生产现场GMP试题
生产现场GMP试题
车间：
姓名：
得分：
一、选择题;
共20题，每题1分，共20分。
1、洁净区的洁净度，洁净区应。(ABCDE)
A.定期消毒
B.使用的消毒剂不得对设备、物料和成品产生污染
C.消毒剂品种应定期更换，防止产生耐药菌株。
D.不同空气洁净级别的洁净室(区)之间的人员及物料进入，应有防止交叉感染的措施。
E.有水池、地漏的，不得对药品产生污染
2、GMP体系应能确保。(ABCD)
A.药品的设计与研发体现本规范的要求
B.生产管理和质量控制活动符合新版GMP的要求
C.采购和使用的原辅料和包装材料正确无误
D.每批产品经质量授权人批准后方可放行
3、下列哪些是质量控制的基本要求?(ACD)
A.应当配备适当的设施、设备、仪器和经过培训的人员，有效、可靠地完成所有质量控制的相关活动。
B.由化验室人员按照规定的方法对原辅料、包装材料、中间产品、待包装产品和成品进行取样
C.应当有批准的操作规程，用于原辅料、包装材料、中间产品、待包装产品和成品的取样、检查、检验以及产品的稳定性考察，必要时进行环境监测，以确保符合新版GMP的要求。
D.取样、检查、检验应当有记录，偏差应当经过调查并记录。
4、洁净厂房的清洁标准包括。(ABCD)
A.目测表面、玻璃应明亮
B.墙壁、顶棚应洁净无痕迹
C.地面无碎屑、无污迹
D.万级洁净厂房应定期进行尘埃粒子、沉降菌或浮游菌、微生物含量的监测，应符合要求。
5、关于GMP文件的使用，下列哪些说法是正确的?(ABC)
A.不使用已撤销和过时文件，必须是现行版本。
B.保持文件的清晰和完整，不随意涂改。
C.不擅自复制和销毁文件或记录
D.发现文件不合理或者错误时，可以直接进行修改。
6、以下情况属于偏差有。(ABCD)
A.设备故障/过程中断
B.文件记录缺陷
C.人员失误
D.未按规定执行
7、质量保证系统应当确保。(ABCDEF)
A.药品的设计与研发体现新版GMP的要求
B.管理职责明确
C.确认验证的实施
D.在贮存、发运和随后的各种操作过程中有保证药品质量的适当措施
E.每批产品经质量授权人批准后方可放行
F.按照自检操作规程，定期检查评估质量保证系统的有效性和适用性。
8、药品生产质量管理的基本要求有。(ABCDE)
A.制定生产工艺，系统地回顾并证明其可持续稳定地生产出符合要求的产品。
B.生产工艺及其重大变更均经过验证
C.配备所需的资源
D.生产全过程应当有记录，偏差均经过调查并记录
E.调查导致药品投诉和质量缺陷的原因，并采取措施，防止类似质量缺陷再次发生。
9、排水设施应当。(ABC)
A.大小适宜
B.安装防止倒灌的装置
C.应当尽可能避免明沟排水，不可避免时，明沟宜浅，以方便清洁和消毒。
D.只要能满足生产就好，其它可以不考虑。
10、仓储区的设计和建造应当。(ABCD)
A.确保良好的仓储条件
B.有通风和照明设施
C.仓储区应当能够满足物料或产品的贮存条件(如温湿度、避光)
D.满足安全贮存的要求，并进行检查和监控。
11、生产设备的要求有。(ABCD)
A.不得吸附药品或向药品中释放物质
B.不得对药品质量产生任何不利影响
C.与药品直接接触的生产设备表面应当平整、光洁、易清洗或消毒、耐腐蚀
D.不得与药品发生化学反应
12、留样应至少符合以下哪些要求?。(ABC)
A.应当按照操作规程对留样进行管理
B.留样应当能够代表被取样批次的物料或产品
C.成品留样的包装形式应当与药品市售包装形式相同，原料药的留样如无法采用市售包装形式的，可采用模拟包装。
13、物料的放行应至少符合以下哪些要求?。(ACD)
A.物料的质量评价内容应至少包括生产商的检验报告、物料包装完整性和密封性的检查情况和检验结果
B.物料应小试确认后放行
C.物料的质量评价应当有明确的结论，如批准放行、不合格或其他决定。
D.物料应当由指定人员签名批准放行
14、成品的质量标准应包括：。(ABCD)
A.产品名称以及产品代码
B.产品规格和包装形式
C.定性和定量的限度要求
D.贮存条件和注意事项
15、以下关于成品管理的说法正确的有。(ABCD)
A.应指定成品入库接收程序
B.成品应有状态标识，标识要求清晰、明确
