物业区发生突发跑水应急处理预案
物业区域发生突发跑水的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案,确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时,能迅速、有效地制止并处理,保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位,各尽职责,进行紧急突发事件的现场处理;
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与紧急突发事件的应对处理。
4.0处理预案
4.1应急准备
4.1.1给排水专业人员应定期进行水箱、管路的检查,确保给水设施的完好、运行正常;
4.1.2做好应急处理必须的物资准备,包括排水泵、吸水机、输水管、电源接线板、警戒带等工具、材料,以备急需,并确保随时投入使用;
4.1.3准备必要的沙袋、布单等作为突发跑水时阻止蔓延、保护重点区域和设备使用。
4.2应急响应
4.2.1物业区域如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时,发现人或接报人立即通知管理处经理和设备主管;
4.2.2工程维修人员要迅速到现场判断故障原因,及时查找到故障点,采取措施排除故障;
4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水时,给排水专业人员立即关闭相关连的供水管闸阀;如果仍不能控制大量泄水,则应关停相应的水泵设施;
4.2.4设备主管联络市政供水部门进行抢修;
4.2.5在市政供水部门抢修人员到达前,管理处经理及设备主管应组织人员使用警戒带围闭爆裂跑水区域,启动排水泵降低水位,使用沙袋、布单、吸水机等阻止水势蔓延到业户户内及重点区域,如电梯、机房、车库等;
4.2.6观察四周环境,漏水是否影响周边各项设备、机房、电梯、线槽、电源开关、插座等,如有浸水立即切断电源,防止引起电气短路或水浸漏电,避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾;
4.2.7市政供水部门抢修人员到达后,设备主管组织人员协助现场抢修工作;
4.2.8管理处应向业户发出紧急通知,将掌握的情况及采取的应急措施告知业户,并将通知张贴于各楼座告示栏及其他明显位置;
4.2.9安保员应加强物业区域的巡视检查和现场秩序维护,确保抢修工作顺利进行;
4.2.10如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题,须在抢修过程中注意拍摄照片以备日后追溯;
4.2.11爆裂水管修复后,水泵房值班人员以正常供水压力试压,检查无漏水,确认一切正常后,恢复现场设备、管线运行;
4.2.12保洁人员清理现场积水,恢复现场原有状态。
4.3其他应急处理
4.3.1设备机房发生水浸时的处置
⑴、使用沙袋、布单等尽力阻止进水或堵住漏水源;
⑵、如已造成水浸,应视水浸情况关闭机房内运行的设备设施并切断电源;
⑶、堵住漏水源后应立即使用排水泵、吸水机等进行排水;
⑷、排干水后,应立即对湿水设备设施进行除湿处理,如用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等;
⑸、确认湿水已消除,各绝缘电阻符合要求后,开机试运行;
⑹、如无异常情况出现即可投入正常运行。
4.3.2电梯底坑进水的处置
⑴、当电梯底坑出现少量进水或渗水时,应将电梯停在二层以上,中止运行,断开总电源;
⑵、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时,应将电梯轿厢停于进水层站的上二层,停梯断电,以防止轿厢进水;
⑶、当底坑、井道或机房进水很多,应立即停梯,断开总电源开关,防止发生短路、触电等事故;
⑷、发生浸水时,应迅速切断漏水源,设法使电气设备不进水或少进水;
⑸、堵住漏水源并排干底坑、井道、机房积水后,对浸水电梯应进行除湿处理,如采用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除,各绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后,方可投入运行;对微机控制的电梯,更需仔细检查以免烧毁线路板。
4.3.3如因跑水抢修工作所需造成长时间停止供水,按照《发生供水中断的应急处理预案》执行;
4.3.4如因跑水抢修工作所需造成区域停电,按照《发生供电中断的应急处理预案》执行;
