售楼部物业服务中心工作督导协调管理规程

篇2：售楼部物业服务时间安排工作范围规程

某售楼部物业服务时间安排和工作范围

(一)、物业服务时间安排

物业综合管理员:按照售楼部上下班时间执行。

秩序维护员、迎宾:上午8时至下午18时为站岗,18时到次日8时为夜间值班。可根据现场具体情况适当进行调整。

保洁员上午8时至11时30分,下午13时至18时。可根据现场具体情况适当进行调整。

员工休息由公司统一调整。

(二)、售楼部物业服务范围

售楼部物业服务工作将围绕房屋销售这个中心来展开,以促进房屋销售为总目标,在物业服务工作中重点是员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。

1、物业综合管理员服务工作内容:

针对该项目的实际情况,物业综合管理员主要从一下几点开展工作:

※一是针对购房者对物业服务的咨询工作,目前房地产行业竞争激烈,许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外,更多的注重房屋后期的管理上,因此物业综合管理员要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作。

※二是与开发公司进行一些沟通协调,对现场秩序维护员和保洁人员的管理工作。

※三是在售楼部置业顾问工作较忙时,主动接待购房者或者客户,将其带到休息等待区并安排茶水,代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。

2、迎宾服务工作内容:

※一是热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护,收集客人的意见及投诉,并及时向领导汇报,由于售楼部外人员流动性大,严格控制无购房意向的人员进入售楼部,保证正常的销售工作的开展十分重要,在服务时既要主动热情,又要严肃认真,对进入管理范围的人员必要时主动询问,对无购房意向的闲散人员劝其离开,给有购房意向的人员进行热情引导;

※客户到达售楼部门口时,应主动拉门并致迎宾语“您好,欢迎光临”、客户离开时应主动拉门并致送客语“请慢走”等,要求声音洪亮,面带微笑。

3、秩序维护服务工作内容:

由于该项目处于人员密集、人流量较大交通复杂地段,而售楼部是开发商房屋销售的服务窗口,秩序维护服务的主要内容是:

※一是销售现场外围公共秩序的维护,协助派出所做治安防范工作,预防治安案件的发生,协助处理突发性紧急事件等,保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部,秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车,当车辆停放好后,主动向车主敬礼,为车主开门,向客户问好,如遇下雨,应主动为客户打雨伞;若遇行动不便的客户应主动扶行。

※二是在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理,协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。

4、保洁服务工作。

※一是外围保洁工作,每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫,保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。

※二是销售中心内部保洁工作,每天进行两次全面清拖,第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并随时保洁,其标准是干净、整洁,整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。

※三是对室内植物的维护工作,每天对室内植物进行日常清理和保洁。

※四是随时保洁要做到:“一快、二轻、三勤”。“一快”即:动作快;清扫过程中动作要迅速,以免影响来访客户,给客户带来不便;“二轻”即:操作轻、走路轻;在作业中避免产生可能干扰到销售接待的一切噪音;“三勤”即:眼勤、手勤、腿勤;眼勤:即勤观察,发现问题(如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等)要及时处理;手勤:即勤于动手,发现问题立即动手解决;腿勤:在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次(特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角)。

※五是进行室内清洁作业时,应在作业范围设置明显的告示牌或标志,如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等,确保安全作业。

篇3：某商场前期工地安全管理办法

商场前期工地安全管理办法

--项目负责人要定期抽查夜间值班状况,如果查到值班不负责任,对值班人员及主管将予以重罚、降职、劝退等严厉处置。

--商场前期工程施工期间,每个工程队须交5~20万元安全保证金,每台电焊机增加2万元保证金。保证金交安全部门,如违规施工由安全部门直接从保证金中扣罚。

--工程使用电线、电缆必须是阻燃系列,强、弱电要分开布线,不允许同一桥架、线管混合布线。

--电焊(气割)工作场所,必须有防火设备,焊接气割点周边半径5米以内,必须清除所有易燃物。监护员要向焊工反复告知:是在商场施工,而不是工地、野外!作业前必须仔细检查周边地面上有没有洞(如:排风口、落水管洞、施工缝隙、小洞等),以防火星溅落下去。必须先堵塞洞口,再用铁板垫上方可作业。新商场尽可能在主体验收后再进场装修,减少电焊(气割)交叉施工。

--工程扫尾每次撤场后,首先要寻找地面小洞、缝隙,将其补好、堵严实(不能有空心马蜂窝)。

--焊割点周围和下方应采取防火措施,并应指定专人防火监护。作业前施工人员和监护员必须到下方各楼层检查顶上有无洞,下方各楼层有无易燃易爆物品,确保无隐患后方可作业;如下方有无法移走的可燃物(如冷却塔、风管等),必须用水和湿布(确保一直保湿)覆盖,确保安全无虞。

--电焊(气割)作业完毕,监护人在两小时内要仔细检查焊接场地周围及下方各楼层,反复检查三次(半小时一次),特别是对有易燃物品的地方和以下楼层有易燃物品的地方。用鼻子闻(有无烟糊味)、用眼睛看(有无烟火),确认没有起火危险后,方可离开现场。

--在高空和共享空间焊割时,要用非燃材料做成火盘和风挡,以接住和控制火花的溅落。特别是不能让火星飘落或被风吹落在以下楼层上。电气焊的弧火花点必须与氧气瓶、乙炔瓶、油类等危险品的距离不少于15米,与易爆物品的距离不少于20米。氧气、乙炔瓶均应设有安全回火防止器。

--汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危险品必须贮藏在专用仓库内,不得和普通施工材料、物品混存或随意乱放。仓库设两道门;仓库必须设在距离已开商场或正在装修商场15米以外的地方。仓库易燃易爆危险品存放量不能过大。

