ktv员工管理制度
1、上下班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。
3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的神情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。
6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。
7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。
9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦,甚至打架或斗殴,更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声,受助有致谢声,麻烦别人有道歉声,客走有送声,要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。
篇2:某KTV员工奖罚制度
奖?惩制?度
一、促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司目标实现,特制定阿曼尼奖罚制度。
二、奖惩原则:奖优罚劣、鼓励上进、鞭策落后。
三、奖励:分奖励,小功、大功、晋级。
四、有以下事迹之一者,给与嘉奖(奖励20元):
1.模范遵守规章制度者;
2.勤奋耐劳,任劳任怨并自始至终;
3.维护公司声誉有具体事实;
4.责任心强,勇挑重担,愿承担最艰苦的工作;
5.刻苦钻研,提出具有建设性的意见。
五、有以下事迹之一者,给予记小功(奖励50元):
1.因优质服务或拾金不昧而受消费者表扬为公司赢得赞誉者;
2.维护公司消费者利益,避免或挽回较大损失者;
3.遇有突变,勇于负责并指挥得宜;
4.检举揭发毁坏或偷窃公司财务行为或检举揭发违反公司规章制度者;
5.为公司节约资金和原材料超过一定数额;
6.提出合理化建议被公司采纳,效益显著者。
六、有以下事迹之一者,给予记大功(奖励100元):
1.在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务;
2.对于有危害公司利益和权益事件,能事先举发和防止而使公司减少损失;
3.为公司创造经济效益或节省费用降低经营成本作为较大成绩者;
4.研究发明并对公司有重大贡献。
5,检举和揭发他人严重违法乱纪行为。
七、有以下事迹者,给予晋级(奖励200元):
1.有出色的组织能力并有一年以上管理经验;
2.对于公司业务有特殊贡献;
3.十二个月内记大功二次;
4.具有其它特殊功绩。
八、奖励申报:由部门提出申请,人事行政部审核,总经理审批。
九、公司对员工在职时间违反公司规章制度及有关规定,给予相应的通报批评,警告、记小过、记大过、开除等处分。
十、公司对违纪现象及因处理问题不当造成不良影响或经济损失的,将追究连带责任,即对发生问题的部门相关人员的上两级领导进行连带性处罚。
?处罚标准为:当事人100%;直接领导人20%;间接领导人5%。
十一、违反以下规定者,给予警告一次处理(罚款20元):
1.在规定场所未佩戴工作证及工作服,或不按要求着装,仪容不整者等;
2.在工作时间及宿舍内高声喧哗、嬉戏、吵闹但未造成严重后果者;
3.在工作区内乱扔纸屑、烟苇、果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等;
4.在宿舍内私拉电线、电缆、存放或使用大功率电器等;
5.未经批准,擅自更换床位及房号;
6.私自撕揭公司公告,通知及张贴文告等;
7.未经批准未安排班表上班;
8.上班时间内顶撞顾客,服务态度差,一经查实,情节较轻者;
9.上班时间擅自窜岗,聚集影响其他员工工作者;
10.
?工作时间到处乱坐、聊天、说笑、打闹、背靠门、墙或其他物品,双手叉腰、挽手者;
11.
?未经许可私自更改工作服原有的式样者;
12.
?在工作岗位上照镜子、梳头、化妆者;
13.
?存包员在保管行李过程中,不安流程办理或粗心大意令顾客包裹或物品丢失,必须照价赔偿并处以警告。
十二、违反以下规定者,给予严重警告一次处理(罚款30元):
1.上班时间内顶撞顾客,服务态度差,一经查实,情节较重者;
2.公司管理人员因疏忽大意,管理不善,造成公司损失轻微者,除照价赔偿损外另加行政处罚;
3.包庇违反规章制度之人员;
4.未经允许挪用其它部门物品;
5.不服从上级管理人员安排,消极应付,出言顶撞者;
6.对同仁恶意攻击或诬害,制造事端但未造成严重后果者;
7.利用公司计算机发送与公事无关的电子邮件及擅自安装或卸载计算机软件;
8.检查或监督人员未认证履行义务;
9.无正当理由擅自离开工作岗位及非公事在他人工作点,值班点逗留,影响他人工作者;
10.
