别墅区物业部日常管理规程

篇2：别墅区物业部规章制度

别墅区物业部规章制度

一、物业部规章制度:

(一)保持良好的仪表仪容,对业户热情、礼貌,操作规范、熟练。

(二)自觉遵守员工手册,按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话。

(三)认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。

(四)加强对设备的维护保养,保持环境整洁。

(五)严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料。

(六)不利用工作之便,与客人拉关系或收取好处。

二、清洁监督制度

经理、主管巡视及抽查制度

目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度,以使物业的清洁状况达到要求标准。

(一)每日主管检查内容

1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查,包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。

2.按每日工作计划安排各区域员工上岗,主管例行巡视,了解当日第一时间、第一线服务清洁情况,掌握当日所辖区域发生的问题,及时解决、记录,汇报部门经理。

3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况,环境卫生要求标准,各种服务项目完成情况,服务设施故障维修情况。

4.主管例行检查方式为走动式巡检,保持较高的频率,并按工作检查单规定项目逐一进行。

5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为当日部门会议结束后,员工下岗前1-2小时之间),将经理提出的当日注意事项跟进完成,持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。

6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件,主管均需填写在检查清单内,以便跟进落实。

7.主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单,签名后夹在当日的工作日记中,以便下一班次阅读做好工作交接。

(二)部门经理抽查

1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查,对物业重要区域每日均需进行抽查巡视,了解并纠正不合格工作情况。

2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单,协调跟进疑难工作问题。

3.经理在阅读每日主管工作检查清单时,如有类似发生的工作问题应即时予以纠正,安排主管一定时间内改善、完成并汇报。

4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域,检查内容包括:员工正常上岗情况,各项工作标准完成情况等,对检查发现较突出的问题,每日部门例会提出,督促完成并检查跟进情况。

5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定,检查工作质量标准,并履行其它必要的职责。

三、礼貌用语

(一)接待客户的礼貌用语

一般用语

1、您好!

2、早上好!(下午好!晚上好!)

3、谢谢!

4、别客气,这是我们应该做的.

5、您好!我能为您做些什么?

6、慢走,欢迎您再来!

7、再见!

遇到客人查询时

1、我能为您做些什么

2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电话联系.

3、请稍等,我给您查一下。

4、对不起,这是我们能提供的全部资料。

要求

1、管理人员对客人热情,亲切,主动,礼貌.

2、真心诚意地帮助客人解决问题。

3、不厌其烦解答客人提问。

4、绝不与客人争辩。

5、不随便答应客人的要求。

(二)有关邮件的礼貌用语

一般用语

1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。

2、对不起,您的报纸送晚了,耽误您看报。

3、别客气,这是我们应该做的。

4、您有什么需要我们做的,请讲。

遇到客人投诉报纸问题

1、您别着急,我们马上给您查找。

2、我们将尽快与邮局联系,并给您答复。

3、对不起,您订的报纸今天没有来。

4、对不起,您的订单是否已交给我们,我们帮助您查一下。

要求

1、认真仔细,避免差错。

2、对待客人彬彬有礼。

3、热情为客人服务。

篇3：花园别墅区消防安全协议书范例

花园别墅区消防安全协议书

甲方:(以下简称甲方)

乙方:(以下简称乙方)

为保证zz花园各业主/住户的人身财产安全,根据国家及北京市有关消防法规的规定,甲乙双方特签定安全协议:

1.甲方作为zz花园消防安全的主要管理者,应对乙方的消防安全工作进行监督、检查,并协助乙方做好消防安全工作。

2.甲方应定期进行安全检查,有权要求乙方及时消除火险隐患,对严重违反消防安全规定并拒不整改的,甲方有权提请消防机关进行处理。

3.甲方应定期对固定消防设备保养、维护,出现问题及时检修。

4.乙方单位发生火灾,在房门未开情况下,甲方人员有权以非常手段进入火灾现场,由此给乙方造成的损失甲方不负任何责任,但完成任务后,甲方应对现场进行封闭,并及时向乙方通报。

