新员工培训计划工作程序

篇2：新入职员工培训程序模板

我们宾馆经常人员比较紧缺,招入的员工只安排一天的脱产培训,其余都是各部门利用空闲时间来培训,如果大家有更好的培训程序,请发上来,如对本人所发的东西有什么见解,请多给点意见,让我修改

新入职员工培训程序

新员工培训

(一)统一培训(1天)

每位新员工入职,均需参加统一培训如下:

时间

内容

训导师

地点

8:00—9:30

1、酒店简介、组织结构。

2、学习《员工手册》、质检培训制度

9:45—12:00

1、服务意识——有声、微笑、主动

2、仪表仪态要求

3、消防治安基本常识

14:30—16:30

1、介绍各部门的职能和组织结构

2、讲解各项规章制度、奖罚条例

16:45—17:15

讲解岗位职责及各班每日工作流程学校常用的电话号****及与工作有关的电话

(二)各部门分别培训(3天)

客房楼层培训程序

时间

内容

训导师

地点

1天

1、介绍各类房间及其布置,熟悉客房日用品及名称

2、学习铺床

3、学习做房间和卫生间的计划卫生项目

4、讲解做房所需各类物品的使用方法和注意事项

5、讲解如何布置VIP房及VIP客人的迎送规范礼节

经理

或部长

客房

1天

1、介绍打扫房间及卫生间的程序

2、学习打扫房间与卫生间

3、学习铺床

4、结合案例介绍容易引起客人投诉的原因及防止方法

部长或领班

客房

1天

测试:综合做一间房

培训部

客房

客房前台培训程序

(培训前先在楼层熟悉客房情况)

时间

内容

训导师

地点

1天

1、介绍前台各类设置,电脑系统的使用方法

2、学习入住登记、派房技巧

3、学习电话系统的控制,问询、留言、寄存服务程序

4、学习退房、结帐程序

5、讲解VIP客人的接待规范礼节

6、熟悉各种会议室的面积、摆放,可容纳人数、横幅长度

经理

部长

1天

1、熟记各类收费标准

2、熟记中心各部门的电话,熟悉常客(特别是学校各级领导的姓名)

3、熟记途经中心的各类交通工具及方式,引导客人到达中心

4、熟悉周围环境,广州市的一些旅游景点等

5、讲解如何向客人推销

6、结合案例介绍容易引起客人投诉的原因及防止方法

经理或部长

柜台

1天

测试

培训部

餐饮部培训程序

时间

内容

训导师

地点

1天

1、介绍整个餐厅布置、厅房名称及各物品的存放位置,餐具的使用及安全性

2、学习托盘、斟酒

3、学习摆台、上菜、撤换烟灰缸(餐具、菜盘)

4、学习折花,学习香巾、上茶服务

5、学习客餐服务作业流程(从迎客入座——送客、清理台面)

经理

厅房

1天

1、讲解如何保养与爱惜餐厅的器具

2、讲解餐具的擦拭方法

3、介绍及熟记菜单

4、讲解如何向客人推销及注意事项

5、结合案例介绍容易引起客人投诉的原因及防止方法

部长

楼面、

厅房

1天

测试:综合服务一桌客餐。

培训部

厅房

※每天的培训时间由各部门自由安排,并做好培训记录,让受训者签名,培训后《培训记录表》交培训统一存档。

篇3：T酒店员工培训细则

一、礼貌有声服务到位。刚到酒店的第一印象是这里的员工热情,有声服务、微笑服务做得非常好,不管那一层级酒店员工,每个人都面带微笑,热情问候。星湖大酒店有600多名员工,真正做到了全员讲究礼节礼貌,确实值得我们学习。

酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事情,不论是前台还是后台,都要讲究礼节礼貌。因此,本酒店员工在今后的工作中,不能以为礼貌是直接对客服务的事,与非对客服务员工无关;还有,以为讲礼貌是下级对上级的事,与上级无关。其实礼貌是相互的,尊重友好也是相互的,服务员对客人要讲礼貌,管理人员对服务员也要礼貌对待,上下级之间,同事之间也要讲礼貌,只有这样,才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围和轻松愉快的工作环境,员工才能更好地为顾客服务,也提高酒店整体的工作效率。因此,酒店全体员工都必须讲究礼节礼貌,管理人员则应做出表率。

二、严抓培训工作,各部门高度重视培训工作。

酒店主要是进行礼貌礼仪、酒店基本知识、消防培训方面的培训,针对他们在礼貌礼仪不合规范进行指正。新员工在三个月试用期满后进行考核,考核合格者正式上岗。他们营销部只有十多人,由于部门加强复合技能培训,在人手不够的情况下,总台接待、后台市场营销、商务中心的员工只要是岗位需要,每个员工能做到独立上岗。各部门经常针对部门日常工作中出现的问题进行培训:管家部也能抓住员工在工作中出现的问题,及时在晨会中进行培训,餐饮部经常利用午市过后的时间进行培训。正是在各个部门的高度重视下,员工的精神面貌、服务水平得到了宾客的赞扬。

我们酒店也需要加强培训,对员工常见出现的问题加强培训,采用讨论、交流等多种形式,经常提醒并纠正员工礼貌礼仪、规章制度方面的不正确作法,不断地督促员工注意自己的言行举止,加强礼貌礼仪,提高自己的服务水平。要改变陋习是需要花时间和精力进纠正,制度实施不仅需要员工自觉遵守,还需要加强培训和监督。不以恶小而为之,细节决定成败,从点点滴滴做起。

三、酒店重视质检,部门责任明确。

星湖大酒店成立有酒店优质服务小组,每个部门的负责人是成员,对所辖范围跟进,检查有标准,酒店按员工过失的程度进行行政处分和经济处罚。实行日检、周检、月检的质检制度。日检由人事培训部每天不定时抽检,周检、月检由优质服务小组成员参加,月底召开专门会议对发现问题及时处理。

我们酒店要全面提升自己的形象,在质检工作中也要常抓不懈,质检制度化,同时要充分调动各部门的积极性,严格按照酒店制定的规章制度进行检查,酒店要形成这样氛围:质检不是一个部门的事,而是各部门的事情,质检目的是为了提高酒店的整体形象,提高我们的服务水平,促进酒店品牌的提升。

四、绩效考核方面,奖勤罚懒,激励机制。

职级工资即岗位工资固定,效益工资按部门完成情况挂钩,效益工资占个人工资的比例按职务级别而定。员工进行一年一次的考核。在酒店全范围内,每月评选一名优秀员工,对先进进行表扬,落后进行批评。

我们酒店有一个企务公开栏,可以把它作为一个宣传阵地,对企业文化、酒店的好人好事进行表彰,对违章事情进行批评。酒店还可通过一线部门服务水平进行评比,设立流动红旗,将月度优质服务部门及优秀员工进行张榜公布,激励全体员工比学赶超。

五、执行力强,政令通畅。

星湖大酒店的执行力是比较到位的,员工责任心强。不管是部门的规定还是酒店规章制度,有没有管理人员都一样遵守,员工在这样的大集体中都会自觉约束自己,形成良好的企业氛围。

我们酒店并不是没有制度,关键是在制度落实有所差距,只要全体员工严于律己,各级各类管理人员加强督导,酒店员工的劳动纪律、精神面貌一定会大有提高。作为职能部门的管理人员要加强走动式管理,及时发现问题及时整改,避免出现对客服务打折扣、操作规程不合规范的行为。

他山之石可以攻玉,在星湖大酒店短短的学习时间里,学到了不少宝贵经验,希望在今后的工作中能能对自己、对酒店有所促进,有所提高。<酒店员工培训>

篇4：新员工指导人工作制度

新员工同化制度的良好实施既能影响新员工,也能促进老员工的发展,是新老员工的良性互动。有效的新员工同化制度往往要体现如何挖掘现有人力资源,即充分利用老员工。新员工对企业价值的认同,往往是从与其工作环境的老员工的接触开始形成。企业的心态往往是:“离开谁地球都照样转”。但一个起初被认为“黔驴技穷”的老同事,不仅熟悉企业资源、具有相关专业理论知识,而且还谙熟经济实务和各种工作技能,更是企业哲学的认同及实操者。处理得好的新老员工关系,可以说是企业内部人力资源的又一次提升。但这里的基础是企业员工的晋升空间相关通道的良好架设,以及职业生涯规划的实施,如果优秀老员工堵死了路,上也上不去,新员工也难以用心;或者老员工缺乏竞争机制,其更不可能用心指导培养新员工,因此我们说企业文化的不断深入建设也能够促进人力资源机制的不断适应发展。

基于此,指导人制度就是要体现企业对于人才的培育与发展一向不遗余力,并且指导人制度必须同该指导人的绩效考核密切挂钩,将人才培养(下属培养)作为主管人员的考核评估要项之一,以加重中层干部在这一方面的责任,使其在日常管理工作主动承担指导下属、培养能力的工作。在我们推行此项制度的客户企业中,一开始很多中层干部不理解,认为人才培养就是人力资源部去培训,企业文化就是老板的事。这是非常错误的管理观点。事实上,作为日常工作中,与基层员工发生最为密切联系的是部门经理,人力资源及企业文化的最强有力的执行者必须是部门经理,这在非常重视企业文化的跨国公司体现得非常明显。

在确保晋升通道畅通的基础上导入新员工指导人制度,可以说是培养企业主管人员为企业培养人才的能力,也是企业主管人员对于企业哲学的自我再教育。而当新员工晋升为企业主管之后,其也能遵从当其入职初期所接受的一套企业文化宣贯指导制度,更多的情况下其还能进行创新,这样才能形成企业文化的优秀机制,以确保青出于蓝会胜于蓝,不会一代不如一代。由于这样的连接,每个部门经理都习惯性地运用其长期在企业内部习得的方法去指导新员工、指导下属。

例如宝洁公司就是通过主管对部属的持续指导(coaching),并以类似师徒制的运作方式,要求主管将自己的一身功夫与经验传授给部属,并不断地从旁提点与扶持,是P&G得以持续传承强势文化与经营知识(know—how)的主要关键之一。在P&G里,每个人都是这样被带大的,持续指导(coaching)也就变成代代相传的习惯,使每个P&G人自然而然地去做,不会质疑为什么要花那么多心力这样做,干嘛要栽培部属来威胁自己的地位,以及这样做对自己有什么好处等的问题。在指导的过程中,主管必须要以身作则,扮演好角色典范(rolemodel)角色。因为身教重于言教,身为主管,言行不一将致使部属感到混淆而无所适从,不仅指导效果大打折扣,部属的学习效果也会因而大受影响,文化的传承与知识(know—how)的指导也无法顺利进行。因此,P&G不仅会让主管人员清楚地了解到,指导是身为主管应尽的义务,也会让主管明白,唯有扮演好角色典范才是有效的指导。

东软公司这一制度又称为内部导师辅导制度。他们将内部导师辅导制度是一个面对新员工的关怀、沟通、学习的制度。对于新进公司的员工,由所在公司委派一名导师,与之建立积极的工作关系。导师将就企业的文化、企业目标与经营策略为员工提供信息和见识;指导员工如何在企业企业内发挥作用;帮助新员工规划企业内职业发展道路,从而使新员工从中体验员工之间共同发展的团队氛围和文化。

企业新员工指导人制度

一、为使新员工尽快了解公司,认同公司,尽快进入工作角色,同时也为加强对新进员工的考核,保证招聘质量,特制定新员工指导人制度。

二、新员工指导人制度的执行部门是用人部门。具体操作人是新人的指导员。

三、新员工报到后,由部门负责人为其安排指导人,指导人原则上为员工的科长,也可以为司龄2年以上的其他员工。

四、指导人职责:

1、对新员工进行工作安排与具体工作指导;

2、对新员工的生活等方面提供可能的帮助,使之尽快消减陌生感,让他们在试用期中发挥最大的潜能;

3、对新员工的思想状态进行跟踪,并对之进行公司入司培训及公司企业文化方面的宣导;

4、对新员工进行每月考核,包括思想品质、工作进度、工作能力等方面;

5、对新员工的情况向部门经理及人力资源部门进行定期及不定期的反馈;

6、对新员工是否达到转正条件提出决定性意见。

五、由部门负责人对新员工指导人指导效果进行考核。

篇5：园林绿化部员工绩效考评实施作业程序

一、目的

规范园林绿化部员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、能、勤。

二、适用范围

适用于物业所属各处园林绿化部员工绩效考评工作。

三、职责

1、班组长负责依照本程序进行绿化工的日检工作。

2、园林绿化主管负责依照本程序进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检,园林绿化主管的周检工作。

3、管理处主任负责依照本程序进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检,园林绿化主管的周检工作。

4、分管主管负责依照本程序进行园林绿化主管的月检工作。

四、程序要点

1、工作标准

1)园林绿化部全体员工必须按照《园林绿化部员工培训实施标准作业程序》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后方可上岗。

2)园林绿化部全体员工在工作时间的仪容仪表、言行举止必须符合《物业管理处员工服务管理标准作业程序》的要求。

3)绿化工在进行绿化日常养护时,应当符合《草坪日常管理标准作业程序》、《时花养护标准作业程序》、《绿篱养护标准作业程序》、《乔灌木养护标准作业程序》、《室内观叶植物管理标准作业程序》等的要求。

4)棣化工在使用绿化机具时必须符合《绿化机具操作标准作业程序》、《绿化机具维修保养标准作业程序》的要求。

5)绿化工在进行绿化环境布置时,必须符合《绿化环境布置标准作业程序》的要求。

6)绿化工必须依照《植物病虫害防治标准作业程序》、《园林绿化灾害预防标准作业程序》进行实施与操作。

7)绿化工在进行经营性对外服务时,应当按照《花木寄养标准作业程序》、《花木出租出售标准作业程序》等进行实施与操作。

8)花木基地各级绿化工在进行花木生产培育时,应当依照《时花栽培标准作业程序》、《苗木繁殖技术操作标准作业程序》、《观叶植物栽培管理标准作业程序》、《水生植物栽培管理标准作业程序》的要求进行实施与操作。

9)园林绿化主管在组织花木生产过程中,应当依照《花木基地建设标准作业程序》、《花木出圃质量控制标准作业程序》的要求组织实施花木建设,花木生产与质量控制工作。

10)园林绿化主管、园艺师。