C.帐卡物保持一致
D.储存条件符合药品注册批准的要求
E.分类、分品种、分批号存放，但因为成品仓库空间有限，所以一个垫仓板上可以放多个批号。
16、企业应建立实施纠正和预防措施的操作规程，内容至少包括。(ABCDE)
A.对投诉、召回、偏差、自检或外部检查结果、工艺性能和质量监测趋势以及其他来源的质量数据进行。分析，确定已有和潜在的质量问题。必要时，应当采用适当的统计学方法。
B.调查与产品、工艺和质量保证系统有关的原因
C.确定所需采取的纠正和预防措施，防止问题的再次发生。
D.评估纠正和预防措施的合理性、有效性和充分性
E.对实施纠正和预防措施过程中所有发生的变更应当予以记录
17、下列关于质量记录管理的描述，哪些是正确的?(ABCD)
A.质量记录分为三种类型：与质量体系运行有关的质量记录、与产品有关的记录、来自供应商的记录
B.质量记录应当有题目、编号、执行日期、参考文件编号等信息
C.质量文件的编号是唯一性的
D.质量记录的填写只能用黑色或蓝色的碳水笔填写，不得使用铅笔和圆珠笔
18、下列关于日期的书写方法，正确的有。(ABC)
A.20**年5月1日
B.20**.5.1
C.20**.05.01
D.12/05/01
E.12.05.01
19、下列关于公司培训体系的描述，哪些是正确的?(ABCD)
A.公司实施四层三级培训体系
B.笔试成绩在75分以下的，应接受二次培训后进行补考。
C.培训记录至少保存至员工离职后两年
D.新员工独立上岗前必须经过三级培训
20、下列关于退回管理的说法，正确的有。(ABCD)
A.退回原因分为质量原因和非质量原因两种
B.退回的产品需要转移到退回品库，并贴好退货标识。
C.退回品库需要对温湿度进行监控，温湿度要求与放行成品存放区温湿度一致。
D.退回成品若是质量原因，且涉及其他相关批次的，需要启动产品召回程序，组织召回。
二、判断题;
共20题，每题0.5分，共10分。
1、岗位操作人员在填写记录时，若同岗位其他人员暂时不在现场，可由其他经过培训的相邻岗位操作人员进行复核。(√)
2、产品生命周期是指从药品上市开始直到退市的所有阶段。(×)
3、OOS产生时，复测是首选措施。(×)
4、应当制定相应的操作规程，采取核对或检验等适当措施，确认每一包装内的原辅料正确无误。(√)
5、药品生产企业对退货或召回的药品不一定需要进行销毁。(√)
6、GMP是药品生产管理和质量管理的最高要求。(×)
7、检验结果超过企业的内控标准但未超出法定标准也应当视为检验结果超标。(√)
8、如果一批产品所出具的检验报告单是合格的，说明该批产品即为合格产品，可以放行。(×)
9、原料药生产车间某批物料出料后，出料工器具可以放在干净的聚乙烯袋中，不用清洁，后续批次继续使用。(×)
10、数据完整性工作需要全员参与和努力，包括企业各层管理者(√)
11、车间填写使用完后的状态标识应该由班组长集中收集、处理，不得随意丢弃。(√)
12、进行物料平衡审核的首要目的是降低消耗。(×)
13、用未拧干的拖把擦地，可能造成房间的相对湿度超标。(√)
14、洁净室应定期消毒，使用的消毒剂不得对设备、物料和成品产生污染。(√)
15、为了提高工作效率，岗位操作人员可以在一系列操作结束后再完成对应岗位操作记录。(×)
16、原料药生产车间非洁净区可以使用带有木质材质的工器具进行物料转移，如离心出料和烘干出料。(×)
17、新文件下发到工作现场后，相应被撤销的文件应该及时收回。(√)
18、合格的原料及中间体在使用、分装过程中应始终确保合格证完整，直至该袋/桶物料使用完毕。(√)
19、GMP规定的洁净级别判断标准是对静态检测结果而言，静态检测结果合格，就没有必要进行动态监控。(×)
20、产量大的洁净室，经捕尘处理仍不能避免交叉污染时，不得利用回风。(√)
三、填空题;
共10题，每题1分，共10分。
1、今年公司质量月活动的主题是：________、________。
抓好审核完整性，夯实GMP基础
2、进入洁净区的空气必须_______，并根据生产工艺要求划分空气_________________。
净化;洁净级别
