景区公司培训工作计划

篇2：公司年度培训工作计划

某集团有限公司人力资源部工作计划

编号：

*年度培训工作计划

编制：*X

审核：**

某某集团人力资源部*年**月**日

*年培训工作计划

目录

一、计划概要…………………………………………………………………………………….………………………2

二、计划依据………………………………………………………………………………………….………………………2

三、培训工作原则、方针和要求…………………………………………………………………………………2

四、培训工作目标……………………………………………………………………………….……………………………3

五、培训体系建设……………………………………………………………………………….…………………………4

六、*年培训课程计划………………………………………………………………….…….……………………….5

1、新员工入司培训………………………………………………………………………………………………………5

2、在职培训………………………………………………………………………………………………………………6

3、计划外培训……………………………………………………………………………………………………………9

七、重点培训项目………………………………………………………………….……….……………………………….9

八、财务预算……………………………………………………………………….……….………………………………….10

九、培训效果评估…………………………………………………………………………………………………………….11

十、计划控制……………………………………………………………………………….………………………………….10

十一、附件:《*年度培训调查数据统计分析报告》………………………………………………………11

一、计划概要

本计划主要内容为某某控股*年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。

二、计划依据

*年度公司发展战略、职能定位、培训需求调查、部门访谈以及建立专业高效团队的精神。

三、培训工作的原则、方针和要求

为确保每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。

1、培训原则

实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。

2、培训方针

以某某文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立具有某某特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司战略实施的推进力。

3、培训的六个要求

锁定战略与未来发展需求

锁定企业文化建设

锁定中层以及后备队伍能力发展

锁定学习型组织建设

锁定内部自我培训技能提高

锁定内部培训指导系统的建立和提高

四、培训工作目标

建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效率的正常运作;

传递和发展某某文化，建立员工(尤其是新员工)对企业的归属感和认同感;

使所有在岗员工年内至少平均享有40小时的业务和技能培训;

重点推进直线经理的技能培训，以保证事业部和各职能科室各项具体工作保质保量完成;

进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性;

打造“中层干部管理技能培训”和“人力资源团队专业技能培训”两门品牌课程;

建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。

五、培训体系建设

序号

任务

作用和措施

备注

1编撰《培训管理手册》

规范培训管理工作;主要包括的内容有：培训管理程序，培训活动管理与效果评估指南，培训师的管理规定，培训课程开发与采购管理规定，委外培训管理规定，培训档案管理规定，培训费用管理规定，员工职业生涯发展与管理规定等。

X年X月X日完成

2继续“周末学校”培训活动

增强了公司的凝聚力和影响力，促使公司内部产生重学习、爱学习的公司文化;“周末学校”培训活动计划每一个月发布一次，让员工依据自己的需要安排合理选择课程。

3建立内外部讲师队伍

提高培训管理水平，降低培训成本;在*年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，开发15位内部培训师，而且年授课量不低于25小时;另外与20位左右外部独立讲师建立联系，科学筛选一些重要、必需课程。

4实施多样化的培训方式

提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间，长期出差的员工也有参加培训的机会;具体包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、建立学习小组等。

5建立品牌课程和巡回演讲机制

打造“中层干部管理技能培训”和“人力资源团队专业技能培训”两门品牌课程，在某某集团内部大范围地推广，以提升某某集团全体中层管理人员及人力资源专干的管理素质和技能。

*年度，集团内巡回演讲次数不低于6次。

6建立员工职业生涯发展系统

建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的职业生涯发展系统;为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划，制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。

六、*年课程编排计划

1、新员工入司培训

新员工入司培训是每个新员工必须参加的培训项目。入司培训分为两部分：一是在新员工来公司报到之日，进行的简单的入司培训;二是每两个月内统一举行一次新员工培训，详细讲述公司的文化、理念、历史、产品、规章制度等。

类型序号培训项目培训时间培训课时累计课时培训讲师预算(万)培训对象备注

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

新员工入司培训1企业文化和发展历史◆◆◆◆◆◆424内部-新员工

2员工行为规范与要求◆◆◆◆◆◆212内部-新员工

3企业业务和相关概要知识◆◆◆◆◆◆212内部-新员工

4员工礼仪◆◆◆◆◆◆212内部-新员工

5人事、财务和财务制度概要◆◆◆◆◆◆16内部-新员工

6劳动安全制度◆◆◆◆◆◆16内部-新员工

7岗位职责培训和指导◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆内部-新员工到岗一周内执行

8员工试用期职业辅导计划◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆内部-新员工到岗三个月内执行

