小区会所管理工作程序
小区会所管理程序
为充分发挥小区会所的服务功能,加强会所管理的专业化、规范化,为会所管理工作提供指导,特制定此管理程序。
一、酒(水)吧管理
1、提前十分钟上班签到,上岗前检查自己的仪容、仪表。
2、检查酒吧台内的开业所需材料是否充足,整理酒吧器具并摆放在指定位置。
3、酒水给顾客送上之后,应立即离台,以保持顾客谈话的私密性。
4、服务时要按正确的服务流程进行操作,所需的配料在送到顾客餐桌上时,须调配齐全。
5、勤巡视台面,注意观察。顾客所需配料上齐后要准备好相应的单据,以备顾客随时买单。
6、爱惜会所内的设备、设施及物品,严禁浪费,每日检查物品的存放,不当之处应马上通知主管解决。
7、每天清洁餐具、用品、用具,对该消毒的物品进行消毒,擦拭,并且摆放在方便操作的位置。
8、每班交接时要交接清楚,并要做好质量记录。
9、每日的营业收入要帐目准确无误。
10、工作人员下班之后不得停留在营业场所或进入楼层,以免影响他人工作(公司安排培训或其他活动时除外)。
11、严禁下列行为发生,违者经查属实予以严重警告直至开除:私自挪用收入款项、自行开单、私自销毁各类票据、未经主管认可使用作废票据、拾到顾客物品不如实上交、向顾客索要小费、向外人透露营业内容方面的情况、资料或有关票据。
二、健身房管理
1、在开始营业之前一小时内做完日常清洁工作,检查及整理好设备、设施,保持室内空气清新。
2、积极、正确引导顾客正确使用健身器材,必要时给予保护和协助。
3、按规定及时保养运动器具。在对健身器材进行上润滑油或消毒后,必须进行清洁处理。使之符合卫生和保养要求。
4、保持健身房地毯的洁净,不得有烟头和纸屑等杂物;玻璃门、窗、镜子、室内装饰品、物、设备、设施每日清洁一次以上,正确、节约使用保洁用品。
5、熟悉和掌握有关健身器材的性能和操作要求,提高服务素质,为顾客提供优质的服务。
6、每日仔细检查各健身器材,尤其是组合类器材各活动、连接部位是否安全、牢固,以便及时处理。
7、健身器材零配件更换必须由专业人员进行。
8、对可能危及人身安全的情况,必须采取防护措施,并做好明显的警识。
三、泳池的管理
1、泳池必须按标准配备救生圈或救生器材。
2、顾客未经管理处许可不得入池游泳。
3、严禁顾客在泳池区域范围内嬉逐玩耍,严禁裸泳及在泳池内洗涤物品。
4、游泳之顾客必须持有卫生部门出具的《健康证》,同时到管理处办理有关手续。
5、泳客应视自身水性选择深、浅水区域进行泳乐,凡10岁以下儿童在游泳时必须有家长监护。
6、泳池内严禁使用水床、橡皮艇等大型水上娱乐设施。
7、泳池在营业时间内管理处应安排救生人员值班,非营业时间应严禁任何人员下水泳乐。
8、救生人员必须严格保证游乐期间人员的安全。
9、发生溺水事故时,救生管理员应及时进行抢救,严重者要尽快送至就近医院抢救。
10、救生员须参加市救生员培训,持有《救生员证》。
11、救生员必须每年进行一次的健康检查,持有《健康证》。
12、当地政府部门要求的其他必配资料。
篇2：会所咨客各班次工作程序
商务会所咨客各班次工作程序
早班07:00--17:00
时间工作程序与标准
16:451.提前15分钟到岗,2.到大堂副理处签到,3.检查仪容仪表。4.16:50分开班前例会。3.认真阅读交接班本,并签字已阅。同时与上一班次进行口头交接,以便交接准确无误。
07:00-09:001.补充大堂所需物品(糖果、一次性纸杯、纸巾、火柴、火机、棉签、泡菊花茶)。2.保持标准站姿,精神饱满,面带微笑、热情主动的迎、送每一位宾客。3.客流及结帐高峰期主动配合会员顾问做好前台发放手牌、结帐及签单工作。4.金卡以上会员到店时,准确迅速的拿出专用会员浴服(熟记金卡以上会员名字及特点)转交男、女浴,并口头交接清楚会员的姓氏和特征及服务注意事项。
10:001.送办公区报纸,查看出库单,领取所需物品(纸巾、糖果、纸杯、火柴、棉签、打火机)。
11:25-13:001.咨客、会员顾问、鞋吧服务员换班用餐,保证每个岗位的工作都能正常运转,不出现脱岗现象。2.第二班咨客餐后到洗衣房取回会员浴服,在浴服登记本上写清专属会员浴服名字,将浴服整齐的摆放到柜内,迅速返回原岗位、站位服务。
