丽景物业服务处各岗位职责工作范围

篇2：丽景物业项目服务内容指标

丽景嘉苑项目的服务内容和指标

一、服务处服务人员形象的服务内容和指标

1.客户接待

实行周一至周日08:00-17:00的客户服务制度;

客户接待人员五官端正;

女性身高1.60米以上,男性1.70米以上;

举止得体,微笑服务;

统一着装,佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄;

在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为客户提供服务;

服务内容:入住服务、客户接待、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、回访、便民(特约)服务等。

2.安保服务

管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务;

男性,身高1.75米以上;

保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁;

值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;

值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务;

不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与安保服务无关的事;

值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语;

业主需要帮助时(如提拿重物、预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业主及访客的询问应热情接待;

服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车场管理服务、监控岗服务、治安管理。

3.工程维修

设备人员应统一着装,佩带胸牌;

微笑服务,举止文明得体;

在服务过程中保持良好的精神状态;

服务内容:公共设施、设备的养护、保养、维修等。

4.保洁服务

保洁服务人员形象健康;

保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;

在服务过程中保持良好的精神状态;

服务内容:公共区域的保洁等。

二、急修项目的服务内容与指标

急修项目24小时内修复;

维修及时率达到100%;

维修质量合格率达到95%以上;

实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

对一般急修项目,应在当天维修完毕,因故不能修复的(如:特殊工艺要求、特殊材料采购等原因),应告知报修人,请求再次预约上门维修;

对较大预约维修项目,牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业主生活、休息的维修项目,应在预约作业日期前一日通知业主,确保预约维修不误时;

对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目,应尽可能缩短维修时间,努力减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目,应事先发布维修通告(紧急抢修项目可在事后说明),说明维修作业可能对业户造成的影响,请业户有所准备,取得业户的谅解和支持,并向业户表示歉意。

三、一般维修的服务内容与承诺

报修项目10分钟内到现场;

一般维修项目48小时内修复;

对一般预约维修项目,维修人员应约时不误,准时到达业户报修现场。

四、服务受理、报修接待的服务内容与指标

全年365天24小时接收业主要求维修服务的信息,接待人员应以规范、礼貌、文明的语言,亲切、热情的语气接听业主的报修电话;

对急修项目,接待人员应对业主的报修内容详细询问、准确分类、认真记录,按规定程序将信息给相关的维修人员,并及时进行维修。对预约维修项目,根据与业主预约的时间,维修人员准时上门维修服务。

五、投诉处理的服务内容与指标

服务质量投诉电话,24小时开通,一般投诉在24小时内给予回复;

有效投诉处理率99%以上;

业户对维修服务有检查监督权及维修质量验收权,发现维修服务存在问题有权及时指出,如业户与维修人员无法达成共识,可向物业服务处投诉;

接待人员应认真、热情地接待投诉,及时记录投诉要点,经过调查、处理,尽快给业主一个满意的答复。

投诉接待人员应对投诉的接待、处理的全过程作详细的记录,对重大投诉应及时向有关领导汇报。

六、房屋及其设备设施的服务内容和指标

公共设备、设施包括:路灯、楼道灯等完好率达到98%以上;

房屋建筑完好率达到98%以上;

道路、停车场完好率达到98%以上;

电梯执行定期保养和每年年检保养制度,取得劳动局颁发的安全使用证和合格的检验报告,遇电梯困人事件5分钟内到达现场施救;

排水主管线每年疏通1次,污、雨水井每年清掏1次;

设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

七、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标

每月对消防设施设备巡检1次,消防设施设备完好率100%;

消防联动系统24小时正常运行;

门岗实行全天24小时立岗执勤;

突发事件按各类应急预案迅速处理,5分钟内到达现场;

严格实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域;

管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;

园区内道路畅通,车辆停放有序;

对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理;

为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1~2次);

监控系统全天24小时开通运行,监控录像保存1周以上。

八、突发事件控制服务内容与指标

管理服务范围内无重大安全责任事故发生;

管理服务范围内无重大火灾责任事故发生;

管理服务范围内无重大设备管理责任事故发生;

遇到报警5分钟内赶到现场并做好记录;

消防应急通道畅通;

九、物业及业主档案管理的服务内容与指标

档案归档率达到100%;

档案完整率达到98%以上;

建立一户一档的业户档案;

档案设专人管理,严格实行借阅管理制度;

十、住宅装修管理的服务内容与指标

装修施工应于每天7:00

-12:00、13:00-19:00进行;