注：◆表示实施的时间

2、在职培训

培训类别序号培训项目培训时间课时累计课时培训讲师预算(万)培训对象备注

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

公共培训

1企业文化◆◆◆◆312内部-全体参加

2语言技能◆◆◆224外请0.8自愿参加完成

3计算机技能◆◆◆◆◆◆248外请0.6自愿参加

4拓展训练◆1414外部7全体参加

5读书活动◆◆◆---0.8全体完成

6

7管理技能

8高效沟通和协调能力训练◆77外请1.0全体参加

9高绩效团队建设◆◆36内部-副部长以上领导必须参加

10提升领导能力和管理技巧◆33内部-副部长以上领导必须参加

11项目管理◆1414外请2.5项目经理，投资经理，商务经理，行政经理，项目指挥长，招投标人员等

12目标与绩效管理◆◆36内部-副部长以上领导必须参加

13变革管理◆◆36外请1副部长以上领导必须参加

14专业形象和商务礼仪◆◆48外部0.5全体参加管理技能

15中层干部管理技能培训◆◆◆728内部-全体中层干部(巡回演讲)

16人力资源专干培训◆◆◆416内部-人事经理，招聘经理，培训经理，各部门主管等

17时间管理◆◆48内部-全体参加完成

18会议管理◆◆48内部-全体参加完成

19双赢谈判技巧◆◆48外请1行政经理，投资经理，采购经理，商务经理，培训经理，采购经理，招标等

20商务演讲技巧◆◆48内部-招聘经理，文化项目经理商务经理，营销经理等

21有效的沟通◆◆48内部-全体参加

22职业化前台文员接待技能◆77外请0.3文员，秘书，前台等

23办公室行政管理◆◆48内部-行政经理，文员，秘书，前台等

24非人力资源经理的人力资源管理◆77外请2部门主管以上岗位

25非财务经理的财务管理◆77外请2部门主管以上岗位

26压力管理◆77外请1全体参加

27自我营销◆77外请0.8全体参加

28新员工入司引导◆44内部-各部门主管专业知识

29网络安全讲座◆44外请0.1IT本部全体人员完成

30机械行业发展态势研讨会◆◆--委外0.2研究所项目经理，战略经理等

31机械行业发展讲座◆◆36内部-全体参加完成

32合同法◆◆48内部-全体参加完成

33财务(投资方向)◆◆48外请0.2财务人员，投资经理，财务审计

34国际贸易实务◆48外请0.2国际合作部合作经理，商务经理等专业技能

35投资并购案例分析◆◆◆◆416内部-投资经理，律师，产业研究经理等完成

36企业文化建设◆--委外0.5公关部部长、项目经理、编辑、记者、培训经理等参考重工课程

37公共关系管理◆--委外0.2公共宣传部部长

38如何制定有效的市场计划◆--委外0.4市场经理、传播经理等

39品牌建设◆--委外0.3品牌经理、市场经理等

40工程资料备案管理◆44外请0.2工程项目经理，备案工程师，土建、电气工程师等

42工程招投标管理◆44外请0.2工程项目经理，招投标经理等

43基建预决算◆44外请0.2基建审计、基建项目经理、会计等

44项目评估与投资决策◆44外请0.2投资经理，证券分析，项目经理，产业研究经理等

45企业竞争情报◆44外请0.2产业研究理，市场经理，投资经理，公关人员等

46驾照年审依据上海市统一的时间要求--外派0.2司机

47会计上岗证依据上海市统一的时间要求--外派0.4财务部会计

48用工年检、社保、公积金培训依据上海市统一的时间要求--外派-人事经理

49租赁营销◆◆48内部-投资经理，市场经理，营销经理，商务经理等

50客户管理◆◆48内部-国际业务经理，客户管理人员，商务经理等

3、计划外培训

计划外培训是指不在本年度计划内的培训项目。参与计划外培训需要办理申请-批准手续，具体流程如下：

输入培训档案

培训结束，上交培训费用凭证和证书

人力部门核定和备案

员工提出申请

部门审批

申请原则

培训项目/内容应符合公司本原业务或员工专业技能提高需要

一般应提前半个月申请(培训申请表)

需要费用没有超出预算(单次及累计)

同一主题内容一年原则只能批准一次

七、重点培训项目

1、高效沟通与协调训练

培训目标：改善公司内部沟通方面存在的问题，提高沟通与协调的效率，保障内部合作顺畅;

培训对象：全体公司员工

培训预算：1.5万(7小时)