13:00-17:001.做好岗位流程服务,监督及督促保洁搞好大堂卫生。2.保持桌面、地面卫生,及时清洁烟缸(烟蒂不许超3个),及时清洗茶杯等。3.帮助客人预定房间及车位,及时准确的下房间和车位预定单。4.积极主动为客人介绍店内设施及收费价格,并适时推销会员卡。5.做好交接班记录,并同时做口头复诉,确保交接准确无误。
中班16:00-02:00
时间工作程序与标准
15:451.提前15分钟到岗,到大堂副理处签到,检查仪容仪表。2.查阅交接班本,签字交接,同时口头复诉,确保交接准确无误。
15:50-17:001.参加班前例会,交接上一班次所发生的问题;本班次工作注意事项;文件、通知确保准确无误的传达到每个员工。2.安排中班员工,定岗、定位。3.处理上一班次未完善的工作。4.注意岗前心态调整。
17:25-18:301.咨客轮流用餐,保持正常工作状态,不空岗。
18:00-23:301.按岗位流程标准服务。2.淡妆上岗、统一着装、标准的站姿,面带微笑,主动、热情的迎送来店及离店的贵宾。3.帮助客人转动旋转门,并齐声送上“贵宾,下午好、晚上好欢迎光临***”4.主咨客热情迎上前去,并询问“贵宾您好,请问您几位”带领客人至前台,帮助客人、领取手牌。5.确认每位客人都拿到手牌后引领客人至鞋区,交由鞋区服务员,口令“鞋区,贵宾**位,请接待”。6.迅速返回原岗,以备接待下一位贵宾。7.帮助金卡以上会员拿会员浴服。8.当客人在大堂等待朋友时主动询问是否需要喝水,并将茶水送上。9.如有客人先走朋友结帐时,由咨客去签单,一定要先看清签单客人的手牌号,并让客人确认签字后方可有效,签完后及时通知前台。10.客人离店时及时通知保安部提车。11.当营业高峰期协助会员顾问负责给客人买单,然后送至门口,帮助客人转动大门,同时齐声说:“贵宾慢走,欢迎下次光临!”12.工作期间注意保持区域内环境卫生。
23:30-00:301.轮班吃饭,保证岗位员工按流程标准服务。2.饭后到洗衣房,取回洗好的会员浴服,并在浴服登记本上登记会员浴服的名字。
02:001.做好交接班工作,准时参加部门例会。
晚班19:00--07:00
时间工作程序与标准
20:451.上岗签到,检查仪容仪表,查看交接本,签字确认。
21:00-07:001.晚班帮助客人发放手牌。2.帮助客人预订房间,介绍店内消费。3.帮助金卡以上会员拿浴服,认真查收放存放整齐。4.夜间大堂不许空岗。5.上楼签单时,签完后第一时间通知前台。6.积极主动的帮助客人做好前台服务工作,主动帮助客人倒水,引导客人消费。
23:00-00:301.轮流吃饭。2.取回会员浴服,整齐放入浴服柜内,在浴服本上登记浴服的名字。
07:001.下班前认真填写交接本,并做口头交接。
篇3：商务会所保健按摩工作程序
商务会所保健按摩程序
一、头部:
1.客人平躺,技师坐在椅子上,先梳理头发五指分开,用指腹由前发际,向头后梳理,双手交替梳理,动作连贯。
2.前额,用大鱼际,小鱼际,紧贴额头由印堂滑向太阳穴起到安扶放松的作用。
3.双手母指,压滑前额三排至太阳穴,并揉按太阳穴。
4.双手食指点按精明穴,攒竹,鱼腰穴,丝竹空,至太阳穴。
5.眼部:母指在眼皮和眼睑上轻揉然后双手搓热敷在眼部片刻。
6.揉按印堂、神庭、上星、百会、前顶、四神聪。
7.曲差、五处、承光、通天、络却。
8.放松整理头发,食指和中指夹住耳根部搓揉耳朵,点按听宫,耳门,医风。
9.左、右侧五指分开揉按三叉神经,揉至头后、风池、哑门。
二、颈项:
1.左手放在额头上,右手揉捏颈部、点风池、哑门;
2.另一侧同4.上;
3.揉按肩部,放松肌肉,点按肩井穴,双手伸进背部托起来,顶肩胛逢;
三、手臂:
1.放松肌肉,点按肩
篇4：会所油压减压工作程序
商务会所油压减压程序
一、自我介绍,点香熏灯,铺床单,计时。
二、介绍精油,取调好精油。
三、双手搓热后,取少许油在手掌轻轻涂匀。
四、轻拍在客人胸部,轻轻涂匀。
五、双手压实,从胸至腹,双手捧捋到肩,过胳膊从手心推出三遍,双手轻捋锁骨,压肩前。