3、仓储区的_______和_______应定期监测，以确定其是否符合储存要求。
温度;湿度
4、生产设备应有明显的_________标志，并定期维修、________和________。
状态;保养;验证
5、洁净室(区)仅限于该区域_____________人员和经__________的人员进入。
生产操作;批准
6、药品生产验证应包括厂房、设施及___________的___________确认、___________确认、___________确认和产品验证。
设备;安装;运行;性能
7、分发、使用的文件应为批准的__________文本，已撤销和过时的文件除_____________外，不得在_____________出现。
现行;留档备查;工作现场
8、批生产记录应字迹__________、内容__________、数据__________，并有操作人、复核人__________。
清晰;真实;完整;签名
9、质量控制实验室的人员、设施、设备应当与__________和__________相适应。
产品性质、生产规模
10、清场的主要目的是_____________、_____________、_____________。
防止混淆、防止污染、防止交叉污染
四、GMP术语名词解释;共16题，每题2分，共32分。
1、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、GMP：GMP是在药品生产全过程中，用科学、合理规范的条件和方法来保证生产优质药品的一整套系统的、科学的管理规范，是药品生产和质量管理的基础准则。
3、物料：用于生产药品的原料、辅料、包装材料等。
4、批号：用于识别“批”的一组数字或字母加数字。用以追溯和审查批药品的生产历史(20**0808，表示20**年8月第8批生产的药品。)
5、待验：物料在进厂入库前或成品出厂前所处的搁置等待检验结果的状态。
6、批生产记录：一个批次的待包装品或成品的所有生产记录。批生产记录能提供该批产品的生产历史以及与质量有关的情况。
7、物料平衡：产品或物料的理论产量或理论用量与实际产量或用量之间的比较，并适当考虑可允许的正常偏差。
8、标准操作规程：经批准用以指示操作的通用性文件或管理办法。
9、生产工艺规程：规定为生产一定数量成品所需起始原料和包装材料的数量，以及工艺、加工说明、注意事项，包括生产过程中的控制等一个或一套文件。
10、纯化水：为饮用水经蒸馏法、离子交换法、反渗透法或其它适宜方法制得供药用的水，不含任何附加剂。
11、验证：证明任何程序、生产过程、设备、物料、活动或系统确实能达到预期结果的有文件证明的一系列活动。
12、批：在规定限度内具有同一性质和质量，并在同一生产周期中生产出来的一定数量的药品。
13、污染：作为处理对象的物体或物质，由于粘附、混入或产生某种物质，其性能和机能产生不良影响的过程或使其不良影响的状态，称为污染。
14、有效期：药品生产企业或研究机构，根据稳定性考察的实测，或通过化学动力学的方法研究药物稳定性和反应速度问题，制定的药品可使用的常温贮存期限为有效期。
15、质量：反映实体(产品、过程、组织的组合)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
16、状态标志：用于指明物料、中间产品、半成品、产品、容器、设备、设施、生产场地的标志。
五、问答题、共14题，每题2分，共28分。
1、如何确定产品的生产日期?
答：生产日期不得迟于产品成型或灌装(封)前经最后混合的操作开始日期，不得以产品包装日期作为生产日期。
2、包装的定义?
答：将待包装产品变成成品的所有操作步骤，包括分装、贴签等。但无菌生产工艺中产品的无菌灌装，以及最终灭菌产品的灌装等不视为包装。
3、什么是关键人员?
答：关键人员应当为企业的全职人员，至少应当包括企业负责人、生产管理负责人、质量管理负责人和质量受权人。
4、人员卫生操作规程包括哪些?
答：人员卫生操作规程应当包括与健康、卫生习惯及人员着装相关的内容。
5、批记录由哪些记录组成?
答：批记录包括批生产记录、批包装记录、批检验记录和药品放行审核记录等，
6、物料的放行原则是什么?
