大学学生宿舍物业管理服务细则

篇2：装饰装修管理服务协议范例

嘉园装饰装修管理服务协议

甲方:RH物业管理有限公司**嘉园服务处

乙方:

为保证房屋共用部分、公用设施的安全使用,维护房屋装修当事人的合法利益,根据建设部110号令的有关规定,甲、乙双方就房屋装饰装修的有关事宜达成以下协议,望双方共同遵守。

1.双方的权利和义务

1.1.甲方的权利和义务

1.1.1.对乙方的装修施工进行现场管理,制止乙方的违章施工;

1.1.2.收取装修管理服务费;

1.1.3.为乙方提供临时水电接驳

1.1.4.将室内装饰装修的禁止行为告知乙方;

1.1.5.审核乙方装饰装修方案。

1.2.乙方的权利和义务

1.2.1.遵守国家法律法规和《**嘉园装饰装修管理规定》;

1.2.2.有权要求甲方提供临时水电的接驳;

1.2.3.在获取甲方同意并办理相关手续后,可合理使用共用部位;

1.2.4.到甲方办理装饰装修手续;

1.2.5.接受甲方到现场进行施工监督;

1.2.6.向甲方提供相关证件和证明文件;

1.2.7.装修垃圾堆放在甲方指定的地点;

1.2.8.乙方装修完毕后,告知甲方进行验收,验收合格后方可入住,否则由此造成的一切纠纷由乙方自行负责。

2.装修开工申请

2.1.乙方需要进行室内装修时,应提前到甲方申请登记,办理装修手续;

2.2.非业主的住宅使用人装修房屋,须提供业主同意装修的书面证明。

3.装修禁止事项

3.1.变动房屋主体结构和承重结构;

3.2.搭建建筑物;

3.3.改变外立面,在非承重外墙开窗、开门‘

3.4.增加楼面负荷,改动卫生间、厨房防水层;

3.5.拆改供水、供电、燃气及智能系统路线;

3.6.向卫生间内大便器及各种排水通道丢弃杂物;

3.7.装修施工时,向窗外、楼道抛物,以及将装修材料堆放于公共通道、公共场所进行加工、制作。

3.8.搬运装修材料或装修垃圾时,末严密包装或随地倒垃圾;

3.9.其它影响建筑结构和使用安全的行为。

4.住宅外装立面的要求

4.1.封闭阳台所用材料的材质和颜色必须与房屋原窗户的材质颜色一致;

4.2.安装雨阳棚必须经物业公司批准后方可制作,并由物业公司监督安全;

4.3.防盗网必须使用不锈钢或钢化塑料,且安装不能超出墙体

4.4.空调机必须安装在预留位置,冷凝水必须接入下水管道集中排放;

4.5.严禁更改已安装的防盗进户门,扩大进户门洞和在进户门外侧包门,改变进户门外颜色;

4.6.不得更改窗户玻璃的颜色及阳台造型。

5.装修安全

5.1.施工人员进入大门,须佩带出入证。进出材料,接受门卫检查;

5.2.施工人员必须遵守小区各项规章制度,不准串楼、串户,不准留宿非施工人员,不准高声喧哗,吵闹斗殴;

5.3.施工现场必须注意防火,建议配备灭火器;

5.4.装修材料必须符合防火要求;

5.5.室内装修实行关门作业;

6.装修施工时间

6.1.上午7:00~12:00,下午14:00~19:00,中午装修不能影响别人休息;

6.2.装修垃圾每天下午5:00~7:00置于楼外水泥地,每次搬运完毕,将楼道清理干净;

6.3.施工时间为90天以内,如需要延期,请到服务处办理手续。

7.装修服务费用

7.1.乙方进户装修办理手续时,须交纳装修保证金1000元;

