健身房前台工作职责
健身房前台工作职责
一、上班持良好的精神面貌及工作态度,不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗,清楚自己班次,不许私自换班,如有换班请求,要提前向部门经理申请,需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服,佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋,不允许佩戴夸张吊坠耳环,应化淡装。
四、工作岗位中不许高声谈笑,不许打打闹闹;不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
五、营业中,欢迎声“您好!欢迎光临”,送客声“谢谢光临,请慢走”,要响亮。礼貌用语:“您好!请稍等”。“您的卡(您的包)请拿好”。“请问有什么可以帮到您?”等。
六、员工在上班时间不许有窜岗,脱岗的情况,如有情况离开必须做好交接工作。
七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯,如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足,不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取(每天在16:30前完成),确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十、按俱乐部规定播发音乐:在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐,在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用,在晚上后21:00后播发轻快音乐,22:00把所有音像设备关闭。
十一、在教练部课程开始前10分钟,全场广播两次即将开设的课程。
十二、在营业结束前半小时,全场广播两次预打烊。
十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等,做好记录,上交经理;核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。
接待用语
1、遇到会员进来:“您好!欢迎光临!请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌,请拿好!”
2、会员走:“请稍等,1011您的卡,请拿好,谢谢光临,请慢走!”
3、非会员参观:(先让做嘉宾登记)请您在这边做一下登记。(登记中)请问有预约吗?(登记完)祝您参观愉快!
4、接电话用语:“您好!加速度”。
(咨询)请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问,您可以向他详细咨询。
(找人)请稍等!(如果不在)有什么重要的事需要我帮您转告吗?”
七、前台物品的整齐摆放
常用文件规范摆放,私人物品不准放在前台。并定期清理废品!
八、饮料预存
除前期预存的以外,今后坚决不接受预存。
九、查阅资料、做帐时的注意事项
确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表,严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐,做帐时要做好保密工作,做好帐后,要马上将帐目表与和约书放入抽屉。
十、收银的注意事项
1、不发问,看合约收款。
2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。
3、看合约书确认是否开卡。
开卡的,让会员在开卡记录表上签名确认。
4、拍照,并准确存入电脑。
十一、营业款管理
当天前台、水吧的所有现金(除备用金外)全部交给后勤部张经理。
十二、狠抓重复体验的人
单次消费归入前台统一提成10%,但必须做好来访登记,并把来访登记(姓名、联系方式)交由当班销售跟进。
十三、空调的开关时间
夏、冬季节18:00开,会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。
十四、和销售的衔接
1、客户拿体验券、名片、DM过来的。(首先引导登记,有署名的直接找署名人,无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待)
2、预约。(指明找人的衔接该销售接待,如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)
3、以前来过的。(首先引导登记,问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得,应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)
4、参观。(首先引导登记,礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待,如有的应按照第2、第3条执行)
5、会员带体验。(首先引导登记,问明是否有预约。有预约的按照第2条执行,没有预约的应衔接当班销售接待)
6、找人、等人。(首先引导登记,然后衔接给当班销售)
7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理,不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作,有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。
8、新会员第一次锻炼。(根据提示请会员做开卡确认,并通知会员的会籍顾问及时跟进,如该会籍顾问不在,应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。)
篇2:前台工作职责与工作内容
前台主要工作职责与工作内容
一、前台工作职责
1、负责访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;
2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。
3、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
4、受理会议室预约,并负责会议服务工作。
5、负责公司仓库物资的保管工作,做好物品出入库的登记。
6、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作。
7、与大楼物业衔接并配合物业进行水、电表的核查。
8、配合花卉公司进行每周的养护工作。
9、负责检查各个领导办公室办公用品等物资的使用情况,及时补给。
10、每日下班后,要检查门、窗、电等事宜。
二、具体工作内容
(一)、前台工作内容
1、前台是公司的整体形象,是公司的第一印象,要做到礼仪、礼貌,要穿正装;
2、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
3、负责收发快递、整理每日的报纸、杂志、信件;前台桌面要保持干净、整洁;
4、如离开前台,留下联系方式以便访客出入。
5、每日下班后,检查门窗是否关好并等领导走后再下班。
(二)、会议室使用管理
1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所,要做好会议室的统筹和安排工作;
2、20楼会议室主要用于公司内部召开领导班子会议、总经理办公会议等,19楼会议室是主要用于部门例会、专题会议的场所,20楼接待室主要用于接待上级领导、董事长宾客等。
3、开会前30分钟做好会前准备,准备好热水,开灯并检查灯光效果、电源、电脑、投影仪等设备。
4、物品摆放位置:水杯应摆放在参会人员右上角,杯把与人成45度角。
5、注意控制会议室大门的人员出入,维护秩序,保证会议室周围环境安静及安全。
6、会前加一次水,每隔30分钟左右续水一次,动作轻慢,不发出声响。
7、会议结束后,通知保洁打扫会议卫生,整理桌签、茶杯清洗,会议设备,保持清洁;关闭电源开关、门窗,清理完毕后关好门窗。
(三)茶水间使用管理
1、定期检查茶水间内饮用水数量,及时补给。
2、检查茶水间卫生与清洁,不定期的对茶杯进行消毒。
(四)日常性工作
1、配合物业进行每月例行的水、电检查工作,并签字。
2、配合每周公司内部二次花卉的养护工作。
3、公司内部日常工作的运营与报修--物业衔接。
现存问题:
1、会议室的预约:由于某些部门会议没有提前告知,导致不能及时准备,希望完善会议预约系统;
2、自动门的开关:由于前台没有开关控制,导致不能及时帮领导开门,起身走去按开关,领导需等待。
3、物业通知的及时下发:由于没有OA,钉钉等,物业的各类通知信息,比如断电、消防演练等不能及时通知到全部领导和同事。