餐厅接待操作程序（一）

篇2：餐厅服务工作流程

*准备餐具

应擦净所有餐具,要求:

(1)无水迹、无破损;

(2)茶壶无茶碱,咖啡壶干净、无味;

(3)刀*无水迹,分类摆放整齐。

*准备餐巾

(1)检查餐巾有无脏迹;

(2)按标准叠整齐,摆放好。

*检查日常用品

(1)检查日常用品种类和数量,保证种类齐全、数量充足;

(2)提前填写领货单。

*检查送餐车

(1)检查车轮转动是否灵活,有无松动;

(2)保证卫生、清洁。

*准备送餐托盘

(1)托盘干净、无水迹;

(2)垫好盘布,数量充足。

*检查餐具

(1)瓷器无破损,无水迹;

(2)水杯无水迹、无破损、无异物;

(2)淡奶盅无奶迹;

(3)各类餐具摆放整齐。

*检查果酱、黄油、果汁

(1)果酱包装无破口,黄油无变质;

(2)果汁经过冷藏,并在保质期内。

*开餐

(1)接到厅面的点菜单立即送入厨房。

(2)把好菜品质量关,不出规格不符、造型不好、温度不宜的菜品,对符合质量标准的菜品,盖上菜盖,在该菜单上划去其菜名,立即送至厅面。

(3)按指定线路传菜,递给服务员时须报菜名,收回音夹和菜盖并撤走厅面用过的餐具,送至洗碗机间清洗。

*订单员通知服务员

(1)记清房间号;

(2)在5~10分钟内到达房间。

篇3：某餐厅作业流程

一、准备工作

1、样品配份摆放

样品配份摆放有如下要求:

(1)各占灶厨师将自己所分工负责的菜肴品种,按《标准菜谱》中规定的投料标准和刀工要求进行配份,将一只配份完整菜肴的各种原料按主、辅料的顺序依此码放于规定的餐具中,然后用保鲜膜封严,作为菜肴样品。

(2)将自己加工好的所有菜肴样品摆放于餐厅冷藏式展示柜划定的区域内,并放好价格标签。

(3)样品的码盘、摆放要美观大方,引人注目。

(4)要保持好各自展示柜内样品摆放区域的干净卫生。

(5)在展示柜内样品摆放的数量为2~3份,样品的加工与摆放必须在规定的时间内完成。具体时间是:上午:10:30;下午:5:00

2、工具准备

工具准备可分为三个方面:

(1)检查炉灶:通电通气检查炉灶、油烟排风设备运转功能是否正常,若出现故障,应及时自行排除或报修。

(2)炉灶用具:将手勺放入炒锅内,将炒锅放在灶眼上,漏勺放于油瞽上,垫布放入炒锅左侧,炊帚、筷子、抹布等用具备好,放于炒锅右侧。

(3)炉灶试火:打开照明灯,先点火放入灶眼中,再打开燃汽(或油)开头,调整风量,打开水龙头,注满水盒后,调整水速,保持流水降温。试火后仅留1~2个用于熟处理的共用火眼,其他关闭。

(4)调料用具:各种不锈钢、塑料调料盒。

(5)所有用具、工具必须符合卫生标准,具体卫生标准是:

A、各种用具、工具干净无油腻、无污渍;

B、炉灶清洁卫生,无异味;

C、抹布应干爽、洁净,无油腻、无污物、无异味。

3、准备调料

在打荷厨师的协助下,将烹调时所需的各种成品调味品检验后分别放入专用的调料盒内。

4、制备调料

自制的调味料主要是有调味油、酱、汁等。

(1)制作调味油:按《标准菜谱》的要求制作葱油、辣椒油、花椒油、葱姜油、明油等常用的调味油。

(2)制作调味酱:按《标准菜谱》的要求制作煲仔酱、黑椒酱、*O酱、蒜茸酱、辣甜豆豉酱、辣椒酱等常用的调味酱。

(3)制作调味汁:按《标准菜谱》的要求制作煎封汁、素芡汁、精卤汁、白卤汁、西汁、鱼汁等常用的各种调味汁。

二、餐前检查

1、餐前检查

餐前检查的项目有:

(1)炉灶是否进入工作状态。

(2)油、气、电路是否正常。

(3)提前30分钟将其他炉灶点燃。

2、准备工作过程的卫生要求

准备样品、工具与预热加工过程要保持良好的状况,废弃物与其他垃圾随时放置专用垃圾箱内,并随时将桶盖盖严,以防垃圾外溢。炉灶台面随手用抹布擦试,各种用具要保持清洁,做到每隔20分钟全面整理一次卫生。

3、准备工作结束后的卫生要求

具体要求是:台面无油腻、无杂物,炊具、抹布干爽无污渍所有准备工作结束后,应对卫生进行全面清理。

(1)将一切废弃物放置垃圾箱内,并及时清理掉。

(2)对灶面及各种用具的卫生进行全面整理、擦试。

(3)使用完的料盘要清洗干净放置规定的位置,一切与作业过程无关的物品均应从灶台上清理干净。

(4)对灶前地面或脚踏板应进行清洁处理,发现油渍等粘滑现象应及时处理干净。

三、信息沟通

由于占灶厨师承担整个酒店占灶制作与供应的任务,开餐前必须主动与其他部门进行信息沟通,特别是了解当餐及当天宴会的预订餐情况,以便做好充分准备。

1、与订餐台了解当餐及当天宴席的预订情况。

2、了解会议餐预订情况。

3、负责电饼铛岗位的厨师应主动与明档的炸锅、焖鱼厨师进行联系,了解需要小玉米饼子的预计数量。

4、了解前一天各个占灶品种的销售数量。

四、菜肴烹制

1、接料确认:

接到打荷厨师传递配份好的菜肴原料或经过上浆、挂糊及其他处理过的菜料,首先确认菜肴的烹调方法,确认工作应在10~20分钟内完成。

2、菜肴烹调

(1)根据《标准菜谱》的工艺流程要求,按打荷厨师分发的顺序对各种菜肴进行烹制,烹制成熟后,将菜肴盛放在打荷厨师准备好的餐具内

(2)占灶厨师烹制相同的菜肴时,每锅出品的菜肴为1~2份。

(3)如果有催菜、换菜需优先烹制的菜肴应在打荷厨师的协调下优先烹制。

3、装盘检查

占灶厨师将烹制好的菜肴装盘后,应在打荷厨师整理、盘饰前进行质量检查,检查的重点是菜肴中是否有异物或明显的失饪情况,一旦发现应立即予以处理。

五、退菜处理

1、接受退菜

无论客人出于什么原因提出的退菜、换菜要求应立即进行接受并及时进行处理,占灶厨师不得寻找任何理由予以拒绝。

2、分类处理

对退菜的原因事后要进行分析,并对分析结果进行分级处理:

(1)退菜、换菜的直接责任完全是因为菜肴的质量问题,责任由占灶厨师承担,按厨师部的奖惩制度对责任人进行处罚。

(2)退菜的原因不完全属于菜肴出品质量,但占灶厨师有部分责任,则对占灶厨师进行部分处罚。

(3)属于客人故意找茬,菜肴没有质量问题,则无需对占灶厨师进行处罚。

3、制定纠正措施

占灶厨师对出现的问题进行认真全面的分析,找出原因,由本人制定出相应的纠正或避免类似问题的再次发生的措施,报告厨师长签字备案,确保不再发生同样或类似的事件。

六、餐后收台

1、调味料整理

调味料整理程序与要求如下:

(1)将调味料盒里剩余的液体调味料用保鲜膜封好后,放入恒温柜中保存。

(2)粉状调料及未使用完的瓶装调料加盖后存放在储藏橱柜中。

2、余料处理

没有使用完的食油、水淀粉等在打荷厨师的协助下,分别进行过滤、加热处理,然后放置油缸或淀粉盒内。

3、清理台面

将灶台上的调料盒、盛料盆及漏勺、手勺、炊帚、筷子等用餐洗耳恭听净溶液洗涤,用清水冲洗干净,用干抹布擦干水分,放回固定的存放位置或储存柜内。

4、清洗水池

先清除水池内的污物杂质,用浸过餐少将的抹布内外擦拭一遍,然后用清水冲洗干净,再用干抹布擦干。

5、清理垃圾桶

将垃圾桶内的盛装废弃物的塑料袋封口后,取出送共用垃圾箱内,然后将垃圾桶内外及桶盖用清水冲洗干净,用于抹布擦拭干净,把消毒液内外喷洒一遍,不用擦拭,以保持消毒液干燥时的杀菌效力。