7.2.装修保证金退还原则

7.2.1.装修完毕报物业服务处约定时间初验,一个月后通知服务处复验,验收合格,扣除装修期间损坏公共部位修复费100元,其余予以退还。

7.2.2.如未按装修管理要求进行装修,对本体造成损坏或对相邻房屋造成损坏的,按实际损坏价值进行赔偿,赔偿金在保证金中扣除,超出部分,请与爱损方协商赔偿方式或金额,确认后按协商结果进行处理;

7.2.3.垃圾清运费每平方米1元,拆墙按每平方米5元另计收取;

7.2.4.装修服务费每天每平方米0.01元,按申报装修天数预收

7.2.5.施工人员出入证押金20元,工本费5元(装修完工后凭票凭证退还押金)

8.违章装修、违章施工的处理

8.1.责令恢复原状;

8.2.责令停工;

8.3.赔偿经济损失;

8.4.禁止施工人员进入小区;

8.5.报行政主管部门处罚。

9.其它未尽事谊按市房产局有关规定执行。

10.本协议一式二份,双方各执一份,具有同等法律效力。

甲方:zz物业管理有限公司乙方:

代表人:代表人:

日期:年月日年月日

篇3：商业中心物业管理服务细则

ZZ商业中心物业管理服务细则

一、主要依据

1、国家、省、市对物业管理服务的有关规定;

2、与**公司签订的“物业管理服务合同”,以及**国际商业中心业主“管理规约”(原称“业主公约”)相关内容。

二、基本要求

1、公司各层领导及全体员工,愿诚恳热情、尽职尽责地为某小区全体业主及住户提供物业管理服务,愿与全体业主共同努力,为创建先进社区作出应有贡献;

2、制定完善的物业、质量、财务、档案等管理方案和制度,吸取广大业主有益建议,不断改进工作。

3、管理及专业操作人员,按规定持证上岗;

4、管理服务工作人员统一着装,佩戴标志,行为规范,主动服务,热情周到;

5、公示24小时热线服务电话(目前为:******),随时响应联系;应急事件,相关人员迅速到达现场适时处置;一般报修或其他需要登门服务事项,按约定时间到达;建立事件处理、报修、维修和回访记录等档案。

三、主要服务项目及标准

(一)房屋管理服务

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修和保养记录齐全;

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用情况,需要维修时;属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告或建议,根据业主大会的决定,组织维修;

3、每三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其它共用部位,作好巡查记录,并及时进行维修、养护;

4、按照住宅装饰装修管理和业主管理规约的有关规定和要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,按规定与业主(或使用人)、装修管理企业签订协议,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每二日巡查一次装修施工现场,若发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时,及时劝阻并报告业主委员会和有关部门进行协助处理;

5、对违反规划私搭、乱建的行为时及时劝阻、制止;对不听劝阻或已成为事实者,书面通知其限期整改时间和要求,并报告业主委员会及有关部门备案,待进一步查处;

(二)共用设施设备维修保养服务

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外);

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维护、保养等记录齐全;

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;保障设备设施运转正常;

4、对共用设施设备组织定期巡查,作好巡查记录。需要维修时;属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修和更新改造计划和住房专项维修基金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告或建议,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;

5、保障电梯正常运转;

6、保障消防设施设备状态完好,可随时启用;消防通道畅通;

7、设施设备保持整洁、通风,无冒、漏、滴现象;

8、保持路灯、楼道灯完好,发现损坏者,及时修复或更换;

9、容易危及人身安全的设施设备,设明显警示标志和防范措施;

(三)维护小区公共秩序服务

1、小区主出入口24小时值勤;

2、小区内,按规定线路每日进行巡逻,配有安全监控设施的地方,实施24小时监控;

3、在小区内允许进行装修的时间段为,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

违者予以阻止。进入小区的装修人员,需持临时出入证入内;

4、对火灾、治安等突发事件备有应急预案;事发时及时向业主委员会和有关部门报告,并协助采取相应措施。

(四)保洁、卫生服务

1、幢设置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整洁,桶外无垃圾;

