X医院院务公开制度

篇2：医院院务公开制度范本

医院院务公开制度

为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召,为强化医院民主管理、民主监督,推动医院的民主政治建设,促进两个文明建设协调健康发展,进一步深化医院改革,贯彻实践“三个代表”,结合实际,制定我院务公开制度。

1.重要意义

推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施,是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径,是党风廉政建设的要求。

2.院务公开的基本内容和范围

⑴医院重大决策和改革方案,包括发展规划、计划、经济目标等。

⑵医院经营情况,包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。

⑶涉及职工切身利益重大事项,包括分配制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使用情况等。

⑷职工关心的其它有关问题包括领导干部廉洁自律(包括工资收入、奖金等)及民主评议干部情况,部选拔任用及考核情况,药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况,劳动用工情况,业务招待费使用情况。

⑸其他需要公开的。

3、院务公开的基本形式

⑴职工代表大会或职工大会。

⑵召开会议,主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。

⑶设立院务公开栏,张贴有关资料。

⑷设立举报箱、意见箱、举报电话。

4、院务公开的监督

建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。监督小组的职责是依据有关政策和法律,监督院务公开的内容是否真实、全面、及时,程序是否合法,职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核,并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明,对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改,并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。

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篇3：医院院务公开制度汇篇

医院院务公开相关制度汇篇

挂号、门诊收费处服务承诺

1、准时开窗,准确挂号,员工挂牌,窗口亮证上岗。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人询问,如遇挂号病人排长队现象,主动增开窗口和增加人员。

3、了解医学常识,指导病人挂号,对初诊病人,指导或****病历封面。

4、唱收唱付现金,挂号后唱票(即科别)。

5、遵守财务纪律,严格执行收费标准,无多收少收付现象发生。不拒收大票和分币。

6、及时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,减少病人往返次数。

住院收费处服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。24小时提供办理入、出院服务。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解释、答复病人询问,如遇交费或入、出院病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、严格执行收费标准,常用项目明码标价,公示公开。

4、及时解答病人费用查询,主动出具费用清单。如遇病人对费用发生疑问,尽快尽可能地协调解决,减少病人往返次数。

5、坚持唱收唱付现金,不拒收大票和分币。

门诊药房服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动提供“门诊药费明细清单”。

4、坚持唱发药,向病人交待清楚服法和剂量。

5、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

急诊药房服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌、窗口亮证上岗。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询,如遇取药病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法),主动提供“门诊药费明细清单”。

4、坚持唱发药,向病人交待清楚服法和剂量。

5、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

住院药房服务承诺

1、按时上班,员工挂牌上岗。

2、态度和蔼,语言文明,服务热情,耐心解答病人的咨询。

3、认真履行岗位职责,严格落实“三查四对”(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法)。

4、严格执行《药品管理法》,不使用伪劣假冒药品,自觉抵制医药购销领域不正之风。

放射科服务承诺

1、准时开机,员工挂牌上岗,摄片登记和取片处亮证上岗。

2、接诊主动热情,语言文明,态度和蔼,耐心解答病人咨询,解说清楚配合检查要求和具体取报告的时间、地点。

3、认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)注意医师检查要求,细心检查可疑部位,不出现责任差错。报告单字迹端正,印章清晰。

4、认真执行操作规程,做好对患者及其陪人的防护工作。对异性病人进行检查时,严格执行有关规定和要求。

检验科服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。

2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、对待病人态度和蔼,说话和气,服务主动热情,耐心解答病人咨询,准确告知病人取报告的时间、地点。

4、自觉履行职责和操作规程,认真落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清晰,杜绝责任差错。

5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。

采血中心服务承诺

1、准时开窗,员工挂牌上岗,采血处、收标本处和取报告处亮证上岗。

2、中心采血室如遇病人排长队,主动增开窗口和增加人员。

3、对待病人态度和蔼,说话和气,服务主动热情,耐心解答病人咨询,准确告知病人取报告的时间、地点。

4、自觉履行职责和操作规程,认真落实“三对”制度(对姓名、对项对编号),严谨对待标本,细致进行操作,报告单字迹端正,印章清晰,杜绝责任差错。

5、严格执行消毒要求,采血落实一人一针、一筒、一带、一巾(纸)。

注射室、输液室服务承诺

1、准时上班,员工挂牌,窗口亮证上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。

2、严格执行无菌操作规程和“三查七对”制度(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到准确无误。严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反映,发现问题及时处理。

3、刻苦学习专业技术,不断提高注射、输液操作水平,努力减轻就诊病人痛苦。

4、搞好隔离屏障,按规定安排好男女病人分开注射和成人、儿童分开输液。

急诊室服务承诺

1、守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。

2、严格执行急诊病人限时服务等工作制度和危重症病人抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留观病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。

