产品经理主要工作职责
1.产品经理的主要工作职责
作为一名新进产品经理,甚至一名资深PM,你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理这个职位的主要职责是什么在IT产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个职位的定义似乎都有不同。
虽然在不同的公司,产品经理的角色和职责互有差异,但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面:
1.1市场调研
市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(marketforces),其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。
可以通过下面的方式进行市场调研:
1)与用户和潜在用户交流
2)与直接面对客户的一线同事(如销售、客服、技术支持等)交流
3)研究市场分析报告及文章
4)试用竞争产品
5)仔细观察用户行为等
市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD),详述如何利用潜在的机会。
出现的成果主要为:《商业需求文档(BRD)》或《商业机会》或《产品战略》
1.2产品定义及设计
1、产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述,PRD可能包含如下信息:
1)产品的愿景
2)目标市场
3)竞争分析
4)产品功能的详细描述
5)产品功能的优先级
6)产品用例(UseCase)
7)系统需求
8)性能需求
9)销售及支持需求等
2、产品设计是指确定产品的外观,包括用户界面设计(UI,UserInterface)和用户交互设计(UserInteraction),包含所有的用户体验部分。
在大型公司里,PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计,不过在小公司或者创业公司里,产品经理也许需要全包这些工作。
这是产品经理工作中最有价值的部分,如果产品经理工作中不包含这部分内容,那几乎可以肯定的说,那不是产品经理的工作。
出现的成果主要为:《产品需求文档(PRD)》
1.3项目管理
项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等),在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容:
1)确保资源投入
2)制定项目计划
3)根据计划跟踪项目进展
4)辨别关键路径
5)必要时争取追加投入
6)向主管领导报告项目进展状况等
在大型公司里,通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作,产品经理只需提供支持。不过在创业公司里,产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司,技术负责人也可能作为项目经理,处理大部分项目管理事宜。
1.4产品宣介
主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场,也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。
大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系(PR)团队帮忙进行对外的产品宣介。
这是除了产品定义和设计之外,对产品经理而言价值第二高的工作,尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。
1.5产品市场
主要是对外的信息传播--告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。
在大型公司,产品市场工作通常不会由PM来负责,这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然,这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低,并会削弱对外传播。
在某些公司,"产品管理"和"产品市场"被认为是同义词,会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司,后者会打理本节所提及的工作职责,同时他们也可能会承担"市场调研"、"产品宣介"和"产品生命周期"管理的部分工作。
1.6产品生命周期管理
指那些随着产品经历概念化à发布à成熟à退出市场整个生命周期中的产品管理活动。
主要包括的工作有:
1)产品定位
2)产品定价及促销
3)产品线管理
4)竞争策略
5)建立或收购合作伙伴
6)识别并建立合作关系等
产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。
产品周期一般分为五个阶段:
1.6.1概念化阶段
这个阶段主要是提出一些产品概念,市场需求,对于产品而言,仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标,但是这个阶段是周期的基础,只有积累一定量的需求,才能为产品经理的具体工作提供依据。
在这个阶段中,产品经理主要是负责提出概念和进行概念表述,描绘一个产品的轮廓,让相关部门和高层接受这个概念,得到支持和资源分配。
这个阶段可以分为两个步骤:市场数据获取和需求分析。
出现的成果主要为:《市场需求反馈记录》和《需求分析报告》
1.6.2产品化阶段
这个阶段主要是对概念进行图纸化和量化,设定产品指标,形成可设计的功能和产品原型,并且通过公司认可,纳入公司产品开发计划中。
在这个阶段中,产品经理主要是负责对产品进行量化的工作,量化的内容应该包括产品功能,产品模型,开发进度,所需资源。
这个阶段可以分为三个步骤:市场沟通,产品设计和计划确认。