6、清理地面

先用笤帚扫除地面垃圾,用浸渍过热碱水或清洁剂溶液的拖把一遍,再用干拖把拖干地面,然后把打扫卫生使用的工具清洗干净,放回指定的位置晾干,如果有脚步踏板,也要进行同样的清洗过程。

7、油烟排风罩、墙壁擦洗

炉灶上方的油烟排风罩,按从内到外、自上而下的顺序先用蘸过餐洗净的抹布擦拭一遍,然后用干净的湿抹布擦拭一遍,最后再用干抹布擦拭一遍;占灶间的墙壁,按自上而下的顺序先用蘸过餐洗净的抹布擦拭一遍,然后用干净的湿抹布擦拭一遍,最后再用干抹布擦拭一遍。

8、抹布清洗

所有抹布先用热碱水或餐洗净溶液浸泡、揉搓,捞出拧干后,用清水冲洗两遍,拧干后放入微波炉用火力加热30分钟,取出晾干。

9、卫生清理标准

卫生清理标准如下:

(1)油烟排风罩、墙壁每一周彻底擦洗一次,其他工具、设备用品每餐结束后彻底擦拭一次,机械设备要保证无干结,无污渍。

(2)擦拭过的灶台、工具要求无油渍、无污迹、无杂物。

(3)地面无杂物、无积水。

(4)抹布清洁、无油渍、无异味。

七、卫生安全检查

1、卫生检查

按一定卫生清理标准进行检查,合格后进行设备安全检查。

2、安全检查

检查电器设备、排油烟设备、照明设备功能是否正常;检查炉灶的气阀或气路总阀是否关闭。

3、消毒处理

整个热菜厨房的卫生清理及安全检查工作结束后,由专人负责打开紫外线消毒灯,照射20~30分钟后,将灯关闭,工作人员离开工作间,然后锁门。

篇4：餐厅服务员翻桌培训

翻桌就是送走前一拨客人后,立即做好准备,迎接下一拨客人的到来。但是由于此时餐厅中还有其他客人在用餐,有时甚至有客人正在等待餐位就座,因此翻桌要做到动作迅速、干净利落,不影响餐厅里就餐气氛。

具体来说,包括以下几个步骤:

一、收拾桌面餐厅服务员要保持动作轻捷稳健,井然有序。按照先收餐巾、香巾、餐巾纸、空瓶、罐及废弃杂物,再收杯具、筷、勺,最后收餐具的顺序分类收取。

二、清理地面由于餐厅中还有客人就餐,因此即使要及时清理餐桌下面的废弃物或汤汁,也不得使用扫帚、墩布,应使用长40厘米左右的竹夹,夹了废弃物或夹专用的抹布擦汤汁,将地上的废弃物轻轻地装在垃圾袋中。在操作过程中,要戴一次性手套,或者在手上套一个干净的塑料袋;切勿赤手操作,既不卫生,又有失雅观。

三、清理台面应先准备好干净的台布,折起脏台布的一半,打开干净的台布将其铺上一半,再撤掉另一半脏台布,最后全部打开干净的台布并铺好。动作要尽可能的轻,以免影响其他客人就餐。

如果是一次性的塑料台布,要先从脏台布的四个角往里拉起,将桌上的遗撒物包在台布中,等收拾好了后一起放入垃圾袋。然后,应先用湿抹布将桌面擦净,再用干净的干抹布将桌面擦干。铺好先前准备好的干净台布;同样,打开台布时动作也要尽可能地轻,不要抖动,也不允许大声喧哗弄出较大的声响,即使有事也要轻声商量。

篇5：某咖啡厅服务操作程序

1、客人达到咖啡厅时,由领位欢迎客人。

1.1欢迎客人

1)打开大门,立于领位台内;

2)见到客人走至2米外后,走出咨客台,左手握菜牌;

