大堂副理岗位职责

篇2：酒店大堂副理职责

大堂副理有哪些岗位职责是做什么的大家是否想了解它的职责呢请阅读企业管理网为大家整理的酒店大堂副理的职责范文,仅供各位参阅。

1.代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议

2.会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡,凶杀,火警,失窃,自然灾害);

3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失,报警,寻人,寻物);

4.维护宾客安全(制止吸毒,嫖娼,卖淫,赌博,玩危险游戏,酗酒,房客之间的纠纷等);

5.维护酒店利益(索赔,催收);

6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;

8.督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台,财务,保安,管家,绿化,餐饮,工程,车队等部人员);

9.协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人;

10.夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报;

11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;

12.发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见;

13.协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;

14.负责督导高级帐务的催收工作;

15.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理;

16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;

17.参与前台部的内部管理。

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篇3：银行营业厅大堂经理岗位职责

作为银行营业厅大堂经理有哪些岗位职责呢如果大家想了解它的岗位职责,可以阅读以下为大家整理的银行营业厅大堂经理岗位职责资料。

大堂经理岗位职责接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。

其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

篇4：酒楼大堂经理职责

一.带领所属员工坚定不移地执行公司发布的规章制度和会议精神。服从总经理的直接领导,接受公司职能部门的监督指导。

二、梳洗、打理好自己,准时到岗;坚持不懈的做好“增收节支”工作。

三、抓好服务质量、员工培训等酒楼大堂管理的全面工作。坚持每日召开班前会,总结正确经验,纠正工作过失。

四、酒楼发生的一切问题均由大堂经理出面协调解决,公司已有文件规定的,按规定执行,没有文件规定的,要及时向公司办公室或总经理请示。

五、认真填写所属员工考勤表,详细记录员工出勤情况,负责调配员工公休、替班、值班的有关事项。尽可能做到员工当月应休尽休,杜绝拖欠员工公休现象的发生。

六、坚持每天对酒楼各部位员工的工作情况、仪表、着装、个人卫生进行巡检、督导,及时纠正工作中出现的问题。特别要加强进货质量的检查验收。

七、酒楼员工之间,员工与领导之间,员工与公司之间产生矛盾,均由大堂经理出面解决。要积极做好公司政策、规章制度、会议精神的解疑释惑工作,并要将处理结果或未解决的问题及时向公司办公室或总经理报告。

八、参与酒楼经营管理模式、规章制度的起草、制定,并认真贯彻执行。

九、对管辖范围内的防火、防水、防盗、投毒、综合治理事件负责。

十、坚持“想到、做到、看到、说到”的工作作风,发挥自身的模范带头作用。

十一、每天与厨房沟通,提前确认应卖、必卖的菜品,协调解决酒楼业务工作中出现的问题。

十二、每天负责迎送客人,工作结束后,应主动检查楼内及一楼的电器、水、气等关键部位是否关闭。

十三、将节约水电气及各部原材料等作为常抓不懈的工作。

十四、自己走进酒楼的客人,大堂经理要亲自出面挽留。

十五、组织员工培训工作,见缝插针的传授员工服务技能技巧,强化员工团队意识、营销意识的训练。

十六、态度谦和,热情待客,虚心接受客人的意见,妥善处理客人的投诉,不断改善服务质量。

十七、加强对餐厅财物的管理,掌控好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗。

十八、负责餐厅的卫生保洁和美化工作,抓好餐具、用具的清洁消毒。

十九、每天检查酒楼各部位设施、设备(包括绿植、厨房设施设备、店堂设施设备、水电气、空调等)的完好率,建立物资管理制度,做好维护保养的工作。

二十、与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人喜好研制特别菜单。

二十一、积极参加公司组织的会议和活动,并要及时传达贯彻会议精神。

篇5：银行大堂经理岗位职责

(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。