--仓库必须专人管理,双人保管。管理人要有较高的责任感,懂得法律法规和各种危险品的危险特性,具有一定的防护知识。危险品仓库要配备相应的消防设施,如灭火器、消防桶、黄沙等,主管领导和专管人员要每天定时检查。

--工地危险品控量使用,须申报监护人,由商场与工程部派监护人监护使用。对施工中未用完的危险品,要及时收集,返还危险品仓库保管,不得遗弃在工地或随意存放,更不得随意倒在场地上或下水道内。

--高空作业必须系保险带、穿防滑鞋,风大严禁高空作业。塔吊吊运材料时,一定要收紧缆绳;谨防碰到脚手架;一定要有信号工指挥才能起吊;塔吊下方不得有人或走动。如工地靠近高压线,必须围护到国家标准,或设法拆除、移走再施工。

--装修中的建筑体内不准住人,不准在内烧饭,不准使用电加热器及其他大功率生活电器。对工地民工宿舍,重点查处煤气罐和电热棒以及违规用电问题。民工宿舍不得使用易燃材料建造,宿舍和其它公共场所不能混用。施工现场不能带酒,不得使用蜡烛、蚊香等。

--新商场施工期间,人、货进出口大商场最多只能各设两个,小商场各设一个;所有管理人员和施工现场的每位人员,包括每个展位的装修人员,都必须持证上岗进出,进出的每个人和货物都要检查。进入现场的所有人员都必须戴安全帽,配戴上岗证或访客证。

篇4：商场治安防火安全责任书1

商场治安、防火、安全责任书(一)

为了加强和规范商场消防安全管理规定,保障商场经营服务区内财物和商家,客户的安全,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规、红星美凯龙集团公司下发的《物业管理手册》的相关条例规定,红星美凯龙(以下简称甲方)与驻场单位(以下简称乙方)与20年月日特签定如下《治安,防火,安全责任书》。

(一)安全管理措施

1、经常学习、巩固《劳动法》《消防法》等法律法规和红星美凯龙集团公司下发的《安全管理纲要》的相关条例规定。

2、坚持“安全第一,预防为主”的方针,履行安全工作责任,确保经营场所无安全隐患,无安全事故。

3、主动参加水、电工,消防安全等专业知识培训,持证(健康证)上岗,依法运作。

4、定期不定期对经营场所进行检查,及时排除隐患,落实防范措施。

5、抓好水、电工程线路器件检测,安全用电,确保做到不架临时线,不用禁用电器。

(二)安全承诺

1、定期检查水、电安全,及时做好重大隐患的整改,对危及人员安全和健康的突出问题及时解决,并配合、支持商场,物业,安全监管部门依法履行职能。

2、乙方经营工作结束后,应对电,门窗,纸篓,储物室等处进行安全检查,做到无隐患,方可离开服务区域。

3、乙方如对场所进行装修施工,应到商场办理有关手续,同时须经消防部门审核,批准后按照甲方的有关施工要求执行。

4、乙方对员工进行消防知识培训,要求对消防器材实行专人管理。

5、乙方工作人员在上下班须主动佩戴或出示胸卡,未带胸卡者在员工通道安保处办理相关手续入并经乙方负责人同意确认后方可入内。

6、乙方应根据自身特点,建立防火制度和安全规程,严禁使用,储存易燃易爆化学危险品。

7、甲方主要负责公共部位的安全,乙方需妥善保管财物和其它贵重物品,加强防范意识,如有遗失,甲方不负责任;

8、乙方在甲方管理范围内如有违反消防安全管理规定行为,一经查实,将由商场依法处理;本责任保证书一式两份,甲乙双方各执二份;本责任保证书自签字之日起生效。

甲方:乙方:

商场负责人签名:代表签名:

签约日期:签约日期:

篇5：家居广场安全管理保安责任书

家居广场安全管理(保安)责任书

本人_____负责位于【**家居广场】______店_____楼_____商户装修安全(动火、安全帽、出入证、建筑/可燃垃圾、易燃易爆物品、吸烟、物品进出)。本人承诺在工作期间将严格要求商户及装修承包商严格遵守集团装修工程施工管理规范,如有违反集团装修工程施工管理规范的行为发生而导致后果的,本人愿意承担相应的责任。

具体要求如下:

1)动火施工必需提前一个工作日至物业管理处保安部开具《动火证》,凭开具的《动火证》

才允许进行动火施工。

2)检查所有出入施工现场的人员必需佩戴物业管理处发出的《出入证》。

3)检查所有出入人员必需佩戴安全帽。

4)检查所有出入人员是否按照集团《安全纲要》的规定每个装修户每次使用油漆不得超过2公斤,危险品不得超过1公斤,汽油不得超过0.25公斤,使用汽油0.05公斤以上须申报监护人,由商场与工程部派监护人监护使用。

5)检查汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危险品是否贮藏在专用仓库内,不得和普通施工材料、物品混存或随意乱放。仓库设两道门;仓库必须设在距离已开商场或正在装修商场15米以外的地方。

6)检查所有携带物品进出的是否具有物业管理处开具的《物品出入单》。

7)对在施工现场抽烟的人员加以劝说及制止。

8)要求所有商户或装修承包商在搬运材料时需严格遵从物业管理处指定之搬运通道、电梯及程序,并在指定时间内进行。载客电梯严禁载物。搬运装修材料时必须尽量小心,不得损坏或弄污公共区域墙壁、地台、天花板、电梯等。若有污损,一切修理费用概由商户负责。装修材料须放置于装修物业单元内之安全位置,不得置于公共区域。

9)对施工现场垃圾及建筑/可燃垃圾必须督促商户、保洁工及时清运至物业管理处指定地点。

承诺人:签署日期:

商场安全经理:签署日期: