机场呼叫中心个人年终总结
20*客服中心个人年终总结
今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：
一、20*年工作情况
1.恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。
2.稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
二.20*年工作计划
1.巩固业务，细心服务
温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。
2.思学结合，提升技能
从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。
3.培训创新，与时俱进
培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。
篇2：教师工作室成员工作总结:走在成长的路上
20*个人工作总结：走在成长的路上
*年3月，我有幸被吸纳为*市*x教师工作室成员，时光匆匆过，不知不觉已近一年。在工作室走过的这一年充实而又忙碌，但更多的是让我感受到团队的团结、温暖，让我学会了如何在教育教学的岗位上坚实地走好每一步。一年来，在工作室主持人潘*老师的带教指导下，我基本完成了预期的目标和自己制定的发展规划，现将工作情况小结如下：
一、积极学习，开阔视野
本年度我履行工作室成员工作职责，遵守工作室工作制度，按时参加工作室组织的一切活动，每月坚持读书、反思，积极参加各项实践交流活动，向同行学习，不断地充实自己。我珍惜每一次教师培训，尤其是名师工作室的培训和外出听课的机会，一年来，我随工作室到过广州、清远、山东等地学习，不断汲取同行们的经验，共同探讨解决实践过程中的难点，积极摸索新的教学路子，不断完善自我，促进个人专业知识的提升。同时，我依据专业发展目标，除了向专家、向同伴学习外，我还向书本、通过网络等多种渠道进行学习，努力提升自己的素养。本年度我主要学习了《薛老师讲中国故事》和《回到教育的原点》两本书，做好了读书笔记，登载到工作室博客中，并组织其他成员一起学习了《透视主题学习的本真》。
多元化的学习使我开阔了眼界，看到了自己的不足，同时深深感受到出去听课比在学校闭门造车受益要快要多，要来得直接，同行们精彩的展示中带给我的不仅是知识的传授，更是心灵的震撼。“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。”精彩的背后必有汗水的挥洒，现在的教育模式早已不是一本教科书、一根粉笔、一块黑板就能存活的课堂了，自己已从教多年，更应不断加强学习，掌握先进的教学手段及方法，学生需要不断学习，教师也同样如此!让学习成为一种习惯吧，借用一句话来表达我内心的感受并自勉――“经历了就会感动，行动了才会有收获”。
二、努力实践，大胆尝试
多次的学习让我有了心灵上的思考，让我有了前行的目标和方向，也使我对自己的教学提出了许多问题去思考，怎样让自己的课堂更完美?我努力实践，大胆尝试，借鉴同行们的优秀经验，落实到本班科的教学中，本年度，我面向学校本科级老师和工作室成员们上了一节研讨课，把“主题学习”的理念实践于教学设计中，借此与成员们工同探讨如何进行“主题学习”课堂探究，还在本班尝试开展绘本阅读引导，我越来越深地体会到：语文教学需要有文化的厚重，也需要有诗意的灵动――让学生有丰富多彩的体验，才会有学生成长的多元风采。
通过听课和学习使我进一步认识到教学的根本任务是让学生既长知识，又长智慧，为了达到这一目的，选择的教学策略必须是科学有效的，教学过程应该是细致入微的――于是，我的课堂上，我比以前更善于倾听，更注重尊重差异。课堂上的亮点，源于学生精彩的发言。倾听能及时发现课堂生成，能使学生感受到关注。课堂上一次无意识的倾听，往往能使教学得以升华，使教师真正意识到课堂上生机勃勃的一面应该是真正发挥学生的主体能动性，教师的上课应该随着学生的状态而调整、改进，这样课堂才会有生命的活力;每个学生都是一个独立的生命，生命个体间的各个方面都充满着差异，我们的教学对象是有情感、有思想的人，承认差异，承认个性就是对学生最大的尊重，也只有这样才能把富有人文精神的生命意识落实在我们的课堂教学中，真正体现以人为本，真正使课堂焕发生命的光彩，彰显生命成长的价值――于是，我的班级课程中有了电影课、读书课。
三、不断反思，共同成长
参加工作室活动后，才发现学校外面有一个很大的思想殿堂，才发现自己学得太少，读得太少，写得太少，反思得太少。通过学习，我深深的体会到“学然后知不足”――“让学习成为自己的习惯”是我下阶段的目标，只有做学习型的教师，才能不断超越自我，使自己的工作更扎实、更有效、更完善、更优秀，从而逐步实现人生的价值。
回首一年来，一次次的活动记载了我和工作室伙伴们的成长足迹，内心充满感激。“学然后知不足”，在今后的工作中，我将继续扎实地学习，反思、践行，让学习成为一种习惯，沿着“学无止境、教无止境”的方向前行。
篇3：公司行政助理年终个人总结
20*年公司行政助理年终个人总结
由于没有教训，我怕通过不了公司的试用期，不外既然开端了，我就要开始工作了，我一直在不断的尽力，我始终在两个月里保持本人的主意，我一直一直的提高，我很惊喜我的能力的进步。
参加公司已经两个月了，任行政助理一职，固然之前有过一些相干的工作经验，但“不在其位,不谋其政”许多事情都是跟设想的不一样。两个月的时间很快从前了，在这两个月里，我在公司引导及同事们的关怀与辅助下完成了各项工作，在思维觉醒方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下多少项
工作品质、成就、效益跟奉献。
在开展工作之前做好个人工作打算，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的后果，保质保量的完成工作，工作效力高，同时在工作中汲取经验，使工作程度不断的进步，为公司及部分工作做出了应有的贡献。
总结两个月的工作，只管有了必定的先进和成绩，但在一些方面还存在着不足。比方对行政方面的知识缺少，卫生干净工作做的还不够仔细，监视工作没有做到位，缺乏与共事沟通，未能反馈员工的看法，会议记载不具体考勤统计不够细心，做事缺少自动。还有其余工作也存在良多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改良。
制度专栏
热点制度职责