施工人员须佩证施工证,其活动仅限于装修户室内,不得到处游逛;

施工活动仅限于装修户室内进行,不得在公用部位拌浆、堆物;

不得使用超大、超重、强震动的施工机械设备,以免影响房屋承重结构;

不可在楼顶、阳台、墙体外立面安装太阳能及其它影响楼体外观的设施;

不得私自改装煤气管线,严禁拆改烟道、风道及下水立杠;

每日对装修现场巡视,及时制止违章违规行为;

装修垃圾袋装,由服务处集中后统一清运;

及时制止装修施工人员在室内存放过量的易燃、易爆、挥发性强的材料物品。

十一、业主满意度测评的服务内容与指标

每年进行1次业主满意度调查;

业主满意率85%以上。

篇3：雅园物业管理处职责范围

雅园小区管理处职责范围

管理处职责范围

1)负责对小区实施综合一体化管理在物业管理业务方面接受公司客户部、工程部、保安部等部门的指导和监督;

2)贯彻执行公司制订的物业管理质量体系标准,按标准要求实施管理;

3)完成与公司签订的年度管理目标和经济指标;

4)管理调配人员,保持各岗位的分工与协作;

5)制定设施设备保养维修计划,定期对所有的公共设施和设备如供水、供电、消防、环保、机电设备、通讯、路灯、园林绿化、排水、车辆等实施维修养护并配置相当的管理人员。

6)负责业主单元的装修审批,协调违章处理和落实;

7)负责开展丰富多彩的社区文化活动;

8)负责拟定小区月工作计划;

9)负责日检、周检工作,并做好记录,接受开发商和本公司、业户、物业使用人和业主委员会的监督检查;

10)参加创建"福州市物业管理示范小区"、"福建省物业管理示范小区"、"全国物业管理示范小区"的考评工作,提高管理服务水平;

11)小区的安全防范、消防管理工作;配专职保安人员,24小时值勤承担门卫盘查外来人员及通出车辆等任务,确保小区安全。

12)协调供水、供电、供气与物业管理有关部门的关系,有效开展工作。

13)理顺关系、协调各方。协助配合街道居委会,派出所、政府相关能部门管理好小区的治安、流动人口、消防、车辆、通讯等工作。

14)维持业主的合法权益(业主公约载明业户的权利和义务),并提供必要的有偿服务,努力为业户排忧解难。

工程部职责范围:

房屋、设备、设施的日常养护和定期维修,水、电气、设备、设施的运行、养护。

保安部职责范围:

巡逻、门卫、消防、车辆管理

人事财务职责范围:

处理有关人事财务方面的工作。

客户部职责范围:

处理业户投诉,巡视、回访、跟踪监督作业人员业务。清扫、保洁、绿化管理。

篇4：认识防化服防护原理适用范围

防化服防护原理是通过防化服外部涂层由高性能化学涂层材料阻断有害物质对人体的损害。根据不同的作业环境,有不同的标准等级来适用于该工作环境中的躯体防护。目前市场大多数防化服标准采用欧标或者美标来测定防化服的防护等级:欧标与美标等级对比:Type1气密性=A级气密性

Type2非气密性=B级非气密性

Type3液体渗透致密型及Type4喷雾渗透致密型=C级一般液态化学品

Type5固体颗粒致密型=D级固态颗粒化学品

Type6有限喷溅致密型如何选择防化服适用范围:适用范围风险服装类型维修工程污垢I类非个人防护装备工业清洗暴露在化学物质和危险粒子中类型6;类型5Désamiantage/déflocage

(灰尘>1微米)吸入粒子或纤维类型5农业及园艺业

(除草剂/杀虫剂/杀菌剂/肥料)植物检疫类型4喷漆

(溶剂)吸入低浓度气雾剂类型4喷漆

(准备/混合)吸入高浓度气雾剂类型3实验室/化工行业/人员救援化学物飞溅/细菌污染类型3消防救援/化学火灾救援致命风险类型2/1注:根据潜在危险、工作时长、化学物品浓度、工作环境等,给工作人员配备全套安全装备(呼吸、眼部、手部及脚部防护)非常重要。

无论何时,都应当遵循使用说明,严格遵守产品使用极限和维修说明并且检查防护服性能是否良好(风险分析)。

根据说明进行洗涤可以保持防护服的性能。不当的保养方法则会使衣物缺失其特性从而无法达到保护使用者的功能,甚至会变得存在危险。保养说明可在随同产品的使用说明中找到,并且在产品内部标签上也会出现。

