D小区突发停电应急预案

篇2：酒店突发停电应急预案（前厅部）

当酒店发生突发停电事件时,前厅部各班组员工应执行以下操作:

前厅部经理:(到安保消控室领取一支大容量应急手电)

1.致电各班组布置停电应急工作,确认电话联系方式是否畅通;

2.检查各班组停电应急预案执行是否完善;

3.与其他部门负责人保持联系,参与管理层工作任务实施,联动服务;

4.在酒店大堂协助AM,GRO和CHIEFCON管理;

大堂副理:(一支大容量应急手电)

1.致电工程部询问原因,立即汇报FOM和MOD;

2.电话通知总机和商务中心执行停电应急预案;

3.告知礼宾主管和GRO负责执行大堂区域停电应急预案;

4.携带应急手电,立即加入酒店应急小组,检查客用电梯是否有客人;

5.若确认无客人在电梯,回到酒店大堂,全权负责大堂区域现场管理;

6.确保对讲机和工作手机开通,及时处理部门员工求助和客人需求;

礼宾主管:(三支小容量应急手电)

1.FOM和AM不在现场时由礼宾主管全权安排大堂区域现场管理;

2.确保对讲机和工作手机开通,及时处理部门员工求助和客人需求;

3.立即安排两名礼宾员分别到1#和2#消防通道口,打开上下楼梯通道门,确保从消防通道上下客人能及时指引至大堂区域;

4.打开办公室内电源开关箱,关闭大堂区域照明空气控制开关,避免突发来电后,造成灯泡或电源损坏;

5.迅速检查办公室人员和物品,关闭照明开关;

6.迅速检查贵重物品保险室物品安全,关闭照明开关,锁闭保险室房门

7.迅速检查行李房物品安全,关闭照明开关,锁闭行李房门;

8.通知大堂吧准备一定数量的欢迎茶,用于提供给停电期间在大堂吧休息客人;

9.配合GRO关注每一位进出和滞留大堂的客人,做好解释和指引工作;

前台员工:

1.在前台UPS尚能继续供电情况下,立即通过系统打印三份停电应急各项报表,(一份前台使用,一份GRO使用,一份备用)和当日营业结算报表;

2.将现金抽屉锁闭,钥匙随身携带;

3.通知各个营业挂账点,对于住店客人需要挂房帐的签字账单,必须立即通知和递交前台,方便停电期间客人退房结算;

4.检查电话和银行刷卡机是否正常工作,准备手工押金单,手工压卡机和压卡单;

5.停电期间,前台执行手工办理入住退房程序,告知正在前台办理手续的客人酒店突发停电,正在调查原因,电力将很快恢复。准备足够量的欢饮饮料券,发放客人使用,办理入住客人结束登记预授手续后,请GRO陪同客人到大堂吧稍做休息,等待电力回复后制作房卡给客人进房间;

6.关注每一位到前台或致电前台的客人,做好解释和指引工作,对于无法解决的客人需求,及时向现场负责人汇报;

篇3：某酒店停电应急预案

一、事故停电

1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电,这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

2、事故停电由于属于突发事件,所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因,及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。

(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。

(2)瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压,这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电,送电流程与变换线路送电流程一样。

(3)送电完毕要电话查询闪断故障原因,了解详细后在工作日志进行登记交接。

4、如连续闪断超过两次要停止送电,进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。

当大厦电气系统出现故障,造成大厦照明系统及动力系统停电时,电梯被迫停梯,这时,维修人员应第一时间赶到现场采取措施,并与监控室联系,查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

酒店停电应急处理

突然停电时,酒店管理人员启动应急照明系统,并通过广播温馨提示,按照提示采取应对方法,同时听从现场工作人员的安排,不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌,以免引起踩踏事故。

1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积,影响区域。

2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理,夜间发生问题要及时通知值班经理,详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。

4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点,断开故障点将故障范围降到最小,减少影响营业区面积。

5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。

6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通,说明事故处理进展情况,让使用部门做好各项应急准备工作。

7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。

8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结,找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造,并整理文件备档。

篇4：酒店房务部停电应急预案

房务部停电应急预案一、日常准备及各岗配备:1、客房所有房间内配备充电手电筒1只,楼层服务员每日做房时进行检查。2、礼宾台、布草房各配备手电筒1只;PA工作间、前台柜内各配备手电筒2只;房务中心配备5只手电筒,以上工具随时处于良好工作状态,每月1号、15号房务主管各查一次并作记录。3、PA负责配合保安部做好房务部各区域及酒店公共区域内的应急照明灯的日常检查工作,履行报修及跟进维修的义务。4、保持各安全通道、出口的通畅,不得乱放杂物;PA负责检查各安全门的使用保持状态。5、房务中心确保每日各时间段房态表填制的准确性、及时性。二、停电后各岗位的主要工作:1、各岗位:A、自房务主管处获得停电具体原因,随时回答客人问询;若原因不明,则统一回答:您好,先生/女士,酒店停电原因正在调查,请您不要惊慌,在您房间的床头柜内有手电筒供您使用,酒店的备用发电设备已经启动,15分钟内可以恢复供电,感谢您的理解和支持,祝您住店愉快。B、对于要乘电梯的客人统一回答:对不起,先生/女士因停电电梯现在暂时无法使用,如您需要我可以引领您走楼梯,您看可以吗!2、房务主管:A、通过酒店监控对讲系统了解电梯内是否有客人或员工被困,协助保安安抚客人稳定客人情绪,视情况向部门经理汇报。B、了解酒店停电具体原因并通知前台、房务中心、礼宾、PA等岗位告知详细情况,统一口径做好对客解释工作。C、统一调配大堂人员,安排一名前台员工持手电筒在一楼电梯间处值班防止客人勿上电梯做好解释工作;安排一名礼宾员工持手电筒至西侧安全出口门协助通过此门的客人和员工。除以上人员外大堂确保安排2名以上员工负责引领客人。D、了解酒店电话系统、前台系统是否可以正常使用做好记录,检查前台、礼宾、等岗位是否按照应急预案的要求做好各项准备工作。E、有效引领疏导大堂往来客人,统一口径做好安抚和对客解释工作,记录停电时间、原因客人情况等具体信息。3、前台:A、联系房务中心索取最接近的房态表备查、控制房态。B、如遇退房高峰,由房务经理统一指挥,按照手工结帐程序为客人办理结帐手续。C、对于入住的客人先办理完登记手续后向客人说明停电的原因,根据房态表为客人安排房间,征求客人的意见对不急于上房间的客人请其在大堂吧内稍式休息。E、锁闭前台收银柜及保险箱,监守岗位随时接听客人的问询电话。4、礼宾:A、锁闭行李房;按照房务经理指令要求安排一名人员在安全出口处值班,打开大堂正门,确保门卫处有人值班维持车道秩序保证正常通行,向往来客人做好解释工作。B、随时接听电话按照统一口径及时回复客人问询,随时接受房务经理指令,协助引领客人。5、房务中心及楼层:A、严格执行日常房态表的填制工作,停电后将最近的房态表送至前台,找出5间VC房,告知前台具体房号备临时使用。B、安排两名员工持手电筒沿楼梯分别检查是否有楼层服务人员值班;及有无客人被困检查。C、随时接听电话按照统一口径回答客人的问询。D、楼层服务员发现停电后,停下手中工作找到最近的手电筒;打开所在楼层的楼梯安全通道门;检查所在楼层有无客人被困,将客人劝回房间,统一语言:您好,先生/女士,酒店临时停电,请您不要惊慌,酒店发电设备15分钟后恢复供电。检查各区域应急灯的照明情况做好记录,在各楼层客梯厅持电筒值班,协助往来客人。E、检查完毕后,关闭所在楼层的热水器等设备;在所在楼层电梯及安全通道门口处,协助来往客人至电力恢复。6、布草房:A、布草房发现停电后,停下手中工作持电筒在布草房外待命,协助往来员工。7、PA:A、员工分别在相应楼层电梯间门口处,协助往来客人;各公区人员检查所在区域应急灯的照明情况,做好记录,返回房务中心待命。B、安排一名PA员工持手电筒开启东面安全出口门协助通过此门的客人和员工;三、酒店应急照明恢复后:1、如电梯内有人员被困,房务经理第一时间协助被困人员离开电梯,至大堂或客人房间安抚客人,向客人道歉,视情况赠送客人相应礼品。2、如客用电梯恢复,房务经理负责安排一名男员工司梯,直至外网正常供电。3、前台开启一台电脑,检查系统是否正常,告知房务经理;如正常使用录入停电期间发生的的所有信息。4、前台、大堂、公区、各岗位仅留一般照明灯光;5、布草房、楼层员工原地待命,至外网电力恢复后启动所辖区域相应电器设备。6、各部位值班员工在未接到通知前,不得擅离值班岗位。四、接到换电通知后:1、前台接到换电通知后按顺序通知:房务经理、房务中心、消防中心、餐饮部、康乐部、财务部、公关部、人事部、营销部;统一语言:您好,**点**分,工程部换电,请做好准备,谢谢。2、房务经理通知电梯内司梯员工撤离,在1搂大堂电梯间外待命,通知前台、礼宾、换电信息。3、房务中心通知PA、各楼层准备换电信息。4、各岗位员工原地待命做好二次停电后的对客解释工作,统一语言:您好,先生/女士,酒店市政供电已恢复,现在是酒店更换供电线路过程,请您在房内稍候,2分钟内恢复正常供电,感谢您的来电,祝您住店愉快。五、外网供电恢复后:1、重新来电2分钟后,开启正常工作状态下所需的照明、设备等恢复各岗位工作。2、房务经理对停电期间受到惊吓、严重不满的客人跟进处理,直至客人满意;在房务经理日志上记录停电期间相关信息,检查前厅各区域正常工作状态下的灯光、设备情况是否正常。3、房务经理继续关注前台系统运行状态,配合工程全面恢复正常使用。4、房务经理负责通知前厅各岗位恢复正常;房务中心负责通知各楼层、PA等恢复正常。5、PA负责汇总停电期间各岗位记录的相关区域应急灯损坏情况,报至消防中心。6、岗位对出现的问题统一进行汇总上报房务部经理,研究解决。

篇5：锅炉房停电停水停天然气应急预案

一、停电?

1.汇报主管领导,并及时报修;

2.迅速关闭主送气阀,防止锅筒内失水;

3.关闭电源总开关和天然气阀门;

4.关闭锅炉表面排污阀,防止锅炉出现其他故障;

5.关闭除氧器供气阀门;立即通知用气单位采取停气处理;

6.按正常停炉顺序,检查锅炉燃气、蒸汽和供水阀门是否符合停炉要求,并进行关闭,确保锅炉安全。

二、停水

1.及时汇报主管领导;

2.根据软水箱内的水位及蒸汽负荷大小,迅速判断供水时间,若无法满足蒸汽供给量,应立即通知用气单位采取停气处理;

3.关闭主送气阀,防止锅筒内失水;

4.关闭锅炉表面排污阀,防止锅炉出现其他故障;

5.按正常停炉顺序,检查锅炉燃气、蒸汽和供水阀门是否符合停炉要求,并进行关闭,确保锅炉安全。

三、天然气停气或燃气供应不足

1.及时汇报主管领导;

2.迅速与天然气调度取得联系,问清楚故障原因,并采取相关可行的应急措施;

3.随时观察燃烧情况,火焰是否正常;

4.立即通知用气单位采取停气处理;按正常停炉顺序,检查锅炉燃气、蒸汽和供水阀门是否符合停炉要求,并进行关闭,确保锅炉安全。

突发公共卫生事件应急预案