小区发生火灾时处置措施1
小区发生火灾时处置措施(一)
小区内一旦发生火灾,由总经理.保安部经.工程部经理或客服部经理(如总经理、工程部经理或保安部经理不在时,由当值最高领导)负责现场的组织指挥,全体员工按以下预案实施救火。
1.及时报告,迅速发出火警信号
l全公司员工无论谁发现火灾信号时,都必须立即通过各种形式实施报警。(对讲机,手机电话.跑步)条件许可时,可及时按动火灾报警器实施报警。
l用电话报警时,必须讲清火灾发生的具体地点,火势大小,燃烧的物质,火场是否有人和有危险物,报警人的姓名和身份。
2.确认火警,立即决策救火方式
l现场核查,控制物业接到报警信号后,要立即通知该区域的保安员,火速前往报警地点进行核查;条件许可时,控制物业也要派人到现场核实并处置,如属误报应立即通知消防控制物业,消除警号;如情况属实,控制物业应立即向物业最高领导报告并提出自救还是报警“119”的建议。
l当机立即决策并及时通报。如情况属实,主要领导要立即决策是自救还是报火警“119”,控制物业要立即向全物业员工通报情况,按自救还是报火警“119”方案进行救火。
3.如自救,各部门按如下预案进行
l消防控制物业的任务及操作程序
(1)立即切断火源所在区域内的电源,检查紧急疏散用电是否正常。如不能立即切断电源和确保紧急系统用电要立即通知工程部,派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。
(2)立即通知工程部派维修工关闭火源所在区域的煤气开关,切断煤气。
(3)立即通知水工,在消防泵房待命,听命令手动启动消防泵。(自动不灵的情况下)
(4)电梯工按要求把电梯升降到防火.防水要求的位置上并关闭电梯。
(5)通知工程部水工,立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖,并配合保安和消防队做好用消防栓救火的准备工作,并参与救火。
(6)通知所有员工,按自救预案实施灭火。
(7)特别强调,在通知的同时,控制物业,首先要启动消防喷淋和喷雾,对火灾实施冷却处置。然后启动排烟系统,确保逃生人员和救火人员有一个良好视线。
(8)利用所有广播指挥人群疏散和导向救火人员实行救人.救火。
(9)适时进行补风或送风,确保火区人员有足够的氧气逃生.灭火.救人。
l保安队的任务及操作程序
(1)当班保安区域内的巡逻哨要立即赶到火源区域,通过各种形式发出火灾信号,观察.倾听火源区域内有无人员呼救及周边情况,能及时救出的人员要迅速救出,发现可疑人员要及时询问并记清其相貌特征,并立即通知门卫或领班,对新发现的情况要迅速报告。
(2)当班的其它保安要加强警戒,疏散车辆,调整通道,以便消防队进出实施救火和方便人员疏散。
(3)备勤.待勤的保安人员,听到火灾信号时,要立即携带斧头.手电筒.铁锤.绳子做好破门.破窗救人及人群的紧急疏散工作。
(4)第一组,听到火灾信号后,要立即拿灭火器赶到起火地点,实施灭火器救火。
(5)第二组,听到火灾信号时立即赶到火源就近的消防栓处,同工程部水工一起实施水枪灭火。
(6)第三组,要及时赶到起火地点,其中班长要携带斧头.锤子赶到现场,首先组织一部分人砸开楼顶消防疏散门,组织火源以上的住户向上疏散。其次,指挥另一部分人,组织火源以下的人群向下疏散,另外指挥专人关好就近楼上楼下,左边右边的防火门,如在地库或锅炉房着火,要引导人群按紧急疏散指示灯进行疏散。
(7)第四组,主要做好火灾现场警戒工作,防止人员慌乱和进入火区以及破坏分子趁机做案。
(8)当班保安要坚守岗位,对出入人员要注意做好记录,并通知控制物业调整好录像镜头,留下有关证据。
(9)指挥保洁人员携带毛巾.被子.水桶(要有水)立即赶到现场,随时接受任务。
l工程部的任务及操作程序
(1)督导员工严格按消防警控制物业下达的任务,责任到人,抓好工作落实。
(2)指派水工.电工和其它人员,迅速检查和巡视及处置消防系统的运转情况及故障,确保消防系统的正常运转。
(3)指挥电梯工做好电梯的防火和特殊情况下的电梯使用。
(4)安排小部分人员巡视火灾区域外的地方有无跑水现象,特别是配电室等重要部分。
(5)准备好电气焊,必要时做好破损工作。
(6)安排技术人员确保消防泵.电梯等重要设备不断电和正常运行。
l客服部的任务及操作程序
(1)负责指挥被困人员从消防通道疏散到安全地带,并做好善后工作特别是人员抢救工作。
(2)在火警结束前,要尽可能掌握火情动态,设法安慰受惊吓人员,耐心解答业主提出的问题。
l其它工作人员(会所.厨房人员)任务及操作程序
听到火灾信号后,要立即赶到火灾现场,听从现场人员随时调遣。
篇2：小区电梯困人救助措施2
小区电梯困人救助措施(二)
电梯一旦发生困人事故,物业所有人员按以下方案实施:
1.及时报告:
物业所有员工无论谁发现或得到电梯困人信息都要及时通过各种通信工具报告物业客服部或直接通知电梯工,物业客服部要立即通知电梯工.电工.保安和有关人员马上进行救困,同时给电梯公司打电话要求立即赶到现场抢救如情况严重可视情况报“119、110、120”实行救助。
2.了解情况.做好稳定工作:
