购物商铺违规装修处理办法

篇2：购物商铺租户装修须知

购物中心商铺装修须知(租户)

1.总则

为保证**步行街装修期间及开业后的正常运作,确保东莞市**步行街购物中心经营有限公司能提供优质的商业管理服务,租户在商铺装修过程中需按下列程序和标准操作,遵守国家和地方有关(消防、建筑及装修施工技术等)规定和《**步行街商业管理守则》。

2.装修申请

2.1租户提出装修申请;并需向客户服务中心提交装修施工方案及有关资料(包括:平面布置蓝图、天花平面蓝图、铺面各立面图、机电安装图、电路系统图、线路图、铺内装修效果图、门面装修效果图、主要材料的型号、规格等、施工组织方案或施工说明、提供由建委颁发的设计单位资质证明文件、施工单位资质证明文件,工程负责人员职称、身份证明文件,施工单位特种作业人员操作证等)。

2.2施工单位或其它人员代理租户办理施工手续的须提供租户书面委托书。

3.资料审核

3.1商铺装修由租户委托有相应资质的设计单位按设计规范设计,其中机电安装图纸(包括:供电、空调、给排水、消防、保安、燃气、环保等)须由**商业管理单位认可,设计费及相关其他费用由租户承担。

3.2工程组土木工程师审核装修施工方案及有关资料,商铺面积在200平方米以内的装修施工方案和施工图纸在2个工作日内审核完成,其他商铺的装修施工方案和施工图纸在7个工作日内审核完成(不包括租户修改装修方案的时间)。如审核不合格,则由租户按要求修改装修方案及补充装修资料,审核时限顺延。审核合格后,由租户聘请且经东莞市**步行街购物中心经营有限公司认可的施工单位缴纳有关装修管理费后现场组签发《场内施工许可证》。

3.3商铺装修如需向政府职能部门办理申报,审批及验收手续的时间由政府相关部门的工作流程确定。

4.装修管理缴费标准

4.1装修保证金:按每平方建筑面积20元收取,每间铺不足3000元的按3000元收取。

4.2装修管理费:按每平方建筑面积5元收取。

4.3图纸审核费:首次审核费为每平方建筑面积3元,最低收费不少于100元,最高收费不超过500元,需经多次审核的,还需增加每次100元的审核费。

4.4工程配合费:如需**商业管理单位工程人员现场配合施工的(如拆除天花前需配合对:烟感、喇叭、喷淋、空调出风口等设备进行拆装及保护),计费按工作量及使用材料的多少来收取。

4.5《施工人员临时出入证》证件费:55元/个,其中工本费5元,按金50元。

如有疑问请与客户服务中心联系,联系电话:******

东莞市**步行街购物中心经营有限公司

篇3：Z商城商铺内装饰管理规定

商城商铺内装饰管理规定

此规定适用于商铺开业后,须重新进行内部装修。或因春节、圣诞等节日须对店内进行装饰。

1、对店铺内重新进行装修,如做局部改动,施工期在12小时以内的工作,须提前3天书面向一力物业管理有限公司商场管理部提出申请说明装修原因,待批准后方可施工。

2、如果施工作业面积较大,工时在12小时以上的施工作业,须提前10个工作日向一力物业管理有限公司商场管理部提出书面申请,待批准后方可进场施工。

3、任何装修改动均须向一力物业管理有限公司商场管理部提报装修图纸,经商场管理部协调各部门进行审图合格后方可接图施工。

4、如装修影响正常营业,商户须自行加装封档,封闭装修。

5、商户须自觉按装修流程进行装修。

6、营业时间须进行低噪音,无异音,无粉尘的施工作业。

7、施工人员严禁使用设施,在营业时间内多次出入公共区域,大声喧哗,说笑。

8、施工人员进出施工区域须自觉配带鞋套。

9、施工人员严禁在工作区域内饮食,并工作区域内吸烟,严禁喝酒或酒后上岗。

10、运送材料须通行物业公司指定通道,并在非营业时间内进行搬运。

11、运送材料严禁拖行,必须搬运或用专用工具进行运送。

12、如因施工人员操作不当,导致和平商业广场或和平广场其他商铺的设施、设备受损,施工商铺须全价赔偿,一力物业管理有限公司有权进行追加罚款。

13、商铺内进行高粉尘,高异味或足以对其它商铺造成影响的施工作业,须提前24小时书面告知一力物业管理有限公司商场管理部。并在营业结束后,由商管员协同所受影响商铺进行防范措施,经三方确认后,方可进行施工。经查合格的电源箱按照用电规范配置电源箱内的开关及漏电保护装置。

14、拉接临时缆线时,要求按照电气施工标准,不准乱接、乱拉电线,并必须使用合格的缆线。

**物业管理有限公司

篇4：Z商城商铺店员管理规定

商城商铺店员管理规定

为规范商铺店人员的服务行为,使之服务更加规范化、标准化,维护和平广场整体形象,现制订商铺店员管理规定如下:

