住宅区燃气泄露事故处理方案

篇2：X软件园交通事故处理作业规程

软件园项目管理中心应急预案

――交通事故处理作业规程

1.0目的

当发生交通事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的交通事故处理。

3.0职责

3.1保安部全面负责各部门协调工作,并组织交通事故现场的保护及伤员抢救。

3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1保安部

a.当交通事故发生时,保安部主管必须亲自到达现场查看情况,同时向项目经理汇报现场情况。

b.如交通事故并未造成人员伤亡及园区财产损失,当事人愿意自行解决时,保安部主管要求当事人迅速将车辆停放到不影响园区秩序及交通的位置,再对事件进行解决。如当事人拨打122报警电话,保安部主管则安排人员维持事故现场周边秩序,确保不影响业主正常交通秩序。

c.如交通事故造成人员伤亡或园区财产损失,保安部主管必须安排人员对现场进行保护维持现场秩序;拨打122报警电话,同时安排拨打120急救电话并设人员在小区门口接应救护车并引路到达事故现场对伤员进行救护。在等待120及122过程中,防止肇事者逃跑。

d.保安部主管负责统计现场破坏损失,必要时组织人员对现场进行拍照或录像以备当事人赔偿备案使用。

e.如当事人之间矛盾升级发生打架斗殴,保安部主管负责安排保安员进行劝阻调节,如劝阻无效则请示项目经理是否通知当地派出所出面解决。

4.2客户服务部

a.根据保安部主管的通知,客户服务部主管负责向保安部主管提供相关业主资料。

b.安排人员做好业主来电来访的接待工作。

c.如有人员伤亡,协助保安部做好有关人员安抚工作。

4.3绿化保洁部

a.在交通事故现场取证完毕、人员进行疏散后,负责对交通事故现场进行清理。

5.0相关支持文件:

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关表格:

篇3：X软件园燃气泄漏事故处理作业规程

软件园项目管理中心应急预案

――燃气泄漏事故处理作业规程

1.0目的

当发生燃气泄漏事故时,最大限度的控制事态的发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,达到保护业户及员工的人身安全不受损害或尽量将损害降到最低限度。

2.0范围

适用于软件园物业管理区域内的燃气泄漏事故处理应急方案。

3.0职责

3.1工程部全面负责各部门协调工作,组织事故现场的抢修及采取相应补救措施。

3.2保安部负责安全保卫及消防工作。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1当接到燃气泄漏报警,工程部经理必须亲自到泄漏现场进行查看,现场查明后,工程部经理即将燃气泄漏情况通知客户服务部、保安部、绿化保洁部及燃气公司,通知内容包括:燃气泄漏地点、时间、影响范围、现场是否有被困人员等。

4.1.2工程部经理用对讲机向项目经理汇报现场情况,汇报内容应包括:燃气泄漏地点、时间、现场是否有被困人员及采取的措施等。

4.1.3负责安排专业人员疏散户内业主,关闭户内燃气总截门及其电源开关,并打开户内所有门窗保证室内空气充分流通,同时在燃气泄漏现场及周边地区放置"禁止烟火"及"工作进行中"标识牌。

4.1.4如需进入业主家中进行维修,必须由客户服务部征求业主同意方可进入。

4.1.5工程部经理负责填写《紧急突发事件处理报告》报项目经理审阅。

4.2保安部

4.2.1接到天然气事故通知后,保安部主管必须亲自到燃气泄漏现场查看情况,根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制燃气泄漏区域人员通行,负责指引绕行路线,同时提醒通行人员注意安全事项。

4.2.2组织保安人员引导业户离开现场,疏散至安全地带,注意提醒住户不要乘坐电梯,由消防通道直接走下。

4.2.3保安部负责警戒现场劝阻无关人员不得进入,防止不法分子趁火打劫。

4.3客户服务部

4.3.1接到燃气泄漏报警后,客户服务部主管亲自到燃气泄漏现场进行查看并负责安排与受影响业主取得联系,告知该业主燃气泄漏情况,并通知其尽快返回。

4.3.2必须进入业主家抢修,应事先争得业主同意,如联系不上且情况紧急,应请示项目经理考虑是否在第三方在场的情况下破门。

4.3.3如发现现场有受伤不适者,应立即与当地医院或急救中心联系。

4.3.4安排客户服务人员接待有关业主来电咨询。

4.3.5负责事后回访工作,收集业户建议、意见统计汇总后,向项目经理提交调查分析报告。

4.4绿化保洁部

4.4.1接到燃气泄漏事故通知后,绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看,根据现场情况配合相关部门保安人员进行人员疏散工作,并协助客户服务部客户服务人员对受惊业户进行安抚。