篇5：呼吸防护器使用范围规范

(1)过滤式

按过滤元件的作用方式分为过滤式防尘呼吸器和过滤式防毒呼吸器。前者主要用于隔断各种直径的粒子,通常称为防尘口罩和防尘面具;后者用以防止有毒气体、蒸气、烟雾等经呼吸道吸入产生危害,通常称为防毒面具和防毒口罩。化学过滤元件一般分滤毒罐和滤盒两类,滤毒罐的容量并不一定比滤毒盒大,这主要是执行产品的标准不同决定的。化学过滤元件一般分单纯过滤某些有机蒸气类、防酸性气体类(如二氧化硫、氯气、氯化氢、硫化氢、二氧化氮、氟化氢等)、防碱性气体类(如氨气)、防特殊化学气体或蒸气类(如甲醛、汞),或各类型气体的综合防护。有些滤毒元件同时配备了颗粒物过滤,有些允许另外安装颗粒物过滤元件。所有颗粒物过滤元件都必须位于防毒元件的进气方向。分为自吸式和送风式两类,目前使用的主要是自吸式防毒呼吸器。

过滤式呼吸器只能在不缺氧的环境(即环境空气中氧的含量不低于18%)和低浓度毒污染环境使用,一般不用于罐、槽等密闭狭小容器中作业人员的防护。

过滤式呼吸防护器又分为全面型和半面型,在正确的使用条件下,二者分别能将环境中有害物质浓度降低到1/10和1/50以下。

过滤式中还有动力送风空气过滤式呼吸器,能将环境有害物浓度降低到1/1000以下。

a.普通脱脂棉纱布口罩:普通脱脂棉纱布口罩用的纱布层数不少于12层,用于缝制口罩的面纱经纱每厘米不少于9根,纬纱每厘米不少于9根。普通脱脂棉纱布口罩无过滤效率、密合性等参数要求,不具备阻断颗粒性有害物和吸附有毒物质的功能,所以不能用于各类突发公共卫生事件现场防护。

b.活性炭口罩:活性炭口罩是在纱布口罩的基础上加入了活性炭层。此类口罩不能增加阻断有害颗粒的效率,活性炭的浓度不足以吸附有毒物质。所以同样不能用于各类突发公共卫生事件现场防护。活性炭口罩有一定的减轻异味的作用(如处理腐烂物质),同样不能用于有害气体超标的环境。

c.医用防护口罩:国为控制SARS感染的严重状况制定了一个标准,符合此标准的口罩能够滤过空气中的微粒,如飞沫、血液、体液、分泌物、粉尘等物质,其滤过功效相当于NIOSH/N95或EN149/FFP2,能够有效的隔断传染性病原体和放射性尘埃。同时,也有足够的防尘功效。

在国际上口罩一般是用无纺布制成,主要用来防尘,防尘口罩主要是用来防止颗粒直径小于5μ的呼吸性粉尘经呼吸道吸入产生危害,主要用于浓度较低的作业场所。

(2)供气式

供气式呼吸器能使戴用者的呼吸器官与污染环境隔离,由呼吸器自身供气(空气或氧气),或从清洁环境中引入空气维持人体的正常呼吸。可在缺氧、尘毒严重污染、情况不明的有生命危险的作业场所使用,一般不受环境条件限制。按供气形式分为供气式和携气式两类。携气式呼吸器自备气源,属携带型,根据气源的不同又分为氧气呼吸器、空气呼吸器和化学氧呼吸器;供气式只适用于定岗作业和流动范围小的作业。

(3)有毒气体环境

挥发性化学液体泄漏,或化学气体释放环境必须选择适合的化学过滤元件。化学过滤元件一般分滤毒罐和滤盒两类,主要不同在于重量或体积,滤毒罐的容量并不一定比滤毒盒大,这主要是执行产品的标准不同决定的。化学过滤元件一般分单纯过滤某些有机蒸气类、防酸性气体类(如二氧化硫、氯气、氯化氢、硫化氢、二氧化氮、氟化氢等)、防碱性气体类(如氨气)、防特殊化学气体或蒸气类(如甲醛、汞),或各类型气体的综合防护。有些滤毒元件同时配备了颗粒物过滤,有些允许另外安装颗粒物过滤元件。所有颗粒物过滤元件都必须位于防毒元件的进气方向。