一、仪容仪表部分

1、上岗时间按规定统一着装,形象店着厂家统一制服。

2、工装保持清洁、外衣系好所有纽扣、衣袋保持平整。

3、领结、领花、领带系结端正。

4、穿着白色衬衣,其袖口、领口处不得露出个人衣服。

5、工号牌端正佩戴在左胸。

6、不留长指甲、指甲油只限涂透明或粉色。

7、化妆自然大方,不涂过重眼影、眼线及特殊颜色的口红。

8、饰品只限戴一付耳钉(直径5mm以下,不可戴环耳环、耳坠)只可戴一个戒指(幅宽5mm以下)一条项链。

9、男员工长发不触及耳朵及衬衣衣领,鬓角长度以不过耳为限,不得染发、烫发。

10、男员工不准留胡须,和指甲,不佩戴夸张饰物,只可戴一个戒指(幅宽5mm以下)。

11、鞋袜规定

在经营区内不准穿拖鞋、不能赤脚。

※如违反以上条款,将会受到50元罚款。

二、卖场管理

1、不得在工作时间内擅自脱岗、离岗、串岗。

2、开业前的准备时间应打扫卫生,整理商品,检查标签,不得做与此无关的事(晨会例外)。

3、不得在卖场前趴后椅,抑膀抚腮,叉腰插兜,站立不得将两腿交叉站立,或将一条腿伸的过长。

4、不得在卖场聚堆聊天谈笑打闹,会客长谈,干私活,哼唱歌曲,梳妆打扮,看书看报,围追小孩。

5、不准违反规定不给顾客发货票,信誉卡等购物凭证。

6、不准在工作时间使用商场内任何客用设施(客用出、入口、电梯、扶梯,休息椅等)。

7、禁止工作时间内在卖场打私人电话,不得穿着店服外出逛街,购物。

8、不得在卖场内吃东西、吸烟、饮酒,不得酒后上岗。

9、不准嘲笑顾客或与顾客吵嘴打架(包括营业员与营业员之间争吵、打架)。

10、进出商场必须走指定的员工通道。

三、卖场卫生管理

1、卖场店内货柜下不准放私人物品,包括水杯、衣物、仪器、报刊等。

2、应经常注意清扫及时拾卖场中的杂物,保持卖场后库清洁。

3、卖场垃圾应当天清理,地面不得留有污迹。

4、对触手可及的地方应经常擦拭,做到无灰尘无污痕。

5、工作台应保持整齐无灰尘,后库商品摆放整齐,有条不紊。

6、镜面、玻璃面是否明亮,无明显污痕。

7、餐饮及仪器员工须戴帽子且头发完全包在里面。

8、加工间台面、地面应保持干净、整洁、无污迹、水迹,注意仪器的隔离及经常检查。

9、加工间营业结束后应进行全面卫生整理及食品归放。

*物业管理有限公司

篇5：Z商城商铺店员服务规范

商城商铺店员服务规范

本规定制订指在加强营业员的服务行为,使之规范标准、统一,更好的维护及提高商城的整体的形象及信誉。

一、服务态度

1、接待顾客时要用文明服务用语,要"请"字不断,"您"字在前,说普通话。

2、当顾客走近时,应报以微笑,并行鞠躬礼,说"欢迎光临"。

3、不能因任何理由与顾客顶嘴,吵架,相互谩骂、恶语伤人。

4、不得对顾客冷、硬、顶或因结帐、点货、会客而不理睬。

5、不得斜视顾客,上下打量顾客,或在背后议论、嘲笑顾客。

6、要及时提醒购物中心的顾客注意个人财物。

二、退换货接待规范

1、态度与买时一样热情,服务与买时一样周到。

2、不得拖延换货时间,而造成顾客投诉。

3、优先接待退、换货顾客,绝不可推诿,刁难,让顾客久候。

4、不符合《退换货规定》的商品,应耐解释,不可争执,如顾客想不通要陪送到商城或公司有关部门解决。

三、接待顾客规范

1、顾客需要服务时,及时微笑上前进行接待。

2、走动中等候时要充分注意仪态,身体端正,步伐轻盈,肩部不左右摇晃。

3、向顾客展示商品时,要将商品的下面朝向顾客,双手拿递商品,动作轻柔。

4、根据顾客要求,向顾客耐心细致的说明,做到百问不厌,百挑不烦。

5、营业繁忙,营业员要做到:接一答二照顾三。

6、在顾客购物及离店时,再次微笑,鞠躬致意,欢迎再次光临。

四、其它注意事项

1、在卖场里,必须做到礼让顾客,以顾客为先,不得穿行于顾客中间。

2、熟悉商场经营范围及布局,准确回答顾客的咨询。需要指示方向时,用右手明确指示(手掌伸开,手心向上,五指并拢,前臂曲伸,高度适中)。

3、熟悉了解商场各种服务项目,购物优惠制度及展销促销活动,为顾客提供准确信息。

4、无论任何原因,在顾客交款出现差时,收银员语气河生硬,必须耐心为顾客讲解。

5、收银员要当顾客面向顾客唱收唱付,找钱不摔扔。

违反以上条款,商场管理人员将给予100元处罚,情节严重造成恶劣影响的违纪者,罚款800元并清退。

*物业管理有限公司