A商务中心客户服务工作制度
商务中心客户服务工作制度
一.员工在岗服务时,对客人一律使用普通话,并注意使用礼貌用语,如:"请"、"谢谢"、"对不起"等。
二.当有客人上前问询时,对待身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得议论、嘲笑或模仿。
三.禁止给客人起绰号或用房号代替客人的尊称。
四.不询问客人私事,对待每一位客人做到一视同仁。
五.当你正在接听电话或正在回答客人的问询时,而另一位客人走进需要你帮助时,可在不中断应答的同时,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.对待前来问询的客人时,不论你在做多重要的事都应先暂放一旁,即时满足客人的要求。
七.近距离谈话中不能顾左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意见时,态度要诚恳,虚心接受客人的批评,若客人发脾气时要保持冷静的态度,耐心做好解释工作,永远不要与客人争吵,并及时向上级反馈客人的意见。
九.员工在各自的岗位上不得与客人争辩,禁止使用侮辱性语言。
十.遇到客人提出的要求或问题若不能急时解决或有不明白的地方,应立即请示上级并请客人留下其联系方式,尽快给予回复,使我们服务做到有始有终。
十一.拜访客户时,必须先敲房门3次。征得客户同意后方可进房,并礼貌向客户说明来意,事毕,向客户道别,面向客户退出房门。
十二.员工在向客户提供商务服务时应主动向客户介绍本商务中心服务项目、收费标准,避免发生不必要的纠纷;收费时按预先约定的结款方式予以结算。
十三.商务文员不得向无关人员泄漏客户的各种文印、传真、电话等资料,
十四.未经批准不准与亲友议论物业内客户的工作性质、身份等情况。
十五.妥善保管客户的各种资料,工作完毕及时销毁;打字内容不经客户同意不得私自留盘。
十六.如客户需要订阅报刊或杂志时,可按客户要求向邮局代办增订。
篇2：物业区公共治安秩序管理制度
物业区域公共治安秩序管理制度
为维护公司物业管理区域的公共治安秩序,保障正常的经营和用户生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》的有关规定,结合本公司的实际情况,特制定本制度.
一.本公司的客户和员工必须遵守国家和地方政府的法律法规,严禁有危害国家和公共安全的违法犯罪行为。
二.所有客户和员工要自觉遵守安全管理制度,协助维护治安秩序,发现违规现象,及时报告保安部处理。
三.需进入管理区域内的来访人员,要自觉办理来访登记手续,在得到客户许可后,方能进入。
四.办公区域客户须遵守来访人员管理制度,不得私自带未经办理手续的人员进入,非工作时间进入必须登记。
五.在非正常工作时间的办公须延长加班,应按有关规定,通知管理处。
六.每个客户和员工有义务维护安全及工程设备设施的完整,有权利劝阻和制止一切损坏和破坏公共设施的行为。
七.对不遵守安全管理制度和扰乱治安秩序者,保安部门将按照有关法规采取必要措施。
八.对在物业管辖范围内进行盗窃、诈骗、破坏安全管理秩序等犯罪活动者,报公安机关予以处理。
九.本规定如与政府机关相关规定相抵触,按政府机关相关规定执行。
篇3：物业区楼宇结构安全管理制度
物业辖区楼宇结构安全管理制度
一、楼宇结构对楼宇的安全有着重大影响,不得随意更改、破坏,否则,物业管理员有权制止其行为。
二、物业使用人、住户不得擅自扩建拆除墙壁、梁、柱等主体,不得擅自开窗户,或加建建筑物(例如:外墙装铁笼,檐棚,平台或天台上加建建筑等)。空调机不得装挂在外墙。室内装修,必须先申报装修方案,经管理部审核同意后方可进行。
三、天花板外墙如有漏水,应立即通知有关住户协助修理。
四、在巡楼时发现下列情况,应立即向上级报告并及时研究修理方案:
1、墙壁或天台、水池、水管有明显裂缝或混凝土爆裂;
2、气窗玻璃的爆裂;
3、楼梯边的铁栏杆松脱;
4、防火门及消防设备损坏;
5、内外墙壁脱落。
6、天花板脱落。
7、走廊地砖损坏。
五、住户安装的铁闸门不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道,不得阻碍他人的进出方便,否则按违章装修处理。
篇4：A小区液化石油气管理制度
小区液化石油气管理制度
为加强液化气安全管理,保障人民生命财产的安全,切实做到防患于未然,特制定本制度:
一、熟悉小区煤气管道线路的走向、总阀、分阀、单元阀的位置。发现问题,应立即报告物业部服务中心和煤气公司。
二、在每天巡视时,注意住宅区内(包括煤气管道走向、路线阀门、走廊、天台),如怀疑有煤气味,必须迅速关闭煤气阀,并同时通知煤气公司来检查。打开所有门窗使楼宇空气流通。
三、发生煤气泄漏时,切勿吸烟、点火,严禁按动门铃、对讲系统开关,集体电闸及电器用具,对讲机,电话。
四、发生煤气火情时,管理人员应及时拨打电话"119"报警,说明正确地址及详细情形,同时通告煤气公司。煤气公司电话:
五、住户内发生煤气泄漏应"用手拍门"及时通知住户气体泄漏事件,并请住户关上所有气体供应阀,打开门、窗,使空气流通,并按上述三、四条方法处理,如情况严重,应通知住户有秩序地撤离现场。
篇5：商场电梯使用管理制度
家居商场电梯使用管理制度
1.目的
通过对商场的电梯使用进行规定,确保商场电梯的的正常使用。
2.适用范围
适用于商场电梯的使用。
3.主要职责
当值安全确保电梯安全正常服务,延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用
4.内容
4.1凡物业内的客用电梯,仅供业户和访客使用,并只可用于搭载人员及随身小件物品,施工人员或货运人员一律搭载货运电梯,如无货运电梯,该等人员必须避让业户和访客。
4.2电梯开发时间:
客用电梯:24小时
货用电梯:每日_____开放(如于开放时间以外使用货运电梯,应提前申请经商场物业同意后开放,非开放时间电梯应停放于高层)
4.3使用电梯不得超载,超高、超长和超重物品不得使用电梯。
4.4使用货运电梯搬运大件物品,需事先申请并经商场物业同意,并交付相关货运电梯轿厢保护设置、材料费后方可使用,若运输电梯因此损坏,责任人将赔偿相关费用。
4.5乘载电梯时,应保持电梯内整洁,严禁抽烟,轻按按钮,切勿敲打按钮和面板,严禁蹦跳、强行开门。
4.6乘载电梯时如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外,应保持冷静,切勿自行开门,应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向商场物业监控中心人员求救,静待救援人员处理。
4.7当遇火灾、停电或地震,切勿乘坐电梯。
4.8如遇乘客发现有人违反上述规定,均有权立刻劝阻,不听劝阻,应立刻报告当班领班。
4.9本办法如有未尽事业,商场物业将适时调整、修改和增补,经区域物业管理部或集团物业管理中心批准同意后公布实行。
5.记录
5.1货梯使用申请表。
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