?发现商品却少,未在半小时内报告上一级领导及管理部。
十三、违反以下规定者,给予记小过一词处分(罚款50元):
1.私自擅自带外人进入寝室区者;
2.在工作期间私自离岗,干私活,偷懒或打瞌睡;
3.未经允许,私自将本部门器具搬至其他地方使用;
4.不遵守操作规定,投机取巧及隐瞒蒙骗,弄虚作假者;
5.利用公司计算机玩计算机游戏,擅自更改计算机设置及硬件,及计算机使用规定者;
6.以上情节严重者,加重处罚。
十四、违反以下规定者,给予记大过一次处分(罚款100元):
1.私自涂改、伪造、转借公司证件或其它资料者;
2.非蓄意破坏公共设施,破坏公司财物或伤及他人者;
3.携带违禁品,危险物品进入公司区或宿舍但未造成伤害者;
4.在公司区或宿舍区内打架及斗殴、聚众赌博,但未有严重后果者;
5.未经允许,乱动、乱开公司及其设备,未造成严重后果者;
6.泄露公司机密或技术资料、文件等,但未造成严重后果者;
7.不遵守管理人员的合理合法命令者;
8.违反安全规定操作,不听劝告者;
9.未经核验将公司产品、物料丢入废料处及浪费公司财产者;
10.
?不遵守计算机使用规定造成病毒侵害及发送带有病毒的电子邮件者;
11.
?对同事恶意攻击,暴力威胁或恐吓但未造成严重后果者;
12.
?拒绝听从主管人员的合理安排与监督,经劝导仍不服从;
13.
?在公司内有不道德行为者;
14.
?无正当理由擅自离开工作岗位造成不良后果者;
15.
?管理人员在处理顾客投诉时,若有不礼貌或与顾客发生争吵,造成不良影响者;
16.
?对于损失公物,按其物品或物品价格做出赔偿,情节较轻者;
17.
?发现员工及顾客有偷窃行为,不制止,不报告者;
19.未经许可私自动用商品作其它用途,视情节较轻者;
20.工作失职,谎报商情,使公司蒙受损失轻微者;
21.利用职务之便,侵害公司利益,使公司蒙受损失轻微者;
22.丢失公司重要文件者;
23.对同事恶意中伤或陷害、伪证、制造事端者;
24.拉帮结派,对公司的管理制度予以抵触,给公司的经营管理造成影响者;
25.故意不服从上级的领导和工作安排情节较重者;
26.丢失或找回物品而未及时记报者;
27.因滥用职权,执法不当,造成不良后果;
28,公司范围内男女勾肩搭背等不雅行为;
篇3:KTV员工月度考核制度内容
在员工管理中考核管理是不可缺少的。以前的ktv规章制度介绍中我们也简单的和大家介绍了一些这方面的资料。在今天的KTV规章制度栏目中要和诸位一起来看的是关于KTV员工月度考核内容的简单介绍。
KTV规章制度中员工月度考核制度:
第一:考核勤务态度
其一:员工必须要严格遵守工作制度,有效利用工作时间
其二:对新工作持积极态度
其三:要坚守岗位、忠于职守
其四:以协作精神工作,协助上级、配合同事
这四点内容是此项考核内容的评价要点内容。
第二:受命准备考核
这项考核中所需要的评价要点主要有:
其一:正确理解工作内容,制定适当的工作计划
其二:不需要上级详细的指示和指导
其三:能够及时与同事及协作者取得联系,使工作更顺利
其四:迅速适当地处理工作中的失败及临时追加任务
第三:考核员工的业务活动
其一:以主人公精神与同事同心协力努力工作
其二:正确认识工作目的,正确处理业务
其三:不打乱工作秩序,不妨碍他人工作
其四:积极努力改善工作方法
第四:考核员工的工作效率
评价标准可以是其一:工作速度快,不误工期
其二:业务处置得当,经常保持良好成绩
其三:工作方法合理,时间和经费的使用十分有效