答：当符合先进先出、近复验期/近效期先出、取样的先出原则。
7、文件的保存期是如何规定的?
答：批记录至少保存至药品有效期后一年。质量标准、工艺规程、操作规程、稳定性考察、确认、验证、变更等其他重要文件应当长期保存。
8、印刷包装材料的定义是什么?
答：指具有特定式样和印刷内容的包装材料，如印字铝箔、标签、说明书、纸盒等。
9、污染的定义是什么?
答：在生产、取样、包装或重新包装、贮存或运输等操作过程中，原辅料、中间产品、待包装产品、成品受到具有化学或微生物特性的杂质或异物的不利影响。
10、包装材料包括哪些?
答：包括与药品直接接触的包装材料和容器、印刷包装材料，但不包括发运用的外包装材料。
11、物料的基本信息包括哪些内容?
答：1.企业统一指定的物料名称和内部使用的物料代码;
2.质量标准的依据;
3.经批准的供应商;
4.印刷包装材料的实样或样稿。
12、生产开始前，应做好哪方面的准备?
答：生产开始前应当进行检查，确保设备和工作场所没有上批遗留的产品、文件或与本批产品生产无关的物料，设备处于已清洁及待用状态，检查结果应当有记录。
13、新版GMP中对记录的填写要求是如何规定的?
答：记录应当及时填写，内容真实，字迹清晰、易读，不易擦除。记录应当保持清洁，不得撕毁和任意涂改。记录填写的任何更改都应当签注姓名和日期，并使原有信息仍清晰可辨，必要时，应当说明更改的理由。记录如需重新誊写，则原有记录不得销毁，应当作为重新誊写记录的附件保存。
14、你认为对药品污染最大的污染源是什么?因如何避免。
答：人体是药品生产的最大污染源。
采取措施：
1、为降低人员对生产造成污染的风险，企业所有人员都应接受卫生要求的培训，养成良好的卫生习惯;
2、建立详细的人员卫生操作规程，包括身体不适报告、工作着装与防护要求、吸收更衣、洁净作业、工作区人员限制等。3.对生产操作人员定期进行体检，建立健康档案。
篇2：宪法所确立的国家制度试题
题目
1/30中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义()国家。
A德治
B专制
C法治
D君主立宪制
解析
正确答案：C
《宪法》第5条规定，中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。故本题答案为C。
题目
2/30我国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的()的社会主义国家。
A资产阶级专政
B封建专制
C多党派联合执政
D人民民主专政
解析
正确答案：D
《宪法》第1条规定，中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。故本题答案为D。
题目
3/30中华人民共和国对领海的主权不包括哪个?
A领海上空
B领海的海床
C公海
D领海底土
解析
正确答案：C
根据《中华人民共和国领海及毗连区法》第5条的规定，中华人民共和国对领海的主权及于领海上空、领海的海床及底土。故本题答案为C。
题目
4/30根据《宪法》的规定，全国人民代表大会和()行使国家立法权。
A全国人民代表大会常务委员会
B地方各级人民代表大会
C中央人民政府
D最高人民法院
解析
正确答案：A
《宪法》第58条规定，全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会行使国家立法权。故本题答案为A。
题目
5/30下列哪一项不属于我国的国家机构?