2、小区内道路、广场、停车场、绿地等,每日清扫;楼道、电梯厅每日清扫;每周拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗;及时清除区内主要道路的积水、积雪;

3、区内公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度检查一次,需要时及时清掏;化粪池每二月检查一次,如有异常及时清掏;

4、二次供水水池,按规定时间进行清洗;

5、按区内实际情况,对需要的部位进行消毒或灭虫除害;

6、按市政府的规定:为保证小区内人员安全、健康和环境整洁、卫生,住宅区内禁养大型犬内;饲养小型宠物,需办理饲养证件,按时进行防疫;遛狗需在规定的时间和地点,有人牵领的情况下进行;领主要将狗粪装入塑料袋内,投入垃圾箱内,并擦净狗粪污染的地点;管好宠物,不得深夜吠叫。对以上规定,违者予以阻止、劝告;对不听从者,报告相关部门处理。

(五)绿化养护管理服务

1、在各个绿化场所,均设置爱护绿化警示牌,敬请大家爱护绿化,保持环境清新、优美、整洁;

2、配专业人员实施绿化管理,对草坪、花卉、树木等,进行栽培和定期修剪、养护;

3、定期清除绿地杂草、杂物;

4、适时组织浇灌、施肥和松土,作好防涝、防冻事项;

5、适时喷洒农药,预防病虫害;

6、对不爱护绿化行为予以劝阻、警告;对故意损毁、破坏行为,视情节严重程度,提请业主委员会和相关部门给予相应处罚;

(六)服务收、支公示

1、按有关规定和合同约定,目前物业管理物业收费标准为:住宅每平方元,商业门面房每平方元;每半年收缴一次,正常情况下,缴费日期为1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,为不打扰住户,请到公司财务室缴纳,也可应住户要求,上门收取;

2、电梯、高层水泵电费,按实际用量用户均摊,每季度收缴一次,上门收取;

3、楼道、小区内道路及其它公共场所照明用电费用,按实际使用量,由小区内住户均摊,按规定每2月上门查表收费一次;

4、自行车、电动车和摩托车,放于车库内指定位置;保管费分别为每辆、每月4元、7元、15元;汽车存放于指定地点。

5、代收费项目:

6、对逾期不缴费,又不说明情况而取得谅解的住户,被视为有意滞纳,将加收2%滞纳金;超期3个月不缴费,又不说明情况而取得谅解的住户,被视为有意拒缴,将向人民法院起诉;

7、物业服务费用收缴情况,每6个月向全体业主公布一次;全年物业服务费收缴情况,以及物业服务资金一年总的支出、

盈余情况,每年年底向全体业主公布一次。

篇4：物业项目样板房管理细则3

物业项目样板房管理细则(三)

1.0目的

指引如何具体执行样板房相关管理制度,指引具体的实施细节和注意事项,以使样板房管理工作达到公司的要求。

2.0适用范围

样板房管理相关工作。

3.0职责

3.1项目物业负责人:负责样板房管理工作的组织实施和检查,确保相关制度得到执行和达到执行目的。

3.2样板房管理员:样板房管理员可由项目物业负责人指定的物业助理、行政人员或其他员工当任,负责样板房资产管理、日常巡查、维修跟进等工作。

3.3项目物业安管部:负责样板房安全管理、接待服务和协助样板房管理人员做好样板房管理工作。

3.4项目物业环卫部:负责样板房环卫工作,包括清洁和绿化,在样板房管理员的指导下协助做好样板房管理工作。

3.5项目物业工程部:负责样板房设备设施的维护与保养,指导安管部正确开关设备。

4.0管理细则

4.1项目物业负责人

4.1.1在样板房交接前做好所需物品申购工作,如地毯、鞋套等,在样板房开放前申购到位。

4.1.2组织样板房管理员、工程人员等人员在样板交接前提前对样板房进行检查和预验收,对于发现的问题提前向项目有关部门提出,促使在样板房交接前整改完毕,交接前未整改完毕的在交接时做好记录,交接完毕要求施工单位继续整改。