3、对病人有高度的责任和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应设法通知病人家属。

4、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态。保证抢救工作随时展开。

投诉电话:行风办:***医务处:***

门诊部:****护理部:**

*

医保办:*****总务处:****

卫生局行风办投诉电话:***

行风电子邮箱:***

工作纪律

1、应服从领导,尊重同事,精诚团结,互相帮助,协调工作,关心集体,维护医院声誉。

2、工作时必须按规定着工作装,挂胸牌上岗,要仪表大方,语言文明,符合职业身份。自觉保持医院工作环境的整洁、优美,不随地吐痰、乱倒垃圾,不得在工作区吸烟,工作场所各项用品摆放整齐有序。

3、必须遵守工作时间,坚守工作岗位,不得做与工作无关的事情。有事离岗应向直接领导请假。

4、不得利用工作之便接受病人宴请和收受“红包”、礼品”、“回扣”。不得擅自在院内工作场所进行娱乐活动。不得在工作时间、工作场所喝酒,尤其不得在酒后接诊病人。

5、要尊重、理解和帮助病人,不要因为他们的反复询问、过多要求和焦急不安而表现出不耐烦的情绪,更不允许训斥、责怪病人。

6、对病人不愿公开的隐私,员工有责任为之保密。当以病人的资料用于学术以及教学科研活动时,必须隐去他们的真实身份。

7、要认真执行首诊、首科、首访负责制。对来诊、来访人员要热情接待,不得推诿。

8、医患双方发生纠纷时,员工有义务积极进行疏导,缓解矛盾,缩小影响,维护医院声誉。

9、不得在病人、陪人和来访者面前贬低、污蔑同事,不得把内部矛盾公开化。

10、在查房、手术、检查、治疗时,无特殊原因不得拨打和接听电话。

1l、应保持工作场所的安静,避免高声交谈、喧闹,走路、关门应轻盈。

12、出入大门应主动下车;出示本院自行车牌;员工的车辆应在自行车棚或规定的位置停放有序。

责任追究制度

1、上班迟到、早退5分钟内扣20元,每增加1分钟加扣5元;迟到1小时以上按旷工半天处理。

2、工作时间脱岗,每分钟扣10元,脱岗30分钟以上者扣一个月绩效工资。值班期间擅离职守,视情节后果,给予待岗1―3个月处理,直至解聘。

3、旷工半天扣绩效工资一个月,旷工1天扣绩效工资二个月,依此类推;旷工7天或年内旷工累计15天以上者,按自动辞职处理。

4、门诊不按时开诊,发现1次扣50元;专家门诊因故未能如期开诊,又未事先告知门诊部,发现二次扣100元;年度内5次以上发生此类问题的,取消下年度专家门诊资格;专家门诊自行调换的,发现一次各扣50元。

5、未按程序办理请假手续而休假,发现一次扣责任人100元;科主任、主诊医生、护士长离开岗位1天以上而未明确工作负责人,影响工作开展的,发现一次扣200元。

6、上班时间未按规定着装,未佩戴胸牌(窗口科室未挂工号牌)、穿工作服外出或进入食堂、浴室,在禁烟场所吸烟,车辆违规停放,破坏医院环境美化和整洁以及其它违反行为规范的每发现一次扣50元。

7、上班时间做与岗位工作无关的事情,发现一次扣100―300元;在工作场所擅自进行娱乐活动,发现一次扣300―500元;在工作场所和工作时间喝酒以及酒后上班的,扣300―1000元。

8、医院组织的各种会议、考试及其它活动,应出席人员迟到、早退按本节第3l条处罚:违反会(考)场纪律,一次扣50元;无故不参加扣100元。科主任、护士长未及时、准确传达医院有关文件和会议精神,每发现一次扣100元。

9、员工私收病人的现金,经查实,所收现金全部上交,给予3―5倍罚款,并视情节后果待岗1―2个月,直至解聘。

10、不交费或少交费为亲属、朋友作各种诊疗检查,一经发现,补交全部费用,给予责任人2倍罚款。视情节给予待岗处理。

11、员工在工作时间、工作场所争吵、谩骂、打人(架)、吵闹滋事以及其它影响医院工作秩序的行为,视情节扣300―1000元。情节恶劣者,待岗1―3个月。

12、不按正常渠道和程序反映意见和问题,不服从管理,无理取闹,影响工作秩序,视情节扣100―500元,严重者直至待岗、解聘。

13、不能落实限时服务承诺,每发现一次扣100元;对各项工作任务不能按时按要求完成,视情节后果扣100―500元,直至待岗、解聘。

14、有关部门在工作中,发错通知、起草文件有误、核算错误、调查失误、反馈不及时等,造成工作被动和不良影响的,视情节后果扣50―500元。

15、各级管理人员对错误行为熟视无睹,或知而不报、报而不查、查而不究的,发现一次,视情节扣责任人50―500元。