装饰公司询价报价制度

篇2：装饰公司日常工作流程

建筑装饰公司日常工作流程

1:介绍:

热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点(设计小组和“三个不做”等设计理念)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。

2:沟通:

仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

3:客户资源登记:

客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

4:量房:

收取500元量房服务费(尾款中扣除),向客户开具量房服务费收据,严禁给客户打白条,现场量房。

5:签约:

量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在一日内将合同交至监察部审核,以便及时安排开工事宜。

6:开工:

合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。

7:施工:

工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,公司将定期对在施工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。

8:质量检查:

每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。

9:电话回访:

每个在施工程,公司电话回访员至少回访3次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和监察部。

10:投诉处理:

工程在施过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至监察部,由监察部及时协调、监督各相关部门处理。监察部填写投诉承办单一式两份,责任人处理完后将承办单交回监察部,监察部电话落实承办情况,并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转责任部门及监察部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至责任部门。

11:中期验收:

工程至中期时,应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额35%的中期款。

12:竣工验收:

工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在监察部处填写客户意见反馈表并开具保修单。

13:工程保修:

合同竣工后,有1年的保修期。

14:客户维护:

工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协助解决,做好客户维护工作。

篇3：装饰公司业务员岗位职责

建筑装饰公司业务员岗位职责

一、严格遵守国家法律及公司的规章制度;

二、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给相关负责人。

三、每日了解自己提供给营销组长的反馈情况;

四、日常工作管理

1、展品

(1)每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记,已便做好物品控制工作;

(2)每日检查自己分管小区内的布展品(条幅、展板、资料、桌椅等)如有损坏、丢失等现象,要调查原因,并及时上报部门经理;

2、工程部管理

(1)业务员每天到小区内巡查施工现场;

(2)每一位业务员有权利对施工队的施工现场(施工进展、施工质量等)进行监督。如发现问题及时指出并上报,积级打造企业的品牌形象;

3、设计师管理

(1)业务员在把客户介绍给设计师,要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计

(2)每日监督小区内设计师的到岗时间,必须监督设计师与客户承诺的见面时间,对迟到现象要追究原因,并上报区域经理;

4、小区管理

保证小区内的卫生(早晚要打扫一次,保证小区干净),保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。

5、业主沟通

(1)业务员在与业主接触的时候,由于信息来源渠道不同,一定要注意沟通的方式;

(2)签定合同后施工完工期间,业务员一定要随时与客户保持联系,随时沟通,尊重客户提出的意见,及时上报区域经理,要为业主提供最完善,最优质的服务,感动客户获得信任转介绍。

6、物业

(1)与售楼物业部保持良好的、长期的友情关系,了解物业信息(入住时间、入户须知手册等);

(2)随时搜集小区内的信息,如物业人员变动,有几家竞争公司进入、同行业信息等。

7、工程信息

(1)加强商务写字楼、办公、娱乐等工程信息搜集;

(2)房产公司集体购房,充分发挥贷款装修优势、扩大公司知名度

8、严格遵守公司考勤制度,不迟到,不早退,不无故旷工,如有违反,按30元/次扣罚。

9、不得向外传播不利于公司形象负面消息。违者扣罚相应的工资或提成,情节严重者予以除名,并追究其法律责任。

10、不私自提供客户相关资料给其它相关行业,对客户资料的来源(买名单)要保护好提供人,如有违规操作立即警告或除名。

11、每天确保访问至少两个楼盘(前期),保证工作的饱和性,如实填写工作日志并上缴主管,由主管检查完整性后上缴经理,由经理根据分组情况确定区域划分。

12、着装整齐,配带胸牌;

13、对态度诚恳的客户要主动预约,或登门拜访意向客户。

14不承诺客户无法兑现的服务,如有疏忽,此单的业务提成全无。

15、不误导客户消费,正确引导客户消费、尊重客户个性主张,不干涉客户家装风格(除非客户要求予以合理化建议)。

16、专职业务人员不得代理其他家装公司业务,一经发现,立即除名。

17、对样板工程实行售前,售中,售后的全程关注,定期或不定期约见客户在工地见面,及时了解客户的心态,通过客户发展业务。

18、设点人员每天认真填写客户资料表,收集定向客户资料并及时更进,并反映其他装饰公司情况(签单、客流量、方案等)

19、业务人员不得带同一个客户到一个以上的店面,以免造成设计师之间的报单现象。

20、业务人员的意向客户设计方案需由主管安排相应的设计师设计,不得自行联系设计师,但可以建议主管要求专门的设计师。

21、每月30日必须写本月工作总结及下月工作计划,制定目标任务并于30交到经理处。

22、严禁业务人员之间的调单现象,串单一律无提成。

23、市场部人员每月至少带8个客户到公司,并协助设计师与客洽谈,如未达到目标,当月考核工资将受到影响。如当月一个单未签,按600元的工资领取。

救助站制度

篇4：装饰公司业务员工作制度

建筑装饰公司业务员工作制度

1、每天开晨会(工作报告)制度,全部业务员在下班前须将每天的工作写成总结(每天的工作内容和业绩)以便备查。

2、每周最后一天业务部门需进行一周工作总结。

3、量房,有设计师的时候和设计师一起前往,在没有设计师的情况下,要学会自己量房以及和业主进行沟通,并将业主要求/想法详细记录,回公司一同将资料交业务主管,转设计部门设计。

4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料,整理成档案。及时进行跟踪,并随时供公司检查和调阅,认真做好跟单工作。

5、业务员联系的每个客户,每次的联系都必须有记录,并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作,绝对不允许自己清楚客户要求,而别的部门不知道。

5、联系客户,接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切,一般先主动问候,“您好、**装饰公司“而后开始交谈,通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题,自己应当杨长补短,在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入,给客户一种遇到专家的感觉。

6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;设法取得想要的对方的资讯;客户的姓名、地址、联系电话;装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表;其中,与客户联系方式的确定最为重要,最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈。

7、约请客户必须明确具体地点和时间,绝对不可以迟到。

8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求,不要太多的谈论装修细节,可以谈一些客户感兴趣的东西;测量时,详细询问并且记录客户的各种要求,针对自己比较有把握的地方提出一些建议,切勿过多的表达自己的想法,多听客户的意见。

9、一定要牢记客户最关心的设计项目(每个客户都会有自己最关心的东西),给客户留下你对他极为重视的印象。

10、不要盲目估计总造价,要了解客户的心理的底价,可以告诉客户,我们的报价根据材料、工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案。

11、每次谈方案必须确定一些项目,不要让自己空手而回,如平面方案,材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不确定地浪费时间,有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案,因为有的客户对方案会犹豫不决,可以告诉客户如以后再变动,在放进变更单中。

12、当要做预算时,必须转交预算部门以下资料:

(1)设计方案;

(2)客户心理价位或设计师估价;

(3)客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位;

(4)现场照片,

(5)各部位(如门、窗、顶等)标高,资料不全,预算部可拒绝受理;

13、方案初次谈过后,客户要求细致的方案,这就进入委托设计阶段,此阶段必须收取部分设计订金,尤其要做效果图。

14、细谈方案一般要3-4次的修改,要协助设计师尽量说服客户,但客户坚持不变的话不要反驳客户,因为房子是客户自己来使用。

15、签订合同时,要设计师尽量详细的出工艺说明,因为工艺质量说明不只是给客户看的,也是给自己一份详细的资料,施工工艺不明之处请教工程部,切勿模糊带过。

篇5：装饰公司材料出入库制度

建筑装饰公司材料出入库制度

为管理材料的验收入库、发运、领用以及退库、退货等流程操作规范,安全、保质、有序地为工地供应材料,满足施工需要,特制定本制度。

一、材料的验收入库

采购员购回的材料必须要质检人员(对质量负责)和保管员(对数量负责)验收签字后方可入库和财务付款,质检人员对不符合采购要求的材料(即与材料采购计划要求不符,以及票据清单未注明相关参数要求致使无法判别的)有权拒收,因此造成的后果,由采购员承担。

二、材料的发运

经验收合格的材料,交运输押送人员签字后运往施工地,押运过程的责任执行《工地材料运输职责》,到达施工地后交工地材料保管员清点验收,对与发运单不符的部分须单独注明,由押运主管签字后及时带回公司处理。

三、材料领用

工队领用材料应由技术人员或指定专人开具领料单,注明使用部位,交保管员复核无误后发料;对当日未用完的材料,工队应及时退回,不得丢弃或据为己有,否则库管员有权按办法给予处罚。对于有虚报虚领者,处以材料总价3倍的罚款。

四、材料的退库、退货

材料在入库前发生退货,未造成损失或间接费用发生的,由采购员协同财务部退货(金额较小时由采购员直接办理);发生损失或间接费用的,由采购员注明原因报公司处理;材料在入库后发生退货的,由保管员开具红字退货单,按上述程序操作。

工程完工后,工地剩余材料应先分类清理:有退货协议的,按协议退货;不能退货但别的工地可以使用的,发往别的工地,但需注明原因并上报公司;对工地不需用的材料退回公司库房。

材料的退库、退货均应注明原因、责任及有关损失情况,由当事人及时向公司发回书面报告,请求处理,未及时报告或不报告者,将追究当事人的责任。

五、材料采购计划

材料采购计划各施工队应该提前3天,写清材料数量、规格、品牌质量要求,交项目部采购。未注明相关参数(如品名、规格型号、使用要求等)造成采购员无法判别的,采购员有权拒绝采购,但应及时通知项目部,由此产生的费用及损失由项目经理承担(包括通知时的电话费、二次采购的交通费、采购人员的工资、误工损失等间接费用)。