客房清扫服务程序

篇2：走客房卧室卫生间清扫程序

走客房卧室及卫生间清扫程序

客房的清洁整理又叫做做房。为了使清洁工作有条不紊的进行,同时也是为了避免我们不必要的体力消耗和意外事故的发生,客房清扫员要根据不用状态的房间严格按照做房的程序和方法进行清扫,使之达到规定的质量标准。

客房清扫的顺序

淡季

总台通知要尽快打扫的房间

门上挂有请速打扫的房间

走客房

VIP房

空房

旺季

空房

总台通知要尽快打扫的房间

走客房

门上挂有请速打扫的房间

VIP房

住客房

注意事项:

1、挂请勿打扰牌子的房间,清扫此类房间应向上级报告,等候指示。

2、长住房要严格按照客人要求的时间进行打扫。

客房清扫的一般原则:

拉床

容易疏忽的细节

棉织品有否污渍、破损

铺床时检查床垫

收取垃圾时

维修事项

地毯除渍修补

墙角的卫生:墙角往往是蜘蛛结网和尘土积存之处,也是客人重视的地方。

物品有没有补齐

卫生间的清扫程序:

通风换气冲马桶-----撤垃圾及四巾----清洁浴缸、面盆、马桶-----配备物品及四巾---抹净地面

注意不要把清洁剂直接倒在马桶的釉面上,这样会对马桶釉面造成损伤。

注意对地漏处的清洁,注意地面上、四巾上不要有毛发

篇3：客房清扫工作程序

(一)清扫前的准备工作

1.领取工作钥匙

客房清扫服务员早上到岗之后,首先应检查自己的仪容仪表,然后由楼层领班通报本楼层客房使用状况,由房务中心领取楼层的工作钥匙,并签名。

2.决定清扫程序

根据楼层领班或客房中心所通报的客房状况决定清扫顺序,客人要求尽快打扫的房间先清扫整理。一般情况下的清扫顺序是:

--挂“请速打扫”牌房-VIP房-住房-走房-空房;

长住客房一般按照与客人商定的时间定期清洁;在出租率较高时,为加快客房周转率,通常将退房首先作为打扫的房间,以使客房尽快出租。

3.准备工作车

a.将房间所需的消耗用品整齐摆放于工作车的最上层的浅糟内;

b.将小面巾、毛巾和枕套放在工作车的第一层;

c.将浴巾、脚垫巾放在工作车的第二层;

d.将床单放在工作车的最下层;

e.将大垃圾袋和布草袋分别挂在工作车的两头把手上,要检查袋钩的牢固程度;

f.在垃圾下放一只塑料清洁桶,桶内有浴缸刷、马桶刷、面盆刷各一只,桶装清洁剂适量;

g.在布草袋下放一个脚垫,用于打扫卫生间时铺放在卫生间门口,以保护地毯。

4.准备吸尘器

a.检查吸尘器各部件的连接是否严密,谨防漏电。

b.检查吸尘器内的蓄尘袋是否已倒净;

c.准备和吸尘配配套的不同同途的吸嘴。

5.准备房间抹布

清扫房间和卫生间所用抹布不得少于6块。房间内用两块,一干一湿。干抹布擦拭房内的电器设备,略微潮湿的抹布擦拭房内家具及脚线上的浮灰。卫生间三大设备各用一块抹布,卫生间地面用一块抹布。选择抹布时应注意不得使用与房内布巾同样颜色的布巾,以免引起客人的不满。

(二)客房清扫程序

A.住客房/退房的清扫程序

1.工作车的停放:

?????一切准备工作就绪后,服务员就开始清扫客房,工作车推放于房门口,挡住房门1/3靠墙停放,这样既便于观察工作车上的物品,又不至使住客房的客人出入房间遇到障碍。

2.进房程序:

1)敲门前要先观察门上是否挂有“请勿打扰”牌或门上有双锁标志。避免唐突客人;

2)如无上述情况,,则用中指第二个指节叩门三下,不要用手拍门或直接用钥匙打开房门;

3)敲门的同时应目视门镜,便于客人观察门外情况;

4)若房内无反应,则第二次敲门,静候房内反应;

5)如仍无动静,此时才可将房门用钥匙打开,但应注意不要用力过猛;

6)将房门打开一半时,同时报一下自己的身份,注意音量适中,如知道客人姓氏,应以姓氏称呼;

7)如房内有客人,则应先向客人道扰,征得客人同意后才可进房打扫,如无客人则将房门全部打开,开始清扫,如客人在睡觉,则应轻轻退出房间,将门轻轻带上,先去打扫另外的房间;

8)在整个清扫过程中应注意无论客人在房内与否都应将房门全部打开直到清扫工作结束。

3、(进房时顺手在工作车上拿一只一次性塑料垃圾袋)首先将房内窗帘拉开,使房内透入光线便于工作,打开窗户气或调节换气设备。并巡视设施设备是否完好无损。

1)打开所有的照明灯具。

2)检查和调节空调到适当温度。

3)巡视门、窗、家具、墙面、地毯等是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在客房清洁报表设备栏中记录。