六、压揉天突穴。
七、站在头侧双手环推胸部及胸部韧带。
八、站在一侧双手轻推从胸向肩侧,双掌分推胸至腹部,肋骨间隙至小腹,轻抚腹部,环揉至气冲,压气冲三十秒。
九、环揉腹部至肾俞,轻颤肾俞穴。
十、侧搂两侧轻划搓热两侧,双掌分推轻划胸至腹部。
十一、胳膊轻轻上油,反推至肩,先外侧后内侧。
十二、双手从腕、肩部向肘部拢推。
十三、双手压实从肩至手推出先外侧,后内侧。
十四、双手拧揉,臂部肌肉,搓热打响指(另侧同上)
十五、轻拍上油,双手交替搂提腿部肌肉(随肌肉走向)
十六、搓热,从腿根双手压实推向足底。
十七、从部向腿根反推热。
十八、从足部向腿根反推经络三条线。
十九、从足部、腿根拢推至膝部,发热为佳。
二十、双手拧揉腿部肌肉。
二十一、双手交替侧搂内侧淋巴至小腿累划搓热。
二十二、搓热脚心脚掌,翻身做腿后侧。
二十三、轻拍上油,从下向上反推至热。
二十四、双手压实,从大腿至上腿,从足根推出。
二十五、双手由外向里,拢推至委中。
二十六、双手拧揉腿部肌肉。
二十七、从下往上推三条线,搓热放松。
二十八、侧搂轻划腿部肌肉。
二十九、屈小腿推小腿三条筋。
三十、用肘部推后腿肌肉,压腿点涌泉搓脚心捶脚跟,抖腿放松。
三十一、轻拍背部涂油,拿胫部肌肉。
三十二、由颈椎至尾骨用举推热,膀胱经。
三十三、用手掌从肩到腰推至两肋上搂从手推出。
三十四、用拇指交替压按脊椎体搓热。
三十五、到侧面推肩至手臂推肩颊缝,肋骨缝至腰。
三十六、双手合实推压三条线。
三十七、双手拿肩部肌肉。
三十八、从下往上推热,点膀胱经俞穴。
三十九、用双手的鱼际从腰至尾骨搓热。
四十、双手分推八廖穴,压环跳穴。
四十一、侧搂双侧肋部肌肉,轻划搓热。
四十二、轻划后背搓热,捶打放松。收拾完毕。吹灭香薰灯,感谢客人光临。
篇5：会所消防应急程序措施操作实务
会所消防应急程序措施与操作实务
服务程序工作步骤
1、火情报警
(1)发现火情拔打会所内报警电话及时报警,报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位;
(2)如有可能应先灭火,同时报消防中心,并保护现场。如火情紧急,应立即打碎墙上的报警装置,报警后迅速使用轻便灭火器灭火;
(3)发现火情时绝对不能高喊“着火了!”,如果火势较大,必须迅速报告会所总经理同意后才能打“119”报警电话。
2、火情确认
(1)消防中心接到报警,或电话报警后,势态,立即采取行动;应立即通知值班经理携带万能钥匙直到现场,同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场,确认火情
(2)确认火情时应注意不要草率开门,先试一下门体,如无温度可开门查看;如温度较高,可确认内有火情,此时如房间内有人,应先设法救人,开门时不要将脸正对开门处。
3、火情通报
(1)消防中心立即通知领班,告知火情已确认,按程序进行操作;
(2)领班迅速通知有关部门:总经理或值班经理、保安部、工程部、客房部、前厅部、销售部、及其他部门。
4、指挥救火
(1)成立临时救火领导指挥机构;
(2)组织指挥救火;
(3)根据火情决定是否向市消防局报警,是否关闭送风机组或回风机组,是否切断电源和气源,是否发布疏散命令。
5、义务消防队
(1)义务消防队接到通知后立即赶到现场,由负责人简单介绍火情,分配任务;
(2)队员持灭火器材乘消防电梯赴出事地点,按救火程序实施灭火;
(3)将工作进展情况随时报指挥部。
6、各部门采取相应的行动
(1)保安部:队长携带对讲机、袖标迅速到消防中心,协助总指挥发布命令;除中心留一人留守联络外,其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维持秩序,控制会所大门,严守各岗位,阻止外人进入会所;
(2)工程部:主管迅速到消防中心接受指令;各部位员工留一人坚守工作岗位,做好各种工作准备;其余人员立即赶到现场,按指令救火;
(3)前厅部:迅速打印住客房号,协助维护会所前厅秩序,控制会所大门;IT部负责会所内外一切通信联络;