4.4事故处理记录
4.4.1各相关专业部门均应跑水突发事件的处理进行详细记录;
4.4.2设备主管跟进事件的处理,并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
5.1发生供水中断的应急处理预案
5.2发生供电中断的应急处理预案
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
篇2：物业区域发生人员意外受伤突发急病应急处理预案
物业区域发生人员意外受伤或突发急病的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案,确保物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件时能够迅速、有效地救护伤病人员,为医疗救护创造条件,争取时间。
2.0范围
适用于物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件的应急处理。
3.0职责
管理处任何在场员工均应按照本规程及时报告,救护伤、病者。
4.0处理预案
4.1当发现或接报物业区域内任何人发生意外受伤或突发急病时,发现人或接报人应立即通知管理处经理或当值负责人,如情况紧急应立即拨打"120"或"999"急救电话呼叫救援;
4.2管理处经理及当值负责人应立即赶往现场组织救护,并派专人到物业主要出入口迎候救护车辆;
4.3对于高空坠落的伤者和心脏病突发的患者应留其在原地,不可轻易挪动;惟有受过急救训练的人员,方可急救伤、病者;
4.4如情况许可,可将伤、病者安置在适当地方休息,等待医疗机构救护,并设法通知其家人或单位;
4.5尽量将伤、病者与围观人员隔离,维持现场秩序,劝离围观人员;
4.6妥善保管好伤、病者的随身物品,交予其家人或单位人员;
4.7医护人员抵达后,应积极协助其救护伤、病者。
4.8必须记录事件发生及处理过程和具体时间、救护详细情形、救护车到达时间及车牌号码、救护医院等;
4.9客服主管负责跟进事件的处理,并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及客户服务部。
5.0相关文件
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
篇3：物业区突发疾病伤员事件处理预案
物业辖区突发疾病、伤员事件的处理预案
主要责任部门:物业部、保安部、保洁部
落实负责人:物业部经理、保安部经理(平日工作时间)
保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)
大厦物业服务人员不是专业医护人员,未经过专业救护培训,不承担救护责任。当物业服务人员发现急重病人或伤员时,主要承担报告和保护职责。
1.当物业服务人员在大厦公共区域发现急重病人或有客户突然发病时,应立即通知物业部、保安部,并进行现场看护。
2.在未判明客户发病情况时,不要随意翻动或拖拽病人。
3.在重要岗位(中控室、收费站、工程部各机房等)值岗的人员不得脱岗,参与救助工作。
4.物业经理、保安经理接到客户突发疾病的报告时,应及时赶到现场查看(在自身不便前往时,应派出物业干部到现场处理)。在必要情况下,应及时通知急救中心。
5.在客户神智清楚时,物业现场处理干部应询问其哪里不舒服,是否随身带有急救药品,是否有家人陪同等情况。在客户随身携带急救药品,可以行动时,物业人员可将其扶到能够暂时休息的场所休息,为其寻找饮水服药。
6.在客户受到严重外伤,不能移动或神智不清时,应报告物业部,联系急救中心医护人员进行救护。在医护人员未到场前,现场物业人员不要移动病人,防止加重病人的损伤。可为其覆盖衣物保暖,并疏散围观人员,保持良好的通风。
7.在客户发生外伤出血时,应使用急救绷带,先行止血。
8.当客户呼吸暂停、生命垂危时,在确保不会加重病人伤情的情况下,物业人员可进行人工呼吸的急救。
9.在事件处理完毕后,物业部经理应在《意外报告》中做出记录,呈报物业总经理,并留档备查。
篇4：物业区突发公共卫生事件处理预案
物业辖区突发公共卫生事件处理预案
主要责任部门:物业保洁部、工程部及保安部
责任人:物业总经理
为有效地预防突发传染性疾病,保障大厦客户及物业工作人员的健康安全,当本地区出现"非典"等突发流行性传染疾病时,物业全体员工每日上岗前应测量体温并严格记录,在岗期间佩带口罩、手套。发现身体异常情况时,必须及时向物业领导汇报,并及时就医。各项目部根据项目的具体情况,制定传染性疾病的防范预案。
1.保安防范措施