4.1.3在样板房交接时需交接门窗锁匙、施工图纸、设备设施的位置、开关阀门位置、设备设施的合格证、保修卡、使用说明书等。

4.1.4在样板房交接完毕后,安排工作人员跟进安装家私和装饰情况,牵头与项目行政部办理样板房资产和装饰物交接工作。

4.1.5每周对样板房的巡查工作不应少于三次,并在《工作日志》上做好巡查记录。

4.1.6在样板房交接完毕后,立即组织建立样板房资产档案,经审核无误后递公司总部备案。

4.1.7组织做好样板资产管理、设施设备维护保养、接待服务、安全管理、清洁绿化等工作。

4.1.8对样板房管理工作和相关制度执行情况做到每周进行点评和总结,不断完善日常管理工作,指导和督促相关责任部门、责任人严格执行制度。

4.2样板管理员

4.2.1在项目物业负责人的领导下负责样板房管理工作的具体实施工作。

4.2.2在样板房交接前做好预验收工作,提前发现存在问题并跟进整改完善情况。

4.2.3及时掌握样板房工程质量问题报修工作,及时掌握存在问题并督促相关责任单位或责任人整改。

4.2.4在项目物业负责人的指导下做好资产的交接和登记工作,对于样板房资产的增减、报修、报损情况及时做好记录和资产登记变更工作。

4.2.5从样板房接管之日起,对易丢失物品进行登记造册,将由安管部每日进行交接。

4.2.6在工程人员的协助下拟定设施设备开关时间表递项目物业负责人批准后执行。

4.2.7当值期间做到每日巡查样板房,向当值安管员和环卫员收集发现问题并跟进处理。

4.3物业安管部负责人

4.3.1在项目物业负责人的领导下做好样板房安全管理、参观接待工作,对样板房物品的出入负责,每日对样板房检查一次。

4.3.2协助样板房管理员做好样板资产管理和日常管理工作,根据样板房管理制度与样板房管理人员对样板房资产进行盘点。

4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,检查物品交接记录与实物是否相符。

4.3.4在暴风雨天气组织做好样板房防防暴风雨工作,防止发生损失。

4.4物业工程人员

4.4.1在项目物业负责人的领导下做好样板房设备设施的维护及管理。

4.4.2每日巡查样板房内的设备设施,有异常的及时处理,对于样板房管理员和样板房岗位工作人员的报修工作及时跟进处理。

4.4.3配合样板房管理员做好设施设备开关时间表。

5.0各岗位日常操作细则

5.1项目物业负责人

5.1.1每周不少于3次对样板房及配套设施设备进行巡查,检查样板房卫生、家私摆放和使用情况,检查设备设施是否正常,样板房岗位的操作是否达到规定,对于未达要求通过每日碰头工作会议、工作例会或签阅岗位《工作日志》时给予指正。

5.1.2留意本地天气预报,在有暴风雨天气前启动预防预案,防止意外发生。

5.1.3暴风雨天气后,组织人员对样板房进行一次检查,检查是否有损失或渗水情况,如有异常立即安排跟进,避免影响样板房正常开放。

5.1.4对样板房内的重大维修工程,在工程开始前要到现场检查施工单位的防护措施是否到

5.1.5位,并提醒注意事项,在施工结束后检查现场清理和恢复情况,如有未达标准和要求继续整改。

5.1.6在样板房管理人员对样板房资产盘点结束后,认真核查盘点情况,并每月现场核查一间样板房盘点记录与实物是否一致,促使做到账实相符。

5.1.7有班次递交施工申请时,在申请表上提示相关注意事项,根据施工内容判断是否要关闭样板房进行施工并请示项目负责人,根据项目负责人意见在申请表上明示是否关闭,以便样板房当值人员根据批示跟进工作。