3)向客人微笑,打招呼,如是常客,则以某某先生/小姐称呼。

1.2询问预订:询问客人是否预订。

1、预订:接受预订时,问清楚客人姓名、订座人数、就餐时间、

联系方法和客人的特殊要求。

1.3如客人已预订,带其到事先已订好的桌前。

1.4如客人未预定,按客人要求和人数带入相应的餐桌。

1)询问客人是否吸烟,并分别带入吸烟区或非吸烟区;

2)询问客人有否其他爱好,如靠窗或角落位子;

1.5引导入座

1)为女士拉椅,等其入座后,将椅子推入;

2)将餐巾对折成三角,铺于客人大腿上(和厅面服务员合作做);

3)打开菜单及饮料单从右边递至客人;

4)倒退两步,转身离开,迅速回到领位台。

2、厅面服务员倒冰水

1)立于客人右侧;

2)用左手轻轻拿起水杯;

3)将水往水杯中间倒,以示对客人的尊重;

4)将水倒八分满;

5)轻轻放置客人右手边。

3、厅面服务员听取开胃饮品单:询问客人餐前酒,并重复客人所点饮料

名称。

4、落单

1)取“点菜单”(一式三联),填写桌号、人数、服务员姓名;

2)第一单为新单,以“N”表示;

3)填写饮料名称及数量;

4)把点菜单交于收款员,由收款员签字;

5)把第一联交给收款员;

6)持二、三联至酒吧拿取饮料。

5、服务餐前饮品

1)左手托托盘,用右手进行服务;

2)站立于客人右手边将酒水倒入酒杯。

6、听取点菜

1)走近客人,面带微笑,目光接触客人,站于客人右侧;

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2)认真听取客人的点菜,先女后男,顺时针原则;

3)重复客人所点内容,得到客人认可后,倒退离开。

7、服务面包和牛油

1)将面包放入面包篮,黄油(每位2颗)放于垫花纸的黄油碟上;

2)站于客人右侧,将面包篮及黄油放于客人黄油餐碟前。

8、听单

1)将客人点菜内容写入“点菜单”上;

2)交于帐台,由收款员签字;

3)点菜单一式三联,第一联交于帐台,第二联交于厨房,第三联交于跑菜员。

9、根据菜式调整餐具

9.1检查点菜单上的菜式,准备所需用具,如是否需要烧车等;

9.2根据客人点菜要求,布置所需餐具;

9.3沙律叉置于主叉左侧,沙律刀置于主刀右侧,汤羹置于沙律刀的右侧。

10、根据客人用餐节奏上菜。

头盘喇沙律鞑水甜品

11、席间服务

11.1服务调汁

1)站于客人左侧;

2)将汁浇于客人沙律顶部,让汁酱顺势往下流;

3)询问客人是否满意,无须将汁酱留在客人桌上;

4)倒退离开餐桌。

11.2添酒水:不断添加酒水,水杯或酒杯里的酒水不能少与1/3;

11.3更换烟灰缸:烟灰缸内不能超过两个烟头,或烟灰缸内有许多杂

物

1)左手拖托盘,托盘上放置干净的烟灰缸;

2)站于客人右边,用右手将干净的烟灰缸放在脏的烟灰缸上面;

3)同时拿起两个烟灰缸到托盘上,将干净的烟灰缸放回到台面上。

11.4主菜完毕

1)站于客人右侧,将客人主菜盘、面包篮、酱油碟等撤走;

2)用甜品碟,餐巾清扫桌面。

12、上甜品

1)站于客人右侧;

2)客人左手边放甜点叉,右手边放甜点更,两者离开桌边一英寸;

3)从冷菜间取出甜品;

4)用右手服务;

5)退后两步,离开。

13、上咖啡或茶

1)糖盅内放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖;奶盅内倒1/2奶;

2)将糖盅、奶盅置于餐桌中间;

3)右手拿咖啡底碟,上放咖啡杯,茶匙平置于咖啡杯前,从客人右手边放于客人两手之间;

4)用茶壶/咖啡壶为客人倒2/3满,将壶放于客人右手边,壶口勿对客

人,应朝外。

14、结帐

15、送客

1)为客人拉椅;

2)与客人告别,欢迎客人再次光临