物业会所会议服务管理制度
物业公司会所会议服务管理制度
1.会前准备
1.1深切了解会议任务单,要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设备及饮料要求或其它特殊要求;
1.2根据任务单布置会场,如:台型、人数、设备、麦克风等;
1.3会议摆放一定要把各用具对齐,而且要把厅房窗帘拉上;
1.4按任务单将各类饮品备好(会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼,要另备一张台把咖啡杯等用具准备好);
1.5客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好;
1.6如果客人会议过程都是喝咖啡、茶,应另外在厅内摆放一张台,摆放用具;
1.7安排服务员到电梯口领位;
1.8做好一切准备工作,站于门口迎客。
2.会议期间的服务
2.1客人到时主动上前问好,帮客人拉椅;
2.2问客人喝咖啡还是喝茶(应拿着咖啡壶或茶壶问);
2.3指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线(大多数客人不喜欢会议期间服务员在厅房内,故要教客人使用设备。但大型会议,服务员应帮客人使用设备和调节光线);
2.4客人全部就座,所有茶水倒过后,服务员退出厅房,关上门,在门外当班(不能随意走开);
2.5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时,都尽量把音量减小,以免影响客人;
2.6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅,但一定要礼貌、轻声、快捷,尽量避免影响客人,为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水;
2.7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决;
2.8如有会议中段休息,应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好;
2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后,把会议厅台面收拾好(换烟盅、加茶水等)但不要把客人的资料、物品弄乱;
2.10客人休息完,继续开会,应把门关上,收拾台面;
2.11会议期间需要离开岗位,一定要通知领导找人替岗;
2.12任务单通常会指出会议结束时间,在会议结束前一小时应把帐单准备好;
2.13会议结束后与客人结账或签章,并检查各类设备;
2.14向客人道谢,提醒客人带齐物品;
2.15把各类餐具分类收拾,会议设备按指定的地方放好;
2.16会议中设备应按指定的地方放好;
2.17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管,由主管通知工程部维修或更换一套设备;
2.18如发现客人遗忘物品,要立即与客人联系,尽快物归原主,如客人已经离开,可交主办单位代为转交,但要有转交手续。
篇2：万科物业会所管理程序
物业管理有限公司程序文件
万科物业项目会所管理程序
1.目的
规范会所的管理工作。
2.范围
适用于设有会所专职服务人员的公司各管理处。
3.职责
3.1会所主管负责会所日常工作的检查督导。
3.2会所服务人员负责各项日常工作的落实。
4.方法和过程控制
4.1服务礼仪
服务人员上班前应检查仪容、仪表,按岗位要求规定着装、配戴工作牌,保持良好的精神状态。
4.2岗位要求
4.2.1所有会所服务人员必须持有效相关岗位证书如健康证,泳池救生员须持有效的救生员证书等。
4.2.2熟悉和掌握相关岗位的操作要求,为顾客提供优质的服务。
4.3现场规范
4.3.1各岗位上班后第一时间要对公共环境进行清洁、整理工作,将物品摆放到指定的位置,确保干净整洁;合理操作各项设施设备。
4.3.2会所主管每天至少巡查一次,检查各岗位人员的仪表仪容及会所设施的使用情况,记录在《工作信息记录表中》,并督促落实各项整改措施。
4.3.3会所主管督促相关责任人定期对会所的设施设备进行检查和保养,确保正常使用。
4.3.4岗位人员负责各种顾客用品的日常巡检工作,发现有损坏、松动、爆裂等现象,及时知会会所主管安排处理,并作好警示标识。
4.3.5各活动场所内应张贴使用的注意事项、警示或温馨提示
4.3.6对于饮食用具及器皿要按时消毒,确保符合卫生标准。
4.3.7会所内不得有赌博及其他不良行为、一经发现要及时制止并立即通知会所主管,由主管视情况采取进一步处理措施。
4.4各管理处可根据管理处会所使用功能的不同制定适用于本部门的会所作业文件。
5.支持性文件
VKWY7.5.1-G03-01《酒吧服务作业指导书》
篇3：茜会所公寓西餐厨师岗位职责
会所公寓西餐厨师岗位职责
1.接受会所公寓主管的领导和工作分配,严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;
2.协助主管制定咖啡厅供应的品种和价目;
3.认真做好各种菜式的出品工作,保证出品符合顾客口味和食品卫生;
4.节约能源,严格食品成本控制;
5.注意个人卫生院,保持厨房的食品安全、消防安全和环境卫生,与食物直接接触的器具要经常消毒,养成良好的作业习惯,保持厨房设备设施的正常运转;
6.每天检查厨房的成品和半成品,变质的坚决不能加工出售;
7.严格遵守食品存放制度,生熟分开,先进先出;
8.根据营业情况,提前向采购部下达采购任务;
9.工作中发现问题或异常情况及时向主管报告;
10.0努力钻研业务,提高业务技能,不断推出新菜式,满足顾客需求;
11.0完成主管交付的其它工作任务。
篇4：小区节能运行制度及措施
住宅小区节能运行制度及措施
一、建立安全巡查,管理巡查,经理监督制度。机房、仓库、宿舍要做到人走灯熄,加强安全员巡逻,尽量减少走道宿舍长明灯。
二、加强设备定期维修保养,确保设备运行状态良好,杜绝设备带病运行而增加损耗。
三、实行经济运行,降低能源损耗,根据小区用户的实际情况,合理调整小区路灯开关时间和数量。
四、合理节约使用绿化用水、冲洗用水,降低管理支出成本。
五、加强员工的思想教育,从日常生活的每一个细节,牢记节约光荣,浪费可耻,从而树立员工的节能意识。
篇5：水木小区停车场管理制度
水木光华小区停车场管理制度
(一)车管员必须认真执行停车场管理规定,礼貌待人,热情服务,保证车辆安全,维护良好的行车秩序。
(二)车辆进场后,必须按指定位置停车,排列整齐,不得阻塞交通,认真核查车型、车牌号,避免出现差错。
(三)了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等,以便识别。
(四)汽车、摩托车必须购买"车辆综合保险",如有丢失,可向保险公司索赔。未买"车辆综合保险"的车辆,本车场不予停放保管。
(五)本停车场实行有偿停车保管服务,必须严格遵守财经纪律,经济手续清楚,做到钱、票相符,日清月结。
(六)严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进场停放保管,以免发生意外。如有车辆违反此规定进场,应立即令其开出车场,立即报告管理部或公安机关进行处理。
(七)车管员交接班时必须认真交接。如清点停车场内车辆多少、租车的停车计时票的张数、现金清点,并详细记录(自行车则注意车票的号码及张数,登记在交接登记簿上)。
(八)车管员值班期间发现可疑情况,立即报告班长或管理处,并注意其事态发展。交接班时叮嘱接班人注意,并记录在交接登记簿上,同时日期必须记录在登记簿上,以备查。
(九)车管员必须认真执行收费制度,坚持原则,不得徇私舞弊。如果有不开票停车或乱收费、不收费等等行为,一经发现,严肃处理。
(十)保持停车场内清洁卫生,每日必须清扫一次。
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