出现突发公共卫生事件时,物业保安部应:
1.1物业保安部门岗保安员在做好自身防护的情况下,应对进入大厦的人员进行体温测量,发现体温异常者,禁止其进入大厦,并提示其及时就医。一旦发现可疑情况应立即封闭大厦,启动紧急应对措施。
1.2禁止外来人员进入大厦,会客应在大堂指定区域。
1.3为避免交叉感染,外来送货、送邮件人员不得进入大厦内部,应请客户人员在大厦外指定地点接货。
1.4禁止患病人员进入大厦,避免将病菌带入。
2.保洁防范措施
出现突发公共卫生事件时,物业保洁部应:
2.1提高公共区域、卫生间、浴室、垃圾房、通道(地面、附属用品)等位置的清洁、消毒频次。
2.2在公共区域使用84消毒液(擦拭物品)、过氧乙酸(空气消毒)、空气清菌片(空气消毒)、紫外线灯等消毒用药。
2.3变更日常保洁工作单:
2.3.1每日四次(上、下午各两次)对公共区域、卫生间消毒清洁;
2.3.2会议室每日保持通风,会议中使用空气清菌片,会议结束后常规消毒,晚间对桌面、椅子、把手、窗台进行擦拭消毒、地毯吸尘;
2.3.3大堂:早间对桌面、电话、地面、公共设施擦拭消毒,办公期间对地面、公共设施擦拭消毒四次,午间对桌面擦拭消毒,晚间先进行桌面、电话、地面、公共设施擦拭消毒,再对空气熏蒸消毒(过氧乙酸);
2.3.4通道:门窗、附属用品每日擦拭消毒一次,地面擦拭消毒两次;
2.3.5电梯轿厢:每日每两小时擦拭消毒,同时喷雾消毒;
2.3.6垃圾桶、房:每日对垃圾桶擦拭消毒一次,垃圾房喷雾消毒一次;
2.3.7大厦出入口及院内停车位:每日喷雾消毒四次;
2.3.8浴室:每日擦拭消毒一次,同时喷雾消毒;
2.3.9报刊杂志:每日对全部邮件进行紫外线消毒;
3.工程防范措施
出现突发公共卫生事件时,物业工程部应:
3.1对大厦内空调新风系统过滤网每周清洗二次,每天消毒一次。
3.2室内及公共部位的风机盘管风口每周消毒一次。
3.3空调制冷系统运行前,彻底对系统的凝结水盘、喷淋室水槽、表冷器等进行清洗、消毒。空调制冷运行期间每月对上述设施消毒清洗一次。
3.4关闭所有空调机组回风阀,并将新风阀开到最大,公共部位的门窗每天上班时开启,下班时关闭。
3.5水表井、消防井、弱点井在打开井盖检查时,要先进行消毒。
3.6消毒溶液按市疾病预防控制中心要求执行。
3.7对通风不畅的房间进行封闭(不准住人),或加装排风设备,确保完全畅通。
3.8对所有消毒工作均要有记录,日常性工作列入月度计划、组织落实。
篇5：大厦物业客户部应急预案突发事件处理预案
大厦物业客户部应急预案之突发事件处理预案
1.0突发性事件处理制度
1.1发生突发事件时,当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理,并根据事态的情况,属于紧急以上的情况应立即通知上级主管;属于一般性情况可于事后报告。
1.2发生突发事件后,当值人员必须提交事件报告及照片记录(视情况而定)。
1.3事件报告的提交时间:9:00-13:00发生的突发事件,必须于当日18点前提交;13:00-18:00发生的突发事件,必须于第二天9:00前提交;18:00至第二天9:00发生的突发事件,必须于12:00前提交。
1.4在书写突发事件报告时,须遵守下列各项原则:
1.4.1清晰、简洁叙述:语句简洁、实事求是无需修饰。
1.4.2结构:书写前应将整个事件思考及整理,段落要分明,文字要工整。
1.4.3准确:准确真实,如有不能确认的情况应在报告内写明,不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。
1.4.4时间、日期、地点:报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。
1.4.5结论:在上述各点妥为叙述之后,可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。
1.4.6签署:在报告中应签名及写明呈报日期及时间。
2.0突发事件应急措施:
2.1适用范围:适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况,于突发事件后必须提供书面报告。
2.2客户之间争吵、打架斗殴的处理:
2.2.1遇有客户之间争吵、斗殴的现象时,应及时制止。
2.2.2制止原则:
1)劝阻双方住手、住口;
2)将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离;
3)持有器械打架斗殴则应先制止持械一方;
4)有伤员则先送伤员去医院救治。