5.2物业安管部负责人

5.2.1每日对样板房检查一次,并尽量安排在上午完成,以便及时掌握样板房内情况和当值工作状况。

5.2.2巡查时了解当值队员的当值情况,审阅该岗位的当值记录并签阅,了解鞋套是不充足,当值队员的精神状态、仪容仪表和礼仪礼节等,检查样板房内的清洁卫生、绿化养护、家具和装饰物等,有异常的了解情况后作出处理。

5.2.3不定期抽查样板房非开放时间门窗锁闭情况,如有未达要求的找出原由并追究责任。

5.2.4每周抽查样板房当值岗位交接物品与实物是否相符,发现问题找出原由跟进处理。

5.2.5不定期抽查当值人员是否有不按相关制度执行情况,指导和督促员工严格执行制度。

5.2.6协助样板房管理员做好样板房的管理工作。

5.3样板房管理员

5.3.1样板房交接结束后,在3个工作日内要求行政部提供交接物品及资产的电子版详细资料,包括名称、规格型号、价值、单位、数量、供应商和联系电话、合格证、保修资料等。如行政部不能提供详细资料的,书面请行政部提供,以明确相关责任。

5.3.2要样板房交接之日

起确定易丢失物品清单,并登记造册后交由安管部执行。

5.3.3在工程人员的协助下,在样板房开放后3个工作日内,根据样板房开放情况制定设备设施开启与关闭时间表。

5.3.4样板房交接结束后3个工作日内完成资产档案建立工作,并附上与行政部办理的书面交接记录递总公司物业部备案。

5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成对样板房的巡视工作。

5.3.6在样板房巡查时如安管人员和环卫员的工作未达要求,在现场给予指正,并告知当值班长。

5.3.7向样板房工作人员了解当值期间是否发现有异常和参观客人、领导是否提出有关意见。

5.3.8检查样板房岗位的工作质量是否达到制度和公司要求,未达要求的《物业巡查记录》上做好记录,巡查完毕后通知相关责任部门跟进,对于急需解决的问题立即联系责任部门解决。

5.3.9巡查样板房内的设备设施开启情况是否达到《样板房设备设施开关规定》。

5.3.10检查样板房内的家私是否齐全,是否有移动、坐卧、使用、破损、刮花等情况,如有异常了解原因后作出跟进处理。

5.3.11对样板房出入的物品进行审核把关,凡有物品进入的情况在物品摆放到位后必须到现场检查核对;物品有搬出的,在物品搬出后对原物品摆放的空余区域要做出处理。所有经批准有物品出入后,立即做好样板房资产或物品的登记变更工作,做到账实相符。

5.3.12每月25日前,与物业安管部班长级以上的管理人员对样板房的资产进行盘点,双方签名确认后递项目物业负责人审核,在25号前将盘点结果递总公司物业部。

5.3.13资产盘点期间如发现实物和登记情况不相符的,检查所有《物品出入放行条》是否有漏登记。如有无故丢失或损坏的情况,需向公司递交详细的书面报告,经公司研究决定后对由样板房管理相关责任人承担相应的责任。

5.3.14对于样板房当值岗位报修、存在问题反馈等,在跟进处理后要给予回复,做到所反映的问题事事有跟进,事事有回音。

5.3.15在样板房巡查期间或接报有物品需报修、报损,立即了解情况后填写《样板房资产报修/报损处理记录》,并跟进其结果。

5.4物业部工程人员

5.4.1物业部工程人员在早上9:30前对开放的样板房进行检查,重点检查样板房空调、照明、水景、鱼池等设备设施的开启情况,有异常的及时处理,同进检查房间家具、墙壁是否有发霉,墙壁是否有渗水等情况,检查门窗锁的开关、锁闭情况是否正常。