其四:工作中没有半途而废,不了了之和造成后遗症的现象
在KTV规章制度中员工月度考核内容制定是相当重要的,综上我们所和大家介绍的只是简单四个方面的内容。
篇4:KTV员工工资分配制度
工资是给员工最大的回报,通过工资的分配可以有效的激励员工的工作热情,提高工作效率。下面和大家分享一下ktv员工的工资分配制度的有关内容。
一、工资分配的总原则
工资的分配要坚持一下三个原则:
①、为体现公平、效率以及按劳分配的原则,根据《劳动法》和国家有关政策规定,结合KTV实际经营情况,经总经理室研究批准,制定工资分配办法。
②、KTV工资标准的制定,主要依据外部均衡调查。
、人力资源部定期通过各种渠道了解同行业、同职位工资水平相关信息,形成KTV薪资调查表,以此作为KTV制定工资标准的主要依据;
、薪资的外部均衡调查每年进行一次。根据外部均衡调查结果,结合KTV经营状况及员工绩效的考评情况,KTV工资实行动态管理。
3、本办法适用于KTV所有聘用人员。
二、工资结构
KTV采用以岗位等级工资为主的结构工资制度,体系如下:
1、岗位工资2、绩效奖金3、津贴4、年终奖金
1、岗位工资介绍
①、KTV实行聘用制,聘期均为一年,各岗位根据考核结果,能上能下。因此,各类人员具体岗位工资等级的确定同样坚持能高能低、能上能下的原则,主要根据本人业绩表现、工作能力、工作态度等因素而定。
②、根据KTV对各岗位在工作能力、技能、责任、强度及对KTV的贡献度等方面的不同要求,确定不同等级的岗位工资标准。
③、管理人员身兼两职,按较高级别标准计发工资。
④、具体的人员工资确定应根据起薪标准,由人力资源部门提出建议,由总经理最后签字确定。高级管理人员的薪金直接由总经理确定;对于特殊人才的薪金标准,由总经理提议,报董事会特批。
⑤、工资总额以岗位工资与绩效工资为主体,其中岗位工资为固定部分,占主体工资的60%,与绩效考核结果不直接挂钩;绩效工资为相对灵活的部分,占40%,与绩效考核结果直接挂钩。
⑥、新进人员试用期工资的确定主要根据其所从事的工作岗位评定,原则上员工级按每月600元计发,领班以上管理人员享受岗位工资,(试用期内员工不享受绩效工资),特殊人才由KTV总经理特批。
2、绩效工资介绍
①、绩效工资以个人岗位工资为基数,占岗位工资与绩效工资之和的40%。是工资构成中相对灵活的部分,并与绩效考核结果挂钩。
②、试用期内员工不享受绩效工资。
③、绩效工资实行“上不封顶,下不保底”的原则。
④、绩效考核按照KTV相关规定执行。
⑤、个人绩效工资具体计算公式如下:
实发绩效工资=应计绩效工资×计发系数(绩效考评分数)
其中:应计绩效工资占岗位工资与绩效工资之和的40%;
绩效工资计发系数根据考核评分结果而定。
3、津贴
根据具体工作岗位工作量的差别而给员工不同程度的补偿,体现多劳多得的原则,同时兼顾职工收入的稳定增长,特在工资结构中设立津贴一项。
①、店龄补贴:员工在KTV连续工作满一年后,可享受店龄补贴50元/月,以四年为最高年限。(一年内员工请病事假累计超过一个月或旷工1次,取消年限增资资格)
②、特殊岗位津贴:此类津贴并非普遍享受,仅仅针对于工作表现优秀的人才。具体标准主要按照个人能力与对KTV贡献大小,岗位责任大小、辛苦程度及额外工作量多少而定。
③、住房补贴:员工可享受住房补贴50元/人,(KTV如安排住宿,则住房补贴自动取消)
4、年终奖金
①、按照KTV激励机制对于平时为KTV做出突出贡献的人员,除以上年终奖之外,还可从总经理基金中提取一定比例金额作为特殊奖励。