5.甲方应及时向乙方转达消防监督部门对消防工作的布署和要求及有关消防工作的各类文件。

6.乙方人员在社区内应严格遵守国家和本市消防法规,自觉遵守管理处的消防安全规定,不得在社区内公共部位吸烟。

7.乙方应定期参加甲方专门组织的消防培训,使全体业主/住户懂得消防器材的使用、初期火灾的扑救及熟记报警程序和电话并会组织疏散逃生。

8.乙方必须爱护社区及单位内消防设施,如果由于乙方责任造成各类消防设施损坏,应由乙方负责赔偿。

9.乙方如在单位内进行装修施工,应向甲方提出书面申请,办理室内装修有关手续后才能施工。

10.乙方对其单位内的消防安全负责,如果乙方单位内发生火灾殃及毗邻单位和公共区域的,由乙方承担相应的法律责任,并负责赔偿造成的经济损失。

11.本协议自签字之日起生效,双方各执一份,未尽事宜,双方协商解决。

甲方(盖章):乙方(盖章):

日期:日期:

篇4：小区住户手册:日常维修

龙城小区住户手册:日常维修

报修及有偿服务

--本物业配有专业维修人员,实行12小时接待登记和12小时上门服务即:8:00-20:00为上门服务时间,20:00至次日早8:00为接待登记时间(特殊情况除外);

--住户有维修需要时,请拨打维修服务电话,维修人员将在30分钟内到达指定位置;

--夜间接待维修服务经电话登记后,次日早按接待登记时间顺序上门服务,特殊情况除外;

--如住户自请外来维修人员涉及公共利益,应遵守小区管理规定,并按有关程序办理手续;

--管理处维修服务执行统一收费标准,维修人员佩带工作证,维修结束经住户确认合格后在维修单上签收意见及签名;

--业主室内的有偿服务维修费用实行月末结算,即在次月的物业管理收费通知单上体现。

篇5：大厦业主手册日常注意事项

大厦《业主手册》:日常注意事项

为帮助您有效合理地使用物业,同时亦不妨碍他人的利益,提醒您在日常中需注意下列事项:

一、铝合金窗:铝窗的表面均已电镀处理,不需另外保护或喷漆。为保持耐用及美观统一,一般只需经常用清水或视水清洗即可,切勿用硬刷或砂纸擦拭,以免造成表面氧化损伤。

二、燃气具:各客户应使用经煤气管理部门认可或推荐的质量合格的产品,并按产品使用说明书安装使用,热水器必须由煤气公司安装。同时,无论何时在使用后应将燃气阀门及时关闭,供气软管使用时间最长不超过三年。

三、神位:因信仰需要,可在自家室内供奉神位,但每次礼成后,应即时清理现场。同时,此举不得妨碍公众利益,禁止在大厦内任何公共地方设置神位及焚烧冥纸。

四、宠物:在不妨碍公众利益的情况下,可因嗜好饲养少量驯良的供赏玩宠物,但必须特别照顾及负责其行为。如有两个或两个以上的客户对其作出合理的投诉时,该等宠物必须迁离出大厦。饲养犬只必须按《广州市养犬管理规定》办妥养犬牌照,同时,不得将其带入大厦内任何公共场所活动。

五、水喉:每次用水后,应关紧水喉,免致浪费用水,。需长期外出时,应关闭供水总阀,以免发生意外。因业户疏忽大意而引起的水浸,业户须负责楼宇内受影响地方的清洁,若引起电梯等机械受损,须负责承担该等设备的修理责任。同样,若引起其它客户财产受损,须负责赔偿损失。

六、晾衣架:为避免影响楼宇外观观瞻,请勿在其他任何地方安装晾衣架,晾晒衣物。

七、卫生洁具:请勿把垃圾、布屑等杂物投入水厕或去水设备,以免造成水厕或去水管道阻塞。

八、电梯:乘梯文明礼貌,礼让需帮助人士;不要在电梯内吸烟、吐痰、抛物和损坏轿厢的饰物;运行发生故障时,应按警铃求救;电梯停止时,禁止强行开启电梯或移动标志牌。

九、各客户不得以任何形式封闭阳台、窗户及更换窗框、玻璃的颜色。