2.2.3迅速通知保安部出面调节,如个人力量单薄,应请求增援,如事态严重(出现人员受伤、斗殴或持械)应向"110"报警。
2.2.4在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
2.3发现可疑人员的处理:
2.3.1发现可疑人员时,应礼貌加以询问,必要时审查其证件,对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。
2.3.2发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止,并带到保安办公室审查,如证件齐全应将证件号码登记下,教育后放走。
2.3.3发现有作案嫌疑人员通知保安部,必要时可送交公安部门审查。
2.3.4在处理各类可疑人员时,不许擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
2.3.5对于造成经济损失或必须罚款的人报公司领导决定。
2.4醉酒闹事或精神病人的处理:
2.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,及时通知保安部对其采取控制和监督措施,必要时通过通讯设备呼叫支援。
2.4.2及时通知醉酒者或精神病人的家属。
2.4.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可向"110"报警。
2.5电梯困人的处理:
发生电梯困人紧急事件时,应立刻采取以下步骤:
2.5.1通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。
2.5.2对被困乘客进行安抚,告诉被困乘客已通知有关人员,很快会排除故障,请被困乘客不用担心,语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。
2.5.3通过监视系统观察被困电梯轿厢内乘客的情况,包括人员情绪等。
2.5.4当被困乘客被解救后,应礼貌地致以歉意并询问有何不适,并尽可能记录被困乘客的姓名、单位。
2.5.5如发现有下列情况,在征得公司领导同意后,通知救护车到场:
1)被困者有即将分娩的孕妇。
2)被困者报称极度不适。
3)确定确实有人被困,在通讯系统正常但被困者对发问问题没有回应,且通过监控系统观察有明显的生理不适。
2.6遇急症病人的处理:
2.6.1第一时间赶到病人所在现场,维持秩序(必要时可设置隔离区),安慰病人。
2.6.2立即通知上级,必要时通过通讯设备请求支援。
2.6.3在有可能的情况下,通知病人家属。
2.6.4如病人不能移动,切不可强行搬动或移动病人。
2.6.5如情况危急,立即拨打"120"急救电话。
2.6.6向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。
2.7突发性水浸事故处理程序:
2.7.1当接到报告后,第一时间赶往水浸现场并向上级汇报,通知工程部采取止水措施及调派保洁人员使用吸水机清除积水。
2.7.2观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源,以防水浸漏电伤人,如有贵重物品应转移至安全地方。
2.7.3放置警告标志或设置警戒区,以防顾客进入发生危险。
2.7.4采取措施,不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内,必要的话,应将电梯升高一层。
2.7.5检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。
2.7.6审查财产损失情况并拍照,及时通知有关客户。
2.8迷失儿童:
辖区内发现迷失儿童,应首先尝试在周围附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上,应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名,将儿童送至派出所帮助查寻。
3.0相关纪录:附件四《突发事件处理流程图》
**WY-KH-SCJL-16《特殊事故报告》
附件四
突发事件处理流程图
突发事件
当值员工于第一时间至现场
客户部
一般事态可采紧急情况立即通知上级
取措施妥善处理采取措施控制局面
上级主管赶到现场处理妥当或
根据上级主管指示处理妥当
填写事件报告
>
提交事件报告、上级审批
有财产损失通报保险公司,填报保险单
附件:
1.《特殊事件报告》
2.照片记录
制度专栏