4.4.2负责事后现场清理保洁工作。

5.0相关支持文件

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关记录

篇4：X软件园电梯困人事故处理作业规程

软件园项目管理中心应急预案

――电梯困人事故处理作业规程

1.0目的

当发生电梯困人事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,及时解救被困人员。

2.0范围

适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。

3.0职责

3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救,维持现场秩序。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释,配合解救被困人员。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1接到电梯困人报警后,工程部经理必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向项目经理汇报现场情况及处理措施。

4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时,应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。

a.切断电梯机房总电源,并挂上"正在维修"的标识牌。

b.检查电梯机房内情况是否一切正常,确定轿厢停放的位置。

c.如果轿厢停于接近厅门的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米:

1)用专用厅门匙开启厅门;

2)轿顶用人力开启轿厢门;

3)协助乘客离开轿厢;

4)重新将门关妥。

d.如果轿厢停于远离层门位置时,应先将轿厢移至楼近层门,然后按上述步骤救出乘客,移动轿厢之方法如下:

1)利用对讲系统通知乘客保持安静,并说明轿厢随时可能移动,不可将身体任何

部分探出轿厢外,以免发生危险,同时如果轿厢门处于半开闭状态,则应将其完全关闭,确保乘客安全。

2)使用放油压杆或打油压杆前:

※确保电梯总开关已切断;

※确保所有厅门、轿门已关好。

3)再次提醒乘客救援工作在进行中,然后慢慢绞动轿厢以防发生意外;

4)慢慢提升或下降轿厢,直到接近紧急门匙孔的厅门。

e.使用紧急门匙开启门前,必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

g.操作时尚应注意:

h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下,应使轿厢向正方向移动。

i.使用紧急门匙开启门前,必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

k.操作时尚应注意:如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下,应使轿厢向正方向移动。

4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

4.2保安部

4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后,立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况,安排保安人员疏散现场围观人员。

4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况,并随时向参与解救人员通报。

4.3客户服务部

4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警,立即到达现场了解现场被困人员情况,提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意,必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明:"您好,工程人员正在抢修,请保持镇静、不要惊慌,静侯解救,切勿自行离开轿箱,以免发生危险",以稳定其情绪,安慰被困人员。

4.3.3待被困者被救出后,客户服务部人员应主动向其致歉及慰问,并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

4.3.4事后,应组织人员对业户进行回访,收集业户意见、建议。

4.4绿化保洁部

4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后,应迅速到达现场,了解现场情况,随时调派人员协调解救被困人员,事故处理完毕后,负责安排人员对现场进行清理。

5.0相关文件

5.1《紧急突发事件处理预案工作流程(紧急预案)》

6.0相关记录

篇5：X软件园水浸事故处理作业规程

软件园项目管理中心应急预案

――水浸事故处理作业规程

1.0目的

当发生水浸事故时,最大限度的控制事态发展,明确责任及分工,尽量减少负面影响,能迅速、果断、有效地进行处理,避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的水浸事故处理。

3.0职责

3.1工程部全面负责各部门协调工作,并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

3.2保安部负责安全保卫及消防工作。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1压力管线破裂造成(事故)水浸

4.1.1工程部

a.当发生压力管线破裂(事故)造成水浸,工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。现场查明后,工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁,通知内容包括:跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报:跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施等。

b.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置"小心路滑"或"工作进行中"标识牌,关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。

c.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施,如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。

d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可进入。

e.必要时配合搬离贵重物品,防止损失扩大。

4.1.2客户服务部

a.接到水浸事故通知后,客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况,并通知其尽快返回。

b.如必须进入业主家抢修,应事先争得业主同意,如业主不在家,应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急,应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人员接待有关业主来电来访。

4.1.3绿化保洁部

a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况,根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。

b.必要时配合工程部人员在现场设置沙袋防止水情扩大。

4.1.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况,根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行,负责指引绕行路线。

b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。

c.必要时对现场进行拍照或录像,留存资料。

4.2天气或人为使用不当造成(意外)水浸

4.2.1工程部

a.当发生因天气或人为使用不当造成(意外)水浸时,工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。查明情况后,工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁,通知内容包括:水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报:水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取措施等。

b.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施,如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同绿化保洁部人员在发生地区周边及时放置"小心路滑"或"工作进行中"标识牌。

d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可在保安部及客户服务部人员陪同下方可入室抢险。

e.必要时配合搬离贵重物品,防止损失扩大。

4.2.2客户服务部

a.接到水浸事故通知后,客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况,并通知其尽快返回。

b.如必须进入业主家抢修,应事先争得业主同意,如业主不在家,应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急,应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品,以防止水情的蔓延。

c.安排人员接待有关业主来电来访。

4.2.3绿化保洁部

a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况,根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。

4.2.4保安部

a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况,根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行,负责指引绕行路线。

b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。

c.必要时对现场进行拍照或录像,留存资料。

5.0相关支持文件

5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

6.0相关记录