客人被困后很可能有恐慌心理,在这种情况下,物业客服人员,要认真做好人员的思想稳定工作,告诉故障正在处理中在做好工作的同时,要及时了解被困情况和身体状况,(被困者如有老人.小孩子.孕妇或人过多氧气不足的情况下要加强注意)并及时向被困人员通报有关情况。
3.提出注意事项,防止出现意外:
控制物业客服人员和救困人员都要认真告诫被困者不要将身体任何部位伸出轿厢外,不要将身体依靠轿厢门,不要用手触动电梯内按钮,不要随意拉扯轿厢门或进行破坏性逃生以防发生危险。
4.准确判断事故原因,在判断准确的情况下,严格按如下程序操作:
l当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序
(1)关闭机房电源开关。
(2)用外门钥匙开启外门。
(3)协助乘客离开轿厢。
(4)重新关好轿厢门,并悬挂维修牌。
l当轿厢停在不接近电梯口的位置时的操作程序。
关闭机房电源开关。救援人员用机房盘车把电梯放到平层位置,再打开轿门扶救困者出来,当确认刹车制动无误时,放开盘车手轮,然后按(1)中所列方法救援。
5.注意做好善后工作
l被困者救出后,须询问
(1)是否有不适,是否需要到医院检查.是否需要其它帮助等。
(2)询问姓名.住址.联系电话,如外地人员还要询问来小区的事由。
(3)如被困者不合作及自行离去,则记录备案。
l记录事件从开始到结束的时间.经过及处理结果。
l记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
篇3：小区停电时处置措施3
小区停电时的处置措施(三)
1.信息传达
物业所有人员无论谁发现电力故障后,都要及时向客服部报告,客服人员要立即通知工程部及时前往抢修,保安人员及有关人员积极参加情况处置。
2.做好解释工作稳定业主.客户情绪
所有客服人员加强值班,耐心回答业主的询问,要告诉他们:正在查找原因和与供电部门联系;或者解释不是小区电路故障,我们正在进行联系,请稍等;当班保安人员要立即前往停电区域稳定业主情绪,防止发生混乱。备勤.待勤的保安协助工程部人员组织检查停电原因,保护重要设施设备,尽快恢复供电。如果是突然停电,保安部经理.主管或队长应组织保安员主动为高层业主送水,保证业主生活急需;如为夜间停电,值班主管应组织各部门员工为业主送蜡烛。
3.高度警惕.加强巡逻
保安人员应加强巡逻,防止盗窃,火灾等事故发生,保安部要及时加派岗哨,加强大门和单元门的控制,并认真做好出入人员的登记工作。
4.检查电梯是否困人
电梯工要立即到各电梯查找有无人员被困,巡逻保安要及时配合电梯工检查是否有人被关在电梯里,如有人被关,要按电梯困人方案实施救人。
5.按规定的程序供电
如恢复供电时,要对重要的用电单位进行通报。
1.做好记录
保安员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。
篇4：小区煤气管道泄漏处置措施2
小区煤气管道泄漏处置措施(二)
煤气管道一旦泄漏,物业所有人员按以下方案实施:
1.及时报告.通知有关人员
物业所有员工无论谁发现或得到煤气管道泄漏的信息,都要及时通过各种通信工具。如保安的对讲机.手机电话.跑步等多种形式报告物业,物业客服人员要立即通知工程.保安和有关人员马上进行处置,如情况严重可视情况报“119、120”实行抢救。
2.立即关闭煤气.电路总开关
工程部接到煤气泄露的信息后,要立即派人员检查确认,情况属实关闭煤气和电路总开关。如属总管道泄漏要立即报告煤气总公司或“110、119”。
3.设立控制区.打开通风口
保安人员要对煤气泄漏之处,实行短时间紧急防区控制,严禁任何人员车辆接近,要特别关注任何可能发生明火的隐患,防止火灾发生。
4.认真查找事故现场.及时进行救护和抢修
如煤气泄露时间过长,要认真查找现场,是否有人员受到伤害,如发现有人受到损害,要及时报“120”进行抢救。同时,抢修人员要立即进行抢修。
5.如发生火灾按救火预案进行救火。
6.抢修完毕后要按程序开启煤气总开关和电路总开关,谨防发生意外。
7.客服人员要认真做好记录,并上报有关领导。
篇5：小区跑冒水处置措施3
小区跑、冒水处置措施(三)
1.及时报告
物业员工无论谁发现水管漏水情况时,在不能有效采取立即关掉阀门堵漏措施的情况下都要及时报告物业,物业客服人员立即通知工程部到现场抢修,电梯工保护好电梯防止被水淹。通知保安.保洁人员协助处理现场,并认真保护小区公共设备和公共财产不受损失。
1.做好解释工作稳定业主情绪
所有客服人员要加强值班,耐心回答业主.承租户的询问,要告诉他们:正在查找原因和进行抢修,请稍等;当班保安人员要立即前往区域稳定业主情绪,防止混乱发生。备勤.待勤保安和其它员工要自觉到有关地点,协助工程部人员进行抢修,并保护好业主和公司的财产。
3.高度警惕.加强巡逻
保安人员应加强巡逻,防止别有用心之人乘机破坏,保安部要及时加派岗哨,加强大门和单元门的控制并认真做好出入人员的登记工作。
4.当恢复供水时,要加强对恢复供水区域的巡视检查谨防跑水。
5.做好记录
保安员要及时详细记载跑水、停水和恢复供水的时间。
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