安防管理部领班作业指导书
1.0目的
1.1规范物业服务中心安防管理部门领班岗工作的工作流程、内容与要求,提高安防领班工作质量,强化安防现场管理力度和执行标准。
2.0适用范围
2.1适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部领班岗位日常管理工作。
3.0职责
3.1负责本班交接班带队,按照《安防交接班工作规程》进行交接班,检查、监督、教育和协助各安防岗位的执勤和处理各类突发事件及业户的诉求。
3.2负责按照要求组织召开班务工作会议,总结工作不足,制定改进措施,了解员工思想动态。
3.3负责落实安防主管对日常工作的检查,监督,指导的具体要求。
3.4负责本班执勤人员岗位安排,人员调配,工作纪律检查,就餐、勤务等后勤服务的安排。
3.5负责本班内务管理和员工关系建设工作。
3.6负责接受物业服务中心经理不定期的工作检查和指导。
3.7负责完成上级领导临时交办的其他工作。
4.0工作流程
4.1熟练掌握辖区各个安防岗位的工作流程和各类紧急突发事件的处理流程,熟悉物业服务中心对业户的投诉、报修等服务的各个流程,熟悉辖区业户的基本情况。
4.2时刻注意自身形象,以身作则,积极引导安防员严格按照规章制度为业主提供优质的服务,树立良好的安防队伍形象。
4.3交接班工作
4.3.1接班领班督促本班安防员提前15分钟到指定地点集中,交班安防领班每天提前30分钟提醒本班各安防岗做好交班准备(填写交接班记录表、检查岗位物品是否在位完好、整理岗位物品和打扫岗位卫生),站到指定位置准备交班。
4.3.2交班安防领班提前15分钟到交班指定集中点(正在处理事情的除外,但必须有通讯工具向接班领班说明原因及所在位置),主动向接班领班进行情况交接,准备跟随接班队伍交班。
4.3.3接班安防领班做好领班情况交接后,检查本班安防员的着装和装备配带,是否符合要求,宣布上级领导的最新工作指示和上班遗留工作情况,提出本班工作要求。
4.3.4按照安防部制定的交接班路线带队逐岗接班,督促交接班安防员严格按照《交接班工作规程》进行交接,在交接过程中出现问题争议时,双方领班要主动出面协调解决,并做好记录,必要时上报部门负责人处理。
4.3.5接班完毕后,交班领班带领本班安防员到指定地点,讲评本班工作情况,批评违例者,表扬表现突出的岗位,督促队员解除执勤标示(工牌、肩章等)。
4.4岗位监督和检查
4.4.1安防领班当班期间对各个岗位的执勤情况每3个小时不少于一次检查,检查各岗位安防员执勤情况、岗位卫生、着装及形象等是否符合规范,发现问题及时予以纠正,并在各岗位的《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
4.4.2安防领班根据本班人手配备和本指导书中对巡逻频次、范围的要求,负责合理安排人员对公共区域的进行不定期安防巡逻,特殊情况报部门负责人批准。
4.4.3安防领班每班对重点部位的巡逻签到情况全面检查一次,对楼层的巡逻点情况实行抽查,并在《巡逻签到表》上签名;使用电子巡更系统的,下班前在电脑上采集巡更记录检查一次,检查巡逻岗的巡逻频率是否符合要求,巡逻是否仔细,对发现的问题是否记录,是否采取了相应的措施,对发现问题及时予以纠正,并在《领班员值班记录本》上做好记录。
4.5岗位协助
4.5.1当班安防员报告因事(上洗手间、吃饭)需要离开岗位时,安防领班负责安排机动岗位或自己替岗,如果因工作原因暂时无法安排替岗的要及时向需求岗位说明原因,并设法尽快给予解决。
4.5.2安防领班接到安防员报告有无法处理的事务时,安防领班要及时用对讲机正确指导或赶到现场给予处理。对不清楚或超出领班权限的要及时上报部门负责人,征得处理意见后给予处理。
4.6接到辖区内发生突发事件时,必须在5分钟之内赶到现场,并按照《紧急突发事件处理工作规程》处置。
4.7安防领班负责在每天的上午9:00和下午14:30两个时间,将监控中心岗收集、整理需要移交其他部门协调解决的工作,填写的《工作协作单》移交客户前台签收并跟进处理结果。
4.8安防领班负责组织本班安防员每周组织召开一次班务会,总结本班上一周执勤、内务和培训等工作情况,表扬先进个人,批评违例者,布置下周工作并提出要求。