5.4.2对于检查发现有异常的,如不影响样板房开放尽量安排在非开放时间维修,如需在开放时间维修的,维修现场必须设置警示牌,有必要的可作区域性围闭。

5.4.3所有维修工程在维修完毕后需在《工作日志》上注明发现时间,维修完成时间及维修耗料,对于因缺少零配件而不能及时维修的,由样板房管理员告知项目营销中心,影响较大的向项目负责人汇报。及时向仓库管理人员提出申购申请,并督促供货,对于易买错、难买或较特殊的,尽量提供样板或与采购员联系。

5.4.4协助样板房管理员制定设施设备开关时间表。

5.5样板房物业安管部当值人员

5.5.1上岗后立即对需交接的物品进行现场核对,有异常的了解原因并做好记录,确定交接清晰后才在《样板房物品交接记录》签名确认。

5.5.2在对样板房交接物品进行交接期间,向交班人员或自行检查相关情况,如家私是否完好无损;设备设施是否正常;是否有需维修的设备设施;样板房墙壁是否有渗水现象等,并及时向当值班长汇报。

5.5.3样板房内的交接物品、问题交接不清,接班人员可拒绝签名接班。

5.5.4物品交接和现场检查完毕,其他的交接手续全部办理完毕后,检查空调、照明、音响、水景、鱼池开启情况是否按《样板房设备设施开关规定》执行,在天气有异常时可根据天气和光线情况适当自行调节空调和照明开关情况。

5.5.5检查私家花园和露台桌椅是否摆放整齐。

5.5.6在天气异常或暴风雨天气前,将板房私家花园、楼层露台的园林伞收起后放到车库或杂物间内,天气转晴无异常后放回原位。检查花园和露台的盆景是否牢固,对易被风吹倒、跌落的提前收到避风处放置,天气好转后再放回原位,检查所有门窗是否关闭。

5.5.7检查鞋套是否够当日使用,不够时向班长汇报,放置鞋套时,要将鞋套整理好,以便于客人取用。

5.5.8对参观客人、领导行举手礼,在客人不多的情况下主动将鞋套递到客人手中,客人离开时礼貌请客人除下鞋套回回收篮或箱内。

5.5.9对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时,应礼貌制止。在接到申请人递来的《样板房物品出入申请表》时,要求申请人出示公司证件,核对确属公司员工后,让物品搬运经手人出示身份证,并在《样板房物品出入申请表》上对搬运经手人姓名和身份证号码进行登记。

5.5.10物品搬入时提醒小心注意搬运期间不要损坏、刮花样板房内任何家私或设施,搬运完毕后逐一核对与申请表上所申请内容是否相符,如有增加请申请人在申请表上补充,如有不足要禁止申请人离开,立即通知样板房管理员前来处理。

5.5.11物品搬出时,要逐一核对搬出物品是否与申请表相符,确认无误后才给予放行。

5.5.12对当值环卫员反映的样板房的问题,已有记录的给予回复,对于新的问题要与环卫员一道进行核实,确认属实后在《值班记录》上做好登记,并报上级处理。

5.5.13《样板房物品出入申请表》执行完毕后立即向当值班长汇报,由当值班长递回物业部存档。

5.5.14有施工班组凭经批准的《样板房维修施工工程申请表》进场施工时,在《值班记录》上对进场施工人员的姓名、单位、负责人姓名、联系电话等进行登记,并提醒做好施工前家私和设施设备的防护措施工作,否则可禁止施工。施工完毕后通知班长或样板房管员检查现场清理恢复情况,确认符合要求后才给予离开。

5.5.15样板房施工期间,对不外开放的,如有来访客人时要礼貌的做好解释工作;如仍需开放的,要提醒施工人员注意礼貌和勿大声喧哗,工具摆放在不明显位置。在客人对施工工程有疑问时,要主动上前做好解释工作,但解释内容需提前请班长给予明示,避免错误解释形成负面影响。