(4)休息厅:部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令;主管、服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命;服务中心留一人值班,并向总指挥报告失火楼层的客人人数;
(5)人事部:组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点,负责安全地点组织工作,并保留上岗员工名单;
(6)其他部门:接通知后,各岗位人员坚守岗位待命,并继续有条不絮的工作。
7、疏散客人
根据火情决定是否需要全面疏散客人,疏散命令由总指挥下达,具体办法:
(1)消防控制中心用紧急广播逐层通知,顺序为着火层与其紧临的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层,通知时千万不能将紧急广播同时全部打开;
(2)客户部、休息厅负责组织服务员引导客人疏散;
(3)前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点,并一定要保存全会所的客人名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的饭店。
8、与专业消防队配合
(1)各部门接到火情通知后,除按指定任务执行外其余人均应原地待命听候指挥;
(2)保安部负责维持好秩序,根据情况疏导车辆,以便消防车顺利到位;
(3)前厅部派人到门前引导消防队到出事现场;
(4)工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况,并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气;
(5)保安专业消防队到场后,现场指挥将指挥权交出,并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
9、下达疏散令
(1)除执行灭火任务的人员外,其余人员由楼层部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点,由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序,并清点登记到场人员,由前厅部负责核对客人名单,安抚客人情绪,稳定现场秩序。
10、善后处理
(1)全面疏散后,各部门要清点自己的人员,检查是否全部撤出危险区域,前厅部要清点客人,防止遗漏;
(2)工程部在火灾扑灭后,应及时关闭自动水喷淋阀门,更换损坏的喷头或其他消防设备,并使所有的消防设施恢复正常;
(3)保安部负责保护现场,并重新配备轻便灭火器。
11、注意事项
(1)当火情由会所自己组织力量可以扑救时,不惊动消防机关;
(2)总指挥部设在消防中心,总指挥由总经理或值班经理担任,所有命令由其下达;
(3)火情发生后,所有对讲机应处于待命状态,当总指挥呼叫时,要用简明的语言准确报告情况、
(4)休息厅、客户部在实施疏散计划时,将客人按一路纵队排列从防火梯疏散,千万不要乘电梯,消防电梯只供消防队使用,一定要防止不知火情危险的客人再回到房间;
(5)客房服务员负责检查疏散情况,检查内容包括:床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人;是否留有行动不便的客人;是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯;主要出口是否顺畅,休息厅服务员每检查完一个房间,就用粉笔在门上画“√”,表示此房已检查;
(6)当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后,休息厅服务员立即随其他人一道撤离。
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