后的打印帐单上必须有挂帐单位的授权人签字,并注明所挂的挂帐单位名称、电话或身份证号码。

13、当日所有押金与结帐金额全部上交财务,前台收银处留3000元备用金,不够的及时向财务申领。

14、前台接待将常客、VIP客人的消费进行分类统计(手工),与电脑核对,无误后填制手工报表,一式两份,财务部一份、客房部一份;