出现的成果主要为:《产品设计文档》,《产品开发计划》和《产品立项单》
1.6.3技术化阶段
这个阶段主要是把图纸化的产品原型进行物理化,依据产品设计文档开发出具有实际操作价值的实物(这里的实物是指可以实现具体功能的物理载体)。
在这个阶段中,主要依靠研发生产部门进行,产品经理的职责就是协调各种资源,全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行。
这个阶段可以分为两个步骤:产品开发和产品验收
出现的成果主要为:可交付的产品和《技术白皮书》1.6.4商品化阶段
这个阶段主要是把交付的产品形成具有销售价值的商品,就是对该产品进行商业化包装,这个包括两个部分:内涵商业化和外延商业化。
内涵商业化是指对产品本身进行的商业化过程,比如产品说明书,销售手册,包装元素等;
外延商业化是指促进商品销售的元素确定过程,比如媒体准备,软文准备,渠道准备等。
在这个阶段中,产品经理的主要职责就是负责内涵商业化的整体过程,协助销售部门完成外延商业化的过程,完成产品发布。
这个阶段可以分为两个步骤:商业化和产品发布
出现的主要成果为:可销售的产品和产品发布,以及大量的商品化元素。
1.6.5市场化阶段
这个阶段主要就是跟踪产品发布后的销售进度(我习惯于跟踪3个月),积极推动销售部门完成销售任务,并随时了解销售反馈,进行记录,调整产品在一个产品年度的策略,并对产品的下一步发展提供依据。
在这个阶段中,产品经理的主要职责就是和销售部门进行沟通,协助解决销售过程中遇到的产品问题。
这个阶段可以分为两个步骤:产品跟踪和产品总结
出现的主要成果为:预定的销售渠道完成和销售反馈记录
一般的产品规划周期就是由这五个阶段组成的,在进入到市场化阶段后,其实就可以进入到第一个阶段中了,产品规划的周期本身就是一个螺旋史式发展的过程,从概念开始,逐渐完成一个完成产品的周期,其中包含了多个这样的产品规划周期,而产品经理作为产品的全程参与者,其责任将大大超出横向部门的职责范围,其重要性和不可替代性也是显而易见的,我们可以看到,在那些产品经理体系建立比较完善和重视的企业,其产品的市场感知度相当强烈,产品的市场替代能力也非常强,从而也推动了企业的产品创新能力和开发能力。
篇2：星级酒店值班经理巡查表
(行政:住客率:商务:住客率:)²各部门当值员工:部门中班夜班部门中班夜班大堂副理管家部前厅部保安部美食坊工程部中餐厅日本料理(一)产品质量巡查(1)客房查房房号状态(客用品/床上用品/电器/家具/味道/灯光/卫生间)(2)美食坊早餐出品及员工服务意识(3)VIPLounge早餐出品及员工服务意识(4)日本料理早餐出品质量(5)晨:前厅部对客服务意识(问询/接待/收银)(二)面客岗位巡查(18:00~23:00)岗位优良差情形描述前台接待(面部表情/精神状况/使用敬语/效率/工作服/发饰/站姿)管家部(劳动纪律/仪容仪表/接听电话应答/办公室卫生)美食坊(厅面、厨房卫生/员工仪容仪表/员工服务意识/客人意见)中餐厅(厅面、厨房卫生/员工仪容仪表/员工服务意识/客人意见)日本料理(厅面、厨房卫生/员工仪容仪表/员工服务意识/客人意见)(三)各区域不定时巡查从以下方面来明确或阐述:卫生/纪律/安全/消防/能源/设施设备²员工更衣室____________员工宿舍______________员工餐厅______________²商务中心______________总机房________________行李房_____________________²酒店大堂______________酒店后堂______________电梯运行情况_______________²监控室、打卡室________前后停车场____________各紧急通道出口_____________²地下车库______________工程部配电室__________后垃圾场___________________²20F、21F______________展诚__________________备注___________________(四)突发性事件及特殊性事件经过与结果:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(五)当日值班问题跟进落实情况_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
篇3：值班经理巡查记录表
值班经理巡查记录表姓名:早班夜班年月日星期:巡视时间巡视地点时间现场情况、发现问题及整改意见08:00至11:30灯光空调控制,大厅卫生交接、各岗到岗情况、仪容仪表、楼层窗户通风步行6至1楼等各公区卫生,步行巡楼客房早会,前日卫生总结及整改意见工程值班室、仓库保安/车辆停放10点核对房态各区域灯光、空调、卫生11:30至14:00员工餐厅餐前后卫生检查发放单页哑房、ED房催房客人意见回访反馈中介催房14:00至17:30公区卫生检查、空调、灯光、音乐单页发放大堂与保安交接外围安全抽查客房4间、大修1间及巡视楼层16点房态表17:30至21:30老客回访送果盘、欢迎信、店长名片电话回访常客6位、生日客人等单页发放、工作日志上交19点之前巡楼、外围、公区检查。前台交接、VD房交接中介抽查、预订未到20点脏房量及协调赶房各值班室、厨房收档卫生、液化气、厨房锁门及安全公区安全及卫生、空调、灯光控制21:30至次日6:00各值班岗位、工作间卫生22点后巡楼每3小时/次保安巡楼记录签字商务区电脑、LED关闭22点前查房4间和所有维修房跟进晚11点前脏房赶完外围安全及车辆数量客源分析邮件、协议客户的统计、报表打印及特殊房价备注、订房卡抵金券发放、客房查房表、意见表汇总、当天协议原件上交及帐卡建立、OOO房原因、当天回访记录、客人电话号码整理、中介数量、免费房及自用房电梯卫生外围灯开关6:00至8:00大堂及卫生、各楼层灯光、空调开关厨房备餐、仪容仪表检查值班经理查早餐质量及卫生包括员工早餐会议、团队接待或VIP时间详细接待情况及意见反馈(早餐、退房、叫醒时间明确)特殊事件处理或交接事项:注:本表格于每天早八点前交总经理。
篇4：前厅部经理日常工作管理培训
前厅部日常工作的管理
直接责任:
1.主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作,建议任免领班。
2.编制部门预算,制订本部门工作计划,向客房部经理作部门季度、年度总结汇报。
3.主持前厅部例会,传达客房部例会工作要点,听取汇报、布置工作,解决难题。
4.熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能,通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配,达到最高出租率,获得最佳收入。
5.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。
6.检查落实接待重要宾客的所有细节。
7.重视对员工的培训工作,提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力,强化现代化酒店的概念。
8.督导检查本部门的安全及消防工作。
9.按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。
10.制定前厅部年度工作目标和工作计划,按月做出预算及月度工作计划,经批准后执行。
11.负责前厅部的工作程序和规章制度的制定,经批准后执行。
12.制定直接下级的岗位描述,并界定其的工作范围。
13.定期与直接下级述职,并对其做出工作评定。
14.根据工作需要调配直接下级的工作岗位,报直接上级批准后实行,转人力资源部备案。
15.监督检查下属人员工作执行情况,以便及时调整各项工作部署。
16.及时对下级工作中的争议做出裁决。
17.关心所属下级的思想、工作、生活。
18.根据权限,按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。
19.受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。
20.必要时向直接下级授权。
21.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。
22.负责前厅部领班的工作程序培训和执行情况的检查检查。
23.制定前厅部岗位技能培训计划,协助培训部实施、考核。
24.了解前厅部工作情况和相关数据。
领导责任:
1.对前厅部工作目标的完成情况负责。
2.对前厅部给企业造成的影响负责。
3.对前厅部预算开支的合理支配负责。
4.对前厅部工作程序的正确执行负责。
5.对前厅部负责监督检查的规章、制度的执行情况负责。
6.对前厅部所掌管的企业秘密安全负责。
主要权利:
1.有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。
2.对直接下级的工作有监督权,检查权。
3.对直接下级的工作争议的裁决权。
4.对直接下级有奖惩的建议权。
5.对直接下级的业务水平有考核权。
6.对限额资金有支配权。
管辖范围:
1.前厅部所属员工。
2.前厅部所属办公场所及办公设施、设备。
3.前厅部卫生责任区。
篇5：前堂部经理工作职责范围
此职位之经理是酒店中最举足轻重的部门主管之一,其肩负酒店之最大收入来源业务——客房收入业务之运作管理。同时,他须推广及协调属下各小组之不同类型工作之推展,其包括订房部、总台接待处、行李部、旅游联络部、夜班经理(大堂副理)、电话总机等,且确保酒店之订房部与其他各单位之营业部能准确地保持紧密之联系,务求能准确无误地销售客房。并与房务部、会计部、餐饮部及工程保养部也保持紧密之联系及合作,共同处理酒店业务上之问题。故作为一个前堂部经理除必须具备灵敏的头脑,反应要快,具有强烈之自信心及幽默感外,还需要具备优良的外语知识及外国人士之风俗习惯知识,且须再加上丰富的组织及领导能力,优良的人际关系,准确的数学及会计知识,以最有效率的安排以求达到最高及最有利润性的客房入住率。
其工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时午饭。
其工作职责范围如下:
(1)为最高之“前堂指挥官”。指挥所有前堂客务活动。
(2)负责计划、组织、指挥、控制及协调所有前堂客房事宜。
(3)参加部门主管例会及主持前堂例会。
(4)参与其他部门主管之联系及合作,以使到前堂客务工作能顺利完成。
(5)制定前堂预算(BUDGET)及预报(FORECAST)。
(6)控制前堂部支出。
(7)培训前堂各小组之组长。
(8)巡视酒店范围。
(9)监察员工之操作及执行纪律处分。
(10)评核员工之工作态度及表现。
(11)查察贵宾房间。
(12)处理投诉事宜。
(13)参与房间之设计及装修之进行。
前堂部经理之工作职责及范围
(14)参与选购前堂部员工之制服的款色及布料。
(15)探房染病之客人及长住客。
(16)编制所有前堂部员工的接班表。
(17)当值于紧急情况。
(18)向人事部经理建议本部员工之招聘、调配及解雇事宜。
(19)巡察前堂部员工的个人卫生及仪容。
(20)制定完善的员工记录资料档案。
(21)检查新到客人的账目资料是否充足,如有赖帐的可能性,须马上做出适当的处理。
(22)负责提供酒店所需的一切有关房务之营业资料,如入住率预告、入住人数预算等。从而协助管理阶层制定良策提高入住率。
(23)抽查一些空房,确保房间之清洁及整齐,尤其是接待贵宾之房间,务必合乎相当高之水平。
(24)与房务部经理合作,安排房间之维修及大清洁事宜。
(25)定期盘点前堂部财物。
(26)由总经理安排定期作酒店之值班经理。
(27)当值值班经理时,能在酒店之规章下,处理或指示其他部门的正常操作。
(28)了解市内其他酒店的营业策略与状况。
(29)监督行李部及电话总机房等之附属部门的工作事宜。
(30)寻找及钻研最新及最有效果之工作程序。
(31)签署及控制所有前堂部耗用物料之提货。
(32)听取住客意见。
(33)与各部门保持紧密之联系及合作,共同提高酒店之客务管理水平。
(34)对上向副总经理负责及报告。
(35)负责其它由酒店管理当局所安排之任务。
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