A人民代表大会
B人民政府
C基层人民法院
D村民委员会
解析
正确答案：D
根据《宪法》第111条的规定，居民委员会和村民委员会是我国的基层群众自治组织，不属于国家机构的范畴。故本题答案为D。
题目
6/30中华人民共和国中央人民政府指的是()。
A国务院
B全国人民代表大会
C全国人民代表大会常务委员会
D中央军委
解析
正确答案：A
《宪法》第85条规定，中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。故本题答案为A。
题目
7/30国家在必要时得设立特别行政区。在特别行政区内实行的制度按照具体情况由()以法律规定。
A国务院
B全国人民代表大会
C国家主席
D最高人民法院
解析
正确答案：B
根据《宪法》第31条规定，国家在必要时得设立特别行政区。在特别行政区内实行的制度按照具体情况由全国人民代表大会以法律规定。故本题答案为B。
题目
8/30国务院内部领导机制属于()。
A民主集中制
B总理负责制
C议会制
D君主立宪制
解析
正确答案：B
《宪法》第86条规定，国务院实行总理负责制。故本题答案为B。
题目
9/30中华人民共和国全国武装力量由()领导。
A国家主席
B国务院
C中央军事委员会
D全国人民代表大会
解析
正确答案：C
《宪法》第93条规定，中华人民共和国中央军事委员会领导全国武装力量。故本题答案为C。
题目
10/30民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和()。
A人民代表大会常务委员会
B人民政府
C人民法院
D公安机关
解析
正确答案：B
《宪法》第112条规定，民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和人民政府。故本题答案为B。
题目
11/30
特别行政区是一个()。
A经济特区
B独立的政治实体
C普通的地方行政区域
D享有高度自治权的地方行政区域
解析
正确答案：D
特别行政区是指根据《宪法》规定，在中华人民共和国行政区域范围内设立的，享有特殊法律地位、实行资本主义制度和资本主义生活方式的地方行政区域。故本题答案为D。
题目
12/30根据我国宪法的规定，济南市人民政府实行的领导体制是什么?
A省长负责制
B县长负责制
C市长负责制
D乡长负责制
解析
正确答案：C
《宪法》第105条规定，地方各级人民政府是地方各级国家权力机关的执行机关，是地方各级国家行政机关。地方各级人民政府实行省长、市长、县长、区长、乡长、镇长负责制。因此，济南市人民政府作为市级人民政府实行市长负责制。故本题答案为C。
题目
13/30我国的审判机关是()。
A人民检察院
B人民法院
C人民政府
D人民代表大会
解析
正确答案：B
《宪法》第123条规定，中华人民共和国人民法院是国家的审判机关。故本题答案为B。
题目
14/30人民检察院是我国的()。
A权力机关
B行政机关
C法律监督机关
D审判机关
解析
正确答案：C
《宪法》第129条规定，中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关。故本题答案为C。
题目
15/30我国在哪两个地区设立特别行政区?
A内蒙古和新疆
B香港和澳门
C西藏和重庆
D新疆和西藏
解析
正确答案：B
我国设有香港特别行政区和澳门特别行政区两个特别行政区。故本题答案为B。
题目
16/30以下属于民族自治地方的是()。
A山东
B上海
C西藏
D北京
解析
正确答案：C
我国共有五个民族自治区，分别是内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西藏自治区、广西壮族自治区和宁夏回族自治区。故本题答案为C。
题目
17/30下列不属于特别行政区自治权范围的是()。
A行政管理权
B独立的司法权和终审权
C国防权
D立法权
解析
正确答案：C
特区实行高度自治，享有行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权以及货币发行权，但是国防、外交等权力由中央人民政府享有。故本题答案为C。
题目
18/30我国是一个多民族国家，我国的民族政策是()。
A民族区域自治制度
B人民代表大会制度
C特别行政区制度
D民族歧视制度
解析
正确答案：A
民族区域自治制度是我国的基本政治制度，属于我国的民族政策。故本题答案为A。
题目
19/30下列哪一项不属于我国的国家机关?
A人民代表大会
B中国人民政治协商会议
C人民法院
D人民检察院
解析
正确答案：B
各级权力机关、行政机关、审判机关、检察机关以及国家主席、军事机关等都是我国国家机构的组成部分，但中国人民政治协商会议不属于国家机关，而是一个爱国统一战线组织。故本题答案为B。
题目
20/30下列哪一项属于民族自治地方的自治机关?
A自治区的人民政府
B自治县的人民法院
C自治区的人民检察院
D自治州的公安机关
解析
正确答案：A
《宪法》第112条规定，民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和人民政府。故本题答案为A。
题目
21/30民族自治地方的人民代表大会有权按照当地的政治、经济和文化的特点制定()。
A宪法
B行政法规
C地方性法规
D自治条例和单行条例
解析
正确答案：D
《宪法》第116条规定，民族自治地方的人大有权依照当地民族的政治、经济、文化特点，制定自治条例和单行条例。故本题答案为D。
题目
22/30在少数民族聚居或者多民族共同居住的地区，审理案件时应使用下列哪种语言?