篇4：酒店客房清扫工作程序安排

一、酒店客房日常保洁项目

1.宾馆酒店的地面用吸尘器及局部脏污的处理。

2.酒店客房的房门、窗户、墙壁及室内家具电器设备的清洁卫生。

3.铺好宾馆酒店客房里面的床位。

4.客房洗手间的打扫、消毒工作。

5.更换并且补给客房及卫生、洗漱间里应配备宾馆客房一次性用品的物品。

6.检查客房里面各种设施的使用状况,如果发现了损坏等破损问题,要及时将记录上报。

二、注意事项

1.在做打扫清洁作业前,客房保洁人员要查看发给自己所负责的清扫的客房的状况,确定清扫程序。一般应按下列顺序安排:

A.卫生打扫前——挂'请速打扫'牌子的房间。

B.卫生打扫中——服务台指示先打扫的房间。

C.客人已退房的房间。

D.客人已外出的房间。

E.上日空房。

F.清扫客人正在房内的房间,必须征得客人同意。

G.挂'请勿打扰'牌子的房间,暂不清扫。如下午2点后仍挂着这个牌子,应向主管上级请示后,再敲门打扫。

2.敲客人房门前,先确认门把上未挂'请勿打扰'牌。敲门时,用中指在门上有节奏地轻轻敲三下(或按门铃),如房内无人回答,隔5秒钟后再敲第二遍。进入房间时,先将门打开30公分,如客人在房内,保洁员要主动报自己身份:'我是服务员,可以进来打扫吗'待客人应允后再进入房间。

3.房门应一直开着,直至作业完毕、清扫人员退出时关门。

4.清扫客房时,客人放在桌上、地下的行李物品和各种文件应保持原状,不要挪动。

5.清扫客房和清洗卫生间的用具要专项专用。清扫客房时,擦家具和擦茶具的抹布(保洁员随身携带,不能与其他抹布混放在桶内)必须分开。清扫卫生间时,擦面盆、擦浴缸、擦恭桶、擦地面、擦墙面的抹布都要专项专用,绝不能使用客用手巾等物品搞卫生、擦地面

三、客房清扫程序

1.量的客房用品,包括干净的床单、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、火柴、茶叶、牙刷、香皂、卫生纸等等。二是准备清洁工具,包括吸尘器、清洁桶、清洁剂、消毒剂、刷子、百洁布、掸子、各种专用抹布、胶布手套等。

2.进:按前述注意事项敲门、进入房间。

3.查:进入房间后先打开房门,拉开窗帘,开空调或开窗通风,查看房内有无异常现象。如有异常现象应立即报告主管上级。

4.掸:掸除墙壁、百叶窗、灯罩等不宜擦拭的设备上的灰尘。

5.倒:清倒烟灰缸及垃圾。清倒烟灰缸时,要检查烟头是否完全熄灭。清倒后按规定或洗净擦干后,放回原处。清倒垃圾筒前,先将房内各处的垃圾集中于垃圾桶内,然后再把垃圾代取出,装入垃圾车内。取倒垃圾时,应注意里边有无危险品,并及时处理。

6.撤:撤掉已使用过的茶具、水具与床单、枕套。撤庆单、枕套时,应检查有无客人的手表、项链等物品,床单内是否卷进内衣等物品。撤下的床单、枕套应直接放入清洁车的布袋内,不可放在地毯上,更不可放在客人的行李物品上。

7.铺:铺床前先洗手消毒,取干净的床单、枕套。然后按照铺床的程序和操作要领做床(这里不再详述)。

8.擦:使用专用抹布擦拭。从大门开始,由左至右或由右至左依次擦拭房内的各种家具设备及墙壁饰物等。每擦拭一件家具设备的同时,检查其有无损坏等。

篇5：客房清扫服务程序

一、准备

1、领取工作表;

2、了解、分析房态,决定清扫房间的程序;

一般情况:

VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——住客房-—长住房——空房;

特殊情况:

VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。

3、检查工作车是否清洁,用品是否齐全:

a、将清洁篮放于工作车的最底层,内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具;

b、准备好抹布,五块(两干三湿)。

4、准备好吸尘器。

二、敲门

1、轻按门铃或敲门,每次三次。第一次敲门报:“Housekeeping,MayIcomein(客房服务员,我可以

进房清扫吗)”,若无声音,间隔5秒钟;

2、再敲第二次与第一次相同,若无人应答,缓缓地把门打开,不可猛烈开门,将门轻轻打开10公分,再敲门第三次,报明自己的身份,询问:“Housekeeping,Maycomein”后,方可进入房间;

3、如果客人在房内,要等客人同意方可进入,向客人问候,询问是否可以打扫房间;

4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧,须将工作车停放房门口2/3处。

三、撤

1、将小垫巾放在卫生间门口,清洁篮摆在靠墙一侧;

2、进房内将空调关闭,关闭亮的灯具,拉开窗帘打开窗户;

3、将房内垃圾桶及烟缸拿出,倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头;

4、撤掉脏布草,同时检查是否有丢失或损坏现象,并注意是否有客人遗留物品和衣物;

5、撤掉所有茶杯

四、擦

1、使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里,从上到下对房门、行李柜、桌椅、窗台、床板、灯具及桌面进行擦拭,达到清洁无异物;

2、使用消毒剂擦拭电话;

3、灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭;

4、擦拭完毕后,要把各处物品按标准要求摆放整齐,同时默记房间内短缺用品,以便补充;

5、保证房间内所有的家具、设备干净、整洁、无尘。

五、铺床

1、拿取干净的床单、枕套按程序铺床。

2、确保床单干净无污渍。

3、确保四角为90度。