②、KTV实行年底双薪的年终奖励制度,即十二月份发放两个月的薪水作为鼓励。具体发放额度根据个人在KTV工作时间长短确定,不足一年者,按实际工作月数折算。
按以下公式计算:月年终奖金=月工资/12
篇5:某KTV员工工资分配制度
?工资是给员工最大的回报,通过工资的分配可以有效的激励员工的工作热情,提高工作效率。下面和大家分享一下ktv员工的工资分配制度的有关内容。
一、工资分配的总原则
?工资的分配要坚持一下三个原则:
①、为体现公平、效率以及按劳分配的原则,根据《劳动法》和国家有关政策规定,结合KTV实际经营情况,经总经理室研究批准,制定工资分配办法。
②、KTV工资标准的制定,主要依据外部均衡调查。
、人力资源部定期通过各种渠道了解同行业、同职位工资水平相关信息,形成KTV薪资调查表,以此作为KTV制定工资标准的主要依据;
、薪资的外部均衡调查每年进行一次。根据外部均衡调查结果,结合KTV经营状况及员工绩效的考评情况,KTV工资实行动态管理。
3、本办法适用于KTV所有聘用人员。
二、工资结构
?KTV采用以岗位等级工资为主的结构工资制度,体系如下:
1、岗位工资2、绩效奖金3、津贴4、年终奖金
1、岗位工资介绍
①、KTV实行聘用制,聘期均为一年,各岗位根据考核结果,能上能下。因此,各类人员具体岗位工资等级的确定同样坚持能高能低、能上能下的原则,主要根据本人业绩表现、工作能力、工作态度等因素而定。
②、根据KTV对各岗位在工作能力、技能、责任、强度及对KTV的贡献度等方面的不同要求,确定不同等级的岗位工资标准。
③、管理人员身兼两职,按较高级别标准计发工资。
④、具体的人员工资确定应根据起薪标准,由人力资源部门提出建议,由总经理最后签字确定。高级管理人员的薪金直接由总经理确定;对于特殊人才的薪金标准,由总经理提议,报董事会特批。
⑤、工资总额以岗位工资与绩效工资为主体,其中岗位工资为固定部分,占主体工资的60%,与绩效考核结果不直接挂钩;绩效工资为相对灵活的部分,占40%,与绩效考核结果直接挂钩。
⑥、新进人员试用期工资的确定主要根据其所从事的工作岗位评定,原则上员工级按每月600元计发,领班以上管理人员享受岗位工资,(试用期内员工不享受绩效工资),特殊人才由KTV总经理特批。
2、绩效工资介绍
①、绩效工资以个人岗位工资为基数,占岗位工资与绩效工资之和的40%。是工资构成中相对灵活的部分,并与绩效考核结果挂钩。
②、试用期内员工不享受绩效工资。
③、绩效工资实行“上不封顶,下不保底”的原则。
④、绩效考核按照KTV相关规定执行。
⑤、个人绩效工资具体计算公式如下:
实发绩效工资=应计绩效工资×计发系数(绩效考评分数)
其中:应计绩效工资占岗位工资与绩效工资之和的40%;
绩效工资计发系数根据考核评分结果而定。
3、津贴
根据具体工作岗位工作量的差别而给员工不同程度的补偿,体现多劳多得的原则,同时兼顾职工收入的稳定增长,特在工资结构中设立津贴一项。
①、店龄补贴:员工在KTV连续工作满一年后,可享受店龄补贴50元/月,以四年为最高年限。(一年内员工请病事假累计超过一个月或旷工1次,取消年限增资资格)
②、特殊岗位津贴:此类津贴并非普遍享受,仅仅针对于工作表现优秀的人才。具体标准主要按照个人能力与对KTV贡献大小,岗位责任大小、辛苦程度及额外工作量多少而定。
③、住房补贴:员工可享受住房补贴50元/人,(KTV如安排住宿,则住房补贴自动取消)