A普通话
B当地通用的语言
C北京话
D英语
解析
正确答案：B
《宪法》第134条规定，在少数民族聚居或多民族共同居住的地区，应当用当地通用的语言进行审理。故本题答案为B。
题目
23/30下列关于民族区域自治制度，表述错误的是()。
A民族自治地方的自治机关在国家计划的指导下，自主地安排和管理地方性的经济建设事业
B民族自治地方的自治机关自主地管理本地方的教育、科学、文化、卫生、体育事业，保护和整理民族的文化遗产，发展和繁荣民族文化
C民族自治地方的自治机关依照国家的军事制度和当地的实际需要，由自治地区人民代表大会决定，组织本地方维护社会治安的公安部队
D民族自治地方的自治机关在执行职务的时候，依照本民族自治地方自治条例的规定，使用当地通用的一种或者几种语言文字
解析
正确答案：C
《宪法》第120条规定，民族自治地方的自治机关依照国家的军事制度和当地的实际需要，经国务院批准，可以组织本地方维护社会治安的公安部队。C项表述错误，故本题答案为C。
题目
24/30下列属于国家安全范畴的是()。
A国家的主权、领土不受侵犯
B人民的生命安全
C经济安全和文化安全
D以上皆选
解析
正确答案：D
《中华人民共和国国家安全法》第2条规定：“国家安全是指国家政权、主权、统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展和国家其他重大利益相对处于没有危险和不受内外威胁的状态，以及保障持续安全状态的能力。”具体来说，包括国民安全、领土安全、主权安全、政治安全、军事安全、经济安全、文化安全、科技安全、生态安全、信息安全等内容。因此，本题正确答案为D项。
题目
25/30国家在社会主义初级阶段的分配制度是()。
A按劳分配为主体，多种分配方式并存
B按劳分配
C按个体劳动者的劳动成果分配
D按生产要素分配
解析
正确答案：A
《宪法》第6条第2款规定，国家在社会主义初级阶段，坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度。故本题答案为A。
题目
26/30我国的国家主席、副主席是怎样产生的?
A由前国家主席决定
B通过全民公投产生
C由全国人民代表大会选举产生
D由国务院决定
解析
正确答案：C
根据《宪法》的规定，中华人民共和国主席、副主席由全国人民代表大会选举。故C项正确。
题目
27/30“世界上只有一个中国，大陆和台湾同属一个中国，中国的主权和领土完整不容分割。”这条法律来自于下列哪部法律?
A《中华人民共和国宪法》
B《反国家分裂法》
C《中华人民共和国刑法》
D《中华人民共和国国籍法》
解析
正确答案：B
《反国家分裂法》第2条第1款规定：“世界上只有一个中国，大陆和台湾同属一个中国，中国的主权和领土完整不容分割。”故正确答案为B项。
题目
28/30关于对领土的描述，下列表述不正确的是?
A领土包括一个国家的陆地、领水和领空
B领土是国家的构成要素之一
C领土是国家行使主权的空间
D领土只包括一个国家的陆地和领海
解析
正确答案：D
领土包括一个国家的陆地、领水和领空，D选项的说法是不正确的，本题答案为D项。
题目
29/30行政区划是国家为了进行分级管理而实行的区域划分。按照我国《宪法》的规定，中国行政区划分为几级?
A二级
B三级
C四级
D五级
解析
正确答案：B
行政区划是国家为了进行分级管理而实行的区域划分。按照我国《宪法》的规定，中国行政区划分为省、县、乡三级。故正确答案为B项。
题目
30/30王某勾结外国势力，危害我国主权，涉嫌背叛国家罪，该项罪名属于下列哪一种犯罪?
A侵犯财产罪
B贪污贿赂罪
C危害国家安全罪
D危害公共卫生罪
解析
正确答案：C
根据《刑法》分则第一章的规定，背叛国家罪属于危害国家安全罪中的一种。故正确答案为C项。
篇3：通信工程师中级考试题终端与业务简答题
通信工程师中级考试终端与业务
(终端与业务)简答题：
1、电信职业道德的特点是什么?
答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?
答：(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。
3、礼仪的原则是什么?
答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。
4、什么是顾客满意度指数?
答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
5、简述企业作为独立法人的责任和义务?
答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?
答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入―费用=利润。
8、支付结算分为哪几种?
答：支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。
9、开具增值税专用发票有哪些要求?
答：开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的专用发票。
10、请简述非关税壁垒的主要措施。
答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。
答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务;降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。
12、营销文案的写作要求有哪些?