5.5.16下班时,要对原存在未解决问题、新发生问题、已解决问题等进行登记交接,并口头提醒接班人。

5.5.17安管部晚上负责锁闭门窗工作人员负责对样板内进行消杀一次。

5.6样板房当值物业环卫部员工

5.6.1上岗后立即对样板房

及私家花园的清洁卫生和绿化进行检查,了解清洁和绿化存在问题,同时检查房内家私、装饰物的摆放情况,观察是否有移动、缺失、损坏等情况,如有异常报当值安管员。

5.6.2检查完毕后首先重点清理卫生较差的区域,在开放参观前保证样板房整体清洁无明显问题,大体清洁工作完毕后对室内绿化烧水。

5.6.3样板房开放后,在清洁期间如遇到有客人参观,应停止手中的工作并主动问好,待客人经过后才继续工作。

5.6.4样板房开放期间要尽量减少在房内清洁的时间,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期间做好房内清洁和绿化浇水工作。

5.6.5对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时,应礼貌制止。

5.6.6对样板房发现的问题立即告知当值安管员。

篇5：物业会所游泳池岗位细则

物业项目会所游泳池岗位细则

一、游泳池服务人员要求及职责

游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧,懂得游泳池管理的一般知识,掌握游泳运动和游泳保健知识;具有较好的游泳和游泳救生技能。

一)、救生员的基本条件及技能

1、身体健康。

2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证

3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核,在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准,才能负责救生工作。

4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能,了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式,尽可能做到合理科学,即要节约用药又要保证水质达标。

5、救生员须全面学习水泵房管理技能,按规定要求程序操作。

二)、救生员岗位职责

1、负责游泳池的救生及保洁工作。

2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态,克服麻痹思想,落实安全措施,发现溺水者要迅速冷静处理,做好抢救工作并及时向有关领导报告。

3、认真做好每天的清场工作。

4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。

5、上班集中精神,不得与无关人员闲谈,救生台不得空岗,无关人员不得进入池面。

6、由于游泳深浅不一,来的有大人、小孩,有会游泳的和不会游泳的,对此一定要注意,要勤在泳池边观察,注意游泳者的动向,防止发生意外,保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。

7、定时检查更衣室,杜绝隐患。

8、如遇雷雨天气,要迅速安排客人上岸,确保客人安全。

二、服务岗操作细则

1、准备工作

(1)仪表整洁,做好准备

服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任务,服从工作安排,有责任感,到岗应及时查看交接班记录,从思想上,精神上做好接待服务准备。

(2)做好水温调节、水质处理工作

检查游泳池水温(一般保持在26OC~28OC),化验水质(余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5),并做好记录,并根据化验情况,合理地投放药品,分别开启药水循环过滤泵,消毒池水。约一小时左右,关闭药泵。根据国家卫生部规定,定期检测尿素含量(不得超过3.5mg/L)和大肠菌群(不得超过18个/L)。用水下吸尘器清除水底沉积物,保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房,保持机械设备无积尘,工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池,并换好药水。

(3)做好服务准备工作

用清洗消毒液按1:200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒,按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。

(4)做好卫生工作,检查设施

清理池边卫生,清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好,如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等,有损坏及时修复。

(5)做好淋浴房准备工作

清查核对更衣柜钥匙,在登记册上写清场次、时间,并补充好更衣室里的棉织品、易耗品(沐浴液、洗发素等)。

2、接待服务

(1)热情迎宾,规范服务

迎宾时,服务人员应仪表整洁,精神饱满,热情、大方,面带微笑。客人到来时,应表示欢迎,进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩,根据具体情况,提供救生圈等服务。

(2)关心宾客,严格管理

顾客进入游泳池前,服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里,鞋袜放在衣柜下,贵重物品要客人自己保管好,需要加锁的要为客人锁好,钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人,要求进游泳池前须先冲淋,并经过消毒浸脚池,对喝酒过量的客人,或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。

(3)精神集中,注意安全

客人游泳活动时,救生岗做到岗位始终有人,救生员应时刻注意水中的情况,精力集中,视线应有规律地巡视,特别是深水区,如是初学者要关照其注意安全,对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子,不要让小孩到深水区去了。