5.0引用文件
5.1《紧急突发事件处理工作作业指导书》
5.2《安防交接班作业指导书》
6.0记录
6.1《领班员值班记录表》(JL/WI-AF-002-01)
6.2《工作协作单》(JL/WI-KF-007-02)
6.3《安防管理部岗位检查登记表》(JL/WI-AF-001-02)
篇2：安防管理部固定岗作业指导书
1.0目的
1.1规范固定岗安防员的工作标准,保障车辆、人员、物品出入的安全,树立公司良好的窗口形象。
2.0适用范围
2.1适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部固定岗位的日常管理工作。
3.0职责
3.1负责做好对进出车辆、人员、物品出入进行询问、检查、登记等日常卡口工作。
3.2负责树立良好的窗口形象,为业主提供优质服务。
3.3负责岗位周边安全管理的防范,监控工作。
3.4安防班长负责对固定岗的日常工作监督、指导及检查,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
3.5安防主管/经理不定时监督、指导和检查固定岗的日常工作,并在《安防管理部岗位检查登记表》上做好检查记录。
4.0工作流程
4.1工作要求
4.1.1熟悉小区的楼宇、业户、车辆情况。
4.1.2热爱本职工作,发扬乐于助人精神,遇业户需帮助时应主动、热情的给予帮忙。
4.1.3对外来人员要认真询问,并做好检查记录工作。
4.1.4按规定填写相关记录。
4.2人员进出
4.2.1辖区实行封闭式管理,小区主出入口施行24小时安防员值勤,所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等,确认后,凭有效证件在《来人来访登记表》上登记后进入(经业主同意确认的除外)。
4.2.2外来人员若遇证件不符,谢绝进入,若遇不愿出示证件,无理横行者,应以礼相待,用心做好解释工作。
4.2.3业户均凭业户卡(智能卡)进出。
4.2.4装修等劳务人员凭该服务中心办理的临时出入证进出,安防员应核对相片、出入地点、证件有效期等情况(施行双证管理的要核对主/副证,进出时收发副证)。
4.2.5家政服务、送餐、送报、送奶等临时进入的劳务人员直接在门岗由值员按照4.2.1流程进行处理,然后在门岗缴纳20-50元押金领取临时出入证,佩戴证件进入小区;值班安防员要将进入人员的信息详细记录在《来人来访登记表》上,对逾期未退换押金证件的滞留人员,值班员要及时通报巡逻岗和班长进行处理。
4.2.6如遇外来参观团、政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应敬礼。
4.3物品搬运
4.3.1当业户需要搬出大件物品时,应告知业户提前到服务中心办理物品搬出申报手续,并在服务中心开具《大件物品搬出申报表》后,方可搬运。
4.3.2查验物品《大件物品搬出申报表》上记载与实际是否相符,若不符,应要求业户停止搬运,并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户补办手续;若相符,则放行并收回申报表,并填写《搬运货物登记表》。
4.3.3易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性等违规物品严禁进入。
4.4车辆出入
4.4.1业户车辆出入按《车辆管理规程》进行管理,并填写《车辆进出登记
表》。
4.5工作交接
4.5.1安防员按《安防交接班工作规程》进行工作交接。
5.0相关文件/标准
5.1《安防管理部车辆管理作业指导书》
5.2《安防管理部交接班作业指导书》
6.0表格
6.1《大件物品搬出申报表》(JL/WI-KF-012-01)
6.2《来人来访登记表》(JL/WI-AF-003-01)
6.3《车辆进出登记表》(JL/WI-AF-003-02)
6.4《搬运货物登记表》(JL/WI-AF-003-03)
6.5《安防管理部岗位检查登记表》(JL/WI-AF-001-02)
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