答：按照各种营销文案的格式行文;从实际出发，实事求是，加强针对性;语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
13、安全的写作格式有哪些?
答：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等;案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等;案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。
14、合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么?
答：合同正文的主要条款是：标的;数量和质量;价款或酬金;履行的期限、地点和方式;违约责任;其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。
15、通信企业市场营销微观环境包含哪些内容?
答：通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。
16、市场营销观念主要包括哪些内容?
答：一是，确定目标市场;二是，以顾客为中心;三是，重视协调工作;四是，确立竞争优势;五是优化营销组合;六是，利润是最终目的。
17、影响通信消费需求的因素有哪些?
答：(1)经济发展水平;(2)科技进步;(3)电话普及率;(4)电信资费水平。
18、简述冲动型购买行为的定义和特点。
答：冲动型消费者的消费往往是由情绪引起的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。
19、简述影响消费者购买决策的主要因素。
答：一、文化因素;二、社会因素，三、个人因素，四、心理因素。
20、谁是大客户(集团)购买决策过程中的参与者?
答：一、使用者;二、影响者;三、采购者;四、决定者、五、控制者
21、简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序?
答：1、可测量性;2、可进入性、3、可赢利性;4、可辨认性;5、相对稳定性
22、影响目标市场策略选择的主要因素有哪些?
答：1、企业资源;2、市场状况;3、产品生命周期;4、竞争对手的策略。
23、简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理?结合你所学知识谈谈你的看法。
答：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位;2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱;3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。
24、企业在产品处于衰退期时应用哪些战略?
答：加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位;行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平;企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资;从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资;用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项目产品的经营业务。
25、采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么?
答：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。
26、影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素?
答：主要有4个因素：1、产品因素;2、市场因素;3、企业自身因素;4、社会环境因素。
27、市场预测可以分为几种类型?
答：1、按市场预测时间的长短分类;2、按市场预测的空间范围分类;3、按市场预测的商品内容分类;4、按市场预测的方法分类。
28、市场营销策划的要素有哪些?
答：1、营销策划目标;2、营销策划主体、3、营销策划信息;4、营销策划物质技术手段。
29、简述进行市场调研的程序。
答：1、确定问题和研究目标;2、制定调研计划;3、培训调查人员;4、收集信息;5、整理和分析信息;6、撰写调研报告;7、评估调研结果。
30、简述通信企业大客户的含义。
答：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。
31、通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?
答：通信企业大客户服务策略：1、树立营销新理念，创新服务品牌;2、采用灵活的弹性资费策略;3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。
32、简述品牌定位必须坚持的原则。
答：1、找出品牌主张;2、考虑目标消费群的特征;3、考虑产品本身的特点;4、考虑企业的实际情况;5、应区别于竞争对手定位。
33、简述网络营销的营销组合策略。
答：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
(1)产品策略
通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征;通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。
其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。
(2)价格策略
价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
(3)渠道策略
通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。
网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
(4)促销策略
互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动;通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。
34、简述网络营销环境。
答：网络营销与传统的营销方式相对具有明显的优势和不足。优势是1、能够降低营销信息传播成本;2、可以降低交易成本;3、网络营销可以帮助缩短生产周期;4、可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。不足是1、不利于厂商与顾客的情感交流;2、上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。
35、简述通信企业网络营销系统的功能。
答：通信企业在电子商务企业的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。1、利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。2、利用已建好的网站从事通信产品电子商务。通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。
36、营销沟通的作用有哪些?
答：1、传递信息;2、引起购买欲望，扩大产品需求;3、突出产品特点，树立产品形象;4、维持和扩大企业的市场份额。
37、有效的商场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策?
答：1、确定目标沟通对象;2、确定营销沟通目标;3、设计信息;4、选择信息沟通渠道;5、建立信息反馈渠道。
38、通信企业危机管理的目的有哪些?
答：1、预防与控制危机;2、建立危机管理体系;3、解决危机;4、在危机中发展;5、实现企业的社会责任。
39、电信业务怎样分类?请列举各类中有代表性的业务若干。
答：第一类基础电信业务：固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;第二类基础电信业务;集群通信业务、无线寻呼业务等;
代表性的业务有：第一类增值电信业务;在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等;第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。
40、请比较800、400、95/96业务的异同。
答：不同点：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。
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