(4)细心观察,做好服务

做好服务、卫生工作,及时更换烟缸,同时收回不用的浴巾、救生圈等物。

(5)做好客人离场服务

客人离场时,收回更衣柜钥匙,主动与客人道别。

3、结束工作

(1)结束工作一丝不苟

客人离场后,应及时检查、清洁更衣柜,查看有无客人遗忘的东西,如有,就向主管汇报,以便及时归还客人,同时清查核对钥匙,做好游泳池安全清场工作。如正常,可准备迎接下一场客人的到来。

(2)清理场地,做好检查记录

对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞,并放置于规定的地方,下班前,还要抽检一次余氯量,并做好余氯量和游泳人数的记录,以此作为净化池水的依据。

(3)注意消除安全隐患

停止机房一切机械运转,安全检查后,关好电源与门、窗。

三、池水净化与卫生打扫程序

1、晚上停止开放后,向泳池中投放净化及消毒药物,进行池水净化和消毒。

2、每天开循环泵对池水进行2~3小时的循环和过滤。

3、对宾客开放前要进行池水净化,即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍,搞好泳池环境卫生。净化池水要先投入茨氯酸钠,过两小时后再投放碱式氯化铝。

4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜,避免因化学作用而引起游泳水面变色。

5、药物控制:根据泳池的大小,茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。PH值控制在7-7.8之间。一般以当天水清澈透明,呈浅蓝色。

6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后,用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生,使其整洁美观。

7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净,整理整齐,遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。

四、顾客管理规定

1、

泳池只对本小区业主及其宾客开放,凡本小区住户凭住户证购票入池。

2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。

3、顾客前来游泳,须按管理员的要求,赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。

4、游泳的顾客须着泳装方可游泳,不得着便装入池。

5、为了消费者的自身健康,请勿在池中小便;不得随地吐痰;不得乱丢果皮。

6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳,不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。

7、顾客随身携带的衣物等,除特别关照管理人员看管外,需自己看护,遗失自负。

五、游泳安全保健知识

1、游泳活动的身体条件

游泳运动消耗能量较大,加上水的特殊环境,如水的压力、密度、水温等原因,有些疾病患者不宜参加的。所以一般对公众开放的游泳池,都要求游泳者在游泳活动前,应进行全面的体检,并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、"红眼病"者,都不宜下水游泳,否则不但对自己健康不利,而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池,由于其游泳活动人员的情况,虽不能要求所有客人必须具备体检合格证,但必须有严格、规范的管理制度来落实。

2、游泳活动的合适时间

游泳活动一般应在饭后一小时以后进行,否则容易引起消化不良,严重的会引起肠胃病。

另外,空着肚子游泳也不合适,容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后,由于身体处于疲劳状态,机体反应能力、协调性等下降,会增加呼吸和心脏器官负担,所以,适当休息后再进行游泳。另外,酒后不宜游泳。

3、入水前的准备活动

无论是顾客还是服务人员,在下水游泳前都应该做一些准备运动,如跑步、做徒手操,以及模仿游泳动作等,并用冷水淋浴,以增强身体的适应能力,同时,对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。

六、游泳常见情况的处理

1、抽筋

发生抽筋现象时,应立即停止游泳,如小腿或脚趾抽筋,可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾,用力向身体方向拉,这样可使抽筋现象缓解,并尽快离开游泳池,上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱时,应及时呼救。

2、眼睛红肿

很多人游泳后,眼睛都会有点发红,有的眼皮还有红肿,这是因为游泳时,眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的,结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激,会扩张而血流缓慢,这是正常的生理现象,经过一两个小时后就会消失,一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。

3、耳朵进水

游泳后如果感到听力下降,或耳内有不舒服的感觉,常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便挖,以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜,引起炎症。可用"跳空法",即头侧向灌水耳的一侧,并用同侧的脚连续震跳,使水从耳朵内流出来。