培训时间：5月份

培训意义：现在，公司的业务发展很迅速，各个公司、部门之间的联系比较频繁，资源上也需要相互支持，然而，由于公司分布在长沙、上海、北京等各地，员工之间比较陌生，即便是在同一地点办公，不同部门之间协作也存在问题;通过这个培训，可以在一定程度上改善沟通方面的问题，提高公司的运作效率。

2、项目管理

培训目标：解决项目管理中出现的沟通管理、计划管理、授权管理、预算管理等问题，有效提高项目经理的项目管理能力;

培训对象：项目经理以及部门相关人员。

培训预算：2.5万(14小时)

培训时间：4月份

培训意义：经过调查，基建部和重大项目办等部门，项目管理方面存在一些进度托期、费用超支、沟通不畅等问题，为了保证实现公司远大的战略目标，项目的进度和质量十分重要，为了保证各个项目都能保质保量的完成，实施项目管理的培训便显的比较迫切。

3、两非培训(非人力资源经理的人力资源管理，非财务经理的财务管理)

培训目标：1)使各用人部门主管了解甄选合适人才的步骤和方法，制定有效的目标业绩计划，掌握薪资报酬的制定原则，协助员工发展个人职业生涯规划;树立团队意识及掌握组建优秀团队的方法和技能;

2)了解财务运作概况和财务上常用的概念，掌握财务预算和控制的基本技能;强化成本意识，树立节约的思想观念。

培训预算：4万(共28小时)

培训时间：4-6月

培训意义：公司处在快速成长期，大量地招聘新员工，在这样的特殊阶段，各部门主管都要懂的基本的人力资源管理知识和掌握基本的人力资源管理技能，这对于发挥员工的积极性和创造性具有重要的意义。对于财务方面也是一样，掌握一些财务知识对于控制经营成本有重要意义。

4、拓展培训

培训目标：增进对自己和同事的了解和信任，建立一个良好的沟通环境;建立开放的心态，加强沟通和交流;增强团队意识和员工凝聚力;

培训预算：7万(1000元/人，共2天2夜)

培训时间：4-5月

培训意义：对于快速成长的公司，员工之间相互比较陌生，员工对公司的集体感不强烈，在这样情况下，拓展培训是一个比较好的解决方式，它可以使员工之间很快的熟悉并建立稳定的信任关系。

八、财务预算

1.公司内部组织的培训费用

内部讲师授课费用

50元/小时(重工标准)，总课时为251小时，合计授课费12550元

教材及相关的耗费，每次100元，47次合计4700元。

2.外请专家和外派参加研讨会的费用

培训师费用为264000元，与此相关的资料费，招待费计5000元，合计269000元

3.计划外培训的费用估算，总计20000元

合计：12550+4700+269000+20000=306250元(约30万元)

九、培训效果评估

一般情况下，培训效果评估共有四个层次：反应、学习、行为、成果，在某某控股当前的条件下，可以做到第三层级，即通过评估确认员工的在行为上的变化，比如工作更加积极、团队合作精神增强等。

培训结束时及时做现场反应和学习效果评估，并完成《课程培训评估表》。

培训结束3个月后，人力资源部会同部门主管对培训有效性进行评估，并完成《培训有效性评估表》。

每年底部门主管对员工进行年度绩效评估时对培训有效性进行复评。人力资源部汇集培训有效性评估表，作为编制下一年度培训计划及培训持续改进的依据之一。

十、计划控制

月度工作计划和费用预算：培训经理每月末提交次月培训计划和相应的费用预算交人力资源部部门主管;

月度工作总结：每月月初对上月的培训工作进行总结，提交月度培训工作总结。

在每周周末，提交周课程培训计划，并将培训计划通知相关人员。

日常培训工作与人力资源部部门主管进行即时沟通，人力资源部部门主管对培训效果负责。

培训与员工的绩效挂钩，促使员工完成年度最低40小时的培训任务。

完善硬件条件，购买摄像机、录音机各一部。

篇3：酒店前厅员工培训工作总结与工作计划

酒店前厅员工培训计划工作总结与工作计划范本

一、**月份前厅部工作总结：

①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。

②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。

2、四月份存在的问题：

①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生

②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。

③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。

④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务

⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。

⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。

二、5月份工作计划

1、工作计划

①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。

③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

2、管理计划

①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

三、培训计划

前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;稳定员工队伍，减少员工的流动性;

1、具体培训计划如下：

①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

⑦、做好新员工的入职培训工作。

⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训;

⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训